Users Guide

Código de
error
Mensaje de error Posibles soluciones
5000_12 No se ha podido realizar la configuración de SNMP del
dispositivo porque SupportAssist Enterprise no admite el
sistema operativo en ejecución en el dispositivo.
Para obtener información sobre los sistemas operativos
compatibles con SupportAssist Enterprise, consulte la
Matriz de soporte de la versión de SupportAssist
Enterprise 2.0.50 en https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
5000_13 No se ha podido realizar la configuración de SNMP del
dispositivo porque el servicio SNMP no se ha iniciado.
Inicie manualmente el servicio SNMP en el dispositivo y, a
continuación, intente configurar los valores de SNMP a
través de la opción Tareas Configurar SNMP.
5000_14 No se ha podido realizar la configuración de SNMP del
dispositivo porque el servicio WMI está deshabilitado.
Inicie manualmente el servicio WMI en el dispositivo y, a
continuación, intente configurar los valores de SNMP a
través de la opción Tareas Configurar SNMP en el panel
Descripción general del dispositivo.
5000_15 SupportAssist Enterprise ha configurado los valores de
SNMP con éxito, pero la prueba automatizada para
comprobar que la configuración de SNMP no fue
satisfactoria.
Para resolver el problema, compruebe la configuración de
red y asegúrese de que el puerto SNMP (162) está abierto.
6000_01
6000_11
6000_12
6000_13
6000_14
6000_24
SupportAssist Enterprise no puede borrar el registro de
sucesos del sistema del nombre_de_dispositivo debido a
un error técnico.
Para resolver este problema, póngase en contacto con la
asistencia técnica para recibir ayuda.
6000_02 SupportAssist Enterprise no puede borrar el registro de
sucesos del sistema del nombre_de_dispositivo porque no
se puede acceder al dispositivo.
Asegúrese de que se puede acceder al dispositivo desde el
servidor que está ejecutando SupportAssist Enterprise y, a
continuación, vuelva a intentar la operación.
6000_03 SupportAssist Enterprise no puede borrar el registro de
sucesos del sistema del nombre_de_dispositivo porque el
nombre de host del dispositivo no se pudo resolver para
una dirección IP.
Si el dispositivo es un miembro de un dominio, asegúrese
de que el nombre de host del dispositivo se ha agregado en
el servidor DNS y vuelva a intentar la operación.
6000_4
6000_5
SupportAssist Enterprise no puede borrar el registro de
sucesos del sistema del nombre_de_dispositivo debido a
un error interno.
Para resolver este problema, póngase en contacto con la
asistencia técnica para recibir ayuda.
6000_6
6000_8
6000_9
SupportAssist Enterprise no puede borrar el registro de
sucesos del sistema del nombre_de_dispositivo porque no
es posible conectarse al dispositivo.
Asegúrese de que el servicio WMI se está ejecutando en el
dispositivo y vuelva a intentar la operación.
6000_7
6000_15
6000_19
6000_21
6000_23
SupportAssist Enterprise no puede borrar el registro de
sucesos del sistema del nombre_de_dispositivo porque
las credenciales del dispositivo son incorrectas o no tienen
los privilegios necesarios.
• Asegúrese de que SupportAssist Enterprise está
actualizado con el nombre de usuario y la contraseña
correctos del dispositivo.
• Asegúrese de que la cuenta del usuario tiene privilegios
de administrador o de raíz en el dispositivo.
6000_10 SupportAssist Enterprise no puede borrar el registro de
sucesos del sistema del nombre_de_dispositivo porque
las credenciales del dispositivo no tienen los privilegios
necesarios.
Asegúrese de que la cuenta del usuario tiene privilegios de
administrador o de raíz en el dispositivo y vuelva a intentar
la operación.
6000_16 SupportAssist Enterprise no puede borrar el registro de
sucesos del sistema del nombre_de_dispositivo debido a
un error desconocido.
Para resolver este problema, póngase en contacto con la
asistencia técnica para recibir ayuda.
6000_17 SupportAssist Enterprise no puede borrar el registro de
sucesos del sistema del nombre_de_dispositivo porque no
admite esta operación.
No aplicable.
Apéndice de código de error 247