SupportAssist for Business PCs on Latitude Chromebook Руководство по развертыванию August 2020 Ред.
Примечания, предупреждения и предостережения ПРИМЕЧАНИЕ: Пометка ПРИМЕЧАНИЕ указывает на важную информацию, которая поможет использовать данное изделие более эффективно. ОСТОРОЖНО: Указывает на возможность повреждения устройства или потери данных и подсказывает, как избежать этой проблемы. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Указывает на риск повреждения оборудования, получения травм или на угрозу для жизни. © Корпорация Dell или ее дочерние компании, 2019 –2020. Все права защищены.
Содержание Глава 1: Введение......................................................................................................................... 4 Рабочая версия.................................................................................................................................................................. 4 Целевая аудитория...........................................................................................................................................................
1 Введение SupportAssist — это технология профилактической поддержки с прогнозированием, которая обеспечивает автоматизированную техническую поддержку систем Dell. Развернутое приложение SupportAssist осуществляет мониторинг каждой системы и заранее выявляет проблемы с оборудованием. В зависимости от плана обслуживания при выявлении проблемы SupportAssist автоматически отправляет заявку в службу технической поддержки и отправляет уведомление пользователю по электронной почте.
SupportAssist на портале TechDirect TechDirect позволяет скачать настраиваемый файл JSON. Файл JSON связан с вашей учетной записью TechDirect и может использоваться для развертывания конфигурации SupportAssist на системах Dell. После развертывания вы можете управлять конфигурацией SupportAssist для всех систем или систем в определенной группе устройств в TechDirect.
• • • • • https://apidp.dell.com https://fuslite.dell.com/FUSLite/api/2.0 https://techdirect.dell.com https://downloads.dell.com https://www.dell.com Дополнительные ресурсы • • • • 6 Для получения информации о регистрации вашей организации, управлении оповещениями SupportAssist и запросах на отправку деталей в TechDirect перейдите на страницу www.techdirect.com. Дополнительные сведения о SupportAssist см. на странице https://www.dell.com/supportassist.
2 Настройка и развертывание SupportAssist Приложение SupportAssist предварительно установлено на устройствах с операционной системой Google Chrome. Однако вы должны настроить и затем развернуть конфигурацию SupportAssist на целевых системах, чтобы обеспечить автоматический мониторинг и управлять оповещениями SupportAssist из TechDirect.
• Чтобы использовать адрес доставки, созданный ранее, в списке Выберите адрес доставки выберите нужный адрес. 8. Включите или выключите параметры в разделе Настройки приложения (для Chrome OS). Для получения дополнительной информации см. раздел Пользовательские настройки на стр. 8. 9. Чтобы использовать настройки приложения Windows, выберите Использовать одно и то же приложение Windows для следующего. 10.
Скачивание конфигурации SupportAssist Предварительные условия Вам необходимо войти в систему TechDirect, используя учетную запись SupportAssist с правами администратора. Действия 1. Перейдите в раздел Сервисы > SupportAssist. При этом откроется страница SupportAssist. 2. Откройте вкладку Управление SupportAssist. 3. На карточке Развертывание нажмите РАЗВЕРНУТЬ. 4. Нажмите СКАЧАТЬ. 5.
Включение пользовательского интерфейса SupportAssist в консоли администратора Google После развертывания конфигурации SupportAssist на устройствах Chrome включите пользовательский интерфейс SupportAssist, чтобы пользователи могли просматривать и использовать его. Предварительные условия • • • • Вам потребуется учетная запись консоли администратора Google. Целевые системы должны отвечать требованиям к сети для SupportAssist. См. Требования к сети на стр. 5.
3 Управление ресурсами После развертывания SupportAssist сведения о системе автоматически собираются и отображаются на странице Управление ресурсами в портале TechDirect. С помощью страницы Управление ресурсами можно объединить ресурсы в группы и интегрировать оповещения SupportAssist с функцией ServiceNow. ПРИМЕЧАНИЕ: Для управления ресурсами на портале TechDirect требуются права администратора SupportAssist.
Таблица 4. Мои ресурсы Столбец Описание Узел Имя площадки, которой назначен ресурс. Группа Группа, которой назначен ресурс. Сервисный код Уникальный идентификатор системы. Сервисный код — это последовательность букв и цифр. ПРИМЕЧАНИЕ: Для ресурсов под управлением SupportAssist в столбце Сервисный код отображается значок . Регион Регион, в котором присутствует ресурс. Тип продукта Тип ресурса. Модель Номер модели ресурса. Гарантийный план План обслуживания ресурса.
Результат Сервисная заявка будет отправлена в Dell. Создание запроса на отправку Создание запросов на отправку деталей в случае сбоя оборудования. Предварительные условия Вам необходимо войти в систему TechDirect, используя учетную запись SupportAssist с правами администратора. Действия 1. Перейдите на страницу Управление ресурсами. См. раздел Управление ресурсами. Откроется страница Мои ресурсы. 2. Выберите площадку и при необходимости выберите группу. 3.
Действия 1. Перейдите на страницу Управление ресурсами. См. раздел Управление ресурсами. Откроется страница Мои ресурсы. 2. Выберите площадку и при необходимости выберите группу. 3. Выберите ресурс, для которого вы хотите проверить состояние гарантии. 4. Нажмите и выберите пункт ПРОВЕРИТЬ ГАРАНТИЮ. Откроется страница Проверка состояния гарантии. 5. Проверьте сервисный код ресурса и нажмите ПРОВЕРИТЬ.
Создание группы ресурсов Вы можете создавать группы ресурсов на основании ваших требований. Предварительные условия Вам необходимо войти в систему TechDirect, используя учетную запись SupportAssist с правами администратора. Действия 1. Перейдите на страницу Управление ресурсами. См. Доступ к странице управления ресурсами на стр. 11. 2. Нажмите Организация ресурсов и групп. 3. Нажмите СОЗДАТЬ ГРУППУ. Откроется окно Создание новой группы. 4. Выберите площадку и введите имя группы. 5.
Действия 1. Перейдите на страницу Управление ресурсами. См. Доступ к странице управления ресурсами на стр. 11. 2. Нажмите Организация ресурсов и групп. 3. Выберите площадку в списке Выберите площадку. 4. Найдите строку со сведениями о площадке или группе ресурсов, которую требуется обновить, нажмите Изменить. и выберите 5. Измените название площадки или группы и нажмите СОХРАНИТЬ.
4 Управление оповещениями SupportAssist на портале TechDirect Оповещениями SupportAssist можно управлять с помощью учетной записи TechDirect или ServiceNow вашей организации. Если вы настроили SupportAssist с вашей учетной записью TechDirect, все оповещения будут пересылаться на учетную запись TechDirect. Вы также можете интегрировать ServiceNow с SupportAssist для переадресации всех оповещений решению ServiceNow.
7. Если отображается раздел Управление группой, нажмите ДОБАВИТЬ ПРАВИЛО ГРУППЫ. ПРИМЕЧАНИЕ: Правила группы используются для определения адреса, на который должны быть отправлены детали. При переадресации оповещения об отправке деталей из SupportAssist в Dell адрес, указанный в оповещении, сравнивается с адресами, указанными в правилах группы. При совпадении информация об адресе, связанном с правилом группы, будет использована как адрес, на который будут отправлены детали. 8.
Таблица 5. Оповещения SupportAssist (продолжение) Название Описание Примечания Сведения о выявленной проблеме и данные об ошибках, которые подлежат изучению. Метка времени Дата и время создания оповещения в TechDirect. Время последней активности Дата и время последнего действия, выполненного администратором или техническим специалистом SupportAssist. Статус Статус оповещения: • • • Не назначено — ответственным исполнителем по оповещению не назначен ни один технический специалист SupportAssist.
Таблица 6. Действия по предупреждениям (продолжение) Тип учетной записи TechDirect Доступные действия Описание Администратор SupportAssist и технический специалист SupportAssist Стать ответственным исполнителем Отдельные технические специалисты SupportAssist, использующие учетную запись TechDirect, могут просматривать все оповещения SupportAssist. Технический специалист SupportAssist может стать ответственным исполнителем по оповещению.
b. Введите идентификатор экземпляра ServiceNow, имя пользователя, пароль и адрес электронной почты, на который будет отправлено уведомление о сбое. ПРИМЕЧАНИЕ: Если SupportAssist не может автоматически создать инцидент в ServiceNow, на адрес электронной почты, который указан в поле Уведомление о сбое, будет отправлено письмо. c. Нажмите Отправить тестовое оповещение, чтобы отправить тестовое оповещение в ваш экземпляр ServiceNow. 8.
5 Данные, собираемые приложением SupportAssist Приложение SupportAssist автоматически собирает в системе данные, необходимые для поиска и устранения неисправностей и обеспечивает безопасную отправку этих данных в службу технической поддержки Dell. Эти данные позволяют специалистам Dell все лучше, эффективнее и быстрее предоставлять услуги по поддержке. В следующей таблице перечислены данные, получаемые от различных компонентов системы. Таблица 7.
Таблица 7.
Таблица 7. Мониторинг системы (продолжение) Категории Атрибуты Период текущего подключения устройства к другому устройству с помощью Bluetooth при питании от сети постоянного тока В следующей таблице приведены сведения о системе, которые собираются и отправляются в Dell каждые 24 часа в рамках текущего мониторинга. Таблица 8.
