Dell SupportAssist OS Recovery Käyttöopas May 2020 Tark.
Huomautukset, varoitukset ja vaarat HUOMAUTUS: HUOMAUTUKSET ovat tärkeitä tietoja, joiden avulla voit käyttää tuotetta entistäkin paremmin. VAROITUS: VAROITUKSET ovat varoituksia tilanteista, joissa laitteisto voi vahingoittua tai joissa tietoja voidaan menettää. Niissä kerrotaan myös, miten nämä tilanteet voidaan välttää. VAARA: VAARAILMOITUKSET kertovat tilanteista, joihin saattaa liittyä omaisuusvahinkojen, loukkaantumisen tai kuoleman vaara. © 2017 - 2020 Dell Inc. tai sen tytäryhtiöt.
Sisällysluettelo 1 SupportAssist OS Recovery -esittely..............................................................................................5 Järjestelmät, joissa on SupportAssist OS Recovery..........................................................................................................5 Pääominaisuudet....................................................................................................................................................................
OS Recovery -käynnistysvirheen vianmääritys............................................................................................................... 25 Tiedostojen varmuuskopiointivirheiden vianmääritys......................................................................................................25 Wi-Fi-yhteyden vianmääritys.............................................................................................................................................
1 SupportAssist OS Recovery -esittely SupportAssist OS Recovery sisältää palautusympäristön, jonka työkaluilla voi diagnosoida ja selvittää ongelmia, joita voi ilmetä, ennen kuin tietokone käynnistyy käyttöjärjestelmään. Jos tietokone ei käynnisty käyttöjärjestelmään usean yrityksenkään jälkeen, se käynnistää SupportAssist OS Recoveryn automaattisesti. Palautusympäristössä voit diagnosoida laitteiston ongelmia, korjata tietokoneen, varmuuskopioida tiedostoja tai palauttaa tietokoneen tehdastilaan.
2 Järjestelmän korjaus SupportAssist OS Recoverylla SupportAssist OS Recoveryn Järjestelmän korjaus -toiminnolla voit palauttaa tietokoneen nopeasti aiempaan ajankohtaan käynnistysongelmien tai muiden suorituskykyongelmien korjaamiseksi. Järjestelmän korjaus -toiminto on automaattisesti käytössä kaikissa tietokoneissa, joissa on vähintään 50 Gt vapaata levytilaa ja joissa SupportAssist OS Recovery on käytettävissä.
Vaiheet 1. 2. 3. 4. 5. 6. Valitse Käynnistä-painike ja avaa Ohjelmat-valikko. Hae ja avaa Ohjauspaneeli. Valitse Järjestelmä ja suojaus. Kaksoisnapsauta SupportAssist OS Recovery -kohtaa. Valitse Suorita korjaus -välilehti. Valitse SUORITA KORJAUS. Tietokone käynnistyy uudelleen ja siirryt SupportAssist OS Recovery -ympäristöön. Tulokset Järjestelmän korjaus käynnistyy ja sen edistyminen näkyy näytössä. • • Jos tietokoneen korjaus onnistuu, Kaikki on taas kunnossa -tila tulee näkyviin. Valitse VALMIS.
3 SupportAssist OS Recoveryn käynnistäminen SupportAssist OS Recoveryn voi käynnistää seuraavilla tavoilla: Vaiheet 1. SupportAssist OS Recoveryn automaattinen käynnistys: jos tietokone ei käynnisty käyttöjärjestelmään usean yrityksenkään jälkeen, SupportAssist OS Recovery käynnistyy automaattisesti. 2. SupportAssist OS Recoveryn manuaalinen käynnistys: Voit käynnistää SupportAssist OS Recoveryn manuaalisesti ja nollata tietokoneen tehdastilaan tai varmuuskopioida tiedostosi.
SupportAssist OS Recoveryn käynnistäminen Windowsin palautusympäristön avulla Windowsin palautusympäristö on uudelleenohjausapuohjelma, joka uudelleenohjaa SupportAssist OS Recovery -ympäristöön, kun tietokone ei käynnisty käyttöjärjestelmä usean yrityksenkään jälkeen. Windowsin palautusympäristön voi avata seuraavilla tavoilla: 1. Käyttöjärjestelmässä: Käynnistä-valikko > Asetukset > Päivittäminen ja suojaus > Palautus > Käynnistyksen lisäasetukset > Käynnistä uudelleen heti. 2.
4 SupportAssist OS Recoveryn käyttäminen SupportAssist OS Recovery käynnistyy automaattisesti, kun tietokone ei käynnisty käyttöjärjestelmään edes usean yrityksen jälkeen. Tarvittaessa SupportAssist OS Recoveryn voi käynnistää manuaalisesti. Lisätietoja SupportAssist OS Recoveryn manuaalisesta käynnistämisestä on kohdassa SupportAssist OS Recoveryn käynnistäminen manuaalisesti.
Langattoman verkon määrittäminen Edellytykset Langattoman modeemin tai reitittimen on oltava käynnissä ja lähellä tietokonetta vaivatonta tunnistusta varten. Vaiheet 1. Valitse SupportAssist OS Recovery -aloitussivun otsikkopalkin verkkokuvake ja valitse YHDISTÄ. VERKKO-sivu avautuu. 2. Valitse Langaton. HUOMAUTUS: Jos laite ei havaitse langatonta verkkosovitinta, näyttöön tulee virheilmoitus. Aloita ongelman korjaaminen tarkistamalla, onko langaton verkkosovitin poistettu käytöstä tietokoneen asetuksista.
3. Kirjoita Välityspalvelimen asetukset -kenttään tiedot, kuten välityspalvelin, portin numero, käyttäjätunnus ja salasana, ja valitse YHDISTÄ. Välityspalvelinverkko määritetään SupportAssist OS Recoveryssa ja tilaksi vaihtuu Yhdistetty. 4. Valitse VALMIS. Laitteiston tarkistaminen Edellytykset Tietokoneen on oltava liitettynä pistorasiaan. Tietoja tehtävästä SupportAssist OS Recovery -aloitussivun TARKISTA LAITTEISTO -toiminnolla voi tarkistaa laiteongelmia.
• Jos ongelmaa ei voi korjata tai korjaus epäonnistuu, näyttöön tulee virheilmoitus. Nollaa tietokoneen käyttöjärjestelmä valitsemalla NOLLAUSVAIHTOEHDOT. Katso kohtaa Tietokoneen nollaaminen sivulla 14. Tiedostojen varmuuskopiointi Edellytykset • • Tietokoneen on oltava liitettynä pistorasiaan. Tiedostojen varmuuskopiointia varten tarvitaan ulkoinen tallennuslaite, kuten SD-kortti, USB-asema tai USB-kiintolevy.
Tulokset Varmuuskopiointi alkaa ja saattaa kestää useita minuutteja. Kun varmuuskopiointi on valmis, näet ilmoituksen. Ulkoiseen tallennuslaitteeseen luodaan kansio SupportAssist_Backups. Kansiossa on alikansio, jonka nimessä on varmuuskopioinnin päivämäärä ja kellonaika, kuten Vuosi-kuukausi-päivä_tunti.minuutti.sekunti. Kansio sisältää kaikki varmuuskopiotiedostosi. Kun olet varmuuskopioinut tiedostosi, voit nollata tietokoneen käyttöjärjestelmän.
• Jos haluat varmuuskopioida tiedostosi, valitse Kyllä, varmuuskopioi tiedostot, valitse SEURAAVA ja varmuuskopioi tarvittavat tiedostot kohdan Tiedostojen varmuuskopiointi sivulla 13 ohjeiden avulla. • Jos olet jo varmuuskopioinut tiedostosi tai et halua varmuuskopioida tiedostoja, valitse Ei, älä varmuuskopioi tiedostoja ja valitse SEURAAVA. 3. Lue näyttöön tuleva varoitus ja valitse KYLLÄ, JATKA. 4. Toimi Vahvista nollaus -sivulla seuraavasti: a.
5 Tietokoneen nollaus ja päivitys Voit nollata tietokoneen ja päivittää tietokoneen käyttöjärjestelmän uusimpaan saatavilla olevaan versioon Nollaa ja päivitä -toiminnolla. Tämä päivittää käyttöjärjestelmän versioon, joka on uudempi kuin Dellin tehtaalla asennettu käyttöjärjestelmä. Tätä vaihtoehtoa suositellaan vain, jos tietokonetta ei voi korjata eikä SupportAssist OS Recovery havaitse tietokoneessa tehdasnäköistiedostoa.
SupportAssist OS Recovery -USB-muistitikun luominen Edellytykset • • • Dell OS Recovery Toolin on oltava asennettuna tietokoneessa. Katso kohtaa Dell OS Recovery Toolin lataaminen ja asentaminen. Tietokoneessa on oltava aktiivinen Internet-yhteys. Tarvitset USB-tallennuslaitteen, jossa on vähintään 16 Gt vapaata tilaa. VAROITUS: USB-tallennuslaitteessa olevat tiedot alustetaan ja poistetaan, kun SupportAssist OS Recovery -muistitikku luodaan. Vaiheet 1.
HUOMAUTUS: Vain tietyt järjestelmät tukevat tietokoneen nollausta Nollaa ja päivitä -toiminnolla. Luettelo tätä ominaisuutta tukevista järjestelmistä on Dell SupportAssist OS Recovery Support Matrix -sivun kohdassa Systems that support installation of latest version of operating system osoitteessa https://www.dell.com/serviceabilitytools. Vaiheet 1. Liitä SupportAssist OS Recovery -USB-muistitikku tietokoneeseen, jonka haluat nollata ja jonka käyttöjärjestelmän haluat päivittää. 2.
SupportAssist Recovery Assistant HUOMAUTUS: SupportAssist Recovery Assistant on käytettävissä vain tietyissä järjestelmissä. Luettelo järjestelmistä, joissa SupportAssist Recovery Assistant on käytettävissä, on Dell SupportAssist OS Recovery Support Matrix -sivun kohdassa Systems that support installation of latest version of operating system osoitteessa https://www.dell.com/ serviceabilitytools.
6. Valitse Valitse kohde -kohdassa Selaa. 7. Siirry paikallisen aseman kansioon, johon haluat tallentaa tiedostot, valitse kyseinen kansio ja valitse OK. 8. Valitse Pura. Tietojen palautus alkaa ja saattaa kestää useita minuutteja. 9. Kun palautus on valmis, palaa SupportAssist Recovery Assistant -aloitussivulle valitsemalla Valmis.
6 SupportAssist OS Recoveryn määrittäminen SupportAssist OS Recovery -ympäristö avautuu automaattisesti, kun tietokone ei käynnisty käyttöjärjestelmään edes usean yrityksen jälkeen. Voit määrittää seuraavat SupportAssist OS Recovery -asetukset tarpeen mukaan: • • SupportAssist OS Recoveryn automaattisen käynnistyksen ottaminen käyttöön ja poistaminen käytöstä SupportAssist OS Recoveryn automaattisen käynnistyksen virhekynnyksen määrittäminen.
Vaiheet 1. Käynnistä (tai käynnistä uudelleen) tietokone. 2. Avaa System Setup painamalla F2-näppäintä. HUOMAUTUS: Jos odotat liian kauan ja käyttöjärjestelmän logo ilmestyy, odota kunnes näet Windows-työpöydän. Käynnistä tietokone uudelleen ja yritä uudelleen. 3. Laajenna vasemmanpuoleisesta ruudusta SupportAssist System Resolution -kohta ja valitse Auto OS Recovery Threshold. 4.
7 BIOSConnect-esittely HUOMAUTUS: Tämä ominaisuus on käytettävissä vain tietyissä Dell-järjestelmissä. Voit tarkistaa BIOSConnectia tukevien järjestelmien luettelon Dell SupportAssist OS Recovery Support Matrix -sivun kohdasta Systems that support BIOSConnect osoitteessa https://www.dell.com/serviceabilitytools.
5. Valitse Käynnistä palautus. Lataus alkaa ja saattaa kestää useita minuutteja. 6. Kun lataus on valmis, SupportAssist OS Recovery -aloitussivu tulee näyttöön. Yhteyden muodostaminen langattomiin verkkoihin Edellytykset Langattoman modeemin tai reitittimen on oltava käynnissä ja lähellä tietokonetta vaivatonta tunnistusta varten. Vaiheet 1. Valitse langaton verkko käytettävissä olevien langattomien verkkojen luettelosta.
8 SupportAssist OS Recoveryn vianmääritys OS Recovery -käynnistysvirheen vianmääritys SupportAssist OS Recoverya ei voi käyttää, kun SupportAssist System Resolution -asetus on poissa käytöstä BIOSissa. Vaiheet 1. Käynnistä tietokone uudelleen. 2. Paina F2-näppäintä, kunnes Preparing to enter setup -ilmoitus tulee näyttöön. HUOMAUTUS: Jos odotat liian kauan ja käyttöjärjestelmän logo ilmestyy, odota kunnes näet Windows-työpöydän. Käynnistä tietokone uudelleen ja yritä uudelleen.
4. Valitse kerran näytettävästä käynnistysvalikosta BIOS Setup ja paina Enter-näppäintä. 5. Valitse Wireless ja Restore Settings. Restore Settings -ikkuna avautuu. 6. Valitse BIOS Defaults ja OK. 7. Valitse Exit. Diagnostiikkatestin suorittaminen SupportAssist OS Recoveryn TARKISTA LAITTEISTO -toiminnolla voit diagnosoida tietokoneen akkuun, kaapeleihin, kiintolevyyn, näppäimistöön, USB-asemiin, tuulettimeen ja muistiin liittyviä laiteongelmia.
9 Usein kysytyt kysymykset 1. Jos alustan tietokoneen kiintolevyn, vaikuttaako se SupportAssist OS Recovery -osioon? SupportAssist OS Recovery -osio poistetaan, kun alustat tietokoneen kiintolevyn tavalliselta käyttöjärjestelmälevyltä tai USB-aseman avulla. Kun osio on poistettu, voit nollata käyttöjärjestelmän ja SupportAssist OS Recovery -työkalun uudelleen Nollaa ja päivitä toiminnolla. Lisätietoja on kohdassa Tietokoneen nollaus ja päivitys sivulla 16.
A Liittyvät Dell-tuotteet Seuraavassa taulukossa selitetään SupportAssist OS Recoveryn ja muden siihen liittyvien Dell-tuotteiden erot. Taulukko 1. Liittyvät Dell-tuotteet Dell SupportAssist OS Recovery Dell SupportAssist for Home PCs / Dell SupportAssist for Business PCs Dell SupportAssist OS Recovery sisältää palautusympäristön, jonka työkaluilla voi diagnosoida ja selvittää ongelmia, joita voi ilmetä, ennen kuin tietokone käynnistyy käyttöjärjestelmään.
