SupportAssist for Business PCs on Latitude Chromebook Guía de implementación August 2020 Rev.
Notas, precauciones y advertencias NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de datos, y le explica cómo evitar el problema. AVISO: Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. © 2019 - 2020 Dell Inc. o sus subsidiarias. Todos los derechos reservados.
Tabla de contenido Capítulo 1: Introducción...................................................................................................................4 Versión de lanzamiento......................................................................................................................................................... 4 Público.......................................................................................................................................................................
1 Introducción SupportAssist es una tecnología proactiva y predictiva que proporciona soporte técnico automatizado para sus sistemas Dell. Cuando se implementa, SupportAssist monitorea cada sistema y detecta proactivamente problemas de hardware. Según su plan de servicio, cuando se detecta un problema, SupportAssist abre automáticamente un caso de soporte con el soporte técnico y le envía una notificación por correo electrónico.
SupportAssist en TechDirect TechDirect le permite descargar un archivo JSON personalizado. El archivo JSON está asociado a su cuenta de TechDirect y se puede usar para implementar la configuración de SupportAssist en sus sistemas de Dell. Después de la implementación, puede administrar la configuración de SupportAssist para todos los sistemas o para los sistemas de un grupo de dispositivos específico en TechDirect.
• https://www.dell.com Recursos adicionales • • • • 6 Para obtener información acerca de la inscripción de su organización, la administración de las alertas de SupportAssist y las solicitudes de envío de piezas en TechDirect, vaya a www.techdirect.com. Para obtener información acerca de SupportAssist, vaya a https://www.dell.com/supportassist. Para obtener preguntas acerca de SupportAssist, vaya a la Comunidad de SupportAssist de Dell .
2 Configuración e implantación de SupportAssist SupportAssist está preinstalado en sistemas con el sistema operativo Google Chrome. Sin embargo, debe configurar e implementar la configuración de SupportAssist en sistemas objetivo para activar el monitoreo automático y, además, para administrar las alertas de SupportAssist desde TechDirect.
• Para volver a utilizar una dirección de envío que se creó anteriormente, en Seleccionar la dirección de envío, seleccione la dirección deseada. 8. Habilite o deshabilite los ajustes en la sección Preferencias de la aplicación (para el SO Chrome). Para obtener más información, consulte Preferencias en la página 8. 9. Para utilizar las preferencias de la aplicación de Windows, seleccione Usar la misma aplicación de Windows para lo siguiente. 10.
Descargar la configuración de SupportAssist Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en TechDirect con los derechos como administrador de SupportAssist. Pasos 1. Vaya a Servicios > SupportAssist. Se muestra la página SupportAssist. 2. Haga clic en la pestaña Administrar SupportAssist. 3. En la tarjeta Implementación, haga clic en IMPLEMENTAR. 4. Haga clic en DESCARGAR. 5.
Active la interfaz de usuario de SupportAssist en la consola de administración de Google Una vez que haya implementado la configuración de SupportAssist en dispositivos de Chrome, active la interfaz de usuario de SupportAssist para que los usuarios vean y utilicen la interfaz de usuario. Requisitos previos • • • • Debe tener una cuenta de consola de administración de Google. Los sistemas objetivo deben cumplir con los requisitos de red para SupportAssist. Consulte Requisitos de red en la página 5.
3 Administración de activos Después de implementar SupportAssist, los detalles del sistema se recolectan automáticamente y se muestran en la página Administrar activos en TechDirect. Use la página Administrar activos para organizar los activos en grupos e integrar las alertas de SupportAssist con ServiceNow. NOTA: Necesita derechos de administrador de SupportAssist para administrar sus recursos en TechDirect.
Tabla 4. Mis recursos Columna Descripción Sitio Nombre del sitio al cual se asigna el activo. Grupo Grupo al cual se asigna el activo. Etiqueta de servicio El identificador único del sistema. La etiqueta de servicio es una secuencia alfanumérica. NOTA: Si SupportAssist administra el activo, en la columna Etiqueta de servicio, se muestra el icono Región Región en donde el activo está presente. Tipo de producto Tipo de activo. Modelo Número de modelo del activo.
Resultados La solicitud de servicio se envía a Dell. Crear solicitud de envío Cree solicitudes de envío para piezas en caso de una falla de hardware. Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en TechDirect con los derechos como administrador de SupportAssist. Pasos 1. Vaya a la página Administrar activos. Consulte Administrar activos. Aparece la página Mis recursos. 2. Seleccione un sitio y, si es necesario, seleccione un grupo. 3.
Pasos 1. Vaya a la página Administrar activos. Consulte Administrar activos. Aparece la página Mis recursos. 2. Seleccione un sitio y, si es necesario, seleccione un grupo. 3. Seleccione el activo para el que desea revisar el estado de la garantía. 4. Haga clic en y haga clic en REVISAR LA GARANTÍA AHORA. Aparecerá la página Verificar estado de la garantía. 5. Verifique la etiqueta de servicio del activo y haga clic en VALIDAR.
Crear grupo de activos Cree grupos para organizar recursos en función de sus requisitos. Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en TechDirect con los derechos como administrador de SupportAssist. Pasos 1. Vaya a la página Administrar activos. Consulte Acceso a la página Administrar activos en la página 11. 2. Haga clic en Organizar activos y grupos. 3. Haga clic en CREAR GRUPO. Aparecerá la ventana Crear un nuevo grupo. 4. Seleccione un sitio e ingrese un nombre de grupo. 5.
4. Localice la fila donde se muestran los detalles del sitio o grupo de recursos que desea actualizar, haga clic en haga clic en Editar. y, a continuación, 5. Edite el nombre del sitio o grupo y haga clic en GUARDAR. Eliminar grupo de activos Requisitos previos • • Asegúrese de que el grupo que desee eliminar no contenga ningún activo. Para eliminar un grupo con recursos, deberá transferir los recursos a otro grupo. Consulte Transferir activos entre grupos existentes.
4 Administración de alertas de SupportAssist en TechDirect Las alertas de SupportAssist se pueden administrar utilizando la cuenta de TechDirect de su organización o la solución ServiceNow. Si ha configurado SupportAssist con las credenciales de su cuenta de TechDirect, todas las alertas se reenvían a su cuenta de TechDirect. También puede integrar ServiceNow con SupportAssist para redireccionar todas las alertas a su solución ServiceNow.
las direcciones definidas en las reglas de grupo. Si hay una coincidencia, la información de la dirección asociada con esa regla de grupo se utiliza para identificar la dirección a la que deben enviarse las partes distribuidas. 8. En la ventana Valor predeterminado de varias sucursales, realice lo siguiente y haga clic en GUARDAR. a. b. c. d. Desde la lista Seleccionar grupo, seleccione un grupo de activos. Desde la lista Seleccionar relación, seleccione una relación.
Tabla 5. Alertas de SupportAssist (continuación) Nombre Descripción • • • Asignación cancelada: ningún técnico de SupportAssist tiene propiedad. Asignada: un técnico de SupportAssist tiene propiedad. Fallo al enviar: fallo al intentar reenviar a Dell. Propietario El técnico de SupportAssist que es propietario de una alerta. Nombre de la empresa Nombre de la empresa Línea empresarial Línea empresarial Acciones Haga clic en para ver las acciones disponibles para la alerta.
Integración de las alertas de SupportAssist con ServiceNow Si su organización utiliza ServiceNow para la administración de la mesa de ayuda y la TI, puede integrar las alertas de SupportAssist con la solución ServiceNow. La integración con ServiceNow permite la creación automática de un incidente en ServiceNow para sus alertas de SupportAssist. NOTA: Una vez que se haya activado la integración de ServiceNow, las alertas de SupportAssist no se pueden administrar con TechDirect.
Desactivación de la integración de ServiceNow Requisitos previos Debe haber iniciado sesión en TechDirect con los derechos como administrador de SupportAssist. Sobre esta tarea Deshabilite la integración de alertas de SupportAssist con su solución ServiceNow. NOTA: Una vez que se haya deshabilitado la integración de ServiceNow, puede administrar las alertas de SupportAssist mediante la página Alertas de SupportAssist en TechDirect. Pasos 1. Vaya a Servicios > SupportAssist.
5 Datos recopilados por SupportAssist SupportAssist recopila automáticamente los datos necesarios para solucionar un problema desde el sistema y los envía de forma segura al servicio de soporte técnico de Dell. Estos datos permiten a Dell ofrecerle una experiencia de asistencia mejorada más rápida y eficaz. La siguiente tabla enumera los datos que se recopilan a partir de diversos componentes de su sistema: Tabla 7.
Tabla 7.
Tabla 8.