Users Guide

Código de
error
Mensaje de error Posibles soluciones
SA-4180 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del nombre_de_dispositivo
porque no se admite el dispositivo.
Para obtener la lista de los modelos de dispositivos
compatibles, consulte la Matriz de soporte de la versión de
SupportAssist Enterprise 2.0.50 en https://
www.dell.com/serviceabilitytools.
SA-4185 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del nombre_de_dispositivo
porque no es posible conectarse al dispositivo.
• Asegúrese de que SupportAssist Enterprise está
actualizado con las credenciales de una cuenta de
usuario con privilegios de raíz. Consulte Configuración
del acceso sudo para SupportAssist Enterprise (Linux).
• Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
SA-4190 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del nombre_de_dispositivo
porque el nivel de cifrado SSL del dispositivo está
configurado en 256 bits o superior.
Para consultar los pasos para la solución de problemas,
consulte No se ha podido recopilar información del sistema.
SA-4500 SupportAssist Enterprise no puede enviar la información
del sistema recolectada desde device_name porque no se
puede acceder al servidor de recepción alojado en Dell
EMC.
• Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
SA-4501
SA-4502
SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del nombre_de_dispositivo
debido a un error desconocido.
• Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
SA-4511
SA-4512
SA-15000
SA-15001
SA-15002
SupportAssist Enterprise no puede enviar la información
del sistema recopilada del nombre_de_dispositivo debido
a un error desconocido.
• Realice la Prueba de conectividad de red y
asegúrese de que la conectividad con el Servidor de
carga de Dell es correcta.
• Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
SA-15011
SA-15012
SupportAssist Enterprise no puede enviar la información
del sistema recopilada del nombre_de_dispositivo debido
a un error desconocido.
• Realice la Prueba de conectividad de red y
asegúrese de que la conectividad con el Servidor de
carga de Dell es correcta.
• Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
SA-4513
SA-15013
SupportAssist Enterprise no puede enviar la información
del sistema recopilada del nombre_de_dispositivo debido
a un token de archivo no válido.
• Realice la Prueba de conectividad de red y
asegúrese de que la conectividad con el Servidor de
carga de Dell es correcta.
• Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
Si el problema continúa, póngase en contacto con la
asistencia técnica para recibir ayuda.
SA-4514
SA-15014
SupportAssist Enterprise no puede enviar la información
del sistema recopilada del nombre_de_dispositivo porque
el archivo de recopilación está corrupto.
• Realice la Prueba de conectividad de red y
asegúrese de que la conectividad con el Servidor de
carga de Dell es correcta.
• Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
Si el problema continúa, póngase en contacto con la
asistencia técnica para recibir ayuda.
Apéndice de código de error 253