FAQ

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Rev. A02

December 2020

SupportAssist for Business PCs 和 Windows OS

常见问题

使用 TechDirect

● 我通过戴尔渠道合作伙伴购买了系统。我是否可以在 TechDirect 中使用 SupportAssist 管理系统？

● 我是戴尔渠道合作伙伴。是否可以使用 TechDirect 中的 SupportAssist 管理销售给客户的戴尔系统？

● 如何设置 TechDirect 帐户？

● 我已设置“我的戴尔帐户”，是否可以使用同一凭据登录 TechDirect？

在您的系统上部署 SupportAssist for Business PCs

● 我在公司的系统上安装了 SupportAssist for Home PCs，是否可以在这些系统上部署 SupportAssist for Business PCs？

● 开始部署前应创建什么戴尔帐户？

在您的系统上升级 SupportAssist for Business PCs

● 我已在组织中的系统上安装了较旧版本的 SupportAssist for Business PCs。是否应升级到最新版本的 SupportAssist？

● 我的 SupportAssist 安装在哪个日期到期？

优化您的系统

● 即使已在系统上启用 SupportAssist，它也不会运行安排的扫描。为什么？

● 我禁用了用户在其 PC 上打开和运行 SupportAssist 的选项，并且已启用扫描以在后台运行。但是，SupportAssist 会显示有关我的

公司中用户的更新的通知。原因是什么？

● 执行清理文件优化期间将删除哪种类型的文件？

● 执行清理文件优化的好处是什么？

● “调整性能”功能有什么用途？

● 执行调整性能优化的好处是什么？

● “优化网络”功能有什么用途？

● “删除病毒和恶意软件”功能有什么用途？

其他一般问题

● 是否可以在已启用 BitLocker 的系统上更新 BIOS？

● 我已在系统上安装 SupportAssist，但无法打开用户界面。原因是什么？

● 我如何才能检查是否有任何其他应用程序使用 5700 端口？

● 我已允许组织中的用户查看和使用 SupportAssist 用户界面。但是，他们无法打开用户界面。原因是什么？

常见问题

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Rev.
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● 当我尝试在管理的系统上运行 BIOS 或驱动程序更新时，TechDirect 会显示已安排这些更新。但是，更新并未安装，并且三天后，TechDirect 会显示消息，表明需要再次查看这些更新。此问题的原因是什么？ ● 我禁用了用户在其 PC 上打开和运行 SupportAssist 的选项，并且已启用扫描以在后台运行。但是，SupportAssist 会显示有关我的公司中用户的更新的通知。原因是什么？ ● SupportAssist 为监测系统使用多少互联网数据？ ● 在部署 SupportAssist 时，是否可以将我的资产按组进行组织？ ● 为什么我的用户报告他们的 PC 有时运行速度会变慢或者没有响应？ ● SupportAssistCleanup.ps1 和 CheckAndUnInstall.
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表. 1: SupportAssist 发行版本和有效性发行版本有效性 1.5.0.0 已到期 1.6.0.107 已到期 1.7.0.57 已到期 2.0.0.220 已到期 2.0.1.43 已到期 2.0.2.6 有效期至 2021 年 2 月 5 日 2.1.0.294 有效期至 2021 年 2 月 5 日 2.1.1.219 有效期至 2021 年 2 月 5 日 2.1.2.16 有效期至 2021 年 2 月 5 日 2.1.3.2 有效期至 2021 年 2 月 5 日 2.1.4.135 有效期至 2021 年 7 月 30 日 2.1.5.101 有效期至 2021 年 10 月 30 日 2.2.0.144 有效期至 2022 年 3 月 21 日 2.2.1.76 有效期至 2022 年 3 月 21 日 2.2.2.
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● 执行调整性能优化的好处是什么？以下是定期调整系统性能的好处： ○ 提高系统性能和稳定性 ○ 缩短系统启动时间 ○ 加快应用程序加载速度 ● “优化网络”功能有什么用途？ “优化网络”功能可提高浏览器的性能并优化网络连接，从而通过以下方式提供高效且可靠的网络： ○ 识别和清除不需要的浏览器文件 ○ 更新设备设置以确保安全连接 ○ 执行多种检查并优化 TCP 或 IP 设置以及互联网或浏览器设置 ● “删除病毒和恶意软件”功能有什么用途？ “删除病毒和恶意软件”功能可用于在系统上隔离、删除和恢复被病毒和恶意软件损坏的文件以确保其安全，具体方法是： ○ 扫描系统上的关键位置以检测活动威胁 ○ 扫描和修复对于系统安全至关重要的 Windows 服务的相关问题其他一般问题 ● 是否可以在已启用 BitLocker 的系统上更新 BIOS？不会。在已启用 BitLocker 的系统上更新 BIOS 之前，必须在系统上禁用 BitLocker 加密。但是，对于运行 SupportAssist for business PCs 2.
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● 在我的公司有多个 SupportAssist 管理员。某些管理员已将 SupportAssist 下载并部署到其站点中的资产。但是，运行 SupportAssist 的这些资产不显示在“管理资产”页面中。原因是什么？确保贵公司的每位管理员至少保存一个包含主要联系人和次要联系人详细信息的 SupportAssist 配置。创建配置后，当资产处于联机状态且可以连接到互联网和戴尔后端时，资产信息将在 24 小时内显示在管理资产页面中。 ● SupportAssist 为监测系统使用多少互联网数据？ SupportAssist 需要互联网连接才能进行操作。下表列出了监控 100 个系统的频率和消耗的平均数据：表.
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表. 3: 资源（续）相关详细信息请参阅从系统的各个组件收集的数据 SupportAssist for Business PC 和 Windows OS 可报告项目有关版本中最近的更改、增强功能、已知问题和限制的摘要 SupportAssist for Business PCs with Windows OS Release Notes 使用由您的管理员在系统上配置和部署的 SupportAssist SupportAssist for Business PCs with Windows OS User's Guide 在 TechDirect 中注册贵公司、管理 SupportAssist 警报以及请求派发部件。 TechDirect 主页 https://www.techdirect.com SupportAssist 的优势和功能 SupportAssist 营销页面 https://www.dell.
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注意、小心和警告注: “注意”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。警告: “警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。 © 2020 Dell Inc. 或其子公司。保留所有权利。Dell、EMC 和其他商标是 Dell Inc.