SupportAssist for Business PCs con sistema operativo Windows Guida alla distribuzione: accesso anticipato all'esperienza utente di nuova generazione Aprile 2021 Rev.
Messaggi di N.B., Attenzione e Avvertenza N.B.: un messaggio N.B. (Nota Bene) indica informazioni importanti che contribuiscono a migliorare l'utilizzo del prodotto. ATTENZIONE: un messaggio di ATTENZIONE evidenzia la possibilità che si verifichi un danno all'hardware o una perdita di dati ed indica come evitare il problema. AVVERTENZA: un messaggio di AVVERTENZA evidenzia un potenziale rischio di danni alla proprietà, lesioni personali o morte. © 2020 - 2021 Dell Inc. o sue società controllate.
Sommario Capitolo 1: Introduzione...................................................................................................................4 Versione.................................................................................................................................................................................. 4 Audience.....................................................................................................................................................................
1 Introduzione SupportAssist è una tecnologia proattiva e predittiva che fornisce supporto tecnico automatizzato per i PC Dell. Dopo il deployment, SupportAssist monitora ogni PC e rileva in modo proattivo i problemi hardware e software. A seconda del piano di assistenza, quando viene rilevato un problema, SupportAssist apre automaticamente una richiesta di assistenza con il supporto tecnico e invia una notifica e-mail.
2 Onboarding per TechDirect TechDirect è un portale online che consente di configurare SupportAssist, scaricare un pacchetto personalizzato di SupportAssist e gestire gli avvisi generati da SupportAssist per i propri PC. Per iniziare a gestire la propria flotta di PC utilizzando SupportAssist for Business PCs, è necessario prima eseguire l'onboarding per TechDirect.
4. Immettere il Nome azienda, selezionare il Paese e immettere l'indirizzo. 5. Selezionare Per la mia azienda. 6. Fare clic su Invia. Risultati L'amministratore dell'azienda ha accesso completo alla gestione dei servizi, dei report, degli accordi e delle autorizzazioni utente per l'account TechDirect dell'azienda. Fasi successive Attiva il servizio Gestione dispositivi a pagina 6.
Risultati Il servizio Gestione dei dispositivi è attivato ed è possibile avviare la configurazione di SupportAssist. Fasi successive 1. Prima configurazione e download di SupportAssist a pagina 8. 2. (Opzionale) Aggiungi tecnici a pagina 7. Aggiungi tecnici Facoltativamente, un amministratore dell'azienda può aggiungere Tecnici Gestione dispositivi a un account TechDirect e assegnare le autorizzazioni per accedere a determinati servizi e account TechDirect. Procedura 1. Accedere a TechDirect. 2.
3 Configurazione e implementazione di SupportAssist TechDirect consente di configurare e scaricare un file eseguibile personalizzato di SupportAssist associato al proprio account TechDirect. Ogni Amministratore Device Management deve configurare SupportAssist in TechDirect prima di scaricare e distribuire SupportAssist for Business PCs. Dopo aver configurato e scaricato SupportAssist, estrarre e creare il pacchetto di implementazione che può essere implementato sul PC per installare SupportAssist.
ATTENZIONE: Non implementare il file eseguibile direttamente sui PC. È necessario eseguire il file eseguibile per estrarre il pacchetto di deployment di SupportAssist. N.B.: Se non si è in grado di scaricare SupportAssist, cancellare i cookie e la cache del browser, quindi riprovare. Risultati Viene scaricato il file eseguibile SupportAssist e viene visualizzata la sezione Installa.
Risultati Viene scaricato il file eseguibile SupportAssist e viene visualizzata la pagina Installare. Fasi successive Creare il pacchetto di deployment di SupportAssist a pagina 11. Gestione delle preferenze di SupportAssist SupportAssist consente di eseguire attività automatizzate e manuali sui PC di destinazione. Le attività manuali possono essere eseguite dagli utenti sul PC solo se è stata abilitata l'interfaccia utente di SupportAssist.
● Consenti agli utenti di aprire ed eseguire SupportAssist sui rispettivi PC: consente agli utenti di visualizzare e utilizzare l'interfaccia utente SupportAssist. N.B.: Le seguenti opzioni possono essere configurate solo quando si abilita l'opzione Consenti agli utenti di aprire ed eseguire SupportAssist sui PC. ○ Solo amministratori: l'interfaccia utente di SupportAssist viene abilitata solo per gli utenti con diritti di amministratore per il PC.
5. Per organizzare gli asset in gruppi specifici in TechDirect, selezionare Organizza gli asset in un gruppoe immettere il nome del gruppo di asset. N.B.: La configurazione viene applicata agli asset entro 24 ore dalla loro connessione a Internet. 6. Fare clic su Avanti. Viene visualizzata la pagina Chiave di deployment. 7. Per generare un pacchetto di implementazione crittografato, immettere una chiave per la crittografia e fare clic su Avanti.
￭ https://apidp.dell.com ￭ https://saservices.dell.com ￭ https://techdirect.dell.com ￭ http://downloads.dell.com ￭ http://dl.dell.com ￭ https://www.dell.com ￭ https://agent-api.sa.insights.dell.com ￭ https://dellupdater.dell.com ￭ https://sa.apis.dell.com ￭ https://apigtwb2c.us.dell.com ￭ https://content.dellsupportcenter.com ￭ https://hb.apis.dell.com Per verificare se le destinazioni di cui sopra si collegano dai PC, al prompt dei comandi digitare tracert e premere INVIO.
Dopo l'implementazione di SupportAssist, è possibile modificare la configurazione di SupportAssist applicata a tutti i PC o ai PC in un gruppo di asset specifico. Le impostazioni vengono applicate automaticamente sui PC quando si connettono a Internet e ogni 24 ore viene controllata la disponibilità di aggiornamenti della configurazione. Vedere Modificare la configurazione e scaricare SupportAssist for Business PCs a pagina 9.
Eseguire il test di diagnostica automatica di SupportAssist Prerequisiti ● Il PC deve disporre della connettività Internet. ● È necessario disporre dei diritti di amministratore sul PC. Informazioni su questa attività Affinché SupportAssist funzioni normalmente e come previsto, SupportAssist deve essere collegato a Dell. Eseguire il test di diagnostica automatica su uno dei sistemi dopo il deployment per verificare se SupportAssist è connesso correttamente a Dell e funziona come previsto. Procedura 1.
A Funzionalità e ruoli di SupportAssist in TechDirect TechDirect consente alle aziende di designare un amministratore e di avere utenti tecnici aggiunti sotto tale account amministratore. Per aggiungere un amministratore, andare a Utilities > Administrator Control Panel e fare clic su ADD COMPANY ADMINISTRATOR. Per aggiungere un tecnico, andare a Utilities > Administrator Control Panel e fare clic su ADD TECHNICIAN.
Tabella 1. Funzionalità e ruoli di SupportAssist in TechDirect (continua) Funzionalità Navigazione TechDirect Descrizione Amministratore Device Management Tecnico Device Management del Tecnico Device Management. Audit trail Gestione dispositivi > Gestisci flotta PC > Impostazioni Visualizzare il record delle attività e delle modifiche correlate alla gestione gruppo e azioni da remoto svolte dall'Amministratore Device Management e dal Tecnico Device Management.
B Risorse Questa sezione fornisce informazioni sulle risorse di documentazione e altri link utili per ulteriori informazioni su SupportAssist for Business PCs. Tabella 2.
