SupportAssist für Business PCs mit WindowsBetriebssystem Administratorhandbuch Februar 2021 Rev.
Hinweise, Vorsichtshinweise und Warnungen ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG macht auf wichtige Informationen aufmerksam, mit denen Sie Ihr Produkt besser einsetzen können. VORSICHT: Ein VORSICHTSHINWEIS warnt vor möglichen Beschädigungen der Hardware oder vor Datenverlust und zeigt, wie diese vermieden werden können. WARNUNG: Mit WARNUNG wird auf eine potenziell gefährliche Situation hingewiesen, die zu Sachschäden, Verletzungen oder zum Tod führen kann. © bis 2020 bis 2021 Dell Inc.
Inhaltsverzeichnis Kapitel 1: Einführung....................................................................................................................... 5 Version.................................................................................................................................................................................... 5 Zielgruppe......................................................................................................................................................
Asset-Details........................................................................................................................................................................ 27 PC-Handlungsempfehlungen für einen einzelnen PC..................................................................................................... 27 Kapitel 7: Empfehlungen für Ihre PCs.............................................................................................
1 Einführung SupportAssist ist eine proaktive und vorausschauende Technologie, die automatisierten technischen Support für Ihre Dell Systeme bereitstellt. Nach der Bereitstellung überwacht SupportAssist die einzelnen Systeme proaktiv und erkennt Hardware- und Softwareprobleme. Wenn ein Problem festgestellt wird, öffnet SupportAssist je nach Serviceplan beim technischen Support automatisch einen Support-Fall und sendet Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung.
TechDirect Übersicht TechDirect ist ein Online-Portal, das es Ihnen ermöglicht, SupportAssist zu konfigurieren, ein benutzerdefiniertes SupportAssist-Paket herunterzuladen und die SupportAssist-Warnmeldungen zu verwalten, die für Ihre Systeme erzeugt werden. Wenn Sie über Geräteverwaltungsadministratorrechte in TechDirect verfügen, können Sie Folgendes tun: ● Regeln für die automatische Weiterleitung der Warnmeldungen an Dell für den technischen Support oder Initiieren des Ersatzteilversands erstellen.
SupportAssist-Funktionen und -Rollen in TechDirect TechDirect ermöglicht es Unternehmen, einen Administrator zu benennen und Techniker-Benutzer unter diesem Administratorkonto hinzufügen zu lassen. Dies ermöglicht es dem Unternehmen, alle TechDirect-Aktivitäten in einem Konto zu verfolgen. Um einen Administrator hinzuzufügen, gehen Sie zu Dienstprogramme > Systemsteuerung für Administratoren und klicken Sie auf Firmenadministrator hinzufügen.
○ Edge Gateways ○ Embedded Box PCs ● Dockingstationen ANMERKUNG: SupportAssist wird auf virtuellen Maschinen nicht unterstützt. Versendbare Teile Wenn SupportAssist ein Problem auf Ihrem PC feststellt, kann Ihnen je nach Ihrem PC-Serviceplan automatisch ein Ersatzteil zugeschickt werden.
Tabelle 3. Mindestanforderungen (fortgesetzt) Einzelheiten Anforderungen ○ https://www.dell.com ○ https://agent-api.sa.insights.dell.com ○ https://dellupdater.dell.com ○ https://sa.apis.dell.com ○ https://apigtwb2c.us.dell.com ○ https://content.dellsupportcenter.com ○ https://cs-is.dell.com ○ https://hb.apis.dell.
2 Konfigurieren und Bereitstellen von SupportAssist TechDirect ermöglicht Ihnen das Konfigurieren und Herunterladen einer angepassten ausführbaren SupportAssist-Datei, die mit Ihrem TechDirect Konto verknüpft ist. Es wird empfohlen, dass Sie vor dem Herunterladen und Bereitstellen von SupportAssist für Business PCs SupportAssist in TechDirect konfigurieren. Die Konfigurationen werden innerhalb von 24 Stunden, nachdem eine Verbindung mit dem Internet hergestellt wurde, automatisch auf die Systeme angewendet.
8. Aktivieren oder deaktivieren Sie die Einstellungen im Abschnitt Anwendungseinstellungen (für Windows). Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Voreinstellungen. 9. Führen Sie eines der folgenden Verfahren aus: ● Um die Konfiguration zu speichern und SupportAssist später bereitzustellen, klicken Sie auf SPEICHERN. ● Um die Konfiguration zu speichern und SupportAssist sofort bereitzustellen, klicken Sie auf SPEICHERN UND MIT DER BEREITSTELLUNG FORTFAHREN.
● Benachrichtigungen anzeigen: ermöglicht es SupportAssist, Benachrichtigungen über Softwareoptimierungen und Treiberaktualisierungen anzuzeigen. ● Treiberaktualisierungen: ermöglicht es Nutzern mit Administratorrechten auf dem System, Treiberaktualisierungen manuell zu überprüfen und zu installieren. ANMERKUNG: Der Begriff „Treiber“ bezieht sich auf Treiber, Firmware und BIOS-Aktualisierungen.
Der Bereitstellungs-Paket-Manager-Assistent wird angezeigt. 3. Wählen Sie auf der Seite Einstellungen die Option Neue Bereitstellung erstellen aus. 4. Wenn das System, auf dem Sie SupportAssist bereitgestellt haben, die Verbindung zum Internet über einen Proxyserver herstellt, gehen Sie wie folgt vor: a. Wählen Sie Verbindung mit dem Internet über Proxy aus. b. Geben Sie die Adresse und die Portnummer ein. c.
2. Wenn Sie das Bereitstellungspaket im MSI-Format extrahiert haben, führen Sie die folgenden Schritte aus: a. Stellen Sie sicher, dass SupportAssist für Heim-PCs und SupportAssist für ProManage nicht auf den Systemen installiert sind, auf denen Sie SupportAssist für Business-PCs bereitstellen möchten. Wenn Sie SupportAssist für PCs für den Privatgebrauch und SupportAssist für ProManage deinstallieren möchten, müssen Sie das Skript SupportAssistUninstall_Cleanup.
● Verfügbar oder Erreichbar: SupportAssist wurde erfolgreich mit Dell verbunden und funktioniert wie erwartet. ● Nicht verfügbar: SupportAssist ist nicht mit Dell verbunden oder funktioniert nicht wie erwartet. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus: ○ Starten Sie das System neu und versuchen Sie erneut, den Selbstdiagnosetest durchzuführen. ○ Überprüfen Sie die Proxy-, Firewall- und Netzwerkkonfigurationen in Ihrer Umgebung und versuchen Sie erneut, den Selbstdiagnosetest durchzuführen.
3 Ändern der bereitgestellten SupportAssistKonfiguration Nach der Bereitstellung des SupportAssist können Sie die SupportAssist-Konfiguration ändern, die auf allen Systemen oder Systemen in einer bestimmten Asset-Gruppe angewendet wird. Die Einstellungen werden automatisch von den Systemen übernommen, wenn diese mit dem Internet verbunden sind und alle 24 Stunden nach Konfigurationsaktualisierungen gesucht wird. Siehe Konfigurieren von SupportAssist.
● SupportAssistx64.exe: unter Windows ausführbare Datei, die für die Installation von SupportAssist verwendet wird. Diese Datei wird erstellt, wenn Sie SupportAssist von TechDirect im EXE-Format heruntergeladen haben. ● SupportAssistx64.msi: Windows-Installationsdatei, die für die Installation von SupportAssist verwendet wird. Diese Datei wird erstellt, wenn Sie SupportAssist von TechDirect im MSI-Format heruntergeladen haben. ● SupportAssistUninstall_Cleanup.
4 PC Einblicke Systeme werden von SupportAssist auf Hardware- und Softwareprobleme hin überwacht und es werden zudem Systemnutzungs- und Leistungsdaten erfasst, wenn das System entsperrt und in Verwendung ist. Sie können die gesammelten Informationen verwenden, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen, z. B. Hardwareupgrades. Um auf PC-Einblicke zugreifen zu können, gehen Sie zu Services > Geräteverwaltung > Einblicke abrufen.
Metriken für ein bestimmtes System Die Seite PCs zeigt die Metriken und Empfehlungen für ein bestimmtes System an. ANMERKUNG: Standardmäßig basieren die auf der Seite angezeigten Informationen auf den Daten, die in den letzten sieben Tagen erfasst wurden. Sie können erweiterte Filter festlegen, indem Sie die einzelnen Filter ein- oder ausschalten und die Werte jedes einzelnen Filters festlegen. Wählen Sie zum Filtern von Systemen in einer bestimmten Asset-Gruppe die Gruppe aus der Liste STANDORT/GRUPPE aus.
Um die Ergebnisse als Heatmap anzuzeigen, wählen Sie Als Heatmap anzeigen aus. Die dunkleren Blautöne weisen auf die Übernutzung einer Komponente hin, die helleren Farbtöne weisen auf eine akzeptable Nutzung der Komponente hin. Um Metriken für ein bestimmtes System anzuzeigen, klicken Sie auf eine Service-Tag-Nummer oder suchen Sie nach einer bestimmten Service-Tag-Nummer. Die Ergebnisse bieten eine detaillierte Ansicht der Systemleistung.
5 Verwaltung Ihrer Anlagen Nachdem Sie SupportAssist bereitgestellt haben, werden die Systemdetails automatisch erfasst und auf der Seite Manage Assets (Assets verwalten) in TechDirect angezeigt. Sie können die Seite Manage Assets (Assets verwalten) verwenden, um Ihre Assets in Gruppen zu organisieren und die SupportAssist-Warnmeldungen mit ServiceNow zu integrieren. ANMERKUNG: Sie benötigen Geräteverwaltungsadministratorrechte, um Ihre Assets in TechDirect zu verwalten.
Tabelle 6. Meine Assets (fortgesetzt) Spalte Beschreibung ANMERKUNG: Wenn das Asset von SupportAssist verwaltet wird, wird in der Spalte Service-Tag-Nummer das Symbol angezeigt. Bei Systemen, auf denen SupportAssist für Business PCs 2.1.0 oder höher ausgeführt wird, ist die Service-Tag-Nummer mit einem Hyperlink versehen. Sie können die Asset-Details anzeigen und das System verwalten, indem Sie auf die Service-Tag-Nummer klicken. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten eines einzelnen PC.
Ergebnisse Der Service-Request wird an Dell übermittelt. Erstellen einer Versandanforderung Erstellen Sie Versandanforderungen für Teile im Falle eines Hardwarefehlers. Voraussetzungen Melden Sie sich bei TechDirect mit den Rechten eines Geräteverwaltungsadministrators oder eines Geräteverwaltungstechnikers an. Schritte 1. Gehen Sie zu Services > Geräteverwaltung > Assets verwalten. Die Seite Meine Assets wird angezeigt. 2. Wählen Sie einen Standort und ggf. eine Gruppe aus. 3.
Schritte 1. Gehen Sie zu Services > Geräteverwaltung > Assets verwalten. Die Seite Meine Assets wird angezeigt. 2. Wählen Sie einen Standort und ggf. eine Gruppe aus. 3. Wählen Sie in der Tabelle das Asset aus, für das Sie den Garantiestatus überprüfen möchten. 4. Klicken Sie auf und anschließend auf GARANTIE JETZT ÜBERPRÜFEN. Die Seite Garantiestatus Überprüfen wird angezeigt. 5. Überprüfen Sie die Service-Tag-Nummer des Assets und klicken Sie auf VALIDIEREN.
Erstellen einer Asset-Gruppe Legen Sie Gruppen an, um Assets entsprechend Ihren Anforderungen zu organisieren. Voraussetzungen Melden Sie sich bei TechDirect mit den Rechten eines Geräteverwaltungsadministrators an. Schritte 1. Gehen Sie zu Services > Geräteverwaltung > Assets verwalten. 2. Klicken Sie auf Assets und Gruppen organisieren. 3. Klicken Sie auf GRUPPE ERSTELLEN. Das Fenster Erstellen einer neuen Gruppe wird angezeigt. 4. Wählen Sie einen Standort aus und geben Sie einen Gruppennamen ein. 5.
2. Klicken Sie auf Assets und Gruppen organisieren. 3. Wählen Sie in der Liste Standort auswählen den gewünschten Standort aus. 4. Suchen Sie nach der Zeile mit den Details des Asset-Standorts oder der Asset-Gruppe, die Sie aktualisieren möchten, klicken Sie auf und klicken Sie auf Bearbeiten. 5. Bearbeiten Sie den Namen des Standorts oder der Gruppe und klicken Sie auf SPEICHERN. Löschen einer Asset-Gruppe Voraussetzungen ● Stellen Sie sicher, dass die Gruppe, die Sie löschen wollen, keine Assets enthält.
6 Verwalten eines einzelnen PC SupportAssist für Business PCs ermöglicht es Ihnen, sofortige Remote-Optimierungen auf einem System durchzuführen. Sie können auch Remote-Optimierungsaufgaben initiieren, die später ausgeführt werden. Wenn Sie auf dem System den Status anzeigen, Scans ausführen und Aktualisierungen und Optimierungen durchführen möchten, navigieren Sie zur Seite Meine Assets und klicken Sie auf die Service-Tag-Nummer des PC.
Wenn die Remote-Optimierungsaufgaben auf dem System abgeschlossen sind, wird auf jeder Kachel, für die eine Optimierung durchgeführt wurde, eine Bestätigungsmeldung angezeigt. Sie können nun den Systembenutzer wissen lassen, dass das Browserfenster geschlossen werden kann. ANMERKUNG: Nach Abschluss der Aktualisierungen von Treibern und Downloads wird eine Meldung angezeigt, falls ein Neustart des Systems erforderlich ist.
7 Empfehlungen für Ihre PCs Mit SupportAssist für Business PCs können Sie die Empfehlungen für die Systeme prüfen. Diese Empfehlungen werden basierend auf geplanten Scans oder den aktuellen, von den Systemen empfangenen Erfassungsdaten angezeigt. Um die Systeme zu optimieren, gehen Sie zu Services > Geräteverwaltung > PC-Empfehlungen abrufen. ANMERKUNG: Sie benötigen Geräteverwaltungsadministratorrechte, um die Empfehlungen für Ihre PCs zu überprüfen und aus der Ferne zu optimieren.
Tabelle 7. Arten von Empfehlungen für mehrere Assets (fortgesetzt) Kachel Art der Empfehlung Aktion 3. Klicken Sie auf AUSFÜHREN. Performance Tuning Zeigt die Anzahl der PCs an, deren Leistung nicht innerhalb der letzten x Tagen optimiert wurde, wobei x für 30 Tage, 60 Tage oder 90 Tage steht. Gehen Sie wie folgt vor, um die Systemleistung zu optimieren: 1. Klicken Sie auf PC-LISTE ÜBERPRÜFEN. 2. Wählen Sie die Systeme aus, auf denen Sie die Systemleistung optimieren möchten. 3.
8 Verwalten von SupportAssist-Warnungen in TechDirect SupportAssist-Warnungen können mit dem TechDirect-Konto oder der ServiceNow-Lösung Ihrer Organisation verwaltet werden. Wenn Sie SupportAssist mit Ihren TechDirect-Anmeldeinformationen konfiguriert haben, werden alle Benachrichtigungen an Ihr TechDirectKonto weitergeleitet. Sie können ServiceNow auch in SupportAssist integrieren, um alle Warnungen an Ihre ServiceNow-Lösung weiterzuleiten.
● Wählen Sie Nein, alle Warnungen an die Warteschlange für SupportAssist-Warnungen senden, um alle Warnungen für den Versand an Ihre Warteschlange für SupportAssist-Warnungen zu senden. Ihr Support-Team kann die Warnmeldungen überprüfen und ermitteln, ob die Warnmeldungen an Dell weitergeleitet werden sollen. 6. Wenn der Abschnitt Gruppenverwaltung angezeigt wird, klicken Sie auf GRUPPENREGEL HINZUFÜGEN.
Tabelle 8. SupportAssist-Warnungen (fortgesetzt) Name Beschreibung Zeitstempel erstellen Das Datum und die Uhrzeit, zu der die Warnmeldung in TechDirect erstellt wurde. Zeitstempel der letzten Aktivität Das Datum und die Uhrzeit der letzten Aktion, die von einem Geräteverwaltungsadministrator oder Geräteverwaltungstechniker ausgeführt wurde. Status Der Status der Warnung: ● Nicht zugewiesen: Es wurde kein Techniker zugewiesen. ● Zugewiesen: Es wurde ein Techniker zugewiesen.
Integration von SupportAssist-Warnungen mit ServiceNow Wenn Ihr Unternehmen ServiceNow für die IT- und Helpdesk-Verwaltung einsetzt, können Sie SupportAssist-Alarme in Ihre ServiceNowLösung integrieren. Die Integration mit ServiceNow ermöglicht die automatische Erstellung eines Ereignisses in ServiceNow für Ihre Support Assist-Warnmeldungen. ANMERKUNG: Nachdem die ServiceNow-Integration aktiviert ist, können SupportAssist-Alarme nicht mehr mit TechDirect verwaltet werden.
ANMERKUNG: Nach dem Deaktivieren der ServiceNow-Integration können Sie SupportAssist-Warnungen über die Seite SupportAssist-Warnungen in TechDirect verwalten. Schritte 1. Gehen Sie zu Services > Geräteverwaltung > Assets verwalten. Die Seite Anlagen verwalten wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf mit ServiceNow integrieren. Die Seite ServiceNow Case Management Integration wird angezeigt. 3. Wählen Sie aus der Liste SupportAssist-Standort auswählen den erforderlichen Standort aus.
9 Abrufen von SupportAssist-Daten mit WMI Sie können über WMI-Klassen (Windows Management Instrumentation) Informationen über den Status der einzelnen System abrufen, auf denen SupportAssist bereitgestellt wurde. Der Namespace für den Zugriff auf SupportAssist-Profile und -Klassen ist root\supportassist.
Tabelle 11. DSA_CaseInformation (fortgesetzt) Eigenschaft Eigenschaftstyp Beschreibung Status CIM_UNIT16 Eine Ganzzahl, die den Status der SupportAnfrage angibt. Die möglichen Werte sind: ● 0 – Alle anderen Status. ● 1 – Die Support-Anfrage wurde eingereicht. ● 2 – Die Support-Anfrage ist offen. ● 3 – Die Support-Anfrage wurde erneut geöffnet. ● 4 – Die Support-Anfrage wird bearbeitet. ● 5 – Der Kunde hat die Support-Anfrage zurückgestellt. ● 6 – Die Support-Anfrage wurde geschlossen.
Tabelle 13. DSA_SystemInformation (fortgesetzt) Eigenschaft Eigenschaftstyp Beschreibung Entitlement CIM_UNIT16 Gibt den Serviceplan des Systems an. Die möglichen Werte sind: ● 0 – Sonstige ● 1 – Basic ● 2 – ProSupport ● 3 – ProSupport Plus ● 4 – Premium ● 5 – Premium Support Plus ● 6 – ProSupport Flex für Client ● 7 – Unbekannte Gewährleistung EntitlementExpiryDate CIM_DATETIME Gibt das Ablaufdatum des SystemServiceplans an.
10 Ressourcen In diesem Abschnitt finden Sie Informationen zu Dokumentationsressourcen und anderen nützlichen Links, die weitere Informationen zu SupportAssist für Business PCs bereitstellen. Tabelle 14.
