SupportAssist for Business PCs on Latitude Chromebook 用户指南 August 2020 Rev.
注意、小心和警告 注: “注意”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。 © 2019 年 - 2020 Dell Inc. 或其子公司。保留所有权利。Dell、EMC 和其他商标是 Dell Inc.
目录 章 1: 简介........................................................................................................................................ 4 发行版本.................................................................................................................................................................................4 目标受众................................................................................................................................................................................
1 简介 Dell SupportAssist 是一种主动式和预测式技术，可为您的戴尔系统提供自动化技术支持。部署 SupportAssist 后，它会监测每个系 统，主动检测硬件问题，并将其安全地发送给戴尔技术支持部门。戴尔技术支持使用此数据进行故障排除并提供问题的解决方案。 如果您的组织使用 ServiceNow 进行 IT 和帮助台管理，并且如果您已启用 ServiceNow 集成，则还会向 IT 管理员发送 SupportAssist 警报。 本文档提供有关使用系统上安装的 SupportAssist 的信息。 发行版本 • • SupportAssist for Business PCs on Latitude Chromebook 版本 1.4 Google Chrome OS 版本 84 注: SupportAssist for Business PCs on Latitude Chromebook 版本 1.
2 开始使用 SupportAssist for Business PCs SupportAssist 在系统中的配置和部署由您的 IT 管理员负责。要开始使用 SupportAssist，请从启动器打开 SupportAssist 应用程序。 SupportAssist 用户界面 SupportAssist 主页将显示系统的运行状况摘要、资产详细信息和活动详细信息。 • • • 运行状况摘要窗格将显示冷、正常或高等系统温度状态。它还显示系统上可用的内存使用值和硬盘空间。 资产详细信息窗格显示系统的型号、服务编号、服务计划及其到期日期和快速服务代码。此窗格还显示系统的技术规格。要查看 技术规格，请单击箭头图标。 活动详细信息窗格显示当前活动的详细信息。 在 SupportAssist 标题的右上角，以下图标允许您查看信息或执行某些任务： 表.
3 扫描您的系统硬件 运行硬件扫描可帮助检测系统上的硬件问题。SupportAssist 会根据预定计划扫描您的系统硬件。您还可以手动执行以下硬件扫描以 发现问题： • • 运行快速硬件扫描 页面上的 6 扫描特定硬件组件 页面上的 6 运行快速硬件扫描 在系统上运行快速扫描以检测硬盘、处理器、电池和内存等硬件组件中的问题。 步骤 打开 SupportAssist，然后单击快速扫描。 结果 完成扫描后： • • • 如果未检测到问题，则会显示相应的结果。 如果检测到问题，但不需要根据戴尔策略创建支持请求，则系统将向您的 IT 管理员发送通知。 如果检测到问题，并且需要创建支持请求，则系统会自动创建请求，并向您的 IT 管理员和戴尔技术支持部门发送通知。 扫描特定硬件组件 您可以扫描特定硬件组件，例如处理器、硬盘、内存和电池，具体取决于您的要求。 步骤 1. 打开 SupportAssist，然后单击故障处理选项卡。 2.
4 系统故障处理 您可以通过执行以下诊断测试来处理系统故障： • 声音 — 声音交互式测试将检查系统中的扬声器和 MP4 播放。 • • ○ 扬声器测试可确保声音单独从每个系统扬声器播放。 ○ MP4 播放测试可确保系统支持重放 MP4 音频。 麦克风 — 麦克风交互测试旨在验证系统麦克风能否成功录制音频。 鼠标 — 鼠标交互测试旨在验证光标位置和鼠标按钮状态。 • ○ 状态测试可验证鼠标按钮是否正常工作。 ○ 双击测试可验证鼠标能否成功地执行双击操作。 ○ 拖放测试可验证鼠标能否成功地执行拖放操作。 键盘 — 键盘交互测试可验证键盘上的按键是否正常工作。 运行诊断测试 步骤 1. 打开 SupportAssist，然后单击故障处理选项卡。 2.
