SupportAssist for Business PCs with Windows OS 導入ガイド：次世代ユーザー エクスペリエンスへの 早期アクセス 4 月 2021 年 Rev.
メモ、注意、警告 メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。 注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。 警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。 ©2020 年 ～2021 Dell Inc.またはその関連会社。All rights reserved.（不許複製・禁無断転載）Dell、EMC、およびその他の商標は、Dell Inc.
目次 章 1: はじめに..................................................................................................................................4 バージョン.............................................................................................................................................................................4 人々.........................................................................................................................................................................................
1 はじめに SupportAssist は、Dell 製 PC の自動化されたテクニカル サポートを実現する、プロアクティブな予測型テクノロジーです。 導入すると、SupportAssist は各 PC をモニタリングし、ハードウェアとソフトウェアの両方の不具合をプロアクティブに検出しま す。サービス プランによっては、不具合が検出されると、SupportAssist で自動的にテクニカル サポートのサポート ケースが開き、 E メール通知が送信されます。 SupportAssist は、必要な情報を収集し、Dell テクニカル サポートに安全に送信します。収集された情報により、Dell は強化された 効率的なサポートをお客様に迅速に提供できます。 SupportAssist は、不要なファイルの削除、ネットワーク設定の最適化、システム パフォーマンスのチューニング、ウイルスとマル ウェアの削除によって、PC を最適化します。お使いの PC で利用できるドライバーのアップデートも識別します。 SupportAssist は、お使いの PC から利用可能なテレメトリー データをプロアクティブに収集し、お客様の
2 TechDirect へのオンボーディング TechDirect は、SupportAssist の設定、カスタマイズされた SupportAssist パッケージのダウンロード、および PC のフリートによっ て生成される SupportAssist アラートの管理ができるオンライン ポータルです。 SupportAssist for Business PCs を使用して PC のフリートの管理を始めるには、まず TechDirect にオンボードをする必要がありま す。 トピック： • • • • • アカウントの作成 新しい会社の作成 既存の会社に参加する デバイス管理サービスをアクティブ化する 技術者の追加 アカウントの作成 TechDirect およびデバイス管理サービスの使用を開始するには、ユーザー アカウントを作成する必要があります。 手順 1. TechDirect に移動します。 2. ［Dell.com で登録］をクリックします。 3. 名前、E メール アドレス、パスワードを入力します。 4.
5. ［自分の会社］を選択します。 6. ［送信］をクリックします。 タスクの結果 会社の管理者は、会社の TechDirect アカウントのサービス、レポート、契約、ユーザー アクセス権を管理するためのフル アクセ ス権を持っています。 次の手順 デバイス管理サービスをアクティブ化する 、p. 6. 既存の会社に参加する 会社が TechDirect に登録済みの場合は、TechDirect ユーザー アカウントを使用してその会社に参加することができます。 前提条件 会社が TechDirect でアカウントを作成済みであり、会社の管理者に関連付けられていることを確認します。 手順 1. TechDirect にサイン インします。 2. ライセンス契約を読み、［同意して続行］をクリックします。 ［役割］ページが表示されます。 3. ［自分用の新しいアカウントを作成し、会社の TechDirect アカウントへの参加を依頼する］を選択します。 ［会社に参加する］ページが表示されます。 4. 会社名を入力し、［検索］をクリックします。 検索条件に一致する会社のリストが表示されます。 5.
タスクの結果 デバイス管理サービスがアクティブ化され、SupportAssist の設定を開始することができます。 次の手順 1. SupportAssist の初めての設定とダウンロード 、p. 8. 2. （オプション）技術者の追加 、p. 7 技術者の追加 会社の管理者は、オプションとして、デバイス管理の技術者を TechDirect アカウントに追加して、特定の TechDirect サービスやア カウントへのアクセス権を割り当てることができます。 手順 1. TechDirect にサイン インします。 2. ［ユーティリティー］ > ［管理者コントロール パネル］の順に移動します。 3. ［技術者を追加］をクリックします。 4. ［技術者情報］セクションで、技術者の情報を入力し、デバイス管理のロールで、 ［技術者］を選択し、 ［次へ］をクリックしま す。 5. ［ユーザー グループ（ブランチ）情報］セクションで、必要に応じて［追加のグループ］を選択し、 ［次へ］をクリックします。 6.
3 SupportAssist の設定および導入 TechDirect を使用すると、TechDirect アカウントに関連付けられているカスタマイズされた SupportAssist 実行可能ファイルを設定 およびダウンロードできます。各デバイス管理の管理者は、SupportAssist for Business PCs をダウンロードして導入する前に、 TechDirect で SupportAssist を設定する必要があります。 SupportAssist を設定してダウンロードした後、導入パッケージを抽出し、作成します。この導入パッケージを PC に導入すると、 SupportAssist がインストールできます。 トピック： • • • • • • • • • SupportAssist の初めての設定とダウンロード 構成を変更し、SupportAssist for business PCs をダウンロードする SupportAssist 環境設定の管理 SupportAssist 導入パッケージの作成 SupportAssist を導入するためのシステム要件 導入ツールを使用した Suppo
メモ: SupportAssist をダウンロードできない場合は、ブラウザーの cookie とキャッシュをクリアーしてから、再試行してく ださい。 タスクの結果 SupportAssist の実行可能ファイルがダウンロードされ、［導入］セクションが表示されます。［はじめに：導入］ページは、PC に SupportAssist を導入するまで、TechDirect にサイン インするたびに表示されます。 メモ: 別のサイトを作成するには、別のデバイス管理の管理者として TechDirect にサイン インしてから、もう一度 SupportAssist を設定します。 次の手順 SupportAssist 導入パッケージの作成 、p. 11.
次の手順 SupportAssist 導入パッケージの作成 、p. 11. SupportAssist 環境設定の管理 SupportAssist を使用すると、ターゲット PC で自動および手動のタスクが実行できます。PC のユーザーがシステムで手動タスクを 実行できるのは、SupportAssist のユーザー インターフェイスが有効化されている場合のみです。ただし、環境設定で SupportAssist のユーザー インターフェイスが有効化されていない場合でも、自動化タスクは PC で実行されます。 SupportAssist のユーザー インターフェイスの使用方法については、 『『Windows OS 搭載ビジネス PC 向け SupportAssist ユーザーズ ガイド』（https://www.dell.com/serviceabilitytools から入手可能）』を参照してください。 PC のパフォーマンスと使用率 PC のハードウェアとソフトウェアのパフォーマンス、および使用状況に関するインサイトを得るには、次のオプションを設定し ます（バージョン 2.2.
○ ［管理者のみ］：PC で管理者権限を持つユーザーに対してのみ、SupportAssist のユーザー インターフェイスを有効にしま す。 ○ ［すべてのユーザー］：すべてのユーザーに対して SupportAssist のユーザー インターフェイスを有効にします。 ○ ［通知を表示］ ：SupportAssist が PC のハードウェアとソフトウェアの問題、ドライバーのアップデート、サポート リクエス ト、その他のアラートについての通知を表示することを許可します。 ○ ［ドライバーのアップデート］ ：管理者権限を持つユーザーが、ドライバーのアップデートを手動で確認しインストールする ことを許可します。 メモ: ドライバーという用語は、ドライバー、ファームウェア、および BIOS アップデートを意味します。 ○ ［ファイルの消去］：ユーザーが一時ファイル、冗長ファイル、およびその他の不要なファイルを PC から消去することを許 可します。 ○ ［パフォーマンスの調整］ ：ユーザーが電力設定、レジストリー、およびメモリーの割り当てを調整して、PC の処理スピー ドを最大化することを許可します。 ○ ［ネットワ
メモ: グループ設定は、インターネットに接続してから 24 時間以内に資産に適用されます。 6. ［次へ］をクリックします。 ［［導入キー］ ］ページが表示されます。 7. 暗号化された導入パッケージを生成するには、暗号化キーを入力し、［次へ］をクリックします。 導入キーとは、導入パッケージを暗号化するために作成する必要があるパスワードのようなものです。PC に SupportAssist を 導入する際には、同じ導入キーを使用する必要があります。 メモ: 英字、数字、および特殊文字の#、&、$のいずれかを含む 4～10 文字のキーを入力するようにしてください。 ［ファイルの場所］ ページが表示されます。 8. ［参照］をクリックして、導入パッケージを抽出するフォルダーを選択し、［次へ］をクリックします。 ［［導入手順］］ページが表示され、導入パッケージを抽出した同じフォルダーに次のファイルが作成されます。 ● SupportAssistConfig.mst：MyAccount トークン、プロキシ設定、グループ名の詳細が含まれています。 ● SupportAssistx64.
￭ ［https://www.dell.com］ ￭ ［ https://agent-api.sa.insights.dell.com］ ￭ ［https://dellupdater.dell.com］ ￭ ［https://sa.apis.dell.com］ ￭ ［https://apigtwb2c.us.dell.com］ ￭ ［https://content.dellsupportcenter.com］ ￭ ［https://hb.apis.dell.com］ 前掲の接続先と PC の間で接続が確立されているかどうかを確認するには、コマンド プロンプトで「tracert 」と入力し、Enter を押します。たとえば、などです。 tracert apidp.dell.
コマンド プロンプトまたは PowerShell を使用して、単一 の PC に SupportAssist をインストールする 前提条件 PC は、SupportAssist を導入するためのシステム要件 、p. 12 を満たしている必要があります。 このタスクについて コマンド プロンプトまたは Windows PowerShell を使用して、単一の PC に SupportAssist をインストールすることができます。 手順 1. コマンド プロンプトを使用して SupportAssist をインストールするには、次の手順を実行します。 a. ［コマンド プロンプト］を検索し、［管理者として実行］をクリックします。 b. EXE 形式で導入パッケージを抽出した場合は、「"" TRANSFORMS="" DEPLOYMENTKEY=""」と入力し、［Enter］を押します。 c.
このタスクについて SupportAssist が正常かつ想定どおりに作動するためには、SupportAssist が Dell に接続されている必要があります。導入後にいずれ かの PC でセルフ診断テストを実行し、SupportAssist が Dell に正常に接続されていて、想定どおり作動しているかどうかを判断し ます。 手順 1. セルフ診断テストを実行する PC にアクセスします。 2. ［開始］をクリックして、［プログラム］メニューを開きます。 3. ［コマンド プロンプト］を探し、［管理者として実行］をクリックします。 ［コマンド プロンプト］ ウィンドウが表示されます。 4. ディレクトリーを\Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin に変更します。 5. 「SelfDiagnosis.
A TechDirect での SupportAssist の機能と役割 TechDirect を使用すると、会社は管理者を指定し、その管理者アカウントに技術者ユーザーを追加できます。 管理者を追加するには、［ユーティリティー］ > ［管理者コントロール パネル］に移動し、［会社管理者の追加］をクリックしま す。 技術者を追加するには、［ユーティリティー］ > ［管理者コントロール パネル］に移動し、［技術者の追加］をクリックします。 次の表は、TechDirect のさまざまな役割で利用できる SupportAssist の機能をまとめたものです。 表 1.
表 1.
B リソース 本項では、SupportAssist for Business PCs の詳細情報を提供する文書リソースとその他の役立つリンクを紹介します。 表 2.
