SupportAssist for Business PCs on Latitude Chromebook Bereitstellungshandbuch August 2020 Rev.
Hinweise, Vorsichtshinweise und Warnungen ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG macht auf wichtige Informationen aufmerksam, mit denen Sie Ihr Produkt besser einsetzen können. VORSICHT: Ein VORSICHTSHINWEIS warnt vor möglichen Beschädigungen der Hardware oder vor Datenverlust und zeigt, wie diese vermieden werden können. WARNUNG: Mit WARNUNG wird auf eine potenziell gefährliche Situation hingewiesen, die zu Sachschäden, Verletzungen oder zum Tod führen kann. © 2019 bis 2020 Dell Inc. oder ihre Tochtergesellschaften.
Inhaltsverzeichnis Kapitel 1: Einführung....................................................................................................................... 4 Releaseversion....................................................................................................................................................................... 4 Zielgruppe............................................................................................................................................................
1 Einführung SupportAssist ist eine proaktive und vorausschauende Technologie, die automatisierten technischen Support für Ihre Dell Systeme bereitstellt. Nach der Bereitstellung überwacht SupportAssist die einzelnen Systeme und erkennt proaktiv Hardwareprobleme. Wenn ein Problem festgestellt wird, öffnet SupportAssist je nach Serviceplan beim technischen Support automatisch einen Support-Fall und sendet Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung.
SupportAssist in TechDirect TechDirect ermöglicht das Herunterladen einer angepassten JSON-Datei. Die JSON-Datei ist mit Ihrem TechDirect-Konto verknüpft und kann verwendet werden, um die SupportAssist-Konfiguration auf Ihren Dell Systemen bereitzustellen. Nach der Bereitstellung können Sie die SupportAssist-Konfiguration für alle Systeme oder für Systeme in einer bestimmten Gerätegruppe in TechDirect verwalten.
Weitere Ressourcen • • • • 6 Weitere Informationen über die Registrierung Ihres Unternehmens, das Managen von SupportAssist-Warnungen und Ersatzteillieferungen in TechDirect finden Sie unter www.techdirect.com. Weitere Informationen zu SupportAssist finden Sie unter https://www.dell.com/supportassist. Fragen zu SupportAssist finden Sie unter Dell SupportAssist Community. Weitere SupportAssist-Dokumente finden Sie unter https://www.dell.com/serviceabilitytools.
2 Konfigurieren und Bereitstellen von SupportAssist SupportAssist ist auf Systemen mit Google Chrome OS vorinstalliert. Allerdings müssen Sie die SupportAssist-Konfiguration auf Zielsystemen konfigurieren und dann bereitstellen, um die automatische Überwachung zu aktivieren und SupportAssist-Warnungen über TechDirect zu verwalten.
• e. Klicken Sie auf SPEICHERN. Um eine zuvor erstellte Versandadresse erneut zu verwenden, wählen Sie die gewünschte Adresse in der Liste Versandadresse auswählen aus. 8. Aktivieren oder deaktivieren Sie die Einstellungen im Abschnitt Anwendungseinstellungen (für Chrome OS). Weitere Informationen finden Sie unter Voreinstellungen auf Seite 8. 9. Um die Windows-Anwendungseinstellungen zu verwenden, markieren Sie Die gleiche Windows-Anwendung für Folgendes verwenden. 10.
Herunterladen der SupportAssist-Konfiguration Voraussetzungen Sie müssen bei TechDirect mit SupportAssist-Administratorrechten angemeldet sein. Schritte 1. Navigieren Sie zu Services > SupportAssist. Die SupportAssist Seite wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf die Registerkarte SupportAssist verwalten. 3. Klicken Sie auf der Karte Bereitstellung auf BEREITSTELLEN. 4. Klicken Sie auf HERUNTERLADEN. 5.
Aktivieren der SupportAssist-Benutzeroberfläche in der Google Admin-Konsole Nachdem Sie die SupportAssist-Konfiguration auf Chrome-Geräten bereitgestellt haben, aktivieren Sie die SupportAssistBenutzeroberfläche für Nutzer, um die Benutzeroberfläche anzuzeigen und zu verwenden. Voraussetzungen • • • • Sie müssen über ein Google Admin-Konsolen-Konto verfügen. Die Zielsysteme müssen die Netzwerkanforderungen für SupportAssist erfüllen. Siehe Netzwerkanforderungen auf Seite 5.
3 Verwaltung Ihrer Anlagen Nachdem Sie SupportAssist bereitgestellt haben, werden die Systemdetails automatisch erfasst und auf der Seite Manage Assets (Assets verwalten) in TechDirect angezeigt. Sie können die Seite Manage Assets (Assets verwalten) verwenden, um Ihre Assets in Gruppen zu organisieren und die SupportAssist-Warnmeldungen mit ServiceNow zu integrieren. ANMERKUNG: Für die Verwaltung von Assets in TechDirect sind SupportAssist-Administratorrechte erforderlich.
Tabelle 4. Meine Assets Spalte Beschreibung Standort Name des Standorts, dem das Asset zugeordnet ist. Gruppe Name der Gruppe, der das Asset zugeordnet ist. Service Tag Der eindeutige Bezeichner des Systems. Die Service-Tag-Nummer ist eine alphanumerische Sequenz. ANMERKUNG: Wenn das Asset von SupportAssist verwaltet wird, wird in der Spalte Service-Tag-Nummer das Symbol angezeigt. Region Region, in der sich das Asset befindet. Produkttyp Typ des Systems Modell Modellnummer des Assets.
Ergebnisse Der Service-Request wird an Dell EMC übermittelt. Erstellen einer Versandanforderung Erstellen Sie Versandanforderungen für Teile im Falle eines Hardwarefehlers. Voraussetzungen Sie müssen bei TechDirect mit SupportAssist-Administratorrechten angemeldet sein. Schritte 1. Rufen Sie die Seite Assets verwalten auf. Siehe Assets verwalten. Die Seite Meine Assets wird angezeigt. 2. Wählen Sie einen Standort und ggf. eine Gruppe aus. 3.
Schritte 1. Rufen Sie die Seite Assets verwalten auf. Siehe Assets verwalten. Die Seite Meine Assets wird angezeigt. 2. Wählen Sie einen Standort und ggf. eine Gruppe aus. 3. Wählen Sie in der Tabelle das Asset aus, für das Sie den Garantiestatus überprüfen möchten. 4. Klicken Sie auf und anschließend auf GARANTIE JETZT ÜBERPRÜFEN. Die Seite Garantiestatus Überprüfen wird angezeigt. 5. Überprüfen Sie die Service-Tag-Nummer des Assets und klicken Sie auf VALIDIEREN.
Erstellen einer Asset-Gruppe Legen Sie Gruppen an, um Assets entsprechend Ihren Anforderungen zu organisieren. Voraussetzungen Sie müssen bei TechDirect mit SupportAssist-Administratorrechten angemeldet sein. Schritte 1. Rufen Sie die Seite Assets verwalten auf. Siehe Zugriff auf die Seite Anlagen verwalten auf Seite 11. 2. Klicken Sie auf Assets und Gruppen organisieren. 3. Klicken Sie auf GRUPPE ERSTELLEN. Das Fenster Erstellen einer neuen Gruppe wird angezeigt. 4.
2. Klicken Sie auf Assets und Gruppen organisieren. 3. Wählen Sie in der Liste Standort auswählen den gewünschten Standort aus. 4. Suchen Sie nach der Zeile mit den Details des Asset-Standorts oder der Asset-Gruppe, die Sie aktualisieren möchten, klicken Sie auf und klicken Sie auf Bearbeiten. 5. Bearbeiten Sie den Namen des Standorts oder der Gruppe und klicken Sie auf SPEICHERN.
4 Verwalten von SupportAssist-Warnungen in TechDirect SupportAssist-Warnungen können mit dem TechDirect-Konto oder der ServiceNow-Lösung Ihrer Organisation verwaltet werden. Wenn Sie SupportAssist mit Ihren TechDirect-Anmeldeinformationen konfiguriert haben, werden alle Benachrichtigungen an Ihr TechDirectKonto weitergeleitet. Sie können ServiceNow auch in SupportAssist integrieren, um alle Warnungen an Ihre ServiceNow-Lösung weiterzuleiten.
• Wählen Sie Nein, alle Warnungen an die Warteschlange für SupportAssist-Warnungen senden, um alle Warnungen für den Versand an Ihre Warteschlange für SupportAssist-Warnungen zu senden. Ihr Support-Team kann die Warnmeldungen überprüfen und ermitteln, ob die Warnmeldungen an Dell weitergeleitet werden sollen. 7. Wenn der Abschnitt Gruppenverwaltung angezeigt wird, klicken Sie auf GRUPPENREGEL HINZUFÜGEN.
Tabelle 5. SupportAssist-Warnungen (fortgesetzt) Name Beschreibung Anmerkungen Details über das erkannte Problem sowie Fehlerinformationen für weitere Nachforschungen. Zeitstempel erstellen Das Datum und die Uhrzeit, zu der die Warnmeldung in TechDirect erstellt wurde. Zeitstempel der letzten Aktivität Das Datum und die Uhrzeit der letzten Aktion, die von einem SupportAssist-Administrator oder -Techniker ausgeführt wurde.
Tabelle 6. Warnungsmaßnahmen (fortgesetzt) TechDirect-Kontotyp Verfügbare Maßnahmen Beschreibung An Dell EMC weiterleiten Leitet die Support-Anfrage an den technischen Support weiter. Sie können auf der Seite Technischer Support oder Versandübersicht in TechDirect den Fortschritt nachverfolgen. Integration von SupportAssist-Warnungen mit ServiceNow Wenn Ihr Unternehmen ServiceNow für die IT- und Helpdesk-Verwaltung einsetzt, können Sie SupportAssist-Alarme in Ihre ServiceNowLösung integrieren.
e. Klicken Sie auf Test-E-Mail senden, um eine Test-E-Mail an die im Feld Fehlerbenachrichtigung angegebene E-Mail-Adresse zu senden. 9. Klicken Sie auf SPEICHERN. Deaktivieren der ServiceNow Integration Voraussetzungen Sie müssen bei TechDirect mit SupportAssist-Administratorrechten angemeldet sein. Info über diese Aufgabe Deaktivieren Sie die Integration von SupportAssist-Warnungen in Ihre ServiceNow-Lösung.
5 Von SupportAssist erfasste Daten Die für die Fehlerbehebung erforderlichen Daten werden automatisch von SupportAssist erfasst und auf sicherem Wege an den technischen Support von Dell gesendet. Diese Daten helfen Dell bei der Bereitstellung einer verbesserten, effizienten und beschleunigten Supporterfahrung. Die folgende Tabelle listet die zu verschiedenen Komponenten Ihres Systems erfassten Daten auf: Tabelle 7.
Tabelle 7.
Tabelle 8.
