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Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
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Table Of Contents
NOTA: Si la versión anterior de SupportAssist Enterprise se instaló en la ruta de una carpeta personalizada, la versión
actualizada de SupportAssist Enterprise también se instalará en la misma ruta de la carpeta personalizada.
Migración a SupportAssist Enterprise
Si ya está utilizando SupportAssist para OpenManage Essentials o SupportAssist para Microsoft System Center Operations Manager,
puede realizar una migración a SupportAssist Enterprise. Cuando realiza una migración a SupportAssist Enterprise, se migran también los
dispositivos, los casos, las credenciales del dispositivo, los grupos de usuario y las configuraciones.
NOTA: La migración directa de SupportAssist para OpenManage Essentials o SupportAssist para Microsoft System
Center Operations Manager a SupportAssist Enterprise versión 2.0.1 no es compatible. Si es necesario, migre a
SupportAssist Enterprise versión 1.1 o 1.2, y luego realice la actualización a SupportAssist Enterprise versión 2.0.1. Para
obtener más información sobre la migración a la versión de SupportAssist Enterprise 1.1 o 1.2, consulte la
Guía del
usuario de la versión de SupportAssist Enterprise 1.2
en https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Uso de SupportAssist Enterprise sin registrar
Registrar SupportAssist Enterprise es un requisito previo para poder obtener todas las ventajas de SupportAssist Enterprise y utilizar todas
las funciones disponibles. También puede utilizar SupportAssist Enterprise sin realizar el registro. Sin embargo, solo determinadas
prestaciones o funciones de SupportAssist Enterprise estarán disponibles si no lo registra. La siguiente tabla proporciona un resumen de la
disponibilidad de las capacidades u otras características sin necesidad de registro.
Tabla 10. Disponibilidad de prestaciones o funciones sin registro
Prestaciones o funciones que están disponibles Prestaciones o funciones que no están disponibles
• Agregar dispositivos
• Inicie manualmente la recolección y carga de información del
sistema a Dell EMC desde un único dispositivo o varios
dispositivos
• Supervisar los problemas de hardware de los dispositivos
• Creación automática de casos al determinar un problema
• Recopilación periódica automatizada de la información del
sistema
• Ver los casos de asistencia que están abiertos para sus
dispositivos
• Actualizar la información de contacto y de envío de piezas
• Configurar adaptador
• Configuración de recopiladores remotos
• Configuración automatizada de envío de piezas
NOTA: Registrar SupportAssist Enterprise es opcional. Sin embargo, se recomienda completar el registro para obtener
todas las ventajas de las funcionalidades de soporte automatizadas de SupportAssist Enterprise.
Registro de SupportAssist Enterprise
Requisitos previos
• Si el servidor donde ha instalado SupportAssist Enterprise se conecta a Internet mediante un servidor proxy, asegúrese de contar con
los detalles del servidor proxy.
• Asegúrese de disponer de los detalles del contacto al que desee asignar como contacto principal de su empresa para SupportAssist
Enterprise.
Sobre esta tarea
PRECAUCIÓN:
Para poder recibir todas las ventajas que ofrece SupportAssist Enterprise es necesario registrarse. Si no
se completa el registro, solo podrá utilizar SupportAssist Enterprise para iniciar manualmente la recopilación de la
información del sistema desde sus dispositivos. SupportAssist Enterprise no podrá supervisar los problemas de
hardware en sus dispositivos ni recopilar automáticamente la información del sistema hasta que se haya completado el
registro.
Introducción a SupportAssist Enterprise 31