SupportAssist for Business PCs on Latitude Chromebook Guida al deployment August 2020 Rev.
Messaggi di N.B., Attenzione e Avvertenza N.B.: un messaggio N.B. (Nota Bene) indica informazioni importanti che contribuiscono a migliorare l'utilizzo del prodotto. ATTENZIONE: un messaggio di ATTENZIONE evidenzia la possibilità che si verifichi un danno all'hardware o una perdita di dati ed indica come evitare il problema. AVVERTENZA: un messaggio di AVVERTENZA evidenzia un potenziale rischio di danni alla proprietà, lesioni personali o morte. © 2019 - 2020 Dell Inc. o sue società controllate.
Sommario Capitolo 1: Introduzione...................................................................................................................4 Versione di rilascio................................................................................................................................................................. 4 Pubblico..........................................................................................................................................................................
1 Introduzione SupportAssist è una tecnologia proattiva e predittiva che fornisce supporto tecnico automatizzato per i sistemi Dell. Dopo l’implementazione, SupportAssist monitora ogni sistema e rileva in modo proattivo i problemi hardware. A seconda del piano di assistenza, quando viene rilevato un problema, SupportAssist apre automaticamente una richiesta di assistenza con il supporto tecnico e invia una notifica e-mail.
SupportAssist in TechDirect TechDirect consente di scaricare un file JSON personalizzato. Il file JSON è associato all'account TechDirect e può essere utilizzato per implementare la configurazione SupportAssist sui sistemi Dell. Dopo l'installazione, è possibile gestire la configurazione di SupportAssist per tutti i sistemi o per quelli in un device group specifico in TechDirect.
• https://www.dell.com Risorse aggiuntive • • • • 6 Per informazioni sull'iscrizione dell'organizzazione, sulla gestione degli avvisi di SupportAssist e sulle richieste di spedizione di componenti in TechDirect, visitare il sito www.techdirect.com. Per informazioni su SupportAssist, visitare https://www.dell.com/supportassist. Per domande su SupportAssist, visitare la pagina della Community Dell SupportAssist. Per accedere ad altri documenti su SupportAssist, visitare https://www.dell.
2 Configurazione e implementazione di SupportAssist SupportAssist è preinstallato sui sistemi con Google Chrome OS. Tuttavia, è necessario configurare e quindi implementare la configurazione di SupportAssist sui sistemi di destinazione per abilitare il monitoraggio automatico e anche per gestire gli avvisi di SupportAssist da TechDirect.
• e. Fare clic su SALVA. Per riutilizzare un indirizzo di spedizione precedentemente creato, selezionare l'indirizzo desiderato dall'elenco Seleziona l'indirizzo di spedizione. 8. Attivare o disattivare le impostazioni nella sezione Preferenze applicazioni (per Chrome OS). Per ulteriori informazioni, vedere Preferenze a pagina 8. 9. Per utilizzare le preferenze delle applicazioni di Windows, selezionare Usa la stessa applicazione Windows per quanto segue . 10.
Scaricare la configurazione di SupportAssist Prerequisiti È necessario essere connessi a TechDirect con diritti di amministratore SupportAssist. Procedura 1. Selezionare Servizi > SupportAssist. Viene visualizzata la pagina SupportAssist. 2. Fare clic sulla scheda Gestisci SupportAssist . 3. Nella scheda Deployment, fare clic su INSTALLA. 4. Fare clic su DOWNLOAD. 5.
Abilitare l’interfaccia utente SupportAssist nella Google Admin Console Dopo aver installato la configurazione di SupportAssist sui dispositivi Chrome, abilitare l'interfaccia utente SupportAssist affinché gli utenti possano visualizzarla e utilizzarla. Prerequisiti • • • • È necessario disporre di un account della console di amministrazione Google. I sistemi di destinazione devono soddisfare i requisiti di rete minimi per SupportAssist. Vedere Requisiti di rete a pagina 5.
3 Gestione delle risorse Dopo aver implementato SupportAssist, i dettagli del sistema vengono raccolti automaticamente e visualizzati nella pagina Gestione risorse in TechDirect. Utilizzare la pagina Gestione risorse per organizzare gli asset in gruppi e integrare gli avvisi di SupportAssist con ServiceNow. N.B.: Per gestire le risorse in TechDirect, è necessario disporre dei diritti di amministratore SupportAssist.
Tabella 4. I miei asset Colonna Descrizione Sito Nome del sito a cui è assegnato l’asset. Gruppo Gruppo a cui è assegnato l’asset. Codice di matricola L'identificatore univoco del sistema. Il codice di matricola è una sequenza alfanumerica. N.B.: Se l'asset è gestito da SupportAssist, la colonna Codice di matricola mostra . Regione Area in cui è presente l’asset. Tipo di prodotto Tipo dell'asset. Modello Numero di modello dell’asset. Piano di garanzia Piano di assistenza dell’asset.
Risultati La richiesta di assistenza viene inviata a Dell. Creare una richiesta di spedizione Creare le richieste di spedizione per i componenti in caso di guasto dell'hardware. Prerequisiti È necessario essere connessi a TechDirect con diritti di amministratore SupportAssist. Procedura 1. Aprire la pagina Gestione asset. Vedere Gestione asset . Viene visualizzata la pagina Gestione asset. 2. Selezionare un sito e, se necessario, selezionare un gruppo. 3.
Procedura 1. Aprire la pagina Gestione asset. Vedere Gestione asset . Viene visualizzata la pagina Gestione asset. 2. Selezionare un sito e, se necessario, selezionare un gruppo. 3. Selezionare l'asset per il quale si desidera rivedere lo stato della garanzia. 4. Fare clic sull’ , quindi su RIVEDI GARANZIA ORA. Viene visualizzata la pagina Verifica stato garanzia. 5. Verificare il codice di matricola dell’asset e fare clic su CONVALIDA.
Creare un gruppo di asset Creare gruppi di dispositivi per organizzare gli asset in base alle proprie esigenze. Prerequisiti È necessario essere connessi a TechDirect con diritti di amministratore SupportAssist. Procedura 1. Aprire la pagina Gestione asset. Vedere Accesso alla pagina Gestione asset a pagina 11. 2. Cliccare su Organizza asset e gruppi. 3. Fare clic su CREA GRUPPO. Viene visualizzata la finestra Crea nuovo gruppo. 4. Selezionare un sito e immettere un nome gruppo. 5.
4. Individuare la riga in cui sono elencati i dettagli del sito o del gruppo di asset che si desidera aggiornare, fare clic sull’ su Modifica. , quindi fare clic 5. Modificare il nome del sito o del gruppo, quindi cliccare su Salva. Eliminare un gruppo di asset Prerequisiti • • Il gruppo che si desidera eliminare non deve contenere asset. Per eliminare un gruppo che contiene asset, spostare gli asset in un altro gruppo. Cliccare su Sposta asset tra gruppi esistenti.
4 Gestione degli avvisi di SupportAssist in TechDirect È possibile gestire gli avvisi di SupportAssist tramite l’account TechDirect della propria organizzazione o la soluzione ServiceNow. Se SupportAssist è stato configurato con le proprie credenziali dell’account TechDirect, tutti gli avvisi vengono inoltrati all'account TechDirect. È inoltre possibile integrare ServiceNow con SupportAssist per reindirizzare tutti gli avvisi alla propria soluzione ServiceNow.
confrontato con gli indirizzi definiti nelle regole di gruppo. Se vi è una corrispondenza, le informazioni relative all'indirizzo associate a tale regola di gruppo vengono utilizzate per identificare l'indirizzo di spedizione per i componenti da inviare. 8. Nella finestra Multi-branch predefinito, effettuare le azioni seguenti e fare clic su SALVA. a. b. c. d. Nell’elenco Seleziona gruppi, selezionare un gruppo di asset. Nell’elenco Seleziona relazione, selezionare una relazione.
Tabella 5. Avvisi di SupportAssist (continua) Nome Descrizione Stato Lo stato dell'avviso: • • • Non assegnato: nessun tecnico SupportAssist ha proprietà. Assegnato: un tecnico SupportAssist ha proprietà. Invio non riuscito: il tentativo di inoltro a Dell non è riuscito Proprietario Il tecnico SupportAssist proprietario di un avviso. Nome società Nome dell'azienda Linea di business Linea di business Azioni Fare clic per visualizzare le azioni disponibili per l'avviso.
Integrazione degli avvisi di SupportAssist con ServiceNow Se l’organizzazione utilizza ServiceNow per la gestione dell’IT e del servizio di help desk, è possibile integrare gli avvisi di SupportAssist con una soluzione ServiceNow. L’integrazione con ServiceNow consente la creazione automatica di un incidente in ServiceNow per gli avvisi di SupportAssist. N.B.: Dopo aver abilitato l’integrazione di ServiceNow, non è possibile gestire gli avvisi di SupportAssist tramite TechDirect.
Informazioni su questa attività Disabilitare l'integrazione degli avvisi di SupportAssist con la soluzione ServiceNow. N.B.: Dopo aver disattivato l'integrazione con ServiceNow, è possibile gestire gli avvisi di SupportAssist utilizzando Avvisi SupportAssist nella pagina di TechDirect.. Procedura 1. Selezionare Servizi > SupportAssist. Viene visualizzata la pagina SupportAssist. 2. Fare clic sulla scheda Gestisci SupportAssist . 3. Nella scheda Asset, cliccare su GESTISCI.
5 Dati raccolti da SupportAssist SupportAssist raccoglie automaticamente dal sistema i dati necessari per la risoluzione di un problema e li invia in modo sicuro al supporto tecnico Dell. Questi dati consentono a Dell di fornire un'esperienza di supporto avanzata, efficiente e rapida. Nella tabella seguente vengono elencati i dati raccolti da vari componenti del sistema: Tabella 7.
Tabella 7.
Tabella 8.