SupportAssist for Business PCs on Latitude Chromebook 使用者指南 August 2020 修正版 A04
註、警示與警告 註: 「註」表示可以幫助您更有效地使用產品的重要資訊。 警示: 「警示」表示有可能會損壞硬體或導致資料遺失，並告訴您如何避免發生此類問題。 警告: 「警告」表示可能的財產損失、人身傷害或死亡。 © 2019 年 - 2020 Dell Inc. 或其子公司。版權所有，翻印必究。Dell、EMC 與其他商標均為 Dell Inc.
目錄 章 1: 簡介........................................................................................................................................ 4 發行版本.................................................................................................................................................................................4 對象..................................................................................................................................................................................
1 簡介 Dell SupportAssist 是主動式的預測技術，可為您的 Dell 系統提供自動化技術支援。若部署這項技術，SupportAssist 便會監控各系 統，主動偵測硬體問題，並將其安全地傳送給 Dell 技術支援部門。Dell 技術支援部門會使用收集的資料進行故障排除，並提供問題的 解決方案。 若您的組織將 ServiceNow 用於 IT 和服務台管理，並且已啟用 ServiceNow 整合，則 IT 系統管理員也會收到 SupportAssist 警示。 本文件提供有關使用系統上安裝之 SupportAssist 的資訊。 發行版本 • • Latitude Chromebook 1.4 版商務電腦專用 SupportAssist Google Chrome 作業系統 84 版 註: 只有 Google Chrome 作業系統 84 版和更新版本支援 Latitude Chromebook 1.
2 開始使用商務電腦專用的 SupportAssist SupportAssist 可由您的 IT 系統管理員在您的系統上進行設定與部署。若要開始使用 SupportAssist，請從啟動器開啟 SupportAssist 應 用程式。 SupportAssist 使用者介面 SupportAssist 首頁會顯示系統的健全狀況摘要、資產詳細資料及活動詳細資料。 • • • 健全狀況摘要窗格會將系統溫度狀態按照低溫、正常或高溫顯示。此窗格也會顯示記憶體使用值和系統的可用硬碟空間。 資產詳細資料窗格會顯示型號、產品服務編號、服務方案及其到期日，以及系統的快速服務代碼。此窗格也會顯示系統的技術規 格。若要查看技術規格，請按一下箭頭圖示。 活動詳細資料窗格會顯示目前活動的詳細資料。 在 SupportAssist 標頭的右上方，下列圖示可讓您檢視資訊或執行特定工作： 表 1.
3 掃描系統硬體 執行硬體掃描有助於偵測系統的硬體問題。SupportAssist 會根據預先定義的排程掃描您的系統硬體。您也可以手動執行下列硬體掃 描以找出問題： • • 執行快速硬體掃描 第頁的 6 掃描特定的硬體元件 第頁的 6 執行快速硬體掃描 在系統上執行快速掃描，以偵測硬碟、處理器、電池及記憶體等硬體元件的問題。 步驟 開啟 SupportAssist，然後按一下快速掃描。 結果 掃描完成後： • • • 如果未偵測到問題，則隨即顯示適當的結果。 如果偵測到問題，但是不需要依據 Dell 原則建立支援要求，系統會傳送通知給您的 IT 系統管理員。 如果偵測到問題，而且需要建立支援要求，系統會自動建立要求，並傳送通知給您的 IT 系統管理員和 Dell 技術支援部門。 掃描特定的硬體元件 您可以根據需求，掃描特定的硬體元件，例如處理器、硬碟、記憶體及電池。 步驟 1. 開啟 SupportAssist，然後按一下疑難排解標籤。 2.
4 對系統進行故障排除 您可以執行下列診斷測試，對您的系統進行故障排除： • 音效：音效互動式測試會檢查系統的喇叭以及 MP4 播放功能。 • • ○ 喇叭測試可確定系統的各個喇叭可分別播放音效。 ○ MP4 播放測試可確定系統支援 MP4 音訊播放。 麥克風：麥克風互動式測試會驗證系統麥克風是否可以順利錄製音訊。 滑鼠：滑鼠互動式測試會驗證游標位置和滑鼠按鈕狀態。 • ○ 狀態測試會驗證滑鼠按鍵是否正常運作。 ○ 連按兩下測試會驗證滑鼠是否可以順利執行連按兩下操作。 ○ 拖放測試會驗證滑鼠是否可以順利執行拖放操作。 鍵盤：鍵盤互動式測試會驗證鍵盤上的按鍵是否正常運作。 執行診斷測試 步驟 1. 開啟 SupportAssist，然後按一下疑難排解標籤。 2.
