SupportAssist for Business PCs on Latitude Chromebook ユーザーズ ガイド August 2020 Rev.
メモ、注意、警告 メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。 注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。 警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。 ©2019 ~2020 年 Dell Inc.またはその関連会社。All rights reserved.(不許複製・禁無断転載)Dell、EMC、およびその他の商標は、Dell Inc.
目次 章 1: はじめに..................................................................................................................................4 リリースバージョン............................................................................................................................................................. 4 人々.........................................................................................................................................................................................
1 はじめに Dell SupportAssist は、Dell 製システムの自動化されたテクニカル サポートを実現する、プロアクティブな予測型テクノロジーです。 導入すると、SupportAssist は各システムをモニタリングし、ハードウェアの不具合をプロアクティブに検知して、Dell テクニカル サポートに安全に送信します。このデータは、Dell テクニカル サポートによってトラブルシューティングと不具合のソリューション に使用されます。 組織が IT およびヘルプデスクの管理に ServiceNow を使用しており、ServiceNow 統合を有効にしている場合は、SupportAssist ア ラートも IT 管理者に送信されます。 本書は、システムにインストールされている SupportAssist の使用についての情報を提供します。 リリースバージョン • • Latitude Chromebook バージョン 1.
2 SupportAssist for business PCs を使用する SupportAssist は、 IT 管理者がお使いのシステムに設定して、展開されます。SupportAssist の使用を開始するには、ランチャーから SupportAssist アプリケーションを開きます。 SupportAssist のユーザー インターフェイス SupportAssist のホーム ページには、システムの正常性に関する概要、資産の詳細、およびアクティビティーの詳細が表示されます。 • [正常性に関する概要]ペインには、システム温度のステータスが低温、正常、または高温で表示されます。また、メモリー使 用量の値と、システムで使用可能なハード ドライブ容量も表示されます。 • 資産の詳細ペインには、システムのモデル番号、サービス タグ、サービス プランとその有効期限、エクスプレス サービス コー ドが表示されます。このペインには、システムの仕様詳細も表示されます。仕様詳細を表示するには、矢印アイコンをクリッ クします。 • アクティビティーの詳細ペインには、現在のアクティビティーの詳細が表示されます。 Supp
3 システム ハードウェアのスキャン ハードウェア スキャンを実行して、システム上のハードウェアの不具合を検出できます。SupportAssist は、定義済みのスケジュー ルに基づいて、システムのハードウェアをスキャンします。また、次のハードウェア スキャンを手動で実行して、不具合を特定す ることもできます。 • • クイック ハードウェア スキャンの実行 、p. 6 特定のハードウェア コンポーネントのスキャン 、p.
4 システムのトラブルシューティング 次の診断テストを実行することで、システムのトラブルシューティングを行うことができます。 • サウンド:サウンドのインタラクティブ テストでは、システムのスピーカーと MP4 の再生を確認します。 • • ○ スピーカーのテストでは、各システム スピーカーから個別にサウンドが再生されることを確認します。 ○ MP4 再生のテストでは、システムで MP4 オーディオの再生がサポートされていることを確認します。 マイクロフォン:マイクロフォンのインタラクティブ テストでは、システムのマイクロフォンがオーディオを正常に録音でき るかどうかを検証します。 マウス:マウスのインタラクティブ テストでは、カーソルの位置とマウス ボタンの状態を検証します。 • ○ ステータス テストでは、マウス ボタンが正しく機能しているかどうかを検証します。 ○ ダブル クリックのテストでは、マウスでダブルクリック操作を正常に実行できるかどうかを検証します。 ○ ドラッグとドロップのテストでは、マウスでドラッグとドロップの操作を正常に実行できるかどうかを検証します。 キーボード:キーボードの