SupportAssist для бизнес-ПК с ОС Windows Руководство по развертыванию — ранний доступ к опыту пользователей следующего поколения Апрель 2021 г. Ред.
Примечания, предупреждения и предостережения ПРИМЕЧАНИЕ: Пометка ПРИМЕЧАНИЕ указывает на важную информацию, которая поможет использовать данное изделие более эффективно. ОСТОРОЖНО: Указывает на возможность повреждения устройства или потери данных и подсказывает, как избежать этой проблемы. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Указывает на риск повреждения оборудования, получения травм или на угрозу для жизни. © Корпорация Dell или ее дочерние компании, 2020 –2021. Все права защищены.
Содержание Глава 1: Введение......................................................................................................................... 4 Версия................................................................................................................................................................................... 4 Целевая аудитория...........................................................................................................................................................
1 Введение SupportAssist — это профилактическая технология с функцией прогнозирования, которая обеспечивает автоматизированную техническую поддержку систем Dell. Развернутое приложение SupportAssist осуществляет мониторинг каждой системы и заранее выявляет проблемы, связанные с аппаратным и программным обеспечением.
2 Интеграция с TechDirect TechDirect — это веб-портал, на котором можно настроить SupportAssist, скачать настроенный пакет SupportAssist и управлять оповещениями SupportAssist, которые генерируются вашим парком ПК. Чтобы приступить к управлению парком ПК с помощью SupportAssist для бизнес-ПК, вам необходимо сначала зарегистрироваться в TechDirect.
3. Выберите Создать новую компанию в TechDirect и назначьте себя администратором. Отобразится страница Заполните свой профиль. 4. Введите название компании, выберите страну или регион, а затем введите адрес. 5. Выберите Для моей компании. 6. Нажмите кнопку Отправить. Результат Как администратор компании, вы имеете полный доступ к управлению службами, отчетами, соглашениями и разрешениями пользователей для учетной записи TechDirect вашей компании.
● Выберите формат для получения сообщений электронной почты: HTML или Только текст. ● Выберите предпочтительный язык для уведомлений по электронной почте. ● Включите или отключите уведомления по электронной почте для службы управления устройствами и нажмите Обновить. Результат Служба Управление устройствами активируется, и вы сможете начать настройку SupportAssist. Следующие действия 1. Настройка и загрузка SupportAssist в первый раз на стр. 8. 2. (По желанию) Добавление технических специалистов на стр. 7.
3 Настройка и развертывание SupportAssist Портал TechDirect позволяет настроить и скачать настроенный исполняемый файл SupportAssist, связанный с вашей учетной записью TechDirect. Каждый Администратор по управлению устройством должен настроить SupportAssist в TechDirect перед загрузкой и развертыванием SupportAssist для бизнес-ПК. После настройки и загрузки SupportAssist извлеките и создайте пакет развертывания, который можно развернуть в системе для установки SupportAssist.
ОСТОРОЖНО: Не развертывайте исполняемый файл непосредственно в системах. Необходимо запустить исполняемый файл, чтобы извлечь пакет развертывания SupportAssist. ПРИМЕЧАНИЕ: Если вы не можете загрузить SupportAssist, удалите файлы cookie и очистите кэш-память браузера, а затем повторите попытку. Результат Исполняемый файл SupportAssist будет загружен, и отобразится раздел Развертывание.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если вы не можете загрузить SupportAssist, удалите файлы cookie и очистите кэш-память браузера, а затем повторите попытку. Результат Будет загружен исполняемый файл SupportAssist, и откроется страница Развертывание. Следующие действия Создание пакета развертывания SupportAssist на стр. 11. Управление настройками SupportAssist SupportAssist позволяет выполнять задачи на целевых компьютерах в автоматическом и ручном режиме.
○ Параметр Автоматическая оптимизация системы позволяет SupportAssist выполнять автоматическую оптимизацию программного обеспечения. ПРИМЕЧАНИЕ: Автоматическая оптимизация доступна только для систем с действующим планом сервисного обслуживания ProSupport Plus или ProSupport Flex для клиентов.
2. Двойным нажатием откройте SupportAssistExtractor. Откроется мастер Deployment Package Manager. 3. На странице Настройки выберите Создать новое развертывание. ПРИМЕЧАНИЕ: Если вы уже развернули SupportAssist на ваших компьютерах и хотите выполнить повторное развертывание с обновленными настройками прокси-сервера, выберите Повторно развернуть с обновленными сведениями о прокси. 4.
● ● ● ● ● ○ Ноутбуки и настольные компьютеры — Microsoft Windows 8, 8.1 и 10 ○ Шлюзы Dell Edge — Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (только 64-разрядная версия) ○ Встраиваемые ПК Dell Embedded Box PC — Microsoft Windows 10 Professional (только 64-разрядная версия) и Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (только 64-разрядная версия) Программное обеспечение: ○ Microsoft .NET Framework 4.6.1 ○ В системах должно быть включено выполнение сценария PowerShell.
2. Если вы извлекли пакет развертывания в формате MSI, выполните следующие действия. a. Убедитесь, что приложения SupportAssist для домашних ПК и SupportAssist для ProManage не установлены в системах, в которых нужно развернуть SupportAssist для бизнес-ПК. Чтобы удалить SupportAssist для домашних ПК и SupportAssist для ProManage, разверните сценарий SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 и запустите на нужных системах.
c. Если вы извлекли пакет развертывания в формате MSI, введите msiexec /i "" TRANSFORMS="" DEPLOYMENTKEY="" /qn и нажмите Enter. Результат Приложение SupportAssist установлено. Теперь можно начинать управление и оптимизацию ПК в TechDirect. Для получения информации об управлении вашими ПК см.
Если после выполнения указанных выше проверок SupportAssist не подключается к Dell или не работает должным образом, обратитесь за помощью в службу технической поддержки Dell.
A Возможности SupportAssist и роли в TechDirect TechDirect позволяет компаниям назначать администратора и добавлять технических специалистов под учетной записью этого администратора. Чтобы добавить администратора, перейдите в раздел Утилиты > Панель управления администратора и нажмите ДОБАВИТЬ АДМИНИСТРАТОРА КОМПАНИИ. Чтобы добавить технического специалиста, перейдите в раздел Утилиты > Панель управления администратора и нажмите ДОБАВИТЬ ТЕХНИЧЕСКОГО СПЕЦИАЛИСТА.
Таблица 1. Возможности SupportAssist и роли в TechDirect (продолжение) Возможность Навигация в TechDirect Описание парками ПК > Управление > рекомендациями Dell и удаленно оптимизируйте их. Настройка параметров Управление устройствами > Управление всеми парками ПК > Обзор > Аудиторский след ● Выберите идентификатор ресурса, чтобы определить ресурсы, связанные с парком ваших ПК.
B Ресурсы В этом разделе представлены сведения о документации и другие полезные ссылки на материалы, содержащие дополнительную информацию о SupportAssist для бизнес-ПК. Таблица 2. Ресурсы Темы См.
