SupportAssist Version 2.2 for Dell OpenManage Essentials 用户指南 2 月 2021 年 Rev.
注意、小心和警告 注: “注意”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。 © 2017 - 2021 Dell Inc. 或其子公司。保留所有权利。Dell、EMC 和其他商标是 Dell Inc.
目录 章 1: 概览........................................................................................................................................ 6 本发行版中的新增功能........................................................................................................................................................6 主要功能.................................................................................................................................................................................
查看设备资源清册..............................................................................................................................................................26 筛选显示的数据.................................................................................................................................................................. 27 筛选选项......................................................................................................................................................................
章 5: Dell SupportAssist 用户界面................................................................................................... 43 案例列表...............................................................................................................................................................................44 设备资源清册...................................................................................................................................................................... 44 设备组....................
1 概览 Dell SupportAssist for OpenManage Essentials 可收集有关戴尔系统硬件和软件的信息，并在出现问题时自动创建支持案例。这样可让 戴尔为您提供增强的、有效的、个性化支持体验。戴尔使用此数据帮助解决常见问题，并设计和推广您最常使用的产品和服务功 能。 SupportAssist 可与 Dell OpenManage Essentials 集成，以使用现有的环境数据为以下戴尔企业级服务器、存储和网络解决方案提供支 持功能： ● 戴尔第 9 代至第 13 代 PowerEdge 服务器。 注: SupportAssist 还支持分别在 PowerEdge 第 12 代和第 13 代服务器上提供的 Integrated Dell Remote Access Controller 7 (iDRAC7) 和 iDRAC8。 ● ● ● ● ● ● ● Dell PowerVault NX、存储服务器 Dell PowerVault MD 存储阵列 戴尔 EqualLogic 存储阵列 Dell Networking 交换机（以前称为 Force10 和 PowerConn
● 监测 — 监测硬件，并在发生硬件故障时通过来自 Dell 的电子邮件警报加快发现问题的速度。 ● 自动创建支持案例 — 在 OpenManage Essentials 收到硬件的严重警报时，将向 Dell 发送警报信息并自动创建服务请求。将有一位 Dell 技术支持代理就此警报与您联系，并帮助您解决此问题。 注: 在安装 SupportAssist 前已建立的支持案例，以及通过联系 Dell 技术支持而建立的支持案例不在 SupportAssist 中显示。 ● 自动日志及配置收集 — 将自动收集排除故障问题所需的信息并发送给 Dell。 ● 主动部件派发 — 基于对故障排除数据的检查，如果 Dell 技术支持代理确定您的环境中的某个部件需要更换，则会在取得您同意 的情况下向您派发更换部件。 注: SupportAssist 还允许通过 Dell ProSupport Plus 服务合约报告设备情况。ProSupport Plus 报告会深入分析所维护的环境配置， 并提供前瞻性的固件建议及其他报告。 随 Dell 服务合约提供的 SupportAssist 功能 SupportAssist 的主要优点仅
事件处理 SupportAssist 可以智能地处理事件风暴情况，在 60 分钟的时间跨度内允许从您的 OpenManage Essentials 管理的环境中发出多达 9 个单独的警报。但是，如果接收到 10 个或更多单独的警报，则它会自动进入维护模式。有关维护模式的信息，请参阅首选项和将 SuppotAssist 设置为维护模式。 维护模式会暂挂任何进一步的警报处理操作，使您可以更改基础结构而不生成不必要的警报。在进入维护模式 30 分钟后， SupportAssist 会自动退出维护模式并恢复正常的警报处理流程。 SupportAssist 收集的数据 注: 默认情况下，无论设备的服务合约是何类型，SupportAssist 都会从环境中所有支持的设备收集数据并将数据上载给 Dell。数 据的收集是交替进行的，并且一次从 5 至 10 台设备收集数据。有关数据收集的默认频率的详细信息，请参阅默认系统日志收集 计划。 SupportAssist 持续监测 OpenManage Essentials 管理的 Dell 硬件及软件的配置数据和使用信息。虽然 Dell 不期望访问或收集与此程序 有关的个人信息
2 安装、升级和卸载 SupportAssist 以下部分提供有关安装、升级和卸载 SupportAssist 的信息。 主题： • • • • • 前提条件 最低要求 安装 SupportAssist 升级 SupportAssist 卸载 SupportAssist 前提条件 以下是前提条件： ● 您的设备中应当已安装 Dell OpenManage Essentials 版本 2.2 或更低版本。 ● 运行 Dell OpenManage Essentials 版本 2.
● 必须通过 OpenManage Essentials 服务器查找所有受管 PowerEdge、EqualLogic、PowerVault、iDRAC、CMC、Networking（以前 的 Force10 和 PowerConnect）、PowerEdge VRTX 和 PowerEdge FX2 设备，并对它们进行分类和资源清册。 注: 要监测 SupportAssist 中的 EqualLogic 存储阵列，必须使用组管理 IP 或存储组 IP 在 OpenManage Essentials 中查找 EqualLogic 存储阵列。 ● PowerVault Modular Disk Storage Manager (MDSM) 必须安装在 OpenManage Essentials 服务器上，以便支持 PowerVault MD Series 阵列。 ● 管理服务器与受管节点的域之间必须存在信任关系。 ● Microsoft .Net Framework 4.5 ● Microsoft ASP.Net ● IIS 7.x 或 8.
表. 3: 端口详细信息 设备 端口 使用情况 管理服务器 2607 控制台启动 注: 控制台启动的默认端口为 2607。如果为控制台启动选择了自定义端口，请确保您选择 的端口处于打开状态。 162 通过 SNMP 接收事件 443 安全套接字层 (SSL) 通信和 SupportAssist 更新信息 9399 托管 Windows Communication Foundation (WCF) 服务 25 SMTP 通信 161 发送和接收 SNMP 请求 1311 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) 通信 受管节点 注: 有关其他相关端口的信息，请参阅《Dell OpenManage Essentials 用户指南》(Dell OpenManage Essentials User’s Guide) 中的 “支持的协议和端口”部分，网址为 https://www.dell.
使用 OpenManage Essentials 安装程序包安装 SupportAssist 要进行安装，请执行以下操作： 注: 在开始之前，请确保： ● 系统无法连接互联网。 ● 您必须在系统上拥有管理员权限。 ● 必须在防火墙上打开 443 端口以访问 https://ftp.dell.com、https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/、https:// apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase 和 https://api.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl。 注: 如果安装 SupportAssist 失败，可以稍后重试安装。要重试安装，右键单击 DellSupportAssistSetup.exe 文件（该文 件位于 C:\Program Files\Dell\SysMgt\Essentials\SupportAssistSetup 的 OpenManage Essentials 自定义安装文 件夹中），然后选择“以管理员身份运行”。 1.
要设置 SupportAssist： 1. 在 SupportAssist 安装向导的欢迎使用 SupportAssist 页面上，单击下一步。 如果您的网络通过代理服务器连接到 Internet，将显示代理设置页面。否则，将显示注册 页面。 2. 如果显示代理设置页面： a. b. c. d. 在地址字段中，键入代理服务器 IP 地址或主机名称。 在端口字段中，键入代理服务器的端口号。 如果连接到代理服务器要求提供用户名和密码，请选择需要验证，然后在相应的字段中输入用户名和密码。 单击 Next（下一步）。 SupportAssist 使用提供的代理服务器详细信息验证与代理服务器的连接。如果连接成功，则会显示注册页面。否则，将显示错误 消息。如果代理服务器连接问题仍然存在，您可以与网络管理员联系以寻求帮助。 3. 如果显示注册页面，请提供以下信息： ● ● ● ● ● ● ● ● 公司名称 — 公司名称必须包含一个或多个可打印的字符，并且不得超过 256 个字符。 国家/区域 — 选择您的国家或区域。 名字 — 名字可以包含字母、引号 [ ’ ]、句点 [ .
注: 在升级 SupportAssist 之前，确保 SupportAssist 未在任何网页浏览器窗口中打开。 使用 SupportAssist 安装包升级 SupportAssist 要进行升级，请执行以下操作： 1. 在 Dell OpenManage Essentials 管理服务器上，右键单击 SupportAssist 安装程序包，然后选择以管理员身份运行。 注: UAC 需要使用提升权限执行安装，该提升权限只能通过以管理员身份运行选项获得。如果您以管理员身份登录到 OpenManage Essentials 服务器，则可双击安装程序包来安装 SupportAssist。但是，请确保您在打开文件 - 安全性警告对话框 中单击运行以继续。 将显示 Dell SupportAssist - InstallShield 向导对话框。 2. 在出现此安装程序将执行“Dell SupportAssist”的升级。是否要继续？提示时，请单击是。 将短暂显示正在准备安装窗口，之后会显示为 SupportAssist 恢复安装向导对话框。 3. 单击下一步。 将显示安装向导已完成窗口。 4.
该向导。升级 SupportAssist 后，新的 Web 浏览器窗口会显示案例页面。您在 OpenManage Essentials 中找到的受支持设备将显示在 设备页面中。 卸载 SupportAssist 要进行卸载 ，请执行以下操作： 注: 卸载 SupportAssist 还会卸载关联的 SupportAssist 组件。如果这些组件在卸载过程中正在运行，将显示一条消息。 1. 在 OpenManage Essentials 管理服务器上，单击开始 > 控制面板 > 程序和功能. 此时会显示程序和功能窗口。 2. 选择 Dell SupportAssist，然后单击更改。 将显示欢迎使用 SupportAssist 安装向导窗口。 3. 单击下一步。 将显示程序维护窗口。 4. 选择移除，然后单击下一步。 将显示 SupportAssist 反馈窗口。 5. 从选择选项下拉列表中选择合适的原因，提供您的注释，然后单击下一步。 将显示移除程序窗口。 6. 单击移除。 将显示卸载 SupportAssist 窗口。 7.
3 使用 Dell SupportAssist 以下章节提供有关配置和使用 SupportAssist 的信息。 主题： • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • 启动 SupportAssist SupportAssist 使用入门 配置默认设备类型凭据 配置本地 SMTP 电子邮件服务器设置 验证设备状态 连接测试 编辑设备凭据 将设备特定的凭据重设为默认设备类型凭据 使用默认设备类型凭据覆盖设备特定的凭据 筛选系统日志收集 手动发送系统日志 启用或禁用系统日志的自动收集 启用或禁用系统日志收集计划 计划系统日志的定期收集 默认系统日志收集计划 为特定设备类型禁用系统日志收集计划 查看案例列表 查看设备资源清册 筛选显示的数据 从显示的数据中移除筛选器 对显示的数据进行排序 设备分组 SupportAssist 使用的设备凭据 配置系统凭据 自动更新 配置代理服务器设置 确认通过代理服务器的连接 选择接收或不接收 ProSupport Plus 服务器建议报告电子邮件 配置电子邮件通知设置 将 S
○ 如果服务器运行的是 Windows Server 2012 — 将鼠标指针移到左下角，然后单击开始图标。在开始屏幕上，单击 SupportAssist 磁贴。 ● 要从远程系统启动 SupportAssist，请打开 Web 浏览器并键入以下格式的地址：https://<管理服务器的 IP 地址或主机名>: 端口号/DIS。例如，https://10.25.35.1:2607/DIS。 SupportAssist 将在 Web 浏览器窗口中打开，并显示案例页面。 注: 最优查看 SupportAssist 仪表板的推荐屏幕分辨率为 1280 x 1024 或更高。 SupportAssist 使用入门 注: 如果升级到 OpenManage Essentials 版本 2.
● iDRAC ● CMC 存储选项为： ● EqualLogic ● MD 系列 交换机的选项是 Dell Networking。 4. 在相应的字段中键入凭据： 注: 对于 Dell Networking 交换机（以前称为 Force10 和 PowerConnect），用户名、密码和启用密码字段是可选的。但如果 Networking 交换机是使用这些详细信息进行的配置，则必须为这些字段提供信息。 ● 用户名 — 用户名必须包含一个或多个可打印字符，并且不得超过 104 个字符。 注: Windows 用户名必须采用 [域\用户名] 的格式。还可使用句点 [ . ] 来表示本地域。此规则不适用于 Linux 或 ESX/ESXi 凭据。 注: 对于 Networking 交换机，不需要指定域名。 Windows 用户名的示例：.\Administrator；MyDomain\MyUsername Linux、ESX/ESXi 用户名的示例：Username ● 密码 — 用户密码必须包含一个或多个可打印字符，并且不得超过 127 个字符。 ● 启用密码 — 仅限以太网交换机。启用密码必须包含一个或多个可打
1. 单击设置选项卡。 此时会显示系统日志页面。 2. 单击 SMTP 设置。 此时会显示 SMTP 设置页面。 3. 在相应的字段中提供以下信息： ● SMTP 服务器名称/IP 地址 - SMTP 服务器的名称或 IP 地址。 ● 端口号 — SMTP 服务器的端口号。 4. 如果 SMTP 服务器要求在发送电子邮件时进行身份验证，请选择 SMTP 服务器要求身份验证。 5. 在相应的字段中提供以下信息： ● 用户名 — 用户名必须包含一个或多个可打印字符，并且不得超过 104 个字符。 ● 密码 - 用户密码必须包含一个或多个可打印字符，并且不得超过 127 个字符。 ● 确认密码 - 重复用户密码。该密码应该与在密码字段中提供的密码一致。 6. 如果您的环境支持 SSL 通信，请选择启用 SSL。 7.
● Dell 托管的 SupportAssist 服务器 默认情况下，SupportAssist 每天晚上 11 点（管理服务器时间）验证与相关资源的连接状态。如果与相关资源的连接存在问题，将向 您的主要和/或次要 SupportAssist 联系人发送电子邮件通知。 注: 仅当将 SupportAssist 配置为使用本地 SMTP 电子邮件服务器时才会发送电子邮件通知。请参阅配置本地 SMTP 电子邮件服 务器设置。 在连接测试页面上，您可以查看连接测试状态，还可以测试 SupportAssist 与相关资源的连接。该连接测试页面将定期刷新，以便显 示连接状态信息。 注: 如果您测试与 Dell SupportAssist 服务器的连接，系统将向您的主要和次要联系人发送一封连接状态电子邮件。 查看连接测试状态 要查看连接测试状态，请执行以下操作： 将鼠标指针移到用户名链接（位于帮助链接的旁边）上，然后单击连接测试。 连接测试页面的连接状态列会显示连接测试的结果。如果显示 错误状态，可以单击错误链接查看问题说明和可能的解决步骤。 执行连接测试 要测试连接，请执行以下操作： 1.
此时会显示编辑设备凭据对话框。 4. 在适当的字段键入用户名、密码、启用密码（如果适用）、和团体字符串（如果适用）。 5. 单击保存更改。 此时将显示确认对话框。 小心: 如果您选择不再显示此提醒选项，SupportAssist 将在您下次尝试编辑设备凭据时不再提示您。 6. 单击是。 仪表板显示以下消息：Your device credentials were saved successfully.
注: 通过系统日志页面，您可以一次将属于特定设备类型和凭据类型的所有设备的设备特定的凭据覆盖为默认设备类型凭据。要 只重设具体设备的设备特定的凭据，请参阅将设备特定的凭据重设为默认设备类型凭据。 要将设备特定的凭据重设为默认设备类型凭据，请执行以下操作： 注: 只有您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员身份登录时，才可访问设置选项卡。 1. 单击设置选项卡。 此时会显示系统日志页面。 2. 从设备类型列表中选择设备类别。 3. 从凭据类型列表中选择凭据类别。 4. 选择使用属于当前设备类型和凭据类型的所有设备的默认设备类型凭据覆盖设备特定的凭据。 此时将显示确认对话框。 小心: 如果您选择不再显示此提醒选项，SupportAssist 将在您下次尝试覆盖设备特定的凭据时不再提示您。 5. 单击是。 6.
3. 在系统日志收集详细信息下，清除向 Dell 发送网络标识信息选项。 注: 默认情况下，将选中向 Dell 发送网络标识信息选项。 4. 单击保存更改。 相关参考资料 首选项 页面上的 51 手动发送系统日志 在打开或更新支持案例时，SupportAssist 应用程序在生成警报的设备上运行收集组件，然后将系统日志上传至 Dell。在某些情况下， 如果 Dell 技术支持需要，您可能需要手动收集系统日志并将其发送至 Dell。 要手动发送系统日志，请执行以下操作： 注: 只有您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员身份登录时，才会启用发送系统日志选项。 1. 单击设备选项卡。 随即显示设备资源清册。 2. 在设备资源清册表中选中设备。 发送系统日志链接已启用。 3.
注: 只有您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员身份登录时，才可访问设置选项卡。 1. 单击设置选项卡。 此时会显示系统日志页面。 2. 单击首选项。 将显示首选项页面。 3. 在支持收集下，选择或清除启用系统日志收集计划以启用或禁用系统日志收集的计划。 注: 默认情况下，将选中启用系统日志收集计划选项。 4. 单击保存更改。 相关参考资料 首选项 页面上的 51 相关任务 为特定设备类型禁用系统日志收集计划 页面上的 25 计划系统日志的定期收集 开始之前，请确保已在首选项页面中启用了启用系统日志收集计划选项。 注: 要充分享受您的 ProSupport Plus 服务合同提供的所有支持、报告和维护服务，您必须将 SupportAssist 配置为对每个受支持 的设备类型定期收集系统日志。 要计划系统日志的定期收集： 注: 只有您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员身份登录时，才可访问设置选项卡。 1. 单击设置选项卡。 此时会显示系统日志页面。 2.
相关参考资料 系统日志 页面上的 49 默认系统日志收集计划 页面上的 25 相关任务 为特定设备类型禁用系统日志收集计划 页面上的 25 默认系统日志收集计划 下表提供了所支持的每个设备的默认系统日志收集。 表.
相关任务 计划系统日志的定期收集 页面上的 24 启用或禁用系统日志收集计划 页面上的 23 查看案例列表 要查看案例列表，请单击 SupportAssist 仪表板中的案例选项卡。 注: 默认情况下，此案例列表按开启日期以降序排序。 注: 预先存在的支持案例（在 SupportAssist 安装前开启的案例），以及通过联系 Dell 技术支持开启的案例，将不会显示在案例列 表报告中。 当 SupportAssist 通过 Internet 连接到 Dell 支持案例和服务合约数据库时，将自动为支持的具有有效服务标签的设备提供支持案例信 息。 注: 如果您没有接入 Internet，将不会填充案例信息。在您连接到 Internet 并打开案例列表报告时，将会下载并显示案例信息。 一旦 SupportAssist 完成其尚未解决的支持案例更新操作后，案例列表将显示当前的案例。 相关概念 案例列表 页面上的 44 相关任务 筛选显示的数据 页面上的 27 从显示的数据中移除筛选器 页面上的 27 对显示的数据进行排序 页面上的 27 查看设备资源清册 设备资源清册页面显示 OpenManage Essenti
筛选显示的数据 您可以根据您的偏好筛选设备资源清册、案例列表和设备组管理设备页面中显示的数据。 要筛选显示的数据，请执行以下操作： 1. 单击列标题中显示的筛选器图标 将显示筛选器选项。 。 2. 选择适当的筛选器选项。 3. 键入或选择筛选标准。 4. 单击筛选器。 将基于所选或所提供的标准筛选显示的数据。列标题显示筛选图标 。 筛选选项 当您单击筛选器图标时， 将会显示筛选选项。选择包含筛选选项以根据字段中提供的字母数字字符筛选数据。 从显示的数据中移除筛选器 如果要再次查看完整的数据，可以移除应用的筛选器。 要从显示的数据中移除筛选器，请执行以下操作： 1. 单击列标题中显示的筛选图标 将显示筛选器选项。 。 2.
注: 只有您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员身份登录时，才可以创建和管理设备组。 注: 为设备组配置的凭据、联系人信息和部件派送信息覆盖通过设置页面配置的默认凭据、联系人信息和部件派送信息。例如， 如果您创建了一个设备组并为该设备组配置了主要联系人，则使用设备组中包括的任何设备发送的所有 SupportAssist 通知都将 发送到分配给该设备组的主要联系人。 相关参考资料 查看设备组 页面上的 28 创建设备组 页面上的 28 管理设备组中的设备 页面上的 28 管理设备组的凭据 页面上的 29 查看和更新设备组的联系人信息 页面上的 29 编辑设备组详细信息 页面上的 30 删除设备组 页面上的 30 查看设备组 您可以查看已在设备组页面中创建的设备组。 要查看设备组，请执行以下操作： 1. 单击设备。 将显示设备资源清册页面。 2.
1. 单击设备选项卡。 将显示设备资源清册页面。 2. 单击组选项卡。 此时会显示设备组页面。 3. 选择一个设备组。 4. 从选择组操作列表中，选择管理设备。 此时将显示管理设备窗口。 5. 要将设备添加到设备组，请选择未分组设备窗格中的设备，然后单击 所选设备将被移到当前组中的设备窗格。 6. 要从设备组中移除设备，请选择当前组中的设备窗格中的设备，然后单击 选定设备将移到未分组设备窗格中。 。 。 7.
2. 单击组选项卡。 此时会显示设备组页面。 3. 选择一个设备组。 4. 从选择组操作列表中，选择管理联系人。 此时将显示管理联系人窗口。 5. 如果要使用设置 > 联系人信息页面中提供的联系人信息，请选择使用默认值。 6. 选择联系人类型： ● 主要联系人 ● 第二联系人 7. 在相应的字段中键入名字、姓氏、电话号码、备用电话号码（可选）和电子邮件地址。 8. 选择首选联系方式，首选联系时间和时区。 9. 在部件派送（可选）部分，执行以下操作： 注: 部件派送信息是可选的。如果 Dell 技术支持代理确定您的系统中的某个部件必须更换以解决支持案例，在得到您的同意 后将向您提供的地址派送更换部件。 注: 设备组部件派送信息覆盖通过设置 > 联系人信息页面配置的默认部件派送信息。如果解决故障需要更换部件，则会在取 得您的同意后将更换部件派送到设备组部件派送地址（而不是默认部件派送地址）。 a. 在相应的字段中键入地址和城市/城镇。 b. 选择国家/地区。 c. 在相应的字段中输入省/自治区/直辖市/地区邮政编码。 10.
SupportAssist 使用的设备凭据 SupportAssist 使用您为设备配置的凭据运行收集组件并收集系统日志。您可能已经通过以下选项配置了设备的凭据： ● 默认凭据 — 通过系统日志页面中的默认设备类型凭据选项配置。 ● 设备特定的凭据 — 通过设备资源清册页面中的编辑凭据选项配置。 ● 设备组凭据 — 通过设备组页面中的管理凭据选项配置。 SupportAssist 基于以下优先级顺序使用配置的凭据： 1. 设备特定的凭据 2. 设备组凭据 3.
如果在有可用更新通知窗口中单击取消，或者在更新过程中因刷新 Web 浏览器而发生错误， SupportAssist 标题中。您可单击有可用更新通知以稍后下载和安装更新。 有可用更新通知将显示在 注: 在下载和安装更新后，将会显示更新成功的消息。要查看和使用最新的更新和增强功能，必须刷新 SupportAssist 仪表板。 和 SupportAssist 更新相关的日志文件 AutoUpdate-log-file.txt 可位于 C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Integrated Support\logs。 启用自动更新 要启用自动更新： 注: 只有您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员身份登录时，才可访问设置选项卡。 1. 单击设置选项卡。 此时会显示系统日志页面。 2. 单击首选项。 此时会显示自动更新、电子邮件设置、支持收集和维护模式页面。 3. 在自动更新下面，选择启用自动更新。 4.
确认通过代理服务器的连接 要测试 SupportAssist 是否可以通过代理服务器连接到 Internet，请执行以下操作： 注: 只有您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员身份登录时，才可访问设置选项卡。 1. 单击设置选项卡。 此时会显示系统日志页面。 2. 单击代理设置。 此时会显示代理设置页面。 3. 确保代理设置已正确配置。请参阅配置代理服务器设置。 4.
3. 要在打开新的支持案例时接收电子邮件通知，请在电子邮件设置下选择打开新的支持案例时接收电子邮件通知。 注: 禁用支持案例电子邮件通知也会禁用电子邮件连接测试电子邮件。 4. 要设置接收电子邮件通知时所要使用的语言，请从首选电子邮件语言列表中选择一种语言。 注: 只有当您选择打开新的支持案例时接收电子邮件通知选项后才会启用首选电子邮件语言。 5. 单击保存更改。 相关参考资料 首选项 页面上的 51 将 SupportAssist 设置为维护模式 SupportAssist 还可以被设置为进入或退出维护模式。维护模式会禁用自动案例生成操作，进而允许您更改基础结构但不生成不必要 的警报。 要设置 SupportAssist 进入或退出维护模式，请执行以下操作： 注: 只有您以 OpenManage Essentials 管理员、超级用户或站点管理员组的成员身份登录时，才可访问设置选项卡。 1. 单击设置选项卡。 此时会显示系统日志页面。 2. 单击首选项。 此时会显示自动更新、电子邮件设置、支持收集和维护模式页面。 3.
1. 单击设置选项卡。 此时会显示系统日志页面。 2. 单击联系信息。 此时会显示联系信息页面。 3. 如果需要，请编辑公司名称。 4. 选择联系人类型： ● 主要联系人 ● 第二联系人 5. 在相应的字段中键入名字、姓氏、电话号码、备用电话号码（可选）和电子邮件地址。 6. 选择首选联系方式，首选联系时间和时区。 7. 在部件派送（可选）部分，执行以下操作： 注: 部件派送信息是可选的。如果 Dell 技术支持代理确定您的环境中的某个部件需要更换，以解决支持案例，在得到您的同 意后将向您提供的地址派送更换部件。 a. 在相应的字段中键入地址和城市/城镇。 b. 选择国家/地区。 c. 在相应的字段中输入省/自治区/直辖市/地区邮政编码。 8. 单击保存更改。 相关参考资料 联系信息 页面上的 51 访问和查看日志 SupportAssist 仪表板在以下两个位置保存 Windows 事件和日志消息： ● Windows 事件日志 ● 仪表板的安装日志目录（通常是 C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Integrated Support\logs）。 根据在系统中配置的时区，将
报告文件使用密码 dell（全部小写）加密。然后可以通过在网页浏览器中打开 dsetreport.hta 文件查看报告信息。 注: 您只能在 Dell 技术支持要求时打开报告。除非您有尚未解决的支持案例，否则您的报告将不会被审核。 查看 SupportAssist 产品信息 关于窗口显示 SupportAssist 产品版本、版权信息和详细的 SupportAssist 功能说明。 要查看 SupportAssist 的常规和详细产品信息，请执行以下操作： 1. 将鼠标指针移到 SupportAssist 仪表板右上角的帮助链接上，然后单击关于。 此时会显示关于窗口，您可在其中查看常规和详细的产品信息，以及版权信息。 2. 单击关闭可返回到 SupportAssist 仪表板。 查看支持信息 “帮助”窗口显示 SupportAssist 产品版本和版权信息，并提供对 Dell 技术支持和 Dell OpenManage Essentials 信息的访问。 要查看 SupportAssist 的支持信息，请执行以下操作： 1.
4 故障排除 以下章节说明用于对 Dell SupportAssist 问题进行故障排除的步骤。 主题： • • • • • • • • • • • • 安装 SupportAssist 注册问题 确保 SupportAssist 应用程序和 SupportAssist 服务器之间成功通信 验证集合组件的安装 启动 SupportAssist 服务 收集错误 收集上载错误 安全性 SSL 连接故障故障排除 服务合约 服务标签警告 安装 SupportAssist SupportAssist 安装需要提升的 Microsoft 用户验证 (UAC) 权限，如果尝试通过双击安装程序可执行文件安装，安装可能会失败。如 果出现此情况，请按照以下步骤安装 SupportAssist： 1. 右键单击安装程序可执行文件。 2.
○ https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase 和 https://api.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl — SupportAssist 服务器的端点。在管理服务器上，验证是否可以使用网页浏览器访问以下位置：https://apidp.dell.com/support/case/v2/ WebCase?wsdl 和 https://api.dell.com/support/case/v2/WebCase?wsdl。 ○ https://ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/ — 上传诊断测试结果的文件上传服务器。 ○ 验证防火墙上的端口 443 处于打开状态，以便访问 https://ddldropbox.us.dell.com 和 https://ftp.dell.com。可以使用 Telnet 客 户端来测试连接。例如，使用以下命令：o ddldropbox.us.dell.com 443。 ○ https://ftp.dell.
如果发生这种情况，请执行以下操作： ○ 请确认您具有启动系统服务的足够权限。 ○ 检查日志目录（通常是 C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Integrated Support\logs）中的 log-file.
5. 验证 SupportAssist 应用程序是否能够成功地与 SupportAssist 服务器通信。请参阅确保 SupportAssist 应用程序和 SupportAssist 服务器之间的通信成功。 在解决此问题后，请手动上载该设备的一个新的收集至 Dell。有关更多信息，请参阅手动发送系统日志。 安全性 ● 设置选项卡无法访问并且连接测试链接已禁用。在单击设置选项卡时，将显示包含以下消息的对话框：Access Denied. You must be logged in as a member of the Dell OpenManage Essentials Administrators or Power Users group to access this content.
安装根证书 您可以执行以下步骤，在安装 SupportAssist 所在的服务器上安装根证书。 ● ● ● ● 确保使用安装 SupportAssist 时使用的用户帐户登录。 确保您具备管理员权限。 确保 SupportAssist 服务在运行。 确保已导出证书文件。请参阅导出根证书。 要解决 SSL 连接问题，您必须将以下根证书安装在当前用户和本地计算机的相应文件夹中。 表. 5: 证书文件 证书文件 安装文件夹 Dell_Inc_Enterprise_Issuing_CA1.cer Intermediate Certification Authorities Dell_Inc_Enterprise_CA.cer GTE_CyberTrust Global Root.cer Trusted Root Certification Authorities 1. 在安装 SupportAssist 所在的服务器上，单击开始 > 运行。 此时会显示运行对话框。 2. 在打开对话框中，键入 mmc，然后单击确定。 此时会显示控制台 1 - [控制台根节点]窗口。 3.
服务合约 案例列表报告上的服务合约列可能显示警告图标或 Unknown。请参阅以下章节以了解有关这些消息的更多信息。 服务合约警告 如果关联的设备未涵盖在 Dell 服务合约中或服务合约已过期，则可能在某些案例的服务合约列显示警告图标。 如果任何案例的服务合约列中显示警告图标： 1. 将鼠标光标移到警告图标上可显示工具提示。 2. 单击工具提示中显示的“Dell 支持”链接以打开服务合约信息页面。 您可以通过此页面获取 Dell 设备的当前服务合约信息，获取新的服务合约，等等。 服务合约类型为未知 案例列表报告中的服务合约列对于所有现有的支持案例显示 unknown。 在升级 SupportAssist 时会出现此问题。一旦收到来自设备的警报，服务合约列将更新为相应的服务合约类型。 服务标签警告 在极个别情况下，某些案例可能显示无效的 Dell 服务标签警告。 要解决服务标签警告问题，请执行以下操作： 1. 确定设备的服务标签。 2.
5 Dell SupportAssist 用户界面 SupportAssist 标题区右上角显示的链接可用于导航界面。下表对所显示的链接进行了说明。 表.
案例列表 案例列表是 SupportAssist 的默认视图。 下表说明了为您环境中支持的 Dell 设备自动生成的支持案例信息，这些信息显示在案例列表页面中。 表.
表.
设备组 设备组页面允许您创建和管理设备组。 下表提供了有关在设备组页面中显示的各个字段的信息。 表. 9: 设备组 字段 说明 创建组 单击此选项可创建设备组。 选择组操作 显示可以对设备组执行的操作。下面是可以选择的操作： ● 管理设备 — 显示管理设备窗口，允许您在设备组中添加或从中删除设备。 ● 管理凭据 — 显示管理凭据窗口，允许您为设备组中包括的设备类型提供凭据。 ● 管理联系人 — 显示管理联系人窗口，允许您为设备组中包括的每个设备类型提供联系人信息和部件 派送信息。 ● 编辑/删除组 — 显示一个窗口，允许您编辑组详细信息或删除设备组。 名称 显示设备组的名称和设备组中的总设备数。 说明 显示为设备组提供的说明。 相关参考资料 查看设备组 页面上的 28 创建设备组 页面上的 28 管理设备 管理设备窗口允许您在设备组中添加或移除设备。 在管理设备窗口中： ● 未分组设备窗格显示未包括在任何设备组中的所有设备。 ● 当前组中的设备窗格显示当前设备组中包括的设备。 下表提供了有关在管理设备窗口中显示的各个字段的信息。 表.
相关参考资料 管理设备组中的设备 页面上的 28 管理凭据 管理凭据窗口允许您为设备组中包括的设备类型提供凭据。 管理凭据窗口的左窗格显示设备类型，右窗格允许您提供凭据。下表提供了有关凭据部分中显示的字段的信息。 表.
表. 12: 管理联系人 （续） 字段 说明 首选联系方式 允许您选择首选联系方式。可用的选项有： ● Phone（电话） ● Email（电子邮件） 首选联系时间 允许您查看或编辑首选时间，以便在受监控设备出现任何问题时，Dell 技术支持部门可以联系您的主要 或次要联系人。 时区 允许您选择主要或第二联系人的时区。 部件派送（可选） 地址 允许您查看或编辑必须将更换部件派送到的地址。 城市/镇 Country（国家/地区） 州/省/地区 邮政编码 相关参考资料 查看和更新设备组的联系人信息 页面上的 29 编辑/删除组 编辑/删除组窗口允许您编辑设备组详细信息或删除设备组。 下表提供了有关在编辑/删除组窗口中显示的字段的信息。 表.
相关参考资料 系统日志 页面上的 49 代理设置 页面上的 50 首选项 页面上的 51 联系信息 页面上的 51 系统凭据 页面上的 52 SMTP 设置 页面上的 53 系统日志 系统日志页面可让您： ● 编辑从支持的设备收集系统日志所需的凭据 ● 计划系统日志收集 下表提供了编辑设备凭据下所显示字段的信息。 表.
注: 仅在选中首选项页中的启用系统日志收集计划时，才启用系统日志收集计划选项。 注: 如果未选中启用系统日志收集计划选项，并且您的设备包含在 Dell ProSupport Plus 服务合约下，您将不会收到有关您设备的 某些报告信息。 表.
首选项 首选项页面允许用户配置自动更新、电子邮件设置、支持收集和维护模式。下表提供了首选项页面中所显示字段的信息。 表.
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相关参考资料 设置 页面上的 48 配置系统凭据 页面上的 31 SMTP 设置 SMTP 设置页面允许用户配置 SupportAssist，以通过本地 SMTP 服务器发送电子邮件通知。下表提供了有关 SMTP 设置页面中显示 的字段的信息。 表. 20: SMTP 设置 字段 说明 SMTP 服务器名称/IP 地址 允许用户查看或编辑 SMTP 服务器名称或 IP 地址。 端口号 允许用户查看或提供服务器的端口号。 SMTP 服务器需要验证 选择此选项可提供验证 SMTP 服务器所需的凭据。 用户名 允许用户查看或编辑 SMTP 服务器用户名。 密码 允许用户以屏蔽格式提供或编辑 SMTP 服务器密码。 确认密码 允许用户以屏蔽格式重新键入密码字段中所提供的密码。 启用 SSL 选择此选项可启用安全套接字层 (SSL) 通信。 相关参考资料 设置 页面上的 48 配置本地 SMTP 电子邮件服务器设置 页面上的 18 连接测试 连接测试页面允许用户测试 SupportAssist 与相关网络资源的连接。下表说明了连接测试页面中显示的字段。 表.
表. 21: 连接测试 （续） 字段 说明 注: 此错误状态会显示为链接，您可以单击查看问题说明和可能的解决步骤。 上次验证时间 显示上次验证连接状态的日期和时间。 测试连接 单击此字段可测试与所选资源的连接。 相关任务 执行连接测试 页面上的 20 安装向导 安装向导将指导您完成 SupportAssist 的安装和注册。安装向导页面中显示的各个字段将在以下章节中介绍。 欢迎使用 欢迎使用页面允许用户启动 SupportAssist 的安装。单击下一步以开始安装 SupportAssist。 代理设置 代理设置页面允许用户配置代理服务器设置。 注: 只有安装了 SupportAssist 的服务器通过代理服务器连接到 Internet，才会显示代理设置页面。 下表提供有关在代理设置页面中显示的各个字段的信息。 表.
表. 23: 注册 （续） 字段 说明 国家/地区 公司的位置。 主要联系人信息 名字 主要联系人的名字。 姓氏 主要联系人的姓氏。 电话号码 主要联系人的电话号码。 备用电话号码 主要联系人的备用电话号码。 电子邮件地址 必须将 SupportAssist 电子邮件通知发送到的电子邮件地址。 首选项 首选电子邮件语言 接收 SupportAssist 电子邮件通知的首选语言。 背面 单击此选项可导航至代理设置页面或欢迎使用页面。 下一步 单击此选项可使用提供的联系人信息注册 SupportAssist。 系统凭据 系统凭据页面允许用户提供连接到 OpenManage Essentials 所需的凭据。SupportAssist 使用系统凭据连接到 OpenManage Essentials， 以检索设备和警报信息。 下表提供了有关在系统凭据页面中显示的各个字段的信息。 表.
6 相关说明文件和资源 您可能需要的其他说明文件 除了本指南以外，您可以访问位于 Dell 支持网站的以下指南。 ● Dell OpenManage Essentials Version 2.2 User’s Guide（Dell OpenManage Essentials 版本 2.2 用户指南） ● Dell SupportAssist Version 2.2 for Dell OpenManage Essentials Support Matrix（适用于 Dell OpenManage Essentials 的 Dell SupportAssist 版本 2.2 支持值表） ● Dell SupportAssist Version 2.2 for Dell OpenManage Essentials Quick Start Guide（适用于 Dell OpenManage Essentials 的 Dell SupportAssist 版本 2.2 快速入门指南） ● Dell SupportAssist Version 2.
○ 对于 iDRAC —https://www.dell.com/idracmanuals ○ 关于 Dell EMC OpenManage 连接企业系统管理 —https://www.dell.com/OMConnectionsEnterpriseSystemsManagement ○ 关于 Dell EMC 可维护性工具 —https://www.dell.com/serviceabilitytools ● Dell EMC 支持网站： 1. 访问 https://www.dell.com/support。 2. 单击浏览所有产品。 3. 从所有产品页面，单击软件，然后单击所需链接。 4.
7 错误代码附录 下表列出了错误代码、错误消息和可能的解决方案。 表. 25: 错误代码 错误代码 错误消息 可能的解决方案 1000_1 SupportAssist 无法在 上运行收集组件， 因为该设备上运行的操作系统不支持该组件。 有关支持的设备和操作系统的信息，请参阅《Dell SupportAssist for Dell OpenManage Essentials 支持列 表》(Dell SupportAssist for Dell OpenManage Essentials Support Matrix)，网址为 https://www.dell.
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表. 25: 错误代码 （续） 错误代码 错误消息 可能的解决方案 1. 确保您在 SupportAssist 中为设备提供的管理员凭据 是正确的。 2.
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表. 25: 错误代码 （续） 错误代码 错误消息 可能的解决方案 2000_420 由于内部错误，SupportAssist 无法在 上 运行收集组件。 如果问题仍然存在，可能需要日志文件，帮助进一步进 行故障处理。请联系戴尔技术支持人员获得帮助。 2000_422 SupportAssist 无法在 上运行收集组件， 因为所需的文件无法在预定义的时限内下载。 在运行 OpenManage Essentials 的管理服务器上： 1. 导航至 C:\Program Files (x86)\Dell\Lasso。 2. 使用任何文本编辑器打开 NAS.properties 文件。 3. 增加 nas.ftp.connection.timeout 属性的值。 4. 保存 NAS.properties 文件。 2000_499 SupportAssist 无法在 上运行收集组件。 执行以下操作： 1. 确保您在 SupportAssist 中为设备提供的管理员凭据 是正确的。 2.
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