Dell SupportAssist OS Recovery 用户指南 November 2020 Rev.
注意、小心和警告 注: “注意”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。 © 2017 - 2020 Dell Inc. 或其子公司。保留所有权利。Dell、EMC 和其他商标是 Dell Inc.
目录 章 1: SupportAssist OS Recovery 简介...............................................................................................5 带有 SupportAssist OS Recovery 的系统..........................................................................................................................5 主要功能.................................................................................................................................................................................
章 8: SupportAssist OS Recovery 故障排除...................................................................................... 24 对操作系统恢复引导故障进行故障排除........................................................................................................................ 24 文件备份错误故障排除......................................................................................................................................................24 Wi-Fi 连接故障排除.......................................................................
1 SupportAssist OS Recovery 简介 SupportAssist OS Recovery 提供一种恢复环境，包含能够对计算机引导到操作系统以前可能发生的问题进行诊断和故障排除的工具。 当您的计算机经反复尝试后仍无法引导到操作系统时，便会自动启动 SupportAssist OS Recovery。该恢复环境可让您诊断硬件问题、 修复您的计算机、备份您的文件或将计算机重置到其出厂状态。 主题： • • 带有 SupportAssist OS Recovery 的系统 主要功能 带有 SupportAssist OS Recovery 的系统 只有运行 Dell 出厂安装的 Microsoft Windows 10 操作系统的某些 Dell 系统提供 SupportAssist OS Recovery。有关提供 SupportAssist OS Recovery 的系统的列表，请参阅 https://www.dell.
2 使用 SupportAssist OS Recovery 进行系统修复 SupportAssist OS Recovery 中的系统修复功能允许您即时回滚到计算机的上一个时间点，以解决启动问题或其他性能问题。系统修复 功能可在具有至少 50 GB 可用磁盘空间以及支持 SupportAssist OS Recovery 的所有计算机上自动启用。而在可用磁盘空间低于 50 GB 的计算机上，您可以在操作系统控制面板设置中手动启用此功能。 注: 如果发生硬件故障，系统修复功能将无法正常使用。 此功能可帮助您将计算机即时还原到之前的某个时间点。还原计算机可能有助于解决由病毒或恶意软件感染、注册表损坏、系统文 件损坏引起的问题，以及操作系统修补程序或驱动程序的问题。 注: 此功能无法完全保护程序文件。当计算机恢复到上一个还原点时，您的计算机上安装的非戴尔应用程序可能会被删除。 主题： • • 手动启用系统修复功能 运行系统修复 手动启用系统修复功能 在可用磁盘空间低于 50 GB 的计算机上，您可以在操作系统控制面板设置中手动启用系统修复功能。 前提条件 您的计算机上必须至少要有 12 GB 可用磁盘空间。
5. 选择运行修复选项卡。 6.
3 启动 SupportAssist OS Recovery 您可以采用以下方式启动 SupportAssist OS Recovery： 步骤 1. 自动启动 SupportAssist OS Recovery — 当您的计算机经反复尝试后仍无法引导到操作系统时，SupportAssist OS Recovery 便会 自动启动。 2. 手动启动 SupportAssist OS Recovery — 您可以手动启动 SupportAssist OS Recovery，将计算机重置为出厂状态或备份您的文 件。请参阅手动启动 SupportAssist OS Recovery。 3.
3.
4 使用 SupportAssist OS Recovery 如果在反复尝试之后您的计算机仍无法启动操作系统，那么 SupportAssist OS Recovery 将会自动启动。如果需要，您可以手动启动 SupportAssist OS Recovery。有关手动启动 SupportAssist OS Recovery 的说明，请参阅手动启动 SupportAssist OS Recovery。 主题： • • • • • • • • SupportAssist OS Recovery 主页 SupportAssist OS Recovery 用户界面 配置 Internet 设置 扫描硬件 启动修复 备份文件 重置您的计算机 将您的计算机重置为出厂状态后还原数据 SupportAssist OS Recovery 主页 SupportAssist OS Recovery 主页显示以下选项： ● ● ● ● 扫描硬件 — 运行诊断测试以检测任何硬件问题。 启动修复 — 可对常见问题进行故障处理，而无需进行完整的系统重置。 备份文件 — 在外部存储设备上创建您的个人文件的副本。 重置 — 将操作系统
配置无线网络 前提条件 无线调制解调器或路由器必须开启并放置在计算机附近，以便可以轻松检测到。 步骤 1. 单击 SupportAssist OS Recovery 主页标题栏上的网络图标，然后单击连接。 此时会显示网络页面。 2. 选择无线。 注: 如果您的设备无法检测到无线网络适配器，则会显示错误消息。要解决此问题，请验证是否在您的计算机中设置中禁用 了无线网络适配器。 此时将显示所有可用的无线网络的列表。 3. 选择您想要配置和连接的无线网络。 ● 如果您选择一个受安全保护的网络，请输入相应的网络安全密钥，然后单击连接。 ● 如果您选择一个公共 Wi-Fi 网络，请阅读服务条款，然后单击接受并连接。 ● 如果您想要连接到一个隐藏的 Wi-Fi 网络，请选择添加 Wifi，输入网络 SSID 和安全密钥，然后单击连接。 注: 如果您希望 SupportAssist OS Recovery 自动连接到选定的无线网络，请选中自动连接复选框。 已在 SupportAssist OS Recovery 中配置所选无线网络，此时显示已连接状态。 4.
扫描硬件 前提条件 您的计算机必须已连接到电源插座。 关于此任务 SupportAssist OS Recovery 主页上的扫描硬件选项使您能够运行诊断测试，以便检测硬件问题。它会扫描电池、电缆、硬盘驱动 器、键盘、USB 驱动器、风扇和内存以检测问题（如果有）。 步骤 1. 在 SupportAssist OS Recovery 主页上，单击扫描硬件磁贴上的扫描。 2. 单击开始扫描。 此时将启动硬件扫描，并显示进度。 ● 如果未检测到硬件问题，将会显示一切良好状态。 ● 如果检测到硬件问题，则会显示含有检测到的问题详细信息的页面。单击页面上的链接，以访问 Dell 支持网站并按照说明来 提交故障单。您还可以扫描二维码，在您的移动设备上请求支持。 3. 单击完成。 启动修复 前提条件 您的计算机必须已连接到电源插座。 关于此任务 SupportAssist OS Recovery 主页上的启动修复选项使您能够对计算机启动进入操作系统以前可能发生的常见问题进行诊断和故障 处理。它会检查并修复分区表、引导文件和 Windows 操作系统的运行状况。 步骤 1.
备份文件 前提条件 ● 您的计算机必须已连接到电源插座。 ● 您必须拥有外部存储设备（如 SD 卡、USB 驱动器或 USB 硬盘）以备份您的文件。 关于此任务 在重置您的计算机的操作系统之前，您可以备份您的个人文件。如果您的计算机无法启动操作系统，便会自动启动 SupportAssist OS Recovery 环境。如果您想要手动启动 SupportAssist OS Recovery，请参阅手动启动 SupportAssist OS Recovery。 步骤 1. 在 SupportAssist OS Recovery 主页上，单击备份文件磁贴上的开始备份。 注: 如果您的计算机上启用了软件加密，则会提示您在开始备份计算机上的文件之前解锁计算机。 请执行以下步骤以解锁您的计算机： a. b. c. d. e. f. g.
重置您的计算机 当 SupportAssist OS Recovery 环境中的系统修复或启动修复选项无法修复您的计算机时，您可以重置计算机的操作系统。您可以将 操作系统重置为出厂状态或安装最新版本的操作系统。 在 SupportAssist OS Recovery 主页上，单击重置磁贴上的开始重置。根据您的计算机的状态，可能提供以下选项： ● 重置为出厂设置 — 下载并安装操作系统和软件，恢复到您的计算机从戴尔出厂时的状态。 ● 重置和更新 — 在您的计算机上下载并安装最新的操作系统以及重要驱动程序和应用程序。 小心: 重置过程将永久删除硬盘驱动器上的所有数据，并卸载您的计算机上安装的任何程序或驱动程序。建议您在执行系统重置 之前备份数据。只有在您使用 Windows 系统还原无法解决操作系统问题的情况下，才使用 Dell SupportAssist OS Recovery 重置您的计算机。 注: 如果您的计算机无法修复或 SupportAssist OS Recovery 无法在您的计算机上检测到出厂安装的操作系统，则只显示重置和更 新选项。 注: 使用重置和更新选项重置计算机的功能仅在某些系统上受支持。
将您的计算机重置为出厂状态后还原数据 前提条件 ● 您的计算机必须已连接到电源插座。 ● 您必须拥有可用的外部存储设备，以便对数据进行备份。 ● 您必须能登录到操作系统。 关于此任务 在您的计算机上重置操作系统后，请执行下面的步骤以还原数据： 注: 以下说明适用于您在将计算机重置为出厂状态后想要还原数据的情况。如果您选择使用重置和更新选项重置计算机，则可以 使用 SupportAssist Recovery Assistant 来还原文件。请参阅 通过使用 SupportAssist Recovery Assistant 还原数据 页面上的 19。 步骤 1. 连接您创建文件备份所在的外部存储设备。 2. 在外部存储设备上的 SupportAssist_Backups 文件夹中，双击 File_Restore.exe 文件。 此时将显示还原应用程序。 3. 单击选择存档旁的浏览。 4. 转到外部存储设备文件夹，然后选择 archive.zip 文件。 此时将显示 archive.zip 的内容。 5.
5 重置和更新您的计算机 您可以使用重置和更新选项重置您的计算机，并将计算机的操作系统更新到可用的最新版本。这可将操作系统更新到比 Dell 出厂时 安装的操作系统还新的版本。建议仅当您的计算机无法修复或 SupportAssist OS Recovery 无法在您的计算机上检测到出厂映像时才 使用此选项。 注: 使用重置和更新选项重置计算机的功能仅在某些系统上受支持。有关支持此功能的系统的列表，请参阅 https:// www.dell.com/serviceabilitytools 上的 Dell SupportAssist OS Recovery 支持矩阵。 在使用重置和更新选项重置计算机之前，必须执行以下操作： 1. 下载并安装 Dell OS Recovery Tool。请参阅 下载并安装 Dell OS Recovery Tool 页面上的 16。 2.
● 您的计算机具有活动的互联网连接。 ● 您必须有一个 USB 存储设备，而且至少有 16 GB 可用空间。 小心: 在创建 SupportAssist OS Recovery 闪存盘时，将会格式化并清除 USB 存储设备上的数据。 步骤 1. 将 USB 存储设备连接到已安装 Dell OS Recovery Tool 的计算机。 2. 启动 Dell OS Recovery Tool，然后单击开始使用。 3. 单击下一步。 此时将显示开始恢复 页面。 4. 根据要为其重置和更新操作系统的计算机，选择以下选项之一： ● 此计算机 — 如果您想要重置和更新已安装有 Dell OS Recovery Tool 的计算机的操作系统，请选择此选项。 ● 其他计算机 — 如果您想要重置和更新其他计算机的操作系统，请选择此选项。 5. 如果您选择其他计算机，请输入其他计算机的服务标签。 6.
计算机将引导到该 USB 驱动器，随后显示 SupportAssist OS Recovery 主页。 6. 在 SupportAssist OS Recovery 主页上，单击重置磁贴上的开始重置。 此时将显示系统重置选项。 注: ● 如果 SupportAssist OS Recovery 检测到出厂安装的操作系统，则会启用重置为出厂状态和重置和更新选项。 ● 如果 SupportAssist OS Recovery 无法检测到出厂安装的操作系统，则只启用重置和更新选项。 7. 选择重置和更新，然后单击下一步。 此时将显示备份文件的选项。 ● 如果要备份您的文件，请选择是，备份我的文件，单击下一步，选择您要备份的文件夹，然后单击下一步。 您可在计算机的本地硬盘上创建备份，并且可在重置和更新进程完成之后访问您的数据。 注: 如果要从多个驱动器（例如 C:\、D:\ 等）备份文件，则需要使用外部存储设备。请按照 备份文件 页面上的 13 部分中 的说明备份所需的文件。 ● 如果您已经创建了文件的备份，或者您不想备份您的文件，请选择否，不备份我的文件，然后单击下一步。 8.
通过使用 SupportAssist Recovery Assistant 还原数据 前提条件 ● 您的计算机必须已连接到电源插座。 ● 如果您未在计算机的本地硬盘上备份文件，则应在外部存储设备上备份数据。 ● 您肯定在使用重置和更新选项重置计算机后已经重新启动计算机，SupportAssist Recovery Assistant 肯定已经完成更新 Dell 驱动 程序和其他软件更新。 注: 通过使用 SupportAssist Recovery Assistant 还原数据仅在某些 Dell 系统上受支持。有关支持此功能的系统的列表，请参阅 https://www.dell.com/serviceabilitytools 上的 Dell SupportAssist OS Recovery 支持矩阵。 关于此任务 当您使用重置和更新选项重置计算机后，则可以使用 SupportAssist Recovery Assistant 从外部存储设备还原数据。 步骤 1. 单击 SupportAssist Recovery Assistant 中的还原。 此时将显示还原数据页面。 2.
6 配置 SupportAssist OS Recovery 在您的计算机经反复尝试后仍未能引导到操作系统时，SupportAssist OS Recovery 会自动启动。根据您的偏好，您可以为 SupportAssist OS Recovery 配置以下各项： ● 启用或禁用 SupportAssist OS Recovery 自动启动。 ● 设置 SupportAssist OS Recovery 自动启动的故障阈值。 主题： 启用或禁用 SupportAssist OS Recovery 自动启动 设置自动启动 SupportAssist OS Recovery 的故障阈值 向 Dell 发送反馈 • • • 启用或禁用 SupportAssist OS Recovery 自动启动 关于此任务 默认情况下启用 SupportAssist OS Recovery 自动启动。如果需要，您可以禁用 SupportAssist OS Recovery 自动启动。 注: 建议您不要禁用 SupportAssist OS Recovery 自动启动，以便在操作系统故障期间获得最佳帮助。 步骤 1.
● 1 — 一次故障后自动启动 SupportAssist OS Recovery ● 2 — 两次故障后自动启动 SupportAssist OS Recovery ● 3 — 三次或更多次故障后自动启动 SupportAssist OS Recovery 5. 按 F10 键保存更改并退出。 向 Dell 发送反馈 提供反馈选项可让您向 Dell 提供有关 SupportAssist OS Recovery 环境的反馈。您的反馈将会保密，并帮助 Dell 改进产品。您在 SupportAssist OS Recovery 环境中执行活动后，可以向 Dell 提供反馈。 前提条件 您必须已在 SupportAssist OS Recovery 环境中配置了互联网设置。有关配置 Internet 设置的说明，请参阅配置 Internet 设置。 注: 提供反馈 选项不会将您的反馈发送给 Dell 技术支持工程师。有关需要立即寻求硬件和软件方面帮助的问题，请联系 Dell 技术 支持部门。 步骤 1.
7 BIOSConnect 概述 注: 此功能仅在某些 Dell 系统上提供。有关支持 BIOSConnect 功能的系统的列表，请参阅 https://www.dell.com/ serviceabilitytools 上的 Dell SupportAssist OS Recovery 支持矩阵。 当 SupportAssist OS Recovery 驻留的硬盘驱动器的服务分区不存在、损坏或需要修复时，BIOSConnect 提供启动 SupportAssist OS Recovery 的备用方法。BIOSConnect 通过互联网连接到 Dell，下载 SupportAssist OS Recovery 映像，从系统内存 (RAM) 启动 SupportAssist OS Recovery。当您的计算机经反复尝试后仍无法引导到操作系统时，便会启动引导前系统性能检查。如果未检测到任 何硬件问题，而计算机无法从硬盘启动 SupportAssist OS Recovery，则会提示您重新启动计算机并从 Dell.
连接到无线网络 前提条件 无线调制解调器或路由器必须开启并放置在计算机附近，以便可以轻松检测到。 步骤 1. 从可用的无线网络列表中，选择一个无线网络。如果您要连接到未列出的隐藏无线网络，请单击添加 Wi-Fi。 2. 根据无线网络的类型，请执行以下操作： ● 对于有安全保护的无线网络，输入密码并单击连接。 ● 对于无安全保护的无线网络，单击连接。 ● 对于隐藏的无线网络，输入网络名称或 SSID，选择身份验证方法，输入密码，然后单击连接。 启用或禁用 BIOSConnect 关于此任务 默认情况下，BIOSConnect 已在您的计算机上启用。如有必要，您可以根据自己的情况禁用 BIOSConnect。 步骤 1. 开启或重新启动计算机。 2. 按 F2 进入系统设置程序。 注: 如果等待时间过长，系统已显示操作系统徽标，请等待，直至看到 Windows 桌面，然后重新启动计算机并再试一次。 3. 在左侧窗格中，单击 SupportAssist。 4. 在右侧窗格中，单击 BIOSConnect。 5. 选中或取消选中启用 BIOSConnect 复选框，以启用或禁用 BIOSConnect。 6.
8 SupportAssist OS Recovery 故障排除 主题： 对操作系统恢复引导故障进行故障排除 文件备份错误故障排除 Wi-Fi 连接故障排除 运行诊断测试 • • • • 对操作系统恢复引导故障进行故障排除 当系统 BIOS 中禁用 SupportAssist System Resolution 选项时，您无法访问 SupportAssist OS Recovery。 步骤 1. 重新启动计算机. 2. 按 F2 键，直到显示准备进入设置消息。 注: 如果等待时间过长，系统已显示操作系统徽标，请等待，直至看到 Windows 桌面，然后重新启动计算机并再试一次。 此时将显示可用的启动选项。 3. 在 BIOS 部分中，展开 SupportAssist System Resolution。 4.
步骤 1. 转到 SupportAssist OS Recovery 主页。 2. 单击 SupportAssist OS Recovery 主页标题栏上的 ，然后单击重新启动。 3. 按 F12 键直到显示一次性启动菜单。 注: 如果等待时间过长，系统已显示操作系统徽标，请等待，直至看到 Windows 桌面，然后重新启动计算机并再试一次。 4. 从一次性启动菜单中选择 BIOS 设置，然后按 Enter 键。 5. 选择无线，然后单击还原设置。 此时会显示还原设置窗口。 6. 选择 BIOS 默认设置，然后单击确定。 7. 单击退出。 运行诊断测试 SupportAssist OS Recovery 中的扫描硬件选项可帮助您诊断与计算机的电池、电缆、硬盘驱动器、键盘、USB 驱动器、风扇和内存 相关的硬件问题。但是，SupportAssist OS Recovery 在某些情形下可能无法检测硬件问题。建议您使用 Dell Enhanced Pre-Boot System Assessment (ePSA) 诊断程序检测此类硬件问题。 步骤 1.
9 常见问题 1. 如果我格式化我的计算机的硬盘驱动器，是否影响 SupportAssist OS Recovery 分区？ 当您通过使用标准操作系统介质或 USB 驱动器格式化计算机的硬盘时，将会删除 SupportAssist OS Recovery 分区。删除该分区 后，您可以使用重置和更新选项重置操作系统以及 SupportAssist OS Recovery 工具。有关详细信息，请参阅 重置和更新您的计 算机 页面上的 16。 如果您的计算机支持 BIOSConnect 功能，您可以通过使用 BIOSConnect，重新安装操作系统以及 SupportAssist OS Recovery Tool。有关详细信息，请参阅 BIOSConnect 概述 页面上的 22。 2. SupportAssist OS Recovery 在我的硬盘驱动器上占用多少空间？ SupportAssist OS Recovery 会占用您的硬盘驱动器大约 900 MB 的空间。 3.
A 相关的 Dell 产品 下表说明了 SupportAssist OS Recovery 和其他相关 Dell 产品之间的区别。 表.
