SupportAssist OS Recovery Dell Guide de l’utilisateur November 2020 Rév.
Remarques, précautions et avertissements REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit. PRÉCAUTION : ATTENTION vous avertit d’un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. AVERTISSEMENT : un AVERTISSEMENT signale un risque d’endommagement du matériel, de blessure corporelle, voire de décès. © 2017 - 2020 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés.
Table des matières Chapitre 1: Introduction à SupportAssist OS Recovery....................................................................... 5 Systèmes avec SupportAssist OS Recovery..................................................................................................................... 5 Principales fonctionnalités....................................................................................................................................................
Dépanner un échec de démarrage d’OS Recovery.........................................................................................................26 Dépanner des erreurs de sauvegarde de fichiers............................................................................................................ 26 Dépannage de la connexion Wi-Fi..................................................................................................................................... 27 Exécuter des tests de diagnostic..
1 Introduction à SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery fournit un environnement de restauration qui comprend des outils pour diagnostiquer et résoudre les problèmes qui peuvent se produire, avant que votre ordinateur démarre le système d’exploitation. Lorsque l'ordinateur ne parvient pas à démarrer le système d'exploitation, même après plusieurs tentatives, il démarre automatiquement SupportAssist OS Recovery.
2 Réparation du système avec SupportAssist OS Recovery La fonctionnalité Réparation du système dans SupportAssist OS Recovery vous permet d’effectuer instantanément une restauration à un point antérieur dans le temps sur votre ordinateur afin de résoudre les problèmes de démarrage ou d’autres problèmes de performances.
Exécution de la réparation du système La fonctionnalité Réparation du système réinitialise l’ordinateur à un point antérieur dans le temps où tout fonctionnait correctement sur votre ordinateur. Prérequis La fonctionnalité Réparation du système doit être activée sur votre ordinateur. Étapes 1. Cliquez sur le bouton Démarrer pour ouvrir le menu Programmes. 2. Recherchez et ouvrez Panneau de configuration. 3. Cliquez sur Système et sécurité. 4. Double-cliquez sur SupportAssist OS Recovery. 5.
3 Démarrer SupportAssist OS Recovery Vous pouvez démarrer SupportAssist OS Recovery de l’une des manières suivantes : Étapes 1. Démarrage automatique de SupportAssist OS Recovery : lorsque l’ordinateur ne parvient pas à démarrer le système d’exploitation, même après plusieurs tentatives, SupportAssist OS Recovery démarre automatiquement. 2.
Démarrer SupportAssist OS Recovery à l’aide de la Récupération Windows La Récupération Windows est un utilitaire qui aide à rediriger votre système sur l'environnement SupportAssist OS Recovery lorsque l'ordinateur ne parvient pas à démarrer le système d'exploitation, même après plusieurs tentatives. Vous pouvez accéder à l'environnement de récupération Windows à l'aide d'une des méthodes suivantes : 1.
4 Utilisation de SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery se lance automatiquement lorsque l'ordinateur ne parvient pas à démarrer le système d'exploitation, même après plusieurs tentatives. Si nécessaire, vous pouvez également démarrer manuellement SupportAssist OS Recovery. Pour obtenir des instructions pour démarrer SupportAssist OS Recovery manuellement, reportez-vous à la section Démarrer manuellement SupportAssist OS Recovery.
Configurer les paramètres Internet Une connexion Internet active est requise pour l’envoi de commentaires à Dell et la réinitialisation de l’ordinateur à l’aide de l’option Réinitialisation et mise à jour. La page Réseau affiche une carte de réseaux visuelle et indique l’état de connexion de votre ordinateur sur le réseau local et Internet.
● Le modem ou le routeur sans fil doit être mis sous tension et placé à proximité de l’ordinateur pour faciliter la détection si vous souhaitez vous connecter à un réseau proxy sans fil. Étapes 1. Cliquez sur l’icône réseau dans l’en-tête de la page d’accueil de SupportAssist OS Recovery, puis cliquez sur Se connecter. La page Réseau s’affiche. 2. Sélectionnez Proxy. 3.
d. Sélectionnez le numéro de téléphone de l'utilisateur, entrez les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone, puis cliquez sur Envoyer le code. Un message indiquant un code de vérification est envoyé au numéro de téléphone. e. Entrez le code de vérification dans le champ Code, puis cliquez sur Vérifier. Les clés de récupération BitLocker qui sont associées à votre compte s’affichent. f.
● Sélectionnez les dossiers que vous souhaitez sauvegarder, puis cliquez sur Suivant. ● Pour inclure ou exclure certains fichiers et dossiers de la sauvegarde, cliquez sur Paramètres avancés. La page Paramètres avancés s’affiche. a. Pour inclure des fichiers ou dossiers dans la sauvegarde, cochez la case en regard de ces fichiers ou dossiers. Pour exclure des fichiers ou dossiers de la sauvegarde, décochez la case en regard de ces fichiers ou dossiers. b. Cliquez sur Suivant.
REMARQUE : La réinitialisation de l’ordinateur via l’option Restauration des paramètres d’usine peut exiger que vous entriez des clés produit ou des clés de licence pour certains logiciels, tels que Microsoft Office 365 et d’autres logiciels sous licence. Pour réinitialiser votre ordinateur à l’état usine, Réinitialisation de votre ordinateur à l’état d’usine , page 15voir.
REMARQUE : Les instructions suivantes s’appliquent si vous souhaitez restaurer les données après avoir effectué une réinitialisation de votre ordinateur à l’état d’usine. Si vous avez choisi de réinitialiser l’ordinateur à l’aide de l’option de Réinitialisation et mise à jour, vous pouvez restaurer les fichiers à l’aide de SupportAssist Recovery Assistant. Voir la section Restaurer des données à l’aide de SupportAssist Recovery Assistant , page 20. Étapes 1.
5 Réinitialisation et mise à jour de votre ordinateur Vous pouvez réinitialiser votre ordinateur et mettre à jour le système d’exploitation de votre ordinateur à la dernière version disponible à l’aide de l’option Réinitialisation et mise à jour . Cela met à jour l’image du système d’exploitation vers une version plus récente que celle du système d’exploitation installée à l’usine Dell.
Créer la clé USB SupportAssist OS Recovery Prérequis ● Dell OS Recovery Tool doit être installé sur votre ordinateur. Reportez-vous à la section Télécharger et installer Dell OS Recovery Tool. ● Votre ordinateur doit avoir accès à une connexion Internet active. ● Vous devez disposer d’un périphérique de stockage USB avec au minimum 16 Go d’espace libre. PRÉCAUTION : Les données présentes sur le périphérique de stockage USB sont formatées et effacées lorsque la clé SupportAssist OS Recovery est créée.
REMARQUE : La fonction de réinitialisation de l’ordinateur à l’aide de l’option de Réinitialisation et mise à jour est prise en charge sur certains systèmes uniquement. Pour obtenir la liste des systèmes comprenant cette fonctionnalité, consultez la matrice de support de Dell SupportAssist OS Recovery sur la page https://www.dell.com/serviceabilitytools. Étapes 1. Connectez la clé USB SupportAssist OS Recovery à l’ordinateur sur lequel vous souhaitez réinitialiser et mettre à jour le système d’exploitation.
SupportAssist Recovery Assistant REMARQUE : SupportAssist Recovery Assistant est disponible uniquement sur certains systèmes. Pour obtenir la liste des systèmes comprenant SupportAssist Recovery Assistant, consultez la matrice de support de Dell SupportAssist OS Recovery sur la page https://www.dell.com/serviceabilitytools. SupportAssist Recovery Assistant se lance automatiquement lorsque vous redémarrez l’ordinateur après la réinitialisation à l’aide de l’option de Réinitialisation et de mise à jour .
● Pour restaurer certains fichiers seulement, faites défiler la liste des fichiers et sélectionnez les fichiers que vous souhaitez restaurer. 6. Cliquez sur Parcourir en regard de Sélectionner une destination. 7. Accédez au dossier du disque local dans lequel vous souhaitez enregistrer les fichiers, sélectionnez ce dossier et cliquez sur OK. 8. Cliquez sur Extraire. La restauration des données commence et peut durer plusieurs minutes. 9.
6 Configurer SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery se lance automatiquement lorsque l’ordinateur ne parvient pas à démarrer le système d’exploitation, même après plusieurs tentatives. En fonction de vos préférences, vous pouvez configurer les éléments suivants pour SupportAssist OS Recovery : ● Activer ou désactiver le démarrage automatique de SupportAssist OS Recovery. ● Définition du seuil d’échec pour le démarrage automatique de SupportAssist OS Recovery.
Étapes 1. Mettez votre ordinateur sous tension (ou redémarrez-le). 2. Appuyez sur F2 pour accéder à Configuration du système. REMARQUE : Si vous attendez trop longtemps et que le logo du système d’exploitation s’affiche, patientez jusqu’à ce que le bureau de Windows soit visible, redémarrez l’ordinateur, puis recommencez. 3. Dans le volet de gauche, développez SupportAssist System Resolution et sélectionnez Seuil d’exécution automatique d’OS Recovery. 4.
7 Présentation de BIOSConnect REMARQUE : Cette fonction est disponible uniquement sur certains systèmes Dell. Pour obtenir la liste des systèmes comprenant la fonctionnalité BIOSConnect, consultez la matrice de support de Dell SupportAssist OS Recovery sur la page https://www.dell.com/ serviceabilitytools.
4. Connectez-vous à n’importe quel réseau par câble ou sans fil disponible. Pour obtenir des instructions pour la connexion aux réseaux sans fil, voir Se connecter à un réseau sans fil. , page 25. 5. Cliquez sur Démarrer la restauration. Le téléchargement commence et peut durer plusieurs minutes. 6. Lorsque le téléchargement est terminé, la page d’accueil de SupportAssist OS Recovery s’affiche. Se connecter à un réseau sans fil.
8 Dépannage de SupportAssist OS Recovery Sujets : • • • • Dépanner un échec de démarrage d’OS Recovery Dépanner des erreurs de sauvegarde de fichiers Dépannage de la connexion Wi-Fi Exécuter des tests de diagnostic Dépanner un échec de démarrage d’OS Recovery Lorsque l’option SupportAssist System Resolution est désactivée dans le BIOS du système, vous ne pouvez pas accéder à SupportAssist OS Recovery. Étapes 1. Redémarrez l'ordinateur. 2.
Dépannage de la connexion Wi-Fi Lorsque vous cochez la case Se connecter automatiquement lors de la configuration d’un réseau Wi-Fi, SupportAssist OS Recovery enregistre les paramètres de configuration réseau pour les futures connexions. Parfois, lorsque vous décochez ensuite la case Se connecter automatiquement , SupportAssist OS Recovery se connecte toujours au réseau Wi-Fi enregistré. Pour résoudre ces erreurs, vous pouvez réinitialiser les paramètres du BIOS sur les valeurs par défaut. Étapes 1.
9 Questions fréquentes 1. Lorsque je formate mon disque dur, cela affecte-t-il la partition de SupportAssist OS Recovery ? La partition de SupportAssist OS Recovery est supprimée lorsque vous formatez le disque dur de votre ordinateur à l’aide d’un support de système d’exploitation standard ou d’un lecteur USB. Une fois la partition supprimée, vous pouvez réinitialiser le système d’exploitation avec l’outil SupportAssist OS Recovery à l’aide de l’option Réinitialisation et mise à jour .
A Produits Dell connexes Le tableau suivant explique les différences entre SupportAssist OS Recovery et les produits Dell connexes : Tableau 1.
