Dell SupportAssist OS Recovery Gebruikershandleiding November 2020 Ver.
Opmerkingen, voorzorgsmaatregelen,en waarschuwingen OPMERKING: Een OPMERKING duidt belangrijke informatie aan voor een beter gebruik van het product. WAARSCHUWING: WAARSCHUWINGEN duiden potentiële schade aan hardware of potentieel gegevensverlies aan en vertellen u hoe het probleem kan worden vermeden. GEVAAR: LET OP duidt het risico van schade aan eigendommen, lichamelijk letsel of overlijden aan. © 2017 - 2020 Dell Inc. of zijn dochtermaatschappijen. Alle rechten voorbehouden.
Inhoudsopgave Hoofdstuk 1: Introductie tot SupportAssist OS Recovery................................................................... 5 Systemen met SupportAssist OS Recovery...................................................................................................................... 5 Belangrijkste functies............................................................................................................................................................
Opstartproblemen met OS Recovery oplossen...............................................................................................................26 Fouten bij de back-up van bestanden oplossen.............................................................................................................. 26 Problemen met de Wi-Fi-verbinding oplossen................................................................................................................. 27 De diagnostische test uitvoeren.........
1 Introductie tot SupportAssist OS Recovery Dell SupportAssist OS Recovery is een herstelomgeving met tools waarmee problemen kunnen worden vastgesteld en opgelost die kunnen optreden voordat uw computer naar het besturingssysteem opstart. Wanneer uw computer ook na meerdere keren niet naar het besturingssysteem kan opstarten, wordt SupportAssist OS Recovery automatisch geopend.
2 Systeemreparatie met SupportAssist OS Recovery Met de functie Systeemreparatie in SupportAssist OS Recovery kunt u direct teruggaan naar een eerder tijdstip op uw computer om opstartproblemen of andere prestatieproblemen op te lossen. De functie Systeemreparatie wordt automatisch ingeschakeld op alle computers met ten minste 50 GB vrije schijfruimte waarop SupportAssist OS Recovery beschikbaar is.
Vereisten De functie Systeemreparatie moet zijn ingeschakeld op uw computer. Stappen 1. Klik op de knop Start om het menu met programma's te openen. 2. Zoek en open het Configuratiescherm. 3. Klik op Systeem en beveiliging. 4. Dubbelklik op SupportAssist OS Recovery. 5. Selecteer het tabblad Reparatie uitvoeren. 6. Klik op REPARATIE UITVOEREN. De computer wordt opnieuw opgestart en u wordt naar de SupportAssist OS Recovery-omgeving geleid.
3 SupportAssist OS Recovery openen U kunt SupportAssist OS Recovery op de volgende manieren openen: Stappen 1. SupportAssist OS Recovery automatisch openen: Wanneer uw computer ook na meerdere keren niet naar het besturingssysteem kan opstarten, wordt SupportAssist OS Recovery automatisch gestart. 2. SupportAssist OS Recovery handmatig openen: U kunt SupportAssist OS Recovery handmatig openen om de computer naar de fabrieksinstellingen terug te zetten of om een back-up van uw bestanden te maken.
SupportAssist OS Recovery openen via Windows Herstel Windows Herstel is een hulpprogramma dat uw computer naar de omgeving van SupportAssist OS Recovery leidt als uw computer meerdere keren niet naar het besturingssysteem kan opstarten. U kunt de Windows Herstelomgeving op de volgende manieren bereiken: 1. Vanuit het besturingssysteem: Menu Start > Instellingen > Bijwerken en beveiliging > Systeemherstel > Geavanceerde opstartopties > Nu opnieuw opstarten. 2.
4 SupportAssist OS Recovery gebruiken SupportAssist OS Recovery opent automatisch wanneer de computer meerdere keren achter elkaar niet naar het besturingssysteem kan opstarten. Indien nodig, kunt u SupportAssist OS Recovery handmatig openen. Instructies om SupportAssist OS Recovery handmatig te openen, vindt u in SupportAssist OS Recovery handmatig openen.
Internetinstellingen configureren Er is een actieve internetverbinding vereist voor het verzenden van feedback naar Dell en voor het resetten van uw computer met behulp van de optie Resetten en bijwerken. Op de pagina NETWERK ziet u een visuele netwerkkaart en de status van de verbinding tussen uw computer en het lokale netwerk en het internet.
Proxynetwerk configureren Vereisten ● De netwerkkabel moet op de computer zijn aangesloten als u verbinding wilt maken met een bekabeld proxynetwerk. ● De draadloze modem of router moet zijn ingeschakeld en in de buurt van de computer worden geplaatst voor een eenvoudige detectie als u verbinding wilt maken met een draadloos proxynetwerk. Stappen 1. Klik op het netwerkpictogram in de header boven aan de startpagina SupportAssist OS Recovery en klik vervolgens op VERBINDEN.
OPMERKING: Als softwareversleuteling op uw computer is ingeschakeld, wordt u gevraagd om uw computer te ontgrendelen voordat u het reparatieproces start. Voer de volgende stappen uit om uw computer te ontgrendelen: a. Klik op VOLGENDE op de pagina waar instructies voor het ontgrendelen van de computer worden weergegeven. De aanmeldpagina voor het Microsoft-account wordt weergegeven. b. Voer het e-mailadres of telefoonnummer in om u bij uw Microsoft-account aan te melden en klik vervolgens op Volgende. c.
2. Klik op BACK-UP STARTEN. De bestanden en mappen op uw computer worden geanalyseerd en het aantal bestanden en de bestandsgrootte van de standaard Windows-bibliotheken worden weergegeven. OPMERKING: Het aantal bestanden en de bestandsgrootte die worden weergegeven, kunnen meer/groter zijn dan die van uw gebruikersaccount. De reden hiervoor is dat de Windows-bibliotheken bestanden bevatten van alle gebruikersaccounts op uw computer. 3.
reset van uw systeem uitvoert. Reset uw computer alleen met Dell SupportAssist OS Recovery als u de problemen met het besturingssysteem niet met Windows Systeemherstel kunt oplossen. OPMERKING: Als uw computer onherstelbaar is of SupportAssist OS Recovery het in de fabriek geïnstalleerde besturingssysteem niet kan detecteren, wordt alleen de optie Resetten en bijwerken weergegeven.
Data herstellen na een reset van uw computer naar de fabrieksinstellingen Vereisten ● U moet uw computer op een stopcontact aansluiten. ● U moet het externe storageapparaat bij de hand hebben waarop u een back-up van uw data hebt gemaakt. ● U moet zich kunnen aanmelden bij het besturingssysteem.
5 Uw computer resetten en bijwerken U kunt uw computer resetten en het besturingssysteem van uw computer bijwerken naar de nieuwste beschikbare versie met behulp van de optie Resetten en bijwerken. Hiermee wordt het besturingssysteem bijgewerkt naar een versie die recenter is dan het besturingssysteem dat in de fabriek van Dell werd geïnstalleerd.
Een SupportAssist OS Recovery USB-stick maken Vereisten ● De Dell OS Recovery Tool moet op uw computer zijn geïnstalleerd. Zie Dell OS Recovery Tool downloaden en installeren. ● Uw computer moet een actieve internetverbinding hebben. ● U moet een USB-stick met minimaal 16 GB vrije ruimte hebben. WAARSCHUWING: Wanneer de SupportAssist OS Recovery-stick wordt gemaakt, worden de data op de USB-stick geformatteerd en gewist. Stappen 1.
OPMERKING: De functie voor het resetten van uw computer met behulp van de optie Resetten en bijwerken wordt alleen op bepaalde systemen ondersteund. In de Dell SupportAssist OS Recovery Support Matrix op https://www.dell.com/serviceabilitytools vindt u een lijst met systemen waarop deze functie wordt ondersteund. Stappen 1. Sluit de USB-stick met SupportAssist OS Recovery op de computer aan waarvan u het besturingssysteem wilt resetten en bijwerken. 2. Zet de computer aan of start deze opnieuw op. 3.
SupportAssist Recovery Assistant OPMERKING: SupportAssist Recovery Assistant is alleen beschikbaar op bepaalde systemen. In de Dell SupportAssist OS Recovery Support Matrix op https://www.dell.com/serviceabilitytools vindt u een lijst met systemen waarop SupportAssist OS Recovery Assistant beschikbaar is. SupportAssist Recovery Assistant wordt automatisch gestart wanneer u de computer opnieuw start na de computer gereset te hebben met behulp van de optie Resetten en bijwerken.
6. Klik op Bladeren naast Selecteer een doellocatie. 7. Ga naar de map op de lokale schijf waar u de bestanden wilt opslaan. Selecteer die map en klik op OK. 8. Klik op Uitpakken. De data worden teruggezet en dit proces neemt mogelijk een paar minuten in beslag. 9. Klik op Gereed om terug te gaan naar de startpagina van de SupportAssist Recovery Assistant nadat het terugzetproces is voltooid.
6 SupportAssist OS Recovery configureren SupportAssist OS Recovery opent automatisch wanneer de computer meerdere keren achter elkaar niet naar het besturingssysteem kan opstarten. Afhankelijk van uw voorkeur, kunt u het volgende configureren voor SupportAssist OS Recovery: ● Automatisch openen van SupportAssist OS Recovery in- of uitschakelen. ● De foutdrempel voor het automatisch openen van SupportAssist OS Recovery instellen.
Stappen 1. Zet de computer aan of start deze opnieuw op. 2. Druk op F2 om naar de Systeemset-up te gaan. OPMERKING: Als u te lang wacht en het logo van het besturingssysteem wordt weergegeven, moet u wachten tot u het bureaublad van Windows ziet. Start de computer vervolgens opnieuw op en probeer het opnieuw. 3. Klap in het linkerdeelvenster SupportAssist System Resolution uit en selecteer vervolgens Drempel automatisch herstel besturingssysteem. 4.
7 Overzicht van BIOSConnect OPMERKING: Deze functie is alleen beschikbaar op bepaalde Dell systemen. In de Dell SupportAssist OS Recovery Support Matrix op https://www.dell.com/serviceabilitytools vindt u een lijst met systemen waarop de functie BIOSConnect wordt ondersteund. BIOSConnect is een alternatieve manier waarop u SupportAssist OS Recovery kunt openen wanneer de servicepartitie van de harde schijf met daarop SupportAssist OS Recovery ontbreekt, beschadigd is of moet worden hersteld.
Verbinding maken met draadloze netwerken Vereisten De draadloze modem of router moet zijn ingeschakeld en dichtbij de computer worden geplaatst zodat hij gemakkelijk gevonden kan worden. Stappen 1. Selecteer een draadloos netwerk uit de lijst met beschikbare draadloze netwerken. Klik op Wi-Fi toevoegen als u verbinding wilt maken met een verborgen draadloos netwerk dat niet wordt vermeld. 2.
8 Problemen met SupportAssist OS Recovery oplossen Onderwerpen: • • • • Opstartproblemen met OS Recovery oplossen Fouten bij de back-up van bestanden oplossen Problemen met de Wi-Fi-verbinding oplossen De diagnostische test uitvoeren Opstartproblemen met OS Recovery oplossen U kunt SupportAssist OS Recovery niet openen wanneer de optie SupportAssist System Resolution in het BIOS is uitgeschakeld. Stappen 1. Start de computer opnieuw. 2.
Problemen met de Wi-Fi-verbinding oplossen Wanneer u het selectievakje Automatisch verbinden selecteert tijdens het configureren van een Wi-Fi-netwerk, worden door SupportAssist OS Recovery de netwerkconfiguratie-instellingen opgeslagen voor toekomstige verbindingen. Soms is het zo dat wanneer u op een later moment het selectievakje Automatisch verbinden uitschakelt, SupportAssist OS Recovery nog steeds verbinding maakt met het opgeslagen Wi-Fi-netwerk.
9 Veelgestelde vragen 1. Als ik de harde schijf van mijn computer formatteer, heeft dit dan gevolgen voor de partitie van SupportAssist OS Recovery? De SupportAssist OS Recovery-partitie wordt verwijderd als u de harde schijf van uw computer met behulp van standaardmedia van het besturingssysteem of een USB-station formatteert. Nadat de partitie is verwijderd, kunt u het besturingssysteem met de SupportAssist OS Recovery tool resetten met behulp van de optie Resetten en bijwerken.
A Gerelateerde Dell producten In de volgende tabel wordt het verschil uitgelegd tussen SupportAssist OS Recovery en andere gerelateerde Dell producten: Tabel 1. Gerelateerde Dell producten Dell SupportAssist OS Recovery Dell SupportAssist voor pc's voor thuisgebruik/Dell SupportAssist voor zakelijke pc's Dell SupportAssist OS Recovery is een herstelomgeving met tools waarmee problemen kunnen worden vastgesteld en opgelost die kunnen optreden voordat uw computer naar het besturingssysteem opstart.
