FAQ

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Table Of Contents

Rev. A04

Abril de 2021

SupportAssist para PCs de Empresas com SO

Windows Perguntas Frequentes

Perguntas frequentes

Trabalhar com o TechDirect

● Comprei os meus sistemas a partir de um parceiro de canal Dell. Posso gerir os sistemas através do SupportAssist no TechDirect?

● Sou um parceiro de canal Dell. Posso gerir sistemas Dell que são vendidos a um cliente através do SupportAssist no TechDirect?

● Como posso configurar uma conta TechDirect?

● Já configurei uma A Minha Conta Dell. Posso utilizar as mesmas credenciais para iniciar sessão no TechDirect?

Gerir preferências do SupportAssist

● Durante a configuração do SupportAssist para PCs de Empresas, porque é que são mostradas duas opções para a frequência na

secção Preferências de Aplicação?

● Qual é a diferença entre as opções – Realizar análises em segundo plano e Realizar todas as análises e atualizações remotas sem

interação por parte do utilizador final?

● Se ativar a opção Suprimir notificação do utilizador final caso seja necessário reiniciar após a instalação, o sistema reinicia

automaticamente?

Implementar o SupportAssist para PCs de Empresas nos seus

sistemas

● Tenho o SupportAssist para PCs de Casa instalado nos sistemas na minha organização. Posso implementar o SupportAssist para PCs

de Empresas nos mesmos sistemas?

● Que contas Dell devo criar antes de começar a implementação?

●

Quais são as utilizações do script SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1?

● Tenho os scripts SupportAssistCleanup.ps1 e CheckAndUninstall.ps1 guardados no meu PC, posso continuar a usá-los para limpar os

meus PCs?

Atualizar o SupportAssist para PCs de Empresas nos seus

sistemas

● Instalei uma versão mais antiga do SupportAssist para PCs de Empresas nos sistemas na minha organização. Devo atualizar para a

versão mais recente do SupportAssist?

● Qual é a data de validade da minha instalação do SupportAssist?

Perguntas frequentes

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Rev. A04 Abril de 2021 SupportAssist para PCs de Empresas com SO Windows Perguntas Frequentes Perguntas frequentes Trabalhar com o TechDirect ● ● ● ● Comprei os meus sistemas a partir de um parceiro de canal Dell. Posso gerir os sistemas através do SupportAssist no TechDirect? Sou um parceiro de canal Dell. Posso gerir sistemas Dell que são vendidos a um cliente através do SupportAssist no TechDirect? Como posso configurar uma conta TechDirect? Já configurei uma A Minha Conta Dell.
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Gerir recursos ● Tenho vários administradores do SupportAssist na minha empresa. Alguns dos administradores transferiram e implementaram o SupportAssist para ativos no seu local. No entanto, estes ativos a executarem o SupportAssist não são apresentados na página Gerir Ativos. Qual poderá ser o motivo? ● Posso organizar os meus ativos num grupo enquanto implemento o SupportAssist? Otimizar os seus sistemas ● O SupportAssist não executa análises agendadas, mesmo que estejam ativadas nos sistemas.
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Sim, se tiver comprado sistemas de um parceiro de canal Dell ou através de outra empresa, pode gerir os sistemas com o SupportAssist no TechDirect. Deve utilizar uma conta do TechDirect que não seja gerida pelo seu parceiro de canal para gerir os seus sistemas. ● Sou um parceiro de canal Dell.
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Se estiver a utilizar o EXE para instalar o SupportAssist para PCs de empresas, o SupportAssist para PCs Domésticos é desinstalado automaticamente. ● Que contas Dell devo criar antes de começar a implementação? Deve configurar uma conta TechDirect antes de iniciar a implementação do SupportAssist. Para registar a sua organização no TechDirect, aceda a https://www.techdirect.com. ● Quais são as utilizações do script SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1? O script SupportAssistUninstall_Cleanup.
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Tabela 1. Versão de lançamento do SupportAssist e validade Versão de lançamento Validade 2.2.0.144 Válido até 21 de março, 2022 2.2.1.76 Válido até 21 de março, 2022 2.2.2.5 Válido até 21 de março, 2022 2.3.0.125 Válido até 18 de agosto, 2022 2.4.0.39 Válido até 18 de agosto, 2022 Gerir recursos ● Tenho vários administradores do SupportAssist na minha empresa. Alguns dos administradores transferiram e implementaram o SupportAssist para ativos no seu local.
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A funcionalidade Otimização do Desempenho ajusta as definições de alimentação, os ficheiros de registo e as atribuições de memória para maximizar a velocidade de processamento do sistema através de: ○ Verificação do registo quanto a entradas inválidas, referências de ficheiros em falta ou ligações perdidas e elimina-as ○ Verificação dos serviços essenciais que foram afetados na experiência de utilizador, para ver se estão a funcionar ○ Evitar que os serviços não essenciais sejam carregados automaticamente ●
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Consumo de dados ● Quantos dados de Internet é que o SupportAssist consome para monitorização dos sistemas? O SupportAssist necessita de conectividade à Internet para as suas operações. A tabela a seguir lista a frequência e a média de dados consumidos para a monitorização de 100 sistemas: Tabela 2.
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● Quando tento executar uma atualização do BIOS ou do Controlador nos sistemas que giro, o TechDirect apresenta uma mensagem a indicar que estas atualizações já estão agendadas. No entanto, a atualização não é instalada e, após três dias, o TechDirect apresenta uma mensagem que indica que estas atualizações devem ser revistas novamente. Qual pode ser a razão deste problema? Quando se agenda uma atualização do BIOS, de controladores ou outras atualizações nos PCs, a tarefa é colocada em lista de espera.
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Tabela 3.
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Notas, avisos e advertências NOTA: Uma NOTA fornece informações importantes para ajudar a utilizar melhor o produto. AVISO: Um AVISO indica possíveis danos no hardware ou uma perda de dados e explica como pode evitar esse problema. ADVERTÊNCIA: Uma ADVERTÊNCIA indica possíveis danos no equipamento, lesões corporais ou morte. © 2020 - 2021 Dell Inc. ou as suas subsidiárias. Todos os direitos reservados. Dell, EMC e outras marcas comerciais pertencem à Dell Inc. ou às respetivas subsidiárias.