SupportAssist for Business PCs con sistema operativo Windows Guida dell'amministratore December 2020 Rev.
Messaggi di N.B., Attenzione e Avvertenza N.B.: un messaggio N.B. (Nota Bene) indica informazioni importanti che contribuiscono a migliorare l'utilizzo del prodotto. ATTENZIONE: un messaggio di ATTENZIONE evidenzia la possibilità che si verifichi un danno all'hardware o una perdita di dati ed indica come evitare il problema. AVVERTENZA: un messaggio di AVVERTENZA evidenzia un potenziale rischio di danni alla proprietà, lesioni personali o morte. © 2020 Dell Inc. o sue società controllate.
Sommario Capitolo 1: Introduzione...................................................................................................................5 Version.................................................................................................................................................................................... 5 Pubblico....................................................................................................................................................................
Dettagli asset........................................................................................................................................................................27 Consigli per un singolo PC.................................................................................................................................................. 27 Capitolo 7: Consigli per i tuoi PC....................................................................................................
1 Introduzione SupportAssist è una tecnologia proattiva e predittiva che fornisce supporto tecnico automatizzato per i sistemi Dell. Dopo il deployment, SupportAssist monitora ogni sistema e rileva in modo proattivo i problemi hardware e software. A seconda del piano di assistenza, quando viene rilevato un problema, SupportAssist apre automaticamente una richiesta di assistenza con il supporto tecnico e invia una notifica e-mail.
● Correzioni di bug. Panoramica di TechDirect TechDirect è un portale online che consente di configurare SupportAssist, scaricare un pacchetto personalizzato di SupportAssist e gestire gli avvisi generati da SupportAssist per i propri sistemi. Se si dispone dei diritti di amministratore Device Management in TechDirect, è possibile: ● Creare regole per inoltrare automaticamente gli avvisi al supporto tecnico Dell o avviare una spedizione di componenti.
Funzionalità e ruoli di SupportAssist in TechDirect TechDirect consente alle aziende di designare un amministratore e di avere utenti tecnici aggiunti sotto tale account amministratore. Ciò consente all'azienda di tenere traccia di tutte le attività di TechDirect in un unico account. Per aggiungere un amministratore, andare a Utilities > Administrator Control Panel e fare clic su ADD COMPANY ADMINISTRATOR.
○ Embedded Box PC N.B.: SupportAssist non è supportato sulle macchine virtuali. Parti spedibili Quando SupportAssist rileva un problema nel PC, una parte di ricambio può essere inviata automaticamente all’utente a seconda del piano di assistenza del PC.
Tabella 3. Requisiti minimi (continua) Specifiche Requisiti ○ ○ ○ ○ ○ http://downloads.dell.com http://dl.dell.com https://www.dell.com https://agent-api.sa.insights.dell.com https://dellupdater.dell.com Per verificare se le destinazioni di cui sopra si collegano dai sistemi, al prompt dei comandi digitare tracert e premere INVIO. Ad esempio, tracert apidp.dell.com ○ Se i sistemi sono in grado di connettersi alla destinazione, vengono visualizzati i risultati appropriati.
2 Configurazione e implementazione di SupportAssist TechDirect consente di configurare e scaricare un file eseguibile personalizzato di SupportAssist associato al proprio account TechDirect. Prima di scaricare e implementare SupportAssist for Business PCs, si consiglia di configurare SupportAssist in TechDirect. Le configurazioni vengono applicate automaticamente sui sistemi entro 24 ore dalla loro connessione a Internet.
8. Per consentire a SupportAssist di raccogliere i dati di Insight, nella sezione Prestazioni e utilizzo del PC (per Windows), selezionare Consenti SupportAssist per raccogliere i dati delle informazioni sulle prestazioni e sull'utilizzo del PC. Per includere la raccolta di dati sull'utilizzo del software, selezionare Includi dati sull'utilizzo del software. 9. Attivare o disattivare le impostazioni nella sezione Preferenze applicazioni (per Windows). Per ulteriori informazioni, vedere Preferenze. 10.
Tabella 5. Interazione utente (continua) Opzione Descrizione N.B.: Quando si abilita l'interfaccia utente di SupportAssist, anche le altre opzioni disponibili nelle sezioni Interazioni utente vengono abilitate. Solo amministratori L'interfaccia utente di SupportAssist viene abilitata solo per gli utenti con diritti di amministratore per il sistema. Tutti gli utenti L'interfaccia utente di SupportAssist viene abilitata per tutti gli utenti.
● File eseguibile Windows (.exe) ● Windows Installer (.msi) 5. Fare clic su DOWNLOAD. Il file eseguibile di SupportAssist viene scaricato. ATTENZIONE: Non implementare il file eseguibile direttamente sui sistemi. È necessario eseguire il file eseguibile per estrarre il pacchetto di deployment di SupportAssist. Creare il pacchetto di deployment di SupportAssist Prerequisiti Scaricare il file eseguibile di SupportAssist da TechDirect. Vedere Download di SupportAssist da TechDirect a pagina 12. Procedura 1.
Informazioni su questa attività Dell ha convalidato il deployment di SupportAssist for Business PCs sui sistemi utilizzando Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM). Tuttavia, per implementare SupportAssist è possibile utilizzare qualsiasi strumento di deployment. Procedura 1. Se il pacchetto di deployment è stato estratto in formato .EXE, implementare il file eseguibile .EXE sui sistemi utilizzando uno strumento di deployment. N.B.
Informazioni su questa attività Per monitorare i sistemi e fornire un supporto tecnico automatizzato, SupportAssist deve essere collegato a Dell. Eseguire il test di connettività su uno dei sistemi dopo il deployment per verificare se SupportAssist è connesso correttamente a Dell. Procedura 1. Accedere al sistema su cui si desidera eseguire il test di connettività. 2. Fare clic su Start per aprire il menu dei programmi. 3.
3 Modifica della configurazione del deployment SupportAssist Dopo l'implementazione di SupportAssist, è possibile modificare la configurazione applicata a tutti i sistemi o ai sistemi di un gruppo di asset specifico. Le impostazioni vengono rilevate automaticamente dai sistemi quando si connettono a Internet e ogni 24 ore viene controllata la disponibilità di aggiornamenti della configurazione. Consultare configurare SupportAssist.
8. Prendere nota delle istruzioni di deployment e chiudere la procedura guidata.
4 PC Insights Insieme ai sistemi di monitoraggio dei problemi hardware e software, SupportAssist raccoglie anche i dati sull'utilizzo e sulle prestazioni del sistema quando il sistema è sbloccato e in uso. È possibile utilizzare le informazioni raccolte per prendere decisioni aziendali, ad esempio, sugli upgrade dell'hardware. Per accedere alle informazioni del PC, andare a Services > Device Management > Get Insights. N.B.
Metriche per sistemi specifici La pagina PC mostra le metriche e i consigli per un sistema specifico. N.B.: Per impostazione predefinita, le informazioni visualizzate nella pagina si basano sui dati che vengono raccolti negli ultimi sette giorni. È possibile impostare filtri avanzati attivando o disattivando ogni filtro e impostando i valori di ogni filtro. Per filtrare i sistemi in uno specifico gruppo di dispositivi, selezionare il gruppo dall'elenco SITO/GRUPPO .
● Informazioni di sistema: fornisce informazioni dettagliate sul sistema, ad esempio il codice asset, l'età del sistema, il modello, la versione del BIOS e così via. ● Utilizzo del sistema: fornisce un riepilogo dettagliato delle metriche del sistema, ad esempio il numero di arresti anomali del sistema o delle app, la memoria GPU, il punteggio di utilizzo, lo storage rimanente nel sistema e così via. ● Avvisi: fornisce dettagli sugli errori e sugli arresti anomali sul sistema.
5 Gestione delle risorse Dopo aver implementato SupportAssist, i dettagli del sistema vengono raccolti automaticamente e visualizzati nella pagina Gestione risorse in TechDirect. Utilizzare la pagina Gestione risorse per organizzare gli asset in gruppi e integrare gli avvisi di SupportAssist con ServiceNow. N.B.: Per gestire le risorse in TechDirect, è necessario disporre dei diritti di amministratore di Device Management .
Tabella 9. I miei asset (continua) Colonna Descrizione N.B.: Se l'asset è gestito da SupportAssist, la colonna Codice di matricola mostra . Per i sistemi che eseguono SupportAssist for Business PCs 2.1.0 e versioni successive, il codice di matricola è collegato come link ipertestuale. Per visualizzare i dettagli dell’asset e gestire il sistema, cliccare sul codice di matricola. Per ulteriori informazioni, consultare Gestione di un singolo PC. Regione Area in cui è presente l’asset.
Risultati La richiesta di assistenza viene inviata a Dell. Creare una richiesta di spedizione Creare le richieste di spedizione per i componenti in caso di guasto dell'hardware. Prerequisiti Effettuare l'accesso a TechDirect con i diritti di amministratore o tecnico di Device Management. Procedura 1. Andare a Services > Device Management > Manage Assets. Viene visualizzata la pagina Gestione asset. 2. Selezionare un sito e, se necessario, selezionare un gruppo. 3.
Procedura 1. Andare a Services > Device Management > Manage Assets. Viene visualizzata la pagina Gestione asset. 2. Selezionare un sito e, se necessario, selezionare un gruppo. 3. Selezionare l'asset per il quale si desidera rivedere lo stato della garanzia. 4. Fare clic sull’ , quindi su RIVEDI GARANZIA ORA. Viene visualizzata la pagina Verifica stato garanzia. 5. Verificare il codice di matricola dell’asset e fare clic su CONVALIDA.
Creare un gruppo di asset Creare gruppi di dispositivi per organizzare gli asset in base alle proprie esigenze. Prerequisiti Accedere a TechDirect con i diritti di amministratore di Device Management. Procedura 1. Andare a Services > Device Management > Manage Assets. 2. Cliccare su Organizza asset e gruppi. 3. Fare clic su CREA GRUPPO. Viene visualizzata la finestra Crea nuovo gruppo. 4. Selezionare un sito e immettere un nome gruppo. 5.
4. Individuare la riga in cui sono elencati i dettagli del sito o del gruppo di asset che si desidera aggiornare, fare clic sull’ su Modifica. , quindi fare clic 5. Modificare il nome del sito o del gruppo, quindi cliccare su Salva. Eliminare un gruppo di asset Prerequisiti ● Il gruppo che si desidera eliminare non deve contenere asset. Per eliminare un gruppo che contiene asset, spostare gli asset in un altro gruppo. Vedere Spostare asset tra gruppi esistenti a pagina 25.
6 Gestione di un singolo PC SupportAssist for business PCs consente di eseguire immediatamente le ottimizzazioni remote su un sistema. È inoltre possibile avviare le attività di ottimizzazione remota in un secondo momento. Per visualizzare lo stato, eseguire scansioni ed eseguire gli aggiornamenti e le ottimizzazioni sul sistema, passare alla pagina I miei asset e cliccare sul codice di matricola del PC. Per ulteriori informazioni, vedere Consigli per un singolo PC a pagina 27. N.B.
Avvio di attività di ottimizzazione remota da eseguire in seguito È possibile eseguire le seguenti ottimizzazioni sui sistemi per scopi di manutenzione a intervalli regolari. ● Eseguire la scansione e l'installazione degli aggiornamenti dei driver disponibili per il sistema (solo per i sistemi in cui è in esecuzione SupportAssist for Business PCs versione 2.1.1 o successiva). ● Analizzare il PC alla ricerca di problemi hardware.
7 Consigli per i tuoi PC SupportAssist for Business PCs consente di esaminare i suggerimenti per i sistemi. Questi suggerimenti sono mostrati in base alle scansioni pianificate o ai dati di raccolta più recenti ricevuti dai sistemi. Per ottimizzare i sistemi, andare a Services > Device Management > Get PC Recommendations. N.B.: È necessario disporre dei diritti di amministratore di Device Management per esaminare i suggerimenti relativi ai PC e ottimizzarli in remoto. N.B.
Tabella 10. Tipi di suggerimenti per più asset (continua) Riquadro Tipo di consiglio Ottimizza prestazioni Indica il numero di PC che non sono stati sottoposti a Per ottimizzare le prestazioni del sistema, effettuare tuning delle prestazioni in un numero di giorni x, dove le seguenti operazioni: x indica 30, 60 o 90 giorni. 1. Fare clic su RIVEDI ELENCO PC. 2. Selezionare i sistemi su cui si desidera ottimizzare le prestazioni del sistema. 3. Fare clic su ESEGUI.
8 Gestione degli avvisi di SupportAssist in TechDirect È possibile gestire gli avvisi di SupportAssist tramite l’account TechDirect della propria organizzazione o la soluzione ServiceNow. Se SupportAssist è stato configurato con le proprie credenziali dell’account TechDirect, tutti gli avvisi vengono inoltrati all'account TechDirect. È inoltre possibile integrare ServiceNow con SupportAssist per reindirizzare tutti gli avvisi alla propria soluzione ServiceNow.
definiti nelle regole di gruppo. Se vi è una corrispondenza, le informazioni relative all'indirizzo associate a tale regola di gruppo vengono utilizzate per identificare l'indirizzo di spedizione per i componenti da inviare. 7. Nella finestra Multi-branch predefinito, seleziona un gruppo di asset, effettuare le azioni seguenti e fare clic su SALVA. a. b. c. d. Nell’elenco Seleziona gruppi, selezionare un gruppo di asset. Nell’elenco Seleziona relazione, selezionare una relazione.
Tabella 11. Avvisi SupportAssist (continua) Nome Descrizione ● Invio non riuscito: il tentativo di inoltro a Dell non è riuscito Proprietario Il tecnico proprietario di un avviso. Nome società Nome dell'azienda. Linea di business Linea di business. Azioni Fare clic per visualizzare le azioni disponibili per l'avviso. Gli utenti con diritti di tecnico di Device Management possono: ● ● ● ● Acquisire la proprietà del caso Aggiornare i dettagli del caso Chiudere il caso Inoltrare il caso a Dell N.B.
Abilitazione dell'integrazione con ServiceNow Prerequisiti Accedere a TechDirect con i diritti di amministratore di Device Management. Procedura 1. Andare a Services > Device Management > Manage Assets. Viene visualizzata la pagina Gestione asset. 2. Fare clic su Integra con ServiceNow. Viene visualizzata la pagina Integrazione gestione caso ServiceNow. 3. Nell’elenco Seleziona sito SupportAssist, selezionare un sito. N.B.
9 Recupero dei dati di SupportAssist con WMI È possibile ottenere informazioni sullo stato di ciascun sistema in cui SupportAssist è distribuito utilizzando le classi WMI (Strumentazione gestione Windows). Il namespace per accedere ai profili e alle classi di SupportAssist è root\supportassist.
Tabella 14. DSA_CaseInformation (continua) Proprietà Tipo di proprietà Descrizione Stato CIM_UNIT16 Numero intero che indica lo stato della richiesta di supporto. I valori possibili sono: ● 0 - Qualsiasi altro stato. ● 1 - La richiesta di assistenza è stata inviata. ● 2 - La richiesta di assistenza è aperta. ● 3 - La richiesta di assistenza è stata riaperta. ● 4 - La richiesta di assistenza è in corso. ● 5 - Il cliente ha posposto la richiesta di assistenza. ● 6 - La richiesta di assistenza è chiusa.
Tabella 16. DSA_SystemInformation (continua) Proprietà Tipo di proprietà Descrizione ● ● ● ● ● ● 2 - ProSupport 3 - ProSupport Plus 4 - Premium 5 - Premium Support Plus 6 - ProSupport Flex for Client 7 - Informazioni sulla garanzia sconosciute EntitlementExpiryDate CIM_DATETIME Indica la data di scadenza del piano di assistenza del sistema. Version CIM_STRING Stringa che identifica la versione di SupportAssist installata sul sistema.
10 Risorse Questa sezione fornisce informazioni sulle risorse di documentazione e altri link utili per ulteriori informazioni su SupportAssist for Business PCs. Tabella 17.
