SupportAssist Version 2.1 for Dell OpenManage Essentials Benutzerhandbuch September 2015 Rev.
Anmerkungen, Vorsichtshinweise und Warnungen ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG liefert wichtige Informationen, mit denen Sie den Computer besser einsetzen können. VORSICHT: Ein VORSICHTSHINWEIS macht darauf aufmerksam, dass bei Nichtbefolgung von Anweisungen eine Beschädigung der Hardware oder ein Verlust von Daten droht, und zeigt auf, wie derartige Probleme vermieden werden können.
Inhaltsverzeichnis Kapitel 1: Übersicht......................................................................................................................... 6 Wichtige Funktionen..............................................................................................................................................................6 Mit Dell Service-Verträgen verfügbare SupportAssist-Funktionen ............................................................................... 7 Handhabung von Falldaten.
Anzeigen der Fallliste.......................................................................................................................................................... 30 Anzeigen der Gerätebestandsaufnahme.......................................................................................................................... 30 Filtern der angezeigten Daten............................................................................................................................................
Kapitel 5: Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche............................................................................50 Fallliste................................................................................................................................................................................... 51 Gerätebestandsaufnahme.................................................................................................................................................. 52 Gerätegruppen........
1 Übersicht Dell SupportAssist for OpenManage Essentials ist eine Servicefunktion, die Informationen über Ihre Hardware und Software für das Dell System sammelt und bei Auftreten von Problemen automatisch Support-Fälle erstellt. Diese Daten helfen Dell bei der Bereitstellung einer verbesserten, effizienten und beschleunigten Supporterfahrung. Dell verwendet diese Daten, um allgemeine Probleme zu lösen und die Produkt- und Servicefunktionen, die Sie am häufigsten verwenden, zu entwerfen und zu vermarkten.
ANMERKUNG: Support-Fälle, die vor der Installation von SupportAssist geöffnet wurden und Support-Fälle, die durch einen Anruf beim technischen Support von Dell geöffnet wurden, werden nicht in SupportAssist angezeigt. ● Automatisierte Protokoll- und Konfigurationserfassung – Die für die Fehlerbehebung erforderlichen Informationen werden automatisch erfasst und an Dell gesendet.
Tabelle 1. SupportAssist-Funktionen (fortgesetzt) SupportAssistFunktion Beschreibung Dell-Servicevertragstyp Basic Hardware ProSupport ProSupport Plus ProSupport Plus Berichte Durch die periodisch durch SupportAssist erfassten Daten kann Ihnen Dell einen Einblick in die verwaltete Umgebungskonfiguration Ihres Unternehmens mit proaktiven FirmwareEmpfehlungen und anderen Berichten geben.
ANMERKUNG: Weitere Informationen zu den von SupportAssist erfassten Daten und wie diese von Dell genutzt werden, finden Sie im technischen Dokument Dell SupportAssist: Security Considerations (Dell SupportAssist: Überlegungen zur Sicherheit) unter Dell.com/SupportAssistGroup. Was ist neu in dieser Version? ● Abonnieren/Abbestellen des E-Mail-Empfehlungberichts für Dell ProSupport Plus Server ● Zusätzliche Geräteunterstützung.
2 Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von Dell SupportAssist Die folgenden Abschnitte bieten Informationen über das Installieren, Aktualisieren und Deinstallieren von SupportAssist. Themen: • • • • • Voraussetzungen Mindestanforderungen Installieren von SupportAssist Aktualisieren von SupportAssist Deinstallieren von SupportAssist Voraussetzungen Es gelten folgende Voraussetzungen: ● Dell OpenManage Essentials Version 2.2 oder früher sollte auf Ihrem Gerät installiert sein.
● Der SNMP-Agent muss auf allen verwalteten PowerEdge-Servern, EqualLogic-, PowerVault-, iDRAC-, CMC-, Networking- (zuvor Force 10 und PowerConnect), PowerEdge VRTX- und PowerEdge FX2-Geräten für die OpenManage Essentials-Ermittlung aktiviert sein. ● Alle verwalteten PowerEdge-, EqualLogic-, PowerVault-, iDRAC-, CMC-, Networking- (zuvor Force10 und PowerConnect), PowerEdge VRTX- und PowerEdge FX2-Geräte müssen für das Senden von SNMP-Traps an den OpenManage Essentials-Server konfiguriert werden.
ANMERKUNG: Weitere Informationen zu den anderen abhängigen Ports finden Sie im Abschnitt „Unterstützte Protokolle und Ports“ im Benutzerhandbuch für Dell OpenManage Essentials unter https://www.dell.com/openmanagemanuals. Installieren von SupportAssist Sie können SupportAssist installieren, indem Sie eines der folgenden Installationspakete herunterladen: ● Dell SupportAssist Version 2.2, verfügbar unter Dell.com/SupportAssistGroup. ● Dell OpenManage Essentials Version 2.2 verfügbar unter DellTechCenter.
● Sie verfügen über Administratorrechte auf dem System. ● Port 443 ist auf der Firewall für den Zugriff auf https://ftp.dell.com, https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/ und https:// apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase geöffnet. ANMERKUNG: Wenn die Installation von SupportAssist fehlschlägt, können Sie sie zu einem späteren Zeitpunkt wiederholen. Um die Installation zu wiederholen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei DellSupportAssistSetup.exe unter C:\Program Files\Dell\SysMgt\Essent
Einrichten von SupportAssist Der SupportAssist-Setup-Assistent führt Sie durch die Konfiguration der Proxy-Servereinstellungen (falls zutreffend), den Abschluss der Registrierung und weitere Schritte. Der Assistent wird in einem neuen Web-Browser-Fenster geöffnet, wenn Sie im SupportAssistFenster Installation abgeschlossen auf Fertigstellen klicken. Der Assistent wird zudem beim Start von SupportAssist angezeigt, wenn Sie nicht zuvor die entsprechenden Schritte des Assistenten abgeschlossen haben.
ebenfalls aktualisieren. Es wird empfohlen, dass Sie ein Service-Konto mit Anmeldeinformationen, die nicht ablaufen, erstellen und die Anmeldeinformationen des Service-Kontos angeben. 6. Klicken Sie auf Weiter. Die Seite Zusammenfassung wird angezeigt. 7. Klicken Sie auf Fertigstellen. Die SupportAssist-Seite Fälle wird angezeigt. Die unterstützten Geräte, die Sie in OpenManage Essentials ermittelt haben, werden auf der Seite Geräte angezeigt.
ANMERKUNG: Sie müssen alle zutreffenden Schritte im SupportAssist-Setup-Assistenten durchführen, bevor Sie SupportAssist verwenden können. Aktualisieren von SupportAssist unter Verwendung des OpenManage Essentials-Installationspakets So führen Sie die Aktualisierung durch: 1. Doppelklicken Sie die ausführbare OpenManage Essentials-Datei. Der Bildschirm Dell OpenManage installieren wird angezeigt.
ANMERKUNG: Bei der Deinstallation von SupportAssist werden auch die zugehörigen SupportAssist-Komponenten deinstalliert. Wenn die Komponenten während der Deinstallation ausgeführt werden, wird eine Meldung angezeigt. 1. Öffnen Sie den OpenManage Essentials-Verwaltungsserver, und klicken Sie auf Start > Systemsteuerung > Programme und Funktionen. Der Bildschirm Programme und Funktionen wird angezeigt. 2. Wählen Sie Dell SupportAssist aus und klicken Sie anschließend auf Ändern.
3 Verwenden von Dell SupportAssist Die folgenden Abschnitte bieten Informationen über das Konfigurieren und Verwenden von Dell SupportAssist an.
○ Wenn auf dem Server Windows Server 2012 ausgeführt wird — Bewegen Sie den Mauszeiger in die linke untere Ecke und klicken Sie dann auf das Start-Symbol. Klicken Sie auf dem Start-Bildschirm auf die Kachel SupportAssist. ● Um SupportAssist von einem Remote-System zu starten, öffnen Sie einen Web-Browser und geben Sie die Adresse in folgendem Format an: https://:Schnittstellennummer/DIS. Zum Beispiel: https://10.25.35.1:2607/DIS.
ANMERKUNG: Die Registerkarte Einstellungen ist nur verfügbar, wenn Sie als Mitglied der Gruppe der OpenManage EssentialsAdministratoren, Hauptbenutzer oder Standortadministratoren angemeldet sind. 1. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen. Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt. 2. Wählen Sie unter Geräteanmeldeinformationen bearbeiten den Gerätetyp aus der Liste aus. Sie können aus den folgenden Gerätetypen auswählen: ● Server ● Bei Lagerung ● Switch 3.
Konfigurieren des lokalen SMTP-E-Mail-Servers Wenn Sie über einen Simple Mail Transfer Protocol (SMTP)-Server in Ihrer Umgebung verfügen, können Sie SupportAssist so konfigurieren, dass E-Mail-Benachrichtigungen über den Gerätestatus und die Konnektivität über den des lokalen SMTP-Server gesendet werden.
● Nach Bearbeitung der Geräteanmeldeinformationen ● Nach Aktualisierung der Gerätegruppen-Anmeldeinformationen Wenn ein Gerät richtig für die SupportAssist-Funktion konfiguriert wurde, wird der Status des Geräts angezeigt als konfiguriert. Liegt ein Problem mit dem Geräte-Setup vor, wird eventuell der Status des Problems und möglicher Problemlösungen auf den Link Fehler. Gerät Fehler angezeigt.
Die Seite Konnektivitätstest wird angezeigt. 2. Wählen Sie die Tests, die Sie überprüfen möchten. ANMERKUNG: Die Schaltfläche Konnektivität testen ist nur aktiviert, wenn Sie als Mitglied der Gruppen der OpenManage Essentials-Administratoren, Hauptbenutzer oder Standortadministratoren angemeldet sind. 3. Klicken Sie auf Konnektivität testen. Die Spalte Konnektivitätsstatus zeigt das Ergebnis des Konnektivitätstests an.
Zugehörige Tasks Von SupportAssist verwendete Geräteanmeldeinformationen auf Seite 35 Konfigurieren der Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps auf Seite 19 Zurücksetzen der gerätespezifischen Anmeldeinformationen auf die Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps Wenn Sie die Anmeldeinformationen für ein bestimmtes Gerät bearbeitet haben und diese später auf die Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps für dieses Gerät zurücksetzen wollen, können Sie dies über das Dialogfeld Geräteanmeldeinformati
Überschreiben der gerätespezifischen Anmeldeinformationen mit den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps Wenn Sie die Anmeldeinformationen für mehrere Geräte bearbeitet haben und Sie später die Anmeldeinformationen für alle diese Geräte mit den Anmeldeinformationen des Standardgerätetyps überschreiben wollen, können Sie dies über die Seite Systemprotokolle durchführen.
● ● ● ● ● ● ● ● MAC-Adresse DHCP-Server DNS-Server Prozesse Umgebungsvariablen Registrierung Protokolle iSCSI-Daten ANMERKUNG: Wenn die Option Netzwerkidentifizierungsinformationen an Dell senden nicht markiert ist, werden einige der Daten zu Ihrem Netzwerk nicht an Dell übertragen. In einem solchen Fall ist der technische Support von Dell jedoch möglicherweise nicht in der Lage, das bei Ihnen aufgetretene Problem zu lösen.
Zum Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systemprotokollen: ANMERKUNG: Die Registerkarte Einstellungen ist nur verfügbar, wenn Sie als Mitglied der Gruppe der OpenManage EssentialsAdministratoren, Hauptbenutzer oder Standortadministratoren angemeldet sind. 1. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen. Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf Einstellungen. Es wird die Startseite Einstellungen angezeigt. 3.
Planen der regelmäßigen Erfassung von Systemprotokollen Stellen Sie vor dem Beginn sicher, dass die Option Planen der Systemprotokollerfassung aktivieren auf der Seite Einstellungen aktiviert ist. ANMERKUNG: Um alle Vorteile der Support-, Berichts- und Wartungsangebote in Anspruch zu nehmen, die im Rahmen Ihres ProSupport Plus-Servicevertrags angeboten werden, müssen Sie SupportAssist für die regelmäßige Erfassung von Systemprotokollen für jeden unterstützten Gerätetyp konfigurieren.
Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung Über die folgende Tabelle können Sie den Standardzeitplan für die Systemprotokollerfassung für jedes einzelne unterstützte Gerät abrufen. Gerätetyp Gerät oder Betriebssystem Zeitplan Server Windows Monthly (Monatlich); Monday of the first week at 12:00 AM (1. Montag des Monats um 12:00 Uhr) Linux Monthly (Monatlich); Monday of the first week at 12:00 AM (1.
3. Wählen Sie den Anmeldeinformationstyp, für den Sie das Planen deaktivieren möchten. Die verfügbaren Optionen variieren je nach dem von Ihnen gewählten Gerätetyp. 4. Stellen Sie im Bereich Zeitplan für die Systemprotokollerfassung die Frequenz auf Keine. 5. Klicken Sie auf Änderungen speichern. Die folgende Meldung wird im Bereich Zeitplan der Systemprotokollerfassung angezeigt: System Log Collection scheduling is turned off for the current Device Type and Credential Type..
ANMERKUNG: Die Gerätebestandsaufnahme wird automatisch alle 5 Minuten aktualisiert. Wenn Sie ein Gerät auswählen und die Daten aktualisiert werden, wird die Auswahl des Geräts aufgehoben. Wenn Sie einen Vorgang für dieses Gerät ausführen möchten, müssen Sie das Gerät erneut auswählen.
Gerätegruppierung Auf der Seite Gerätegruppen auf der Registerkarte Geräte können Sie Gerätegruppen basierend auf Ihren Präferenzen erstellen. Sie können beispielsweise Gerätegruppen erstellen, deren Mitglieder bestimmte Merkmale aufweisen: ● Gerätetyp (Server, Speicher oder Switch) ● Physischer Standort der Geräte (Lieferadresse) ● Person, die für die Verwaltung der Geräte zuständig ist (Administratorgruppe) ● Organisation oder Geschäftsbereich (Marketing, Operationen, Finanzen usw.
1. Klicken Sie auf die Registerkarte Geräte. Die Seite Geräte-Bestandsaufnahme wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf die Registerkarte Gruppen. Die Seite Gerätegruppen wird angezeigt. 3. Klicken Sie auf Gruppe erstellen. Das Fenster Gruppe erstellen wird angezeigt. 4. Geben Sie einen eindeutigen Namen und eine Beschreibung für die Gerätegruppe ein und klicken Sie dann auf Speichern. Die durch Sie erstellte Gerätegruppe wird auf der Seite Gerätegruppen angezeigt.
● Falls SupportAssist mithilfe der Anmeldeinformationen für die Gerätegruppe keine Verbindung zum Gerät herstellen kann, verwendet SupportAssist die Standard-Anmeldeinformationen. So verwalten Sie die Anmeldeinformationen einer Gerätegruppe: 1. Klicken Sie auf die Registerkarte Geräte. Die Seite Geräte-Bestandsaufnahme wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf die Registerkarte Gruppen. Die Seite Gerätegruppen wird angezeigt. 3. Wählen Sie eine Gerätegruppe aus. 4.
ANMERKUNG: Die Versandinformationen für die Gerätegruppe überschreiben die Versandinformationen für die Standardteile, die auf der Seite Einstellungen > Kontaktdaten konfiguriert wurden. Wenn für die Lösung eines Problems ein Teil ersetzt werden muss, wird das Ersatzteil mit Ihrer Einwilligung an die Adresse für den Teileversand der Gerätegruppe (nicht an die Standardadresse für den Teileversand) gesendet. a. Geben Sie die Adresse und den Ort in die entsprechenden Felder ein. b. Wählen Sie das Land aus. c.
● Gerätespezifische Anmeldeinformationen – Konfiguriert über die Option Anmeldeinformationen bearbeiten der Seite Gerätebestandsliste. ● Gerätegruppen-Anmeldeinformationen – Konfiguriert über die Option Anmeldeinformationen verwalten der Seite Gerätegruppen. SupportAssist verwendet die konfigurierten Anmeldeinformationen nach der folgenden Priorität: 1. Gerätespezifische Anmeldeinformationen 2. Gerätegruppen-Anmeldeinformationen 3.
● Wenn die automatische Aktualisierung aktiviert ist, werden die Aktualisierungen heruntergeladen und automatisch im Hintergrund installiert. ● Wenn die automatische Aktualisierung deaktiviert ist, wird das Benachrichtigungsfenster Aktualisierung verfügbar angezeigt. Klicken Sie auf die Schaltfläche Installieren , um die neuesten Aktualisierungen herunterzuladen und zu installieren. Anweisungen zur Aktivierung der automatischen Aktualisierung finden Sie unter Aktivieren der automatischen Aktualisierung.
5. Falls für den Proxy-Server eine Authentifizierung erforderlich ist, wählen Sie Proxy-Server erfordert Authentifizierung, aus, und geben Sie dann die folgenden Informationen in die jeweiligen Felder ein: ● Benutzername – Der Benutzername muss mindestens ein druckfähiges Zeichen enthalten und darf aus maximal 104 Zeichen bestehen. ● Kennwort – Das Benutzerkennwort muss mindestens ein druckfähiges Zeichen enthalten und darf aus maximal 127 Zeichen bestehen.
ANMERKUNG: Die Option Preferred Email Language (Bevorzugte E-Mail-Sprache) ist nur verfügbar, wenn die Option Receive email notification when a new support case is opened (E-Mail-Benachrichtigung empfangen, wenn ein neuer Supportfall geöffnet wurde) ausgewählt wurde. 5. Klicken Sie auf Änderungen speichern. Verwandte Verweise Einstellungen auf Seite 59 Umstellen von SupportAssist in den Wartungsmodus Für SupportAssist kann der Wartungsmodus wahlweise aktiviert oder deaktiviert werden.
Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen Zum Anzeigen und Aktualisieren von Kontaktinformationen: ANMERKUNG: Die Registerkarte Einstellungen ist nur verfügbar, wenn Sie als Mitglied der Gruppe der OpenManage EssentialsAdministratoren, Hauptbenutzer oder Standortadministratoren angemeldet sind. 1. Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen. Die Seite Systemprotokolle wird angezeigt. 2. Klicken Sie auf Kontaktinformationen. Daraufhin wird die Seite Kontaktinformationen angezeigt. 3.
Der LogFileLevel Windows-Registrierungsdateischlüssel befindet sich unter HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Dell\Dell Integrated Support. Aufrufen und Anzeigen der Systemprotokollerfassung Wenn ein Support-Fall automatisch von SupportAssist generiert wird, werden die für die Fehlerbehebung erforderlichen Daten erfasst und an den technischen Support von Dell gesandt. Die erfassten Fehlerbehebungsinformationen werden außerdem komprimiert und auf Ihrem OpenManage Essentials-Server unter C:\Program Files
Zugreifen auf die kontextabhängige Hilfe Die kontextabhängige Hilfe enthält Informationen über Funktionen und Tasks, die für die derzeitige Ansicht des Dashboards gültig sind. Wenn Sie die kontextabhängige Hilfe einmal aufgerufen haben, dann können Sie durch das gesamte SupportAssist-Hilfesystem navigieren oder dieses durchsuchen. Um auf die kontextabhängige Hilfe zuzugreifen, klicken Sie auf das wird in einem neuen Browser-Fenster angezeigt.
4 Fehlerbehebung In den folgenden Abschnitten werden Verfahren beschrieben, mit deren Hilfe Sie Probleme in Verbindung mit Dell SupportAssist beheben können.
Sicherstellen einer erfolgreichen Kommunikation zwischen der SupportAssist-Anwendung und dem SupportAssist-Server Die auf dem Verwaltungsserver installierte SupportAssist-Anwendung muss zu folgenden Zwecken mit dem von Dell gehosteten SupportAssist-Server kommunizieren können: ● Automatische Erstellung eines Support-Falls, wenn es ein Problem mit einem Gerät in Ihrer Umgebung gibt. ● Hochladen der erzeugten Systemprotokollerfassung auf Dell.
Die Erfassungskomponenten werden nach der Installation von SupportAssist automatisch im Hintergrund heruntergeladen und installiert. Damit die Systemprotokollerfassung erfolgreich generiert werden kann, muss die Erfassungskomponente eine Version aufweisen, die mit SupportAssist kompatibel ist. So überprüfen Sie, ob eine kompatible Version der Erfassungskomponente installiert ist: 1. Navigieren Sie zur Systemsteuerung. 2. Klicken Sie auf Programme > Programme und Funktionen.
Files (x86)\Dell\Dell Integrated Support\logs befinden. Sind in der Protokolldatei keine Einzelheiten ersichtlich und kann der Server nicht erreicht werden, nehmen Sie Kontakt mit dem technischen Support von Dell auf. ● Wenn die Kommunikation erfolgreich ist, aber keine Daten aktualisiert werden, wird das Dashboard möglicherwiese durch eine ID identifiziert, die dem Server nicht bekannt ist. Suchen Sie in dem Fall die Protokolldatei log-file.txt nach Details, die sich in der Regel unter C:\Program Files (x8
Fehlerbehebung beim SSL-Verbindungsfehler SSL-Verbindungsfehler können auftreten, wenn auf dem System kein erforderliches Zertifikat von der ausgebenden Stammzertifizierungsstelle GTE CyberTrust Global Root installiert ist. Alle Dell-Zertifikate werden von dieser Zertifizierungsstelle ausgegeben. 1. Klicken Sie auf Extras > Internetoptionen. Daraufhin wird das Dialogfeld Internetoptionen angezeigt. 2. Klicken Sie auf die Registerkarte Inhalt und anschließend auf Zertifikate.
Zertifikat-Dateien Installations-Ordner Dell_Inc_Enterprise_CA.cer GTE_CyberTrust Global Root.cer Trusted Root Certification Authorities 1. Klicken Sie auf den Server, auf dem SupportAssist installiert ist, auf Start > Ausführen. Das Dialogfeld Ausführen wird angezeigt. 2. Geben Sie im Feld Öffnen mmc ein, und klicken Sie dann auf OK. Daraufhin wird das Fenster Konsole 1 – [Konsolenstamm] angezeigt. 3. Klicken Sie auf Datei > Snap-In hinzufügen/entfernen.
Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn für einen Fall ein Warnsymbol in der Spalte Servicevertrag angezeigt wird: 1. Bewegen Sie die Maus über das Warnsymbol, um die Quickinfo anzuzeigen. 2. Klicken Sie auf den in der Quickinfo angezeigten Dell Support-Link, um die Seite mit den Servicevertragsinformationen aufzurufen. Dort können Sie unter anderem die aktuellen Servicevertragsinformationen für Ihre Dell Geräte abrufen oder neue Serviceverträge abschließen.
5 Dell SupportAssist-Benutzeroberfläche Im rechten oberen Bereich des SupportAssist-Kopfbereichs werden Links angezeigt, die Sie für die Navigation auf der Benutzeroberfläche verwenden können. In der folgenden Tabelle werden die angezeigten Links beschrieben: Tabelle 3. Support Assist-Header-Links Verbindung Beschreibung SupportAssist Community Öffnet die Website „SupportAssist User Group“ (SupportAssist-Benutzergruppe) in einem neuem BrowserFenster.
• • • • • • Fallliste Gerätebestandsaufnahme Gerätegruppen Einstellungen Konnektivitätstest Setup-Assistent Fallliste Die Fallliste ist die SupportAssist-Standardansicht. Die folgende Tabelle enthält die automatisch generierten Support-Fall-Informationen für die unterstützten Dell-Geräte in Ihrer Umgebung, die auf der Seite Fallliste angezeigt werden. Tabelle 4. Fallliste Spalte Beschreibung Fallstatus Der aktuelle Zustand des Support-Falls.
Gerätebestandsaufnahme Auf der Seite Gerätebestandsaufnahme werden die unterstützten Geräte angezeigt, die in OpenManage Essentials ermittelt wurden. Die Gerätebestandsaufnahme zeigt die Geräteliste als Gruppe an. Wenn keine Gerätegruppe erstellt wurde, zeigt die Gerätebestandliste unter den Spaltenüberschriften Nicht gruppierte Geräte (Geräte insgesamt: n) und die Liste der Geräte an.
Tabelle 5. Gerätebestandsaufnahme (fortgesetzt) Feld Beschreibung ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Die Erfassungskomponente ist nicht installiert. SupportAssist konnte auf die Support-Fall-Informationen für das Gerät nicht zugreifen. Die Support-Fall-Dienst von Dell ist derzeit nicht verfügbar. Die Erfassungskomponente wurde gestartet, konnte auf dem Gerät jedoch nicht ausgeführt werden. Die Systemprotokollerfassung konnte nicht erfolgreich nach Dell hochgeladen werden.
● Das Fenster Geräte in der aktuellen Gruppe zeigt Geräte an, die in der aktuellen Gerätegruppe enthalten sind. Die folgende Tabelle enthält Informationen über die im Fenster Geräte verwalten angezeigten Felder. Tabelle 7. Geräte verwalten Feld Beschreibung Name Zeigt den NetBIOS-Namen des Geräts an, der von OpenManage Essentials ermittelt wurde.
Tabelle 8. Anmeldeinformationen verwalten (fortgesetzt) Feld Beschreibung nur angezeigt, wenn der Gerätetyp Speicher – EqualLogic lautet. Speichern Klicken Sie hier, um die Anmeldeinformationen zu speichern. Weiter Klicken Sie hier, um zum nächsten Gerätetyp zu gelangen, der im linken Fenster angezeigt wird. Schließen Klicken Sie, um das Fenster Anmeldeinformationen verwalten zu schließen.
Tabelle 9. Verwalten von Kontakten (fortgesetzt) Feld Beschreibung Großstadt/Stadt Land Bundesland/Bezirk/ Region Postleitzahl Verwandte Verweise Anzeigen und Aktualisieren von Kontaktdaten für eine Gerätegruppe auf Seite 34 Bearbeiten und Löschen einer Gruppe Im Fenster Gruppe bearbeiten/löschen können Sie die Details einer Gerätegruppe bearbeiten oder eine Gerätegruppe löschen. Die folgende Tabelle enthält Informationen zu den im Fenster Gruppe bearbeiten/löschen angezeigten Feldern. Tabelle 10.
Systemprotokolle Auf der Seite Systemprotokolle können Sie: ● die Anmeldeinformationen bearbeiten, die zum Erfassen der Systemprotokolle von unterstützten Geräten erforderlich sind ● die Erfassung von Systemprotokollen planen In der folgenden Tabelle finden Sie Informationen zu den Feldern, die unter Geräteanmeldeinformationen bearbeiten angezeigt werden. Tabelle 11. Systemprotokolle Feld Beschreibung Gerätetyp Wählen Sie den Gerätetyp aus.
ANMERKUNG: Wenn Sie im Feld Gerätetyp Speicher ausgewählt haben und der ausgewählte Anmeldeinformationstyp MDSerie lautet, werden die Felder Benutzername und Kennwort nicht angezeigt. Dies liegt daran, dass der Benutzername und das Kennwort für das Erfassen der Systemprotokolle von Speicher-Arrays der PowerVault MD-Serie nicht erforderlich sind. In der folgenden Tabelle werden Informationen zu den Feldern bereitgestellt, die unter Zeitplan für die Systemprotokollerfassung angezeigt werden.
Tabelle 13. Proxy-Einstellungen (fortgesetzt) Feld Beschreibung Benutzername Mit dieser Option können Sie den Benutzernamen für den Proxy-Server anzeigen und bearbeiten. Kennwort Mit dieser Option können Sie das Kennwort des Proxy-Servers in verschlüsselter Form angeben und bearbeiten. Kennwort bestätigen Mit dieser Option können Sie das Kennwort noch einmal eingeben, das im Feld Kennwort im verschlüsselten Format angezeigt wird.
Tabelle 14. Einstellungen (fortgesetzt) Feld Beschreibung Option System Log Collection Schedule (Zeitplan für die Systemprotokollerfassung) auf der Registerkarte System Logs (Systemprotokolle). Send network identification information to Dell (Netzwerkidentifizierungsinformationen an Dell senden) Wählen Sie diese Option aus, um das Senden von Netzwerkidentifizierungsinformationen an Dell zu genehmigen.
Tabelle 15. Kontaktinformationen (fortgesetzt) Feld Beschreibung Bevorzugte Kontaktstunden Ermöglicht das Anzeigen oder Bearbeiten der bevorzugten Zeiten, zu denen der technische Support von Dell Kontakt mit dem primären oder sekundären Ansprechpartner aufnehmen kann, wenn es um Probleme mit den überwachten Geräten geht. Zeitzone Wählen Sie die Zeitzone des primären oder sekundären Ansprechpartners aus.
SMTP-Einstellungen Auf der Seite SMTP-Einstellungen können Sie SupportAssist so konfigurieren, dass E-Mail-Benachrichtigungen über den lokalen SMTPServer gesendet werden. Die folgende Tabelle enthält Informationen zu den Feldern der Seite SMTP-Einstellungen. Tabelle 17. SMTP-Einstellungen Feld Beschreibung SMTP-Servername/IP-Adresse Ermöglicht das Anzeigen und Bearbeiten des SMTPServernamens oder der IP-Adresse.
Tabelle 18. Konnektivitätstest (fortgesetzt) Feld Beschreibung Wird durchgeführt – Der Konnektivitätstest wird gerade durchgeführt. Verbunden – Der Konnektivitätstest war erfolgreich. Fehler – Der Konnektivitätstest war fehlerhaft. ANMERKUNG: Der Fehlerstatus wird als Link angezeigt, auf den Sie klicken können, um die Beschreibung des Problems und eine mögliche Problemlösung anzuzeigen. Zuletzt überprüft Zeigt den Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit) an, zu dem der Konnektivitätsstatus zuletzt überprüft wurde.
Tabelle 19. Proxy-Einstellungen (fortgesetzt) Feld Beschreibung Weiter Klicken Sie hier, um die Verbindung zum Proxy-Server mit den angegebenen Proxy-Einstellungen zu überprüfen. Registrierung Die Seite Registrierung ermöglicht Ihnen, Ihre primären Kontaktinformationen anzugeben und SupportAssist zu registrieren. Die folgende Tabelle enthält Informationen zu den auf der Seite Registrierung angezeigten Felder. Tabelle 20.
Tabelle 21. Systemanmeldeinformationen (fortgesetzt) Feld Beschreibung Rückseite Klicken Sie hier, um zur Seite Registrierung zu gelangen. Weiter Klicken Sie hier, um die Konnektivität zu OpenManage Essentials mit den angegebenen Anmeldeinformationen zu überprüfen. ANMERKUNG: Die Anmeldeinformationen, die Sie angeben, müssen die eines Benutzerkontos sein, das Mitglied einer OpenManage Essentials-Administrator-, einer Hauptbenutzer- oder einer Site Administrator-Gruppe ist.
6 Zugehörige Dokumente und Ressourcen Weitere nützliche Dokumente Zusätzlich zu dieser Anleitung, können Sie auf die folgenden Anleitungen zugreifen, die auf der Dell Support-Website zur Verfügung stehen: ● Benutzerhandbuch für Dell OpenManage Essentials Version 2.2 ● Support-Matrix für Dell SupportAssist Version 2.2 für Dell OpenManage Essentials ● Schnellstart-Handbuch für Dell SupportAssist Version 2.2 für Dell OpenManage Essentials ● Versionshinweise für Dell SupportAssist Version 2.
Zugriff auf Support-Inhalte von der Dell EMC SupportWebsite Greifen Sie auf unterstützende Inhalte in Verbindung mit einer Reihe von Systemverwaltungstools über direkte Links zu, gehen Sie zur Dell EMC Support-Website oder verwenden Sie eine Suchmaschine. ● Direkte Links: ○ Für Dell EMC Enterprise Systems Management und Dell EMC Remote Enterprise Systems Management –https://www.dell.com/ esmmanuals ○ Für Dell EMC Virtualization Solutions –https://www.dell.
7 Fehlercodes – Anhang In der folgenden Tabelle werden die Fehlercodes, Fehlermeldungen sowie mögliche Lösungen für Probleme aufgelistet. Tabelle 22. Fehlercodes Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 1000_1 SupportAssist ist nicht in der Lage, eine Erfassungskomponente auf auszuführen, da die Komponente von dem Betriebssystem, das auf dem Gerät ausgeführt wird, nicht unterstützt wird.
Tabelle 22. Fehlercodes (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 1000_8 SupportAssist kann keine Erfassungskomponente auf ausführen. Stellen Sie Folgendes sicher: ● Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) ist installiert und die OMSA-Dienste werden auf dem Gerät ausgeführt. ● iDRAC-Firmware wurde aktualisiert, falls zutreffend. 1000_9 SupportAssist kann keine Erfassungskomponente auf ausführen.
Tabelle 22. Fehlercodes (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung Sie sich für Unterstützung an den technischen Support von Dell. 1000_24 SupportAssist ist aufgrund eines internen Fehlers nicht in der Lage, eine Erfassungskomponente auf auszuführen. Wenn das Problem weiterhin besteht, benötigen Sie für die weitere Fehlerbehebung die Protokolldateien. Wenden Sie sich für Unterstützung an den technischen Support von Dell.
Tabelle 22. Fehlercodes (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 2000_6 SupportAssist ist aufgrund eines internen Fehlers nicht in der Lage, eine Erfassungskomponente auf auszuführen. Wenn das Problem weiterhin besteht, benötigen Sie für die weitere Fehlerbehebung die Protokolldateien. Wenden Sie sich für Unterstützung an den technischen Support von Dell.
Tabelle 22. Fehlercodes (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 1. Stellen Sie sicher, dass die Proxy-ServerAnmeldeinformationen, die Sie in SupportAssist angegeben haben, korrekt sind. 2. Navigieren Sie zur Registerkarte Devices, wählen Sie das Gerät aus und klicken Sie dann auf Send System Logs. 2000_32 SupportAssist ist aufgrund eines internen Fehlers nicht in der Lage, die Erfassungsdatei von hochzuladen.
Tabelle 22. Fehlercodes (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 2000_401 SupportAssist ist aufgrund eines internen Fehlers nicht in der Lage, eine Erfassungskomponente auf auszuführen. Wenn das Problem weiterhin besteht, benötigen Sie für die weitere Fehlerbehebung die Protokolldateien. Wenden Sie sich für Unterstützung an den technischen Support von Dell.
Tabelle 22. Fehlercodes (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung 3. Erhöhen Sie den Wert von nas.ftp.connection.timeout. 4. Speichern Sie die Datei NAS.properties. 2000_499 SupportAssist kann keine Erfassungskomponente auf ausführen. Führen Sie folgende Schritte durch: 1. Stellen Sie sicher, dass die AdministratorAnmeldeinformationen, die Sie in SupportAssist für das Gerät angegeben haben, korrekt sind. 2.
Tabelle 22. Fehlercodes (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung Sie sich für Unterstützung an den technischen Support von Dell. SA_22 SupportAssist ist nicht in der Lage, die Erfassungsdatei von hochzuladen, da die Größe der Erfassungsdatei die vorgegebene Größe zum Hochladen von Dateien überschreitet Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um weitere Hilfe zu erhalten.
Tabelle 22. Fehlercodes (fortgesetzt) Fehlercode Fehlermeldung Mögliche Lösung SA_101 SupportAssist ist aufgrund eines internen Fehlers nicht in der Lage, eine Erfassungskomponente auf auszuführen. Wenn das Problem weiterhin besteht, benötigen Sie für die weitere Fehlerbehebung die Protokolldateien. Wenden Sie sich für Unterstützung an den technischen Support von Dell. SA_102 Fehler beim Zugriff auf den Fall.
