SupportAssist für Business PCs mit WindowsBetriebssystem Bereitstellungshandbuch – Frühzeitiger Zugriff auf die Benutzererfahrung der nächsten Generation April 2021 Rev.
Hinweise, Vorsichtshinweise und Warnungen ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG macht auf wichtige Informationen aufmerksam, mit denen Sie Ihr Produkt besser einsetzen können. VORSICHT: Ein VORSICHTSHINWEIS warnt vor möglichen Beschädigungen der Hardware oder vor Datenverlust und zeigt, wie diese vermieden werden können. WARNUNG: Mit WARNUNG wird auf eine potenziell gefährliche Situation hingewiesen, die zu Sachschäden, Verletzungen oder zum Tod führen kann. © bis 2020 bis 2021 Dell Inc.
Inhaltsverzeichnis Kapitel 1: Einführung....................................................................................................................... 4 Version.................................................................................................................................................................................... 4 Zielgruppe......................................................................................................................................................
1 Einführung SupportAssist ist eine proaktive und vorausschauende Technologie, die automatisierten technischen Support für Ihre PCs von Dell bereitstellt. Nach der Bereitstellung überwacht SupportAssist die einzelnen PCs proaktiv und erkennt Hardware- und Softwareprobleme. Wenn ein Problem festgestellt wird, öffnet SupportAssist je nach Serviceplan beim technischen Support automatisch einen Support-Fall und sendet Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung.
2 Onboarding für TechDirect TechDirect ist ein Online-Portal, das es Ihnen ermöglicht, SupportAssist zu konfigurieren, ein benutzerdefiniertes SupportAssist-Paket herunterzuladen und die SupportAssist-Warnmeldungen zu verwalten, die für Ihre PCs erzeugt werden. Um mit der Verwaltung Ihrer PCs über SupportAssist für Business PCs zu beginnen, müssen Sie zunächst das Onboarding für TechDirect durchführen.
Die Seite Profil vervollständigen wird angezeigt. 4. Geben Sie einen Unternehmensnamenein, wählen Sie Land/Region und geben Sie dann die Adresse ein. 5. Wählen Sie Für mein Unternehmen aus. 6. Klicken Sie auf Senden. Ergebnisse Als Unternehmensadministrator haben Sie uneingeschränkten Zugriff auf das Management von Services, Berichten, Vereinbarungen und Benutzerberechtigungen für das TechDirect-Konto Ihres Unternehmens. Nächste Schritte Aktivieren des Gerätemanagementservice auf Seite 6.
● Wählen Sie die gewünschte Sprache für die E-Mail-Benachrichtigungen. ● Aktivieren oder deaktivieren Sie die E-Mail-Benachrichtigungen für den Service Gerätemanagement und klicken Sie auf Update. Ergebnisse Der Service Geräteverwaltung ist aktiviert und Sie können mit der Konfiguration von SupportAssist beginnen. Nächste Schritte 1. Konfigurieren und Herunterladen von SupportAssist zum ersten Mal auf Seite 8. 2. (Optional) Hinzufügen von Technikern auf Seite 7.
3 Konfigurieren und Bereitstellen von SupportAssist TechDirect ermöglicht Ihnen das Konfigurieren und Herunterladen einer angepassten ausführbaren SupportAssist-Datei, die mit Ihrem TechDirect-Konto verknüpft ist. Vor dem herunterladen und Bereitstellen von SupportAssist für Business PCsmuss jeder GeräteverwaltungsadministratorSupportAssist in TechDirect konfigurieren.
● Ausführbare Datei für Windows 64-Bit (.exe) ● Installationsdatei für Windows 64-Bit (.msi) 8. Klicken Sie auf Herunterladen und weiter. VORSICHT: Stellen Sie die ausführbare Datei nicht direkt auf den PCs bereit. Sie müssen die ausführbare Datei ausführen, um das SupportAssist-Bereitstellungspaket zu extrahieren. ANMERKUNG: Wenn Sie SupportAssist nicht herunterladen können, löschen Sie die Cookies und den Cache des Browsers und versuchen Sie es erneut.
VORSICHT: Stellen Sie die ausführbare Datei nicht direkt auf den PCs bereit. Sie müssen die ausführbare Datei ausführen, um das SupportAssist-Bereitstellungspaket zu extrahieren. ANMERKUNG: Wenn Sie SupportAssist nicht herunterladen können, löschen Sie die Cookies und den Cache des Browsers und versuchen Sie es erneut. Ergebnisse Die ausführbare SupportAssist-Datei wird heruntergeladen und die Seite Bereistellen wird angezeigt.
ANMERKUNG: Auto-Optimierungen werden nur für PCs mit einem aktiven ProSupport Plus- oder ProSupport Flex für Client-Serviceplan durchgeführt. Benutzerinteraktion Konfigurieren Sie die folgenden Optionen, um es Benutzern zu ermöglichen, SupportAssistanzuzeigen und zu ändern und Softwareoptimierungen manuell durchzuführen: ● Benutzer können SupportAssist auf ihren PCs öffnen und ausführen: ermöglicht es Benutzern, die SupportAssistBenutzeroberfläche anzuzeigen und zu verwenden.
ANMERKUNG: Wenn Sie bereits SupportAssist auf Ihren PCs bereitgestellt haben und die erneute Bereitstellung mit aktualisierten Proxyeinstellungen wünschen, wählen Sie Mit aktualisierten Proxyeinstellungen erneut bereitstellen aus. 4. Falls die PCs, auf denen Sie SupportAssist bereitgestellt haben, die Verbindung zum Internet über einen Proxyserver herstellen, führen Sie die folgenden Schritte aus: a. Wählen Sie Verbindung mit dem Internet über Proxy aus. b. Geben Sie die Adresse und die Portnummer ein. c.
● Software: ○ Microsoft .NET Framework 4.6.1 ○ PowerShell-Skriptausführung muss auf PCs aktiviert werden. ● Installierter Speicher: 4 GB (empfohlen) ● Web-Browser: aktuelle Versionen von Google Chrome, Microsoft Edge oder Mozilla Firefox. ● Ports: ○ 5700 – zum Öffnen der SupportAssist-Benutzeroberfläche. ○ 9012 – zur Kommunikation mit dem Dell SupportAssist-Service Wenn dieser Port nicht verfügbar ist, verwendet SupportAssist einen anderen verfügbaren Port.
SupportAssist für ProManage deinstallieren möchten, müssen Sie das Skript SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 auf den PCs bereitstellen und ausführen. ANMERKUNG: Wenn SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch bereits auf dem PC installiert ist und im Hintergrund deinstalliert werden soll, führen Sie das Skript SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 im Modus Systemkontext aus. b.
Ergebnisse SupportAssist ist auf dem PC installiert und Sie können jetzt mit der Verwaltung und Optimierung des PCs in TechDirect beginnen. Weitere Informationen zum Verwalten von PCs finden Sie im Administratorhandbuch für SupportAssist für Business-PCs mit WindowsBetriebssystem: Frühzeitiger Zugriff auf die Benutzererfahrung der nächsten Generation auf der Seite Handbücher und Dokumente für SupportAssist für Business-PCs.
A SupportAssist-Funktionen und -Rollen in TechDirect TechDirect ermöglicht es Unternehmen, einen Administrator zu benennen und Techniker unter diesem Administratorkonto hinzuzufügen. Um einen Administrator hinzuzufügen, gehen Sie zu Dienstprogramme > Systemsteuerung für Administratoren und klicken Sie auf Firmenadministrator hinzufügen. Um einen Techniker hinzuzufügen, gehen Sie zu Dienstprogramme > Systemsteuerung für Administratoren und klicken Sie auf Techniker hinzufügen.
Tabelle 1. SupportAssist-Funktionen und -Rollen in TechDirect (fortgesetzt) Funktion Navigation in TechDirect Beschreibung Geräteverwaltungsad ministrator Geräteverwaltungstec hniker PC-Flotte zugeordnet sind. ● Warnungen mit ServiceNow integrieren. ● Anzeigen und Ändern der Rollen undBerechtigungen für den Geräteverwaltungste chniker.
B Ressourcen In diesem Abschnitt finden Sie Informationen zu Dokumentationsressourcen und anderen nützlichen Links, die weitere Informationen zu SupportAssist für Business PCs bereitstellen. Tabelle 2.
