SupportAssist para PC empresariales con SO Windows Administrator Guide Febrero de 2021 Rev.
Notas, precauciones y advertencias NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de datos, y le explica cómo evitar el problema. AVISO: Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. © 2020 a 2021 Dell Inc. o sus subsidiarias. Todos los derechos reservados.
Tabla de contenido Capítulo 1: Introducción...................................................................................................................5 Versión.................................................................................................................................................................................... 5 Público...........................................................................................................................................................
Detalles del activo................................................................................................................................................................27 Recomendaciones para PC viables para una sola PC..................................................................................................... 27 Capítulo 7: Recomendaciones para sus PC.......................................................................................
1 Introducción SupportAssist es una tecnología proactiva y predictiva que proporciona soporte técnico automatizado para sus sistemas Dell. Cuando se implementa, SupportAssist monitorea cada sistema y detecta proactivamente los problemas de hardware y software. Según su plan de servicio, cuando se detecta un problema, SupportAssist abre automáticamente un caso de soporte con el soporte técnico y le envía una notificación por correo electrónico.
Visión general de TechDirect TechDirect es un portal en línea que le permite configurar SupportAssist, descargar un paquete personalizado de SupportAssist y administrar las alertas de SupportAssist generadas para sus sistemas. Si tiene derechos de administrador de gestión de dispositivos en TechDirect, puede hacer lo siguiente: ● Crear reglas para reenviar automáticamente las alertas a Dell para el soporte técnico o iniciar una distribución de piezas.
Funciones y funcionalidades de SupportAssist en TechDirect TechDirect permite a las empresas designar un administrador y agregar usuarios técnicos en la cuenta de administrador. Esto permite que la empresa rastree todas las actividades de TechDirect en una cuenta. Para agregar un administrador, vaya a Utilidades > Panel de control de administrador y haga clic en AGREGAR ADMINISTRADOR DE EMPRESA. Para agregar un técnico, vaya a Utilidades > Panel de control de administrador y haga clic en AGREGAR TÉCNICO.
● Puertas de enlace y PCs integrada ○ Gateways Edge ○ Embedded Box PC ● Estaciones de acoplamiento NOTA: SupportAssist no es compatible con las máquinas virtuales. Piezas que se pueden enviar Cuando SupportAssist detecte un problema en la PC, se le podrá enviar una pieza de repuesto de manera automática en función del plan de servicio de la PC.
Tabla 3. Requisitos mínimos (continuación) Detalles Requisitos ○ http://dl.dell.com ○ https://www.dell.com ○ https://agent-api.sa.insights.dell.com ○ https://dellupdater.dell.com ○ https://sa.apis.dell.com ○ https://apigtwb2c.us.dell.com ○ https://content.dellsupportcenter.com ○ https://cs-is.dell.com ○ https://hb.apis.dell.com Para verificar si los destinos anteriores se conectan desde los sistemas, en el símbolo del sistema, escriba tracert y presione Entrar. Por ejemplo, .
2 Configuración e implantación de SupportAssist TechDirect le permite configurar y descargar un archivo ejecutable de SupportAssist personalizado asociado a su cuenta de TechDirect. Antes de descargar e implementar SupportAssist para PC empresariales, se recomienda configurar SupportAssist en TechDirect. Las configuraciones se aplican automáticamente en los sistemas en un plazo de 24 horas después de que se conectan a Internet.
8. Habilite o deshabilite los ajustes en la sección Preferencias de la aplicación (para Windows). Para obtener más información, consulte Preferencias. 9. Realice una de las siguientes acciones: ● Para guardar la configuración e implementar SupportAssist más adelante, haga clic en GUARDAR. ● Para guardar la configuración e implementar SupportAssist inmediatamente, haga clic en GUARDAR Y CONTINUAR CON LA IMPLEMENTACIÓN.
● Mostrar notificaciones: permite que SupportAssist muestre notificaciones sobre las optimizaciones de software y las actualizaciones de controladores. ● Actualizaciones de controladores: permite que los usuarios con derechos de administrador del sistema comprueben e instalen las actualizaciones de controladores manualmente. NOTA: El término controlador se refiere a los controladores, el firmware y las actualizaciones del BIOS.
Pasos 1. Vaya a la ubicación donde descargó el archivo ejecutable de SupportAssist desde TechDirect. 2. Haga doble clic en SupportAssistExtractor. Aparece el asistente del Administrador de paquetes de implementación. 3. En la página Preferencias, seleccione Crear una nueva implementación. 4. Si los sistemas en los que implementó SupportAssist se conectan a Internet a través de un servidor proxy, realice los siguientes pasos: a. Seleccione Conectarse a Internet a través de proxy. b.
NOTA: Si SupportAssist para PC del hogar está instalado en el sistema y desea desinstalarlo de forma silenciosa, ejecute SupportAssistx64.exe en el modo de Contexto de sistema. 2. Si extrajo el paquete de implementación en formato MSI, realice los siguientes pasos: a. Asegúrese de que SupportAssist para PC del hogar y SupportAssist para ProManage no estén instalados en los sistemas en los que desea implementar SupportAssist para PC empresariales.
● Disponible o Accesible: SupportAssist se conectó correctamente a Dell y está funcionando según lo esperado. ● No disponible: SupportAssist no está conectado a Dell o no funciona según lo esperado. Realice uno de los siguientes pasos: ○ Reinicie el sistema y vuelva a intentar realizar la prueba de autodiagnóstico. ○ Verifique las configuraciones de proxy, de firewall y de red en su entorno e intente realizar la prueba de autodiagnóstico nuevamente.
3 Modificación de la configuración de SupportAssist implementada Después de implementar SupportAssist, puede modificar la configuración de SupportAssist aplicada en todos los sistemas o en los sistemas de un grupo de activos específico. Los sistemas asumen automáticamente los ajustes cuando se conectan a Internet y comprueban las actualizaciones de configuración cada 24 horas. Consulte Configurar SupportAssist.
● SupportAssistx64.msiArchivo de instalador para Windows que se utiliza para instalar SupportAssist. Este archivo se crea si descargó SupportAssist desde TechDirect en formato MSI. ● SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1- borra las entradas del registro, los servicios y las carpetas relacionadas con SupportAssist, desde su PC. Este script también comprueba y desinstala Dell SupportAssist para PC en el hogar o SupportAssist para ProManage si está instalado en el equipo. 8.
4 Información valiosa de PC Además de los sistemas de monitoreo para problemas de hardware y software, SupportAssist también recolecta datos de rendimiento y utilización del sistema cuando el sistema está desbloqueado y en uso. Puede utilizar la información recolectada para tomar decisiones empresariales como, por ejemplo, actualizaciones de hardware. Para acceder a la información de la PC, consulte Servicios > Administración de dispositivos > Obtener información.
Métricas para un sistema específico En la página PCS, se muestran las métricas y las recomendaciones para un sistema específico. NOTA: De manera predeterminada, la información que se muestra en la página se basa en los datos que se recopilan durante los últimos siete días. Puede establecer filtros avanzados mediante la activación o desactivación de cada filtro y el ajuste de los valores de cada filtro. Para filtrar sistemas en un grupo de activos específico, seleccione el grupo de la lista SITIO/GRUPO.
● Información del sistema: proporciona información detallada sobre el sistema, como la etiqueta de activo, la antigüedad del sistema, el modelo, la versión del BIOS, etc. ● Utilización del sistema: proporciona un resumen detallado de métricas, como el número de fallas del sistema, el número de fallas de la aplicación, la memoria de la GPU, el puntaje de utilización, la utilización de la GPU, el almacenamiento restante en el sistema, etc.
5 Administración de activos Después de implementar SupportAssist, los detalles del sistema se recolectan automáticamente y se muestran en la página Administrar activos en TechDirect. Use la página Administrar activos para organizar los activos en grupos e integrar las alertas de SupportAssist con ServiceNow. NOTA: Necesita derechos de administrador de gestión para administrar sus recursos en TechDirect.
Tabla 6. Mis recursos (continuación) Columna Descripción NOTA: Si SupportAssist administra el activo, en la columna Etiqueta de servicio, se muestra el icono . Para sistemas con SupportAssist para PC empresariales 2.1.0 y versiones posteriores en ejecución, la etiqueta de servicio está en un hipervínculo. Para ver los detalles del activo y administrar el sistema, haga clic en la etiqueta de servicio. Para obtener más información, consulte Administración de una sola PC.
Resultados La solicitud de servicio se envía a Dell. Crear solicitud de envío Cree solicitudes de envío para piezas en caso de una falla de hardware. Requisitos previos Inicie sesión en TechDirect con derechos de administrador de gestión de dispositivos o de técnico de gestión de dispositivos. Pasos 1. Vaya a Servicios > Administración de dispositivos > Administrar recursos. Aparece la página Mis recursos. 2. Seleccione un sitio y, si es necesario, seleccione un grupo. 3.
Pasos 1. Vaya a Servicios > Administración de dispositivos > Administrar recursos. Aparece la página Mis recursos. 2. Seleccione un sitio y, si es necesario, seleccione un grupo. 3. Seleccione el activo para el que desea revisar el estado de la garantía. 4. Haga clic en y haga clic en REVISAR LA GARANTÍA AHORA. Aparecerá la página Verificar estado de la garantía. 5. Verifique la etiqueta de servicio del activo y haga clic en VALIDAR.
Crear grupo de activos Cree grupos para organizar recursos en función de sus requisitos. Requisitos previos Inicie sesión en TechDirect con derechos de administrador de gestión de dispositivos. Pasos 1. Vaya a Servicios > Administración de dispositivos > Administrar recursos. 2. Haga clic en Organizar activos y grupos. 3. Haga clic en CREAR GRUPO. Aparecerá la ventana Crear un nuevo grupo. 4. Seleccione un sitio e ingrese un nombre de grupo. 5.
4. Localice la fila donde se muestran los detalles del sitio o grupo de recursos que desea actualizar, haga clic en haga clic en Editar. y, a continuación, 5. Edite el nombre del sitio o grupo y haga clic en GUARDAR. Eliminar grupo de activos Requisitos previos ● Asegúrese de que el grupo que desee eliminar no contenga ningún activo. Para eliminar un grupo con recursos, deberá transferir los recursos a otro grupo. Consulte Transferir activos entre grupos existentes.
6 Administración de una sola PC SupportAssist para PC empresariales le permite realizar optimizaciones remotas de manera inmediata en un sistema. También puede iniciar tareas de optimización remota para que se ejecuten más tarde. Para ver el estado, ejecutar análisis y realizar actualizaciones y optimizaciones en el sistema, vaya a la página Mis recursos y haga clic en la etiqueta de servicio de la PC. Para obtener más información, consulte Recomendaciones para PC viables para una sola PC.
NOTA: Una vez que se hayan completado las actualizaciones de controladores y descargas, se mostrará un mensaje en caso de que se requiera un reinicio del sistema. No puede realizar otras optimizaciones hasta que se reinicie el sistema.
7 Recomendaciones para sus PC SupportAssist para PC empresariales le permite revisar las recomendaciones para los sistemas. Estas recomendaciones se muestran en función de los análisis programados o los datos de recopilación más recientes recibidos de los sistemas. Para optimizar los sistemas, visite Servicios > Administración de dispositivos > Obtener recomendaciones de PC.
Tabla 7. Tipos de recomendaciones para varios activos (continuación) Mosaico Tipo de recomendación Acción Ajustar el rendimiento Indica el número de PC que no se han ajustado para el rendimiento en x cantidad de días, donde x indica 30 días, 60 días o 90 días. Para ajustar el rendimiento del sistema, realice los siguientes pasos: 1. Haga clic en REVISAR LISTA DE PC. 2. Seleccione los sistemas en los que desea ajustar el rendimiento del sistema. 3. Haga clic en EJECUTAR.
8 Administración de alertas de SupportAssist en TechDirect Las alertas de SupportAssist se pueden administrar utilizando la cuenta de TechDirect de su organización o la solución ServiceNow. Si ha configurado SupportAssist con las credenciales de su cuenta de TechDirect, todas las alertas se reenvían a su cuenta de TechDirect. También puede integrar ServiceNow con SupportAssist para redireccionar todas las alertas a su solución ServiceNow.
en las reglas de grupo. Si hay una coincidencia, la información de la dirección asociada con esa regla de grupo se utiliza para identificar la dirección a la que deben enviarse las partes enviadas. 7. En la ventana Valor predeterminado de varias sucursales, seleccione un grupo de recursos, realice los siguientes pasos y haga clic en GUARDAR. a. b. c. d. Desde la lista Seleccionar grupo, seleccione un grupo de activos. Desde la lista Seleccionar relación, seleccione una relación.
Tabla 8. Alertas de SupportAssist (continuación) Nombre Descripción ● Asignada: un técnico tiene propiedad. ● Fallo al enviar: fallo al intentar reenviar a Dell. Propietario El técnico que es propietario de una alerta. Nombre de la empresa El nombre de la empresa. Línea de negocios Línea de negocios. Acciones Haga clic en para ver las acciones disponibles para la alerta.
NOTA: Una vez que se haya activado la integración de ServiceNow, las alertas de SupportAssist no se pueden administrar con TechDirect. Sin embargo, tendrá que utilizar TechDirect para solicitar un envío de piezas o enviar una solicitud de soporte a Dell. Activación de la integración de ServiceNow Requisitos previos Inicie sesión en TechDirect con derechos de administrador de gestión de dispositivos. Pasos 1. Vaya a Servicios > Administración de dispositivos > Administrar recursos.
3. Desde la lista Seleccione un sitio de SupportAssist, seleccione el sitio necesario. NOTA: El sitio que se muestra en la lista Seleccionar sitio de SupportAssist es el nombre de la empresa que ingresó durante la configuración de SupportAssist. 4. Seleccione Desactivar (continuar administrando las alertas de SupportAssist en TechDirect). 5. Haga clic en GUARDAR.
9 Recuperación de datos de SupportAssist mediante WMI Puede obtener información sobre el estado de cada sistema en la ubicación en la que esté implementado SupportAssist mediante clases de Instrumental de administración de Windows. El espacio de nombres para acceder a los perfiles y las clases de SupportAssist es root\supportassist.
Tabla 11. DSA_CaseInformation (continuación) Propiedad Tipo de propiedad Descripción ● 1: solicitud de soporte para obtener asistencia del soporte técnico de Dell. ● 2: solicitud de soporte para el envío de piezas. Estado CIM_UNIT16 Un número entero que indica el estado de la solicitud de asistencia. Los valores posibles son: ● 0: cualquier otro estado. ● 1: la solicitud de asistencia se ha enviado. ● 2: la solicitud de asistencia se ha abierto. ● 3: la solicitud de asistencia se ha vuelto a abrir.
Tabla 13. DSA_SystemInformation (continuación) Propiedad Tipo de propiedad Descripción ● Verdadero: la configuración se estableció en el sistema. ● Falso: la configuración no se estableció en el sistema. Prestaciones CIM_UNIT16 Indica el plan de servicio del sistema.
10 Recursos En esta sección, se proporciona información sobre los recursos de documentación y otros enlaces útiles que proporcionan más información acerca de SupportAssist para PC empresariales. Tabla 14.
