Dell SupportAssist OS Recovery Guía del usuario November 2020 Rev.
Notas, precauciones y advertencias NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de datos, y le explica cómo evitar el problema. AVISO: Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. © 2017 - 2020 Dell Inc. o sus subsidiarias. Todos los derechos reservados.
Tabla de contenido Capítulo 1: Introducción a SupportAssist OS Recovery....................................................................... 5 Sistemas con SupportAssist OS Recovery........................................................................................................................ 5 Funciones clave......................................................................................................................................................................
Solución de la falla de arranque de OS Recovery............................................................................................................26 Solución de errores de respaldo de archivos................................................................................................................... 26 Solucionar problemas de conexión Wi-Fi..........................................................................................................................
1 Introducción a SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery ofrece un entorno de recuperación que consta de herramientas para diagnosticar y solucionar los problemas que pueden producirse antes de que el equipo inicie el sistema operativo. Cuando la computadora no puede arrancar el sistema operativo, incluso después de varios intentos, esta inicia automáticamente SupportAssist OS Recovery.
2 Reparación del sistema con SupportAssist OS Recovery La función Reparación del sistema en SupportAssist OS Recovery le permite realizar una reversión instantánea de la computadora a un punto anterior en el tiempo para resolver problemas de arranque o cualquier otro problema de rendimiento. La función Reparación del sistema se activa automáticamente en todas las computadoras que tengan al menos 50 GB de espacio de disco libre y en las que SupportAssist OS Recovery esté disponible.
Pasos 1. Haga clic en el botón Inicio para abrir el menú de programas. 2. Busque y abra el Panel de control. 3. Haga clic en Sistema y seguridad. 4. Haga doble clic en SupportAssist OS Recovery. 5. Seleccione la pestaña Ejecutar reparación. 6. Haga clic en EJECUTAR REPARACIÓN. La computadora se reiniciará y se le redirigirá al entorno de SupportAssist OS Recovery. Resultados Se inicia el proceso de reparación del sistema y se muestra el progreso de la reparación.
3 Inicio de SupportAssist OS Recovery Puede iniciar SupportAssist OS Recovery de las siguientes maneras: Pasos 1. Inicio automático de SupportAssist OS Recovery: cuando el equipo no puede iniciar el sistema operativo, incluso después de varios intentos, inicia automáticamente SupportAssist OS Recovery. 2. Inicio manual de SupportAssist OS Recovery: puede iniciar manualmente SupportAssist OS Recovery para restablecer la computadora al estado de fábrica o para respaldar sus archivos.
1. Desde el sistema operativo: Menú Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Recuperación > Inicio avanzado > Reiniciar ahora. 2. Desde la pantalla de inicio de sesión de Windows: mantenga pulsado el botón de cambio y haga clic en Reiniciar. 3. En la página Recuperación en Windows: haga clic en Solucionar problemas en la página Elegir una opción y, a continuación, haga clic en Restaurar imagen de fábrica.
4 Uso de SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery se inicia automáticamente cuando la computadora no puede arrancar el sistema operativo, incluso después de varios intentos. Si es necesario, puede iniciar manualmente SupportAssist OS Recovery. Para obtener instrucciones sobre cómo iniciar SupportAssist OS Recovery manualmente, consulte Inicio manual de SupportAssist OS Recovery.
conectar el equipo a Internet mediante la interfaz de SupportAssist OS Recovery, SupportAssist OS Recovery guardará los ajustes de configuración de la red para futuras conexiones. Configuración de la red inalámbrica Requisitos previos El módem o el enrutador inalámbrico deben estar encendidos y situados cerca de la computadora para permitir una fácil detección. Pasos 1.
Pasos 1. Haga clic en el ícono de red en el encabezado de la página de inicio de SupportAssist OS Recovery y, a continuación, haga clic en CONECTAR. Aparecerá la página RED. 2. Seleccione Proxy. 3. Ingrese detalles como servidor proxy, número de puerto, nombre de usuario y contraseña en el cuadro Ajustes de proxy y, luego, haga clic en CONECTAR. La red de proxy se configura en SupportAssist OS Recovery y se muestra el estado Conectado. 4. Haga clic en LISTO.
d. Seleccione el número de teléfono del usuario, ingrese los últimos cuatro dígitos del número de teléfono y, a continuación, haga clic en Enviar código. Se enviará un mensaje con un código de verificación al número de teléfono. e. Ingrese el código de verificación en el campo Código y, a continuación, haga clic en Verificar. Se muestran las claves de recuperación de BitLocker que están asociadas a su cuenta. f.
● Seleccione las carpetas que desea respaldar y haga clic en SIGUIENTE. ● Para incluir o excluir archivos y carpetas específicos para respaldar, haga clic en Configuración avanzada. Aparece la página Configuración avanzada. a. Para incluir archivos o carpetas para su respaldo, marque la casilla de verificación situada junto a tales archivos o carpetas. Para excluir archivos o carpetas para su respaldo, desmarque la casilla de verificación situada junto a tales archivos o carpetas. b. Haga clic en SIGUIENTE.
NOTA: Es posible que restablecer la computadora con la opción Restablecer a la configuración de fábrica le exija ingresar las claves del producto o de la licencia del software, como Microsoft Office 365 y otro software con licencia. Para restablecer la computadora al estado de fábrica, consulte Restablecer la computadora al estado de fábrica en la página 15.
NOTA: Las siguientes instrucciones son válidas si desea restaurar los datos después de restablecer el equipo al estado de fábrica. Si optó por restablecer la computadora mediante la opción Restablecer y actualizar, puede restaurar los archivos a través de SupportAssist Recovery Assistant. Consulte Restauración de datos mediante SupportAssist Recovery Assistant en la página 20. Pasos 1. Conecte el dispositivo de almacenamiento externo en el que creó un respaldo de sus archivos. 2.
5 Restablecer y actualizar el equipo Puede restablecer la computadora y actualizar el sistema operativo de esta a la versión más reciente disponible mediante la opción Restablecer y actualizar. Esto actualiza el sistema operativo a una versión que es más reciente que el sistema operativo instalado en la fábrica de Dell. Le recomendamos usar esta opción solo si el equipo es irreparable y la herramienta SupportAssist OS Recovery no puede detectar la imagen de fábrica en el equipo.
Creación de una llave USB de SupportAssist OS Recovery Requisitos previos ● La herramienta Dell OS Recovery debe estar instalada en su computadora. Consulte Descarga e instalación de la herramienta de Dell OS Recovery. ● El equipo debe tener una conexión activa a Internet. ● Debe tener un dispositivo de almacenamiento USB con espacio disponible mínimo de 16 GB.
NOTA: La función para restablecer la computadora mediante la opción Restablecer y actualizar solo se admite en ciertos sistemas. Para ver la lista de sistemas en los que se admite esta función, consulte la Matriz de soporte de Dell SupportAssist OS Recovery en https://www.dell.com/serviceabilitytools. Pasos 1. Conecte la llave USB de SupportAssist OS Recovery al equipo en el que desea restablecer y actualizar el sistema operativo. 2. Encienda o reinicie la computadora. 3.
SupportAssist Recovery Assistant NOTA: SupportAssist Recovery Assistant solo está disponible en algunos sistemas. Para ver la lista de sistemas en los que SupportAssist Recovery Assistant está disponible, consulte la Matriz de soporte de Dell SupportAssist OS Recovery en https:// www.dell.com/serviceabilitytools. SupportAssist Recovery Assistant se inicia automáticamente al reiniciar la computadora después de restablecerla con la opción Restablecer y actualizar.
8. Haga clic en Extraer. Se inicia el proceso de restauración de datos, el que puede tardar varios minutos en completarse. 9. Haga clic en Listo para volver a la página de inicio de SupportAssist Recovery Assistant después de que finalice el proceso de restauración.
6 Configuración de SupportAssist OS Recovery SupportAssist OS Recovery se inicia automáticamente cuando el equipo no puede iniciar el sistema operativo, incluso después de varios intentos. Según sus preferencias, puede configurar las siguientes opciones para SupportAssist OS Recovery: ● Activación o desactivación del inicio automático de SupportAssist OS Recovery. ● Configuración del umbral de error para el inicio automático de SupportAssist OS Recovery.
Pasos 1. Encienda o reinicie la computadora. 2. Presione F2 para entrar en System Setup (Configuración del sistema). NOTA: Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta que vea el escritorio de Windows, reinicie el equipo y vuelva a intentarlo. 3. En el panel izquierdo, expanda Resolución del sistema de SupportAssist y, a continuación, seleccione Umbral automático de OS Recovery. 4.
7 Visión general de BIOSConnect NOTA: Esta función solo está disponible en algunos sistemas Dell. Para ver la lista de sistemas en los que se admite la función BIOSConnect, consulte la Matriz de soporte de Dell SupportAssist OS Recovery en https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Se inicia la descarga, la que puede tardar varios minutos en completarse. 6. Cuando finalice la descarga, se mostrará la página de inicio SupportAssist OS Recovery. Conexión a redes inalámbricas Requisitos previos El módem o el enrutador inalámbrico deben estar encendidos y situados cerca de la computadora para permitir una fácil detección. Pasos 1. En la lista de redes inalámbricas disponibles, seleccione una red inalámbrica.
8 Solución de problemas de SupportAssist OS Recovery Temas: • • • • Solución de la falla de arranque de OS Recovery Solución de errores de respaldo de archivos Solucionar problemas de conexión Wi-Fi Ejecución de prueba de diagnóstico Solución de la falla de arranque de OS Recovery No puede acceder a SupportAssist OS Recovery cuando la opción Resolución del sistema de SupportAssist está desactivada en el BIOS del sistema. Pasos 1. Reinicie la computadora. 2.
Solucionar problemas de conexión Wi-Fi Cuando selecciona la casilla de verificación Conectar automáticamente durante la configuración de una red Wi-Fi, SupportAssist OS Recovery guarda los ajustes de configuración de la red para conexiones futuras. En ocasiones, cuando más adelante borra la casilla de verificación Conectar automáticamente, SupportAssist OS Recovery igual se conecta a la red Wi-Fi guardada.
9 Preguntas frecuentes 1. Cuando formateo la unidad de disco duro de mi equipo, ¿afecta eso a la partición de SupportAssist OS Recovery? La partición de SupportAssist OS Recovery se elimina cuando formatea el disco duro de la computadora mediante el uso de medios de sistema operativo estándar o una unidad USB. Una vez eliminada la partición, puede restablecer el sistema operativo junto con la herramienta de SupportAssist OS Recovery con la opción Restablecer y actualizar.
A Productos relacionados con Dell En la siguiente tabla, se explica la diferencia entre SupportAssist OS Recovery y otros productos de Dell relacionados. Tabla 1.