FAQ

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Table Of Contents

Rev. A04

Abril de 2021

SupportAssist para PC empresariales con SO

Windows Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Trabajar con TechDirect

● Adquirí los sistemas a través de un partner de canal de Dell. ¿Puedo administrar los sistemas mediante SupportAssist en TechDirect?

● Soy un partner de canal de Dell. ¿Puedo administrar sistemas Dell vendidos a un cliente mediante SupportAssist en TechDirect?

● ¿Cómo configuro una cuenta TechDirect?

● Ya configuré My Account de Dell. ¿Puedo usar las mismas credenciales para iniciar sesión en TechDirect?

Administración de preferencias de SupportAssist

● Al configurar SupportAssist para computadoras empresariales, ¿por qué se muestran dos opciones de frecuencia en la sección

Preferencias de la aplicación?

● ¿Cuál es la diferencia entre las opciones: ejecutar análisis en segundo plano y ejecutar todos los análisis y las actualizaciones remotas

sin interacción del usuario final?

● Si activa la opción Suprimir notificación de usuario final en caso de que se reinicie el sistema después de la instalación, ¿el sistema se

reiniciará automáticamente?

Implementación de SupportAssist para PC empresariales en

sus sistemas

● Tengo SupportAssist para PC del hogar instalado en los sistemas de mi organización. ¿Puedo implementar SupportAssist para PC

empresariales en los mismos sistemas?

● ¿Qué cuentas de Dell debo crear antes de comenzar la implementación?

●

¿Cuáles son los usos del script SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1?

● Tengo los scripts SupportAssistCleanup.ps1 y CheckAndUninstall.ps1 guardados en mi PC, ¿aún puedo utilizarlos para limpiar mis

computadoras?

Actualización de SupportAssist para PC empresariales en sus

sistemas

● He instalado una versión anterior de SupportAssist para PC empresariales en los sistemas de mi organización. ¿Debo actualizar a la

versión más reciente de SupportAssist?

● ¿Cuál es la fecha de vencimiento para la instalación de SupportAssist?

Preguntas frecuentes

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Rev. A04 Abril de 2021 SupportAssist para PC empresariales con SO Windows Preguntas frecuentes Preguntas frecuentes Trabajar con TechDirect ● ● ● ● Adquirí los sistemas a través de un partner de canal de Dell. ¿Puedo administrar los sistemas mediante SupportAssist en TechDirect? Soy un partner de canal de Dell. ¿Puedo administrar sistemas Dell vendidos a un cliente mediante SupportAssist en TechDirect? ¿Cómo configuro una cuenta TechDirect? Ya configuré My Account de Dell.
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Administrar recursos ● Tengo varios administradores de SupportAssist en mi empresa. Algunos de los administradores han descargado e implementado SupportAssist en activos en su sitio. Sin embargo, estos recursos con SupportAssist en ejecución no se muestran en la página Administrar recursos.
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Sí: si adquirió sistemas de un partner de canal de Dell o a través de una empresa de otros fabricantes, puede administrar los sistemas mediante SupportAssist en TechDirect. Debe usar una cuenta de TechDirect que su partner de canal no administre para gestionar sus sistemas. ● Soy un partner de canal de Dell.
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● ¿Qué cuentas de Dell debo crear antes de comenzar la implementación? Debe configurar una cuenta de TechDirect antes de comenzar a implementar SupportAssist. Para inscribir su organización en TechDirect, vaya a https://www.techdirect.com. ● ¿Cuáles son los usos del script SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1? El script SupportAssistUninstall_Cleanup.
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Tabla 1. Versión de SupportAssist y validez Versión de lanzamiento Validez 2.2.1.76 Válido hasta el 21 de marzo de 2022 2.2.2.5 Válido hasta el 21 de marzo de 2022 2.3.0.125 Válido hasta el 18 de agosto de 2022 2.4.0.39 Válido hasta el 18 de agosto de 2022 Administrar recursos ● Tengo varios administradores de SupportAssist en mi empresa. Algunos de los administradores han descargado e implementado SupportAssist en activos en su sitio.
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La función Optimización del rendimiento modifica los ajustes de alimentación, los archivos del registro y las asignaciones de memoria para maximizar la velocidad de procesamiento de los sistemas.
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Consumo de datos ● ¿Cuántos datos de Internet consume SupportAssist para monitorear sistemas? SupportAssist requiere conexión a Internet para sus operaciones. En la siguiente tabla, se indican la frecuencia y los datos promedio consumidos para monitorear 100 sistemas: Tabla 2.
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● Cuando intento ejecutar una actualización del BIOS o del controlador en los sistemas que administro, TechDirect muestra un mensaje que indica que estas actualizaciones ya están programadas. Sin embargo, la actualización no está instalada y, después de tres días, TechDirect muestra un mensaje que indica que estas actualizaciones se deben revisar nuevamente.
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Tabla 3.
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Notas, precauciones y advertencias NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de datos, y le explica cómo evitar el problema. AVISO: Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. © 2020 a 2021 Dell Inc. o sus subsidiarias. Todos los derechos reservados.