Users Guide

• Si es necesario, puede colocar SupportAssist Enterprise en modo de mantenimiento. Consulte Habillitar o deshabilitar el modo de
mantenimiento a nivel global.
Actualización automática
Si la actualización automática de SupportAssist Enterprise, los archivos de compatibilidad de productos o los archivos de políticas no se
realiza correctamente:
1. Realice la prueba de conectividad de red y compruebe que la conectividad con el servidor FTP sea correcta. Consulte Realizar la
prueba de conectividad.
2. Haga clic en la casilla Actualización disponible y vuelva a intentar instalar la actualización.
No se pueden editar las credenciales del
dispositivo
Si aparece un mensaje de error indicando que SupportAssist Enterprise
No puede editar las credenciales de un dispositivo,
realice lo siguiente:
• Compruebe si el dispositivo es accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
• Compruebe si las credenciales del dispositivo (nombre de usuario y contraseña) proporcionadas son correctas.
Servidores
• Si va a editar las credenciales de un dispositivo que ejecute un sistema operativo Windows:
• Compruebe si las credenciales que facilitó tienen derechos de administrador en el dispositivo.
• Compruebe si el servicio Instrumental de administración de Windows (WMI) se ejecuta en el dispositivo.
• Si el problema persiste, consulte las instrucciones en la documentación técnica "Securing a Remote WMI Connection" (Seguridad
de una conexión WMI remota) en msdn.microsoft.com.
• Si va a editar las credenciales de un dispositivo que ejecute un sistema operativo Linux:
• Compruebe si las credenciales que ha facilitado tienen derechos de raíz, superusuario o usuario sudo en el dispositivo. Si
proporciona el nombre de usuario y la contraseña de un usuario sudo, asegúrese de que el usuario sudo está configurado para
SupportAssist Enterprise. Consulte Configurar acceso sudo para SupportAssist Enterprise (Linux).
• Compruebe si el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo.
• Compruebe si la autenticación de contraseña SSH está habilitada (habilitada de forma predeterminada).
• Si el mensaje de error indica que SupportAssist Enterprise no puede editar las credenciales del dispositivo porque el nivel de cifrado
SSL del dispositivo está configurado en 256 bits o superior:
1. Descargue el kit Zulu Cryptographic Extension Kit disponible en el sitio web de Azul Systems.
2. Extraiga el archivo descargado.
3. Copie el archivo local_policy.jar y US_export_policy.jar y péguelos en la siguiente ubicación del sistema en el que
está instalado SupportAssist Enterprise:
• En Windows: <unidad en la que SupportAssist Enterprise está instalado>:\Archivos de
programa\Dell\SupportAssist\jre\Lib\security
• En Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. Reinicie el servicio SupportAssist y vuelva a intentar la operación.
Almacenamiento
Si el dispositivo es un arreglo Storage PS Series:
• Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP están en ejecución en el dispositivo.
• Asegúrese de proporcionar la dirección IP del grupo de administración del dispositivo en el asistente para agregar dispositivos.
Si el dispositivo es un arreglo Storage SC Series:
• Asegúrese de que el servicio REST se ejecuta en el dispositivo.
Solución de problemas
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