SupportAssist para PCs de Empresas com SO Windows Guia de Implementação — Acesso prévio à experiência de utilizador da próxima geração Abril de 2021 Rev.
Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA fornece informações importantes para ajudar a utilizar melhor o produto. AVISO: Um AVISO indica possíveis danos no hardware ou uma perda de dados e explica como pode evitar esse problema. ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos no equipamento, lesões corporais ou morte. © 2020 - 2021 Dell Inc. ou as suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. Dell, EMC e outras marcas comerciais pertencem à Dell Inc. ou às respetivas subsidiárias.
Índice Capítulo1: Introdução...................................................................................................................... 4 Versão..................................................................................................................................................................................... 4 Público......................................................................................................................................................................
1 Introdução O SupportAssist é uma tecnologia proativa e preditiva que fornece suporte técnico automatizado aos seus sistemas Dell. Quando implementado, o SupportAssist monitoriza cada sistema e deteta proativamente problemas de hardware e de software. Dependendo do seu plano de assistência, quando é detetado um problema, o SupportAssist abre automaticamente um incidente de suporte junto do suporte técnico e envia-lhe uma notificação por e-mail.
2 Integração no TechDirect O TechDirect é um portal online que lhe permite configurar o SupportAssist, transferir um pacote personalizado do SupportAssist e gerir os alertas do SupportAssist que são gerados pela frota de PCs. Para começar a gerir a frota de PCs utilizando o SupportAssist para PCs de empresas, deve fazer primeiro a integração no TechDirect.
5. Selecione Para a minha empresa. 6. Clique em Enviar. Resultados Enquanto administrador da empresa, tem acesso total a serviços geridos, relatórios, contratos e permissões do utilizador para a conta TechDirect da sua empresa. Passos seguintes Ativar o serviço Gestão de Dispositivos na página 6. Integrar empresa existente Se a sua empresa já estiver registada no TechDirect, pode integrar essa empresa através de uma conta de utilizador TechDirect.
Resultados O serviço Gestão de dispositivos está ativo e pode começar a configurar o SupportAssist. Passos seguintes 1. Configurar e transferir o SupportAssist pela primeira vez na página 8. 2. (Opcional) Adicionar técnicos na página 7. Adicionar técnicos Opcionalmente, um administrador de uma empresa pode adicionar Técnicos de Gestão de Dispositivos a uma conta TechDirect e conceder permissões de acesso a determinados serviços e contas TechDirect. Passo 1. Inicie sessão no TechDirect. 2.
3 Configurar e implementar o SupportAssist O TechDirect permite-lhe configurar e transferir um ficheiro executável do SupportAssist personalizado associado à sua conta do TechDirect. Cada Administrador de Gestão do Dispositivo deve configurar o SupportAssist no TechDirect antes de transferir e implementar o SupportAssist para PCs de empresas. Após ter configurado e transferido o SupportAssist, execute e crie o pacote de implementação que pode ser implementado no PC para instalar o SupportAssist.
AVISO: Não implemente o ficheiro executável diretamente nos PCs. Tem de executar o ficheiro executável para extrair o pacote de implementação do SupportAssist. NOTA: Se não conseguir transferir o SupportAssist, limpe os cookies do browser e a cache e, depois, tente novamente. Resultados O ficheiro executável do SupportAssist é transferido e é mostrada a secção Implementar. É mostrada a página Iniciar – Implementar sempre que iniciar sessão no TechDirect até implementar o SupportAssist num PC.
Resultados O ficheiro executável do SupportAssist é transferido e é mostrada a página Implementar. Passos seguintes Criar o pacote de implementação do SupportAssist na página 11. Gerir preferências do SupportAssist O SupportAssist permite-lhe executar tarefas automáticas e manuais nos PCs alvo. Os utilizadores do PC só podem executar tarefas manuais se a interface de utilizador do SupportAssist estiver ativada.
Interação do Utilizador Configure as opções seguintes para permitir que os utilizadores vejam e modifiquem o SupportAssist e efetue as otimizações de software manualmente: ● Permitir que os utilizadores abram e executem o SupportAssist nos respetivos PCs – permite que os utilizadores vejam e utilizem a interface de utilizador do SupportAssist. NOTA: As opções seguintes apenas podem ser configuradas quando ativar a opção Permitir que os utilizadores abram e executem o SupportAssist nos respetivos PCs.
b. Introduza o endereço e o número da porta. c. Se o servidor proxy requerer autenticação, selecione Este proxy requer autenticação e introduza o nome de utilizador e a palavra-passe. NOTA: Para a autenticação do servidor proxy, recomenda-se que forneça o nome de utilizador e a palavra-passe de uma conta de serviço que não expire. 5. Para organizar os seus ativos em grupos específicos no TechDirect, selecione Organizar os seus ativos num grupo e introduza o nome do grupo do ativo.
○ 8884 — para comunicar com o site de suporte da Dell. ● Rede: ○ Conectividade com a Internet ○ Deve ter ativado o Transport Layer Security (TLS) versão 1.2. ○ A elevação do comando SupportAssistUI.exe launch tem de estar ativada nos PCs. ○ Os PCs têm de conseguir ligar aos seguintes destinos: ￭ https://apidp.dell.com ￭ https://saservices.dell.com ￭ https://techdirect.dell.com ￭ http://downloads.dell.com ￭ http://dl.dell.com ￭ https://www.dell.com ￭ https://agent-api.sa.insights.dell.
Aqui, é o caminho da pasta para onde extraiu o ficheiro executável do SupportAssist. Resultados O SupportAssist está implementado nos PCs e já pode começar a gerir e a otimizar os PCs no TechDirect. Após a implementação do SupportAssist, pode modificar a configuração do SupportAssist aplicada a todos os PCs ou a PCs num grupo de ativos específico. As definições são automaticamente aplicadas aos PCs quando ligam à Internet e verificam a existência de atualizações a cada 24 horas.
Depois de transferir o SupportAssist, execute o ficheiro executável para extrair o pacote de implementação que pode ser implementado no sistema para instalar o SupportAssist. Consulte Criar o pacote de implementação do SupportAssist na página 11 e Implementar o SupportAssist com recurso a ferramentas de implementação na página 13. NOTA: As atualizações do SupportAssist não estão disponíveis para PCs a executarem o sistema operativo Windows 7.
A Capacidades do SupportAssist e funções no TechDirect O TechDirect permite que as empresas designem administradores e que adicionem técnicos a essa conta de administrador. Para adicionar um administrador, aceda a Utilitários > Painel de Controlo do Administrador e clique em ADICIONAR ADMINISTRADOR DA EMPRESA. Para adicionar um técnico, aceda a Utilitários > Painel de Controlo do Administrador e clique em ADICIONAR TÉCNICO.
Tabela 1. Capacidades do SupportAssist e funções no TechDirect (continuação) Função Navegação no TechDirect Descrição Administrador de Gestão de Dispositivos Técnico de Gestão de Dispositivos do Técnico de Gestão do Dispositivo.
B Recursos Esta secção fornece informações sobre os recursos de documentação e outras ligações úteis que fornecem mais informações sobre o SupportAssist para PCs de empresas. Tabela 2.
