SupportAssist Version 2.1 for Dell OpenManage Essentials User's Guide September 2015 Rev.
Notas, precauciones y avisos NOTA: Una NOTA proporciona información importante que le ayuda a utilizar mejor su equipo. PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de datos, y le explica cómo evitar el problema. AVISO: Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. © 2016 Dell Inc. Todos los derechos reservados.
Contents Chapter 1: Descripción general...................................................................................................... 6 Funciones clave....................................................................................................................................................................6 Capacidades de SupportAssist disponibles con contratos de servicio Dell........................................................... 7 Administración de los datos de casos..................
Deshabilitación de la programación de la recopilación de registros del sistema para un tipo de dispositivo específico................................................................................................................................................... 29 Visualización de la lista de casos................................................................................................................................... 30 Visualización del inventario de dispositivos...............................
Avisos sobre la Etiqueta de servicio............................................................................................................................. 49 Chapter 5: Interfaz para el usuario de Dell SupportAssist............................................................ 50 Lista de casos..................................................................................................................................................................... 51 Inventario de dispositivos.................
1 Descripción general Dell SupportAssist para OpenManage Essentials es una capacidad de servicio que recopila información sobre el hardware y software de sistemas Dell, y crea automáticamente casos de asistencia cuando surgen problemas. La información recopilada ayuda a Dell a proporcionarle una asistencia mejorada, personalizada y eficaz.
● Creación automática de casos de asistencia: cuando OpenManage Essentials recibe una alerta crítica de su hardware, se envía la información de la alerta a Dell y se crea automáticamente una solicitud de servicio. Un agente del servicio de asistencia técnica de Dell se pone en contacto con usted para informarle de la alerta y para ayudarle a resolver el problema.
Tabla 1. Capacidades de SupportAssist (continuación) Capacidad de SupportAssist Descripción Envío proactivo de piezas A raíz del análisis de la información de sistema recopilada, si el agente de asistencia técnica de Dell determina que debe sustituirse una pieza para resolver el problema, una pieza de reemplazo se le enviará, con su consentimiento.
● Datos de evento: Registros de eventos de Windows, volcado de núcleo y registros de depuración. Para obtener más información sobre la información recopilada para la solución de problemas, consulte Acceso y visualización de la recopilación de registros del sistema. NOTA: Si la política de seguridad de la empresa restringe el envío de algunos de los datos recopilados fuera de la red de la empresa, puede configurar SupportAssist para filtrar los datos recopilados antes de enviárselos a Dell.
2 Instalación, actualización y desinstalación de SupportAssist Las siguientes secciones proporcionan información sobre la instalación, actualización y desinstalación de SupportAssist. Temas: • • • • • Requisitos previos Requisitos mínimos Instalación de SupportAssist Actualización de SupportAssist Desinstalación SupportAssist Requisitos previos Los siguientes son requisitos previos: ● Dell OpenManage Essentials versión 2.2 o anterior debe estar instalado en el dispositivo.
● El agente SNMP debe estar habilitado en todos los servidores PowerEdge administrados y en los dispositivos EqualLogic, PowerVault, iDRAC, CMC, Networking (anteriormente Force10 y PowerConnect), PowerEdge VRTX y PowerEdge FX2 para la detección de OpenManage Essentials.
Tabla 2. Detalles del puerto (continuación) Dispositivo Puerto Uso Nodos administrados 161 Envío y recepción de solicitudes SNMP 1311 Comunicación de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) NOTA: Para obtener más información sobre los otros puertos dependientes, consulte la sección "Protocolos y puertos admitidos" en la Dell OpenManage Essentials User’s Guide (Guía del usuario de Dell OpenManage Essentials) en Dell.com/ OpenManageManuals.
Instalación de SupportAssist mediante el paquete de instalación de OpenManage Essentials Para instalar: NOTA: Antes de empezar, asegúrese de que: ● El sistema puede conectarse a internet. ● Cuenta con privilegios de administrador en el sistema. ● El puerto 443 está abierto en el servidor de seguridad para acceder a https://ftp.dell.com https:// ddldropbox.us.dell.com/upload.ashx/ y https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase.
Al iniciar SupportAssist, se muestra el Asistente de configuración de SupportAssist. Debe completar todos los pasos que se indican en el Asistente de configuración de SupportAssist antes de que pueda utilizar SupportAssist. Configuración de SupportAssist El Asistente de configuración de SupportAssist le guía a través de la configuración de los valores del servidor proxy (si corresponde), la finalización del registro y otros pasos.
NOTA: La cuenta de usuario debe ser un miembro del grupo Administradores de OpenManage Essentials, superusuarios o Administradores del sitio. NOTA: Si cambia las credenciales de la cuenta de usuario debido a los requisitos de la política de seguridad de su empresa o por cualquier otro motivo, asegúrese de que también actualiza las Credenciales del sistema en SupportAssist.
3. Haga clic en Next (Siguiente). Se muestra la ventana Se ha completado el Asistente de instalación. 4. Haga clic en Finish (Finalizar). Se muestra el Asistente de configuración de SupportAssist en una ventana nueva del explorador. NOTA: Debe completar todos los pasos correspondientes en el Asistente de configuración de SupportAssist antes de que pueda utilizar SupportAssist. Actualización de SupportAssist mediante el paquete de instalación de OpenManage Essentials Para actualizar: 1.
Desinstalación SupportAssist Para desinstalar: NOTA: La desinstalación de SupportAssist también desinstala los componentes de SupportAssist asociados. Si los componentes se están ejecutando durante la desinstalación, aparecerá un mensaje. 1. En el servidor de administración OpenManage Essentials, haga clic en Inicio > Panel de control > Programas y características. Se muestra la ventana Programas y características. 2. Seleccione Dell SupportAssist y, a continuación, haga clic en Cambiar.
3 Cómo utilizar Dell SupportAssist Las siguientes secciones proporcionan información sobre la configuración y uso de SupportAssist.
○ Si el servidor ejecuta Windows Server 2012: mueva el puntero del mouse hasta la esquina inferior izquierda y, a continuación, haga clic en el icono Inicio . En la pantalla Inicio , haga clic en el icono de SupportAssist. ● Para iniciar SupportAssist desde un sistema remoto, abra un explorador web y escriba la dirección en el siguiente formato: https://:Port Number/DIS. Por ejemplo, https:// 10.25.35.1:2607/DIS.
NOTA: La pestaña Settings (Configuración) es accesible solamente si ha iniciado sesión como miembro de un grupo de administradores del sitio, un grupo de usuarios avanzados o de administradores de OpenManage Essentials. 1. Haga clic en la pestaña Configuración. Aparecerá la página Registros del sistema. 2. En Edit Device Credentials (Editar credenciales del dispositivo), seleccione el Device Type (Tipo de dispositivo) de la lista. Puede seleccionar desde: ● Servidor ● Almacenamiento ● Switch 3.
Tareas relacionadas Credenciales de dispositivos utilizadas por SupportAssist on page 36 Configuración de los valores para el servidor de correo electrónico SMTP local Si tiene un servidor de protocolo simple de transferencia de correo (SMTP) en su entorno, puede configurar SupportAssist para que le envíe notificaciones por correo electrónico con el estado de la conectividad y del dispositivo a través del servidor SMTP local.
● Capacidad de la recopilación de registros del sistema El resultado de la comprobación del dispositivo se muestra en la columna Estado en la página Inventario de dispositivos.
La columna Estado de conectividad de la página Prueba de conectividad muestra el resultado de la prueba de conectividad. Si se muestra un estado de Error, puede hacer clic en el enlace Error para ver la descripción del problema y los posibles pasos para la resolución. Realización de la prueba de conectividad Para probar la conectividad: 1.
Se muestra el cuadro de diálogo Confirmación. PRECAUCIÓN: Si selecciona la opción No volver a mostrar este aviso SupportAssist no pedirá la confirmación cuando intente editar las credenciales de dispositivo la próxima vez. 6. Haga clic en Sí. El panel mostrará el siguiente mensaje: Your device credentials were saved successfully (Las credenciales de su dispositivo se guardaron correctamente).
Tareas relacionadas Edición de las credenciales de dispositivo on page 23 Sobrescribir las credenciales específicas del dispositivo con las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas Si ha editado las credenciales para varios dispositivos, y más adelante desea sobrescribir las credenciales para todos esos dispositivos a las Credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas, puede hacerlo mediante la página Registros del sistema.
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● Dirección IP Máscara de subred Puerta de enlace predeterminada Dirección MAC Servidor DHCP Servidor DNS Procesos Variables del entorno Registros Registros Datos iSCSI NOTA: Cuando la opción Enviar información de identificación de la red esté deshabilitada, algunos datos sobre la red no se transmitirán a Dell. Es posible que esta situación impida que el servicio de asistencia técnica de Dell resuelva este problema.
Habilitación o deshabilitación de la recopilación automática de registros del sistema De manera predeterminada, cuando se abre o actualiza un caso de asistencia, SupportAssist se configura para recopilar automáticamente los registros del sistema desde el dispositivo que generó la alerta y cargarlos a Dell.
Referencias relacionadas Preferencias on page 59 Tareas relacionadas Deshabilitación de la programación de la recopilación de registros del sistema para un tipo de dispositivo específico on page 29 Programación de la recopilación periódica de registros del sistema Antes de comenzar, asegúrese de que la opción Habilitar la programación de la recopilación de registros del sistema está habilitada en la página Preferencias.
Referencias relacionadas Registros del sistema on page 57 Programación de recopilación de registros del sistema predeterminada on page 29 Tareas relacionadas Deshabilitación de la programación de la recopilación de registros del sistema para un tipo de dispositivo específico on page 29 Programación de recopilación de registros del sistema predeterminada La siguiente tabla proporciona la programación de recopilación de registros del sistema predeterminada de cada dispositivo compatible.
2. Bajo Edit Device Credential (Editar credenciales de dispositivo), seleccione el Device Type (Tipo de dispositivo) para el que desea deshabilitar la programación. Puede seleccionar desde el: ● Servidor ● Almacenamiento ● Conmutador 3. Seleccione el tipo de credencial para el que desea deshabilitar la programación. Las opciones disponibles varían en función del tipo de dispositivo que seleccionó. 4. En la sección Programación de recopilación de registros del sistema, establezca la frecuencia como Ninguna.
Si se crean los grupos de dispositivos, para cada grupo de dispositivos, el inventario del dispositivo muestra (Total de dispositivos: n) y la lista de los dispositivos en el grupo. Los dispositivos que no estén agrupados se muestran debajo de los grupos de dispositivos existentes. Para contraer la lista de dispositivos que aparecen en un grupo, haga clic en el icono Contraer .
Cómo ordenar los datos mostrados Para ordenar los datos mostrados en la Lista de casos, Inventario de dispositivos o Grupos de dispositivos, haga clic en el encabezado de una columna. Los datos que se muestran se ordenan y se muestra una flecha que indica el tipo de orden (ascendente o descendente) junto al título de la columna. Para restablecer el orden, haga clic en el encabezado de la columna de nuevo.
Creación de un grupo de dispositivos Puede crear un grupo de dispositivos en función de sus requisitos. Por ejemplo, puede crear grupos de dispositivos basados en los tipos de dispositivos. NOTA: Puede crear grupos de dispositivos solamente si ha iniciado sesión como miembro de un grupo de administradores del sitio, un grupo de usuarios avanzados o de administradores de OpenManage Essentials. Para crear un grupo de dispositivos: 1. Haga clic en la pestaña Dispositivos.
NOTA: Las credenciales del grupo de dispositivos anulan las credenciales predeterminadas configuradas en la página Configuración > Registros del sistema. Cuando se configuran las credenciales del grupo de dispositivos: ● SupportAssist utiliza las credenciales del grupo de dispositivos (no las credenciales predeterminadas) para recopilar información del sistema desde el tipo de dispositivo.
7. Escriba el nombre, el apellido, el número de teléfono, el número de teléfono alternativo (opcional) y la dirección de correo electrónico en los campos adecuados. 8. Seleccione el método de contacto preferido, las horas de contacto preferidas y la zona horaria. 9. En la sección Envío de piezas (opcional): NOTA: La información de envío de piezas es opcional.
Credenciales de dispositivos utilizadas por SupportAssist SupportAssist utiliza las credenciales que ha configurado para que los dispositivos ejecuten los componentes de la recopilación y se recopilen los registros del sistema. Es posible que haya configurado las credenciales para los dispositivos mediante las siguientes opciones: ● Credenciales predeterminadas: se configura a través de la opción Credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas en la página Registros del sistema.
4. Haga clic en Guardar cambios. Actualización automática NOTA: Se recomienda que habilite la actualización automática para asegurar que SupportAssist se encuentra actualizado con las últimas funciones y mejoras. La función de actualización automática, cuando está habilitada, garantiza que SupportAssist y los componentes de recopilación asociados se actualicen automáticamente, cuando una actualización esté disponible.
1. Haga clic en la pestaña Configuración. Aparecerá la página Registros del sistema. 2. Haga clic en Proxy Settings (Configuración de proxy). Aparece la página Proxy Settings (Configuración de proxy). 3. Seleccione Use Proxy Settings (Utilizar configuración de proxy). NOTA: SupportAssist es solamente compatible con el protocolo de autenticación de Windows NT LAN Manager (NTLM). 4.
NOTA: La pestaña Settings (Configuración) es accesible solamente si ha iniciado sesión como miembro de un grupo de administradores del sitio, un grupo de usuarios avanzados o de administradores de OpenManage Essentials. 1. Haga clic en la pestaña Configuración. Aparecerá la página Registros del sistema. 2. Haga clic en Preferencias.
Compatibilidad con servidores de Dell OEM SupportAssist también admite servidores del Fabricante de equipo original (OEM) de Dell. NOTA: Utilizando solamente el protocolo Instrumental de administración de Windows (WMI), SupportAssist no puede detectar los servidores Windows OEM. Para detectar un servidor Windows OEM: ● Utilice WMI junto con el servidor Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC). ● Utilice el Protocolo simple de administración de redes (SNMP) en lugar de WMI.
Se crea diariamente un nuevo registro a las 11:59 horas, según el huso horario configurado en el sistema, y se almacena en el directorio de registros con la fecha agregada a la extensión del archivo. Así podrá identificar el archivo de registro específico para una fecha concreta cuando se produzcan alertas. Por ejemplo, se podrán ver archivos de registro similares al siguiente ● log-file.txt 20120226 ● log-file.txt 20120227 ● log-file.
Visualización de la información de asistencia La ventana Ayuda muestra información sobre derechos de autor y la versión del producto SupportAssist, y proporciona acceso a información sobre Dell OpenManage Essentials y la asistencia técnica de Dell. Para ver la información sobre asistencia para SupportAssist: 1. Mueva el puntero del mouse por el enlace Ayuda situado en la esquina superior derecha del panel de SupportAssist y, a continuación, haga clic en Ayuda. Aparece la ventana Ayuda. 2.
4 Solución de problemas Las siguientes secciones describen los procedimientos que puede utilizar para solucionar los problemas de Dell SupportAssist Temas: • • • • • • • • • • • • Instalación de SupportAssist Problema de registro Cómo asegurar una comunicación satisfactoria entre la aplicación SupportAssist y el servidor SupportAssist Comprobación de la instalación de los componentes de la recopilación Inicio de SupportAssist Servicios Error de recopilación Error de carga de recopilación Seguridad Solució
● Crear automáticamente un caso de asistencia si hay un problema con un dispositivo en su entorno. ● Cargar la recopilación de registro del sistema generada a Dell. Para asegurarse de que la aplicación SupportAssist se pueda comunicar correctamente con el servidor SupportAssist: ● El servidor de administración en el que está instalada la aplicación SupportAssist debe poder conectarse a los siguientes destinos: ○ https://apidp.dell.com/support/case/v2/WebCase: extremo para el servidor SupportAssist.
NOTA: Para obtener más información sobre la versión de DSET y Lasso compatible con SupportAssist, consulte la Dell SupportAssist Support Matrix (Matriz de compatibilidad Dell SupportAssist) en Dell.com/ServiceabilityTools. Inicio de SupportAssist Si al iniciar SupportAssist se produce el Problem starting the Dell SupportAssist Service (Problema al iniciar el Servicio Dell SupportAssist) con error: ● There may be a Microsoft Windows registry configuration problem with the SupportAssist Windows service.
archivo de registro puede contener un mensaje que diga que no se ha reconocido el panel. Si el servidor de SupportAssist no reconoce el panel, desinstale y vuelva a instalar SupportAssist. El panel de SupportAssist se registrará como un cliente nuevo, de forma que el servidor de SupportAssist pueda reconocerlo.
3. Haga clic en la pestaña Entidades de certificación raíz de confianza. 4. Desplácese para comprobar si GTE CyberTrust Global Root aparece en las columnas Emitido a y Emitido por. Si GTE CyberTrust Global Root no aparece, debe instalar los certificados necesarios. Consulte Exportación del certificado raíz e Instalación del certificado raíz. Exportación del certificado raíz Puede realizar los pasos que se indican a continuación para exportar el certificado raíz de Dell.com. 1.
Aparece el cuadro de diálogo Complemento de certificados. 5. Asegúrese de que Mi cuenta de usuario esté seleccionado, y haga clic en Finalizar. 6. En el cuadro de diálogo Agregar o quitar complementos, haga clic en Agregar >. Aparece el cuadro de diálogo Complemento de certificados. 7. Seleccione la Cuenta de equipo y haga clic en Siguiente. Se muestra el cuadro de diálogo Seleccionar equipo. 8.
Este problema ocurre cuando actualiza SupportAssist. Una vez recibida la alerta del dispositivo, la columna Service Contract (Contrato de servicios) se actualiza con el tipo de contrato de servicio adecuado. Avisos sobre la Etiqueta de servicio En raras ocasiones, puede que algunos casos muestren un aviso no válido de la etiqueta de servicio de Dell. Para resolver avisos de etiquetas de servicio: 1. Identifique la etiqueta de servicio para su dispositivo. 2.
5 Interfaz para el usuario de Dell SupportAssist La esquina superior derecha del área de la cabecera de SupportAssist muestra los enlaces que puede utilizar para navegar por la interfaz. En la siguiente tabla se describen los enlaces que se muestran. Tabla 3. Enlaces del encabezado de SupportAssist Enlace Descripción Comunidad SupportAssist Abre el sitio web del grupo de usuarios de SupportAssist en una nueva ventana de exploración.
Actualización automática on page 37 Temas: • • • • • • Lista de casos Inventario de dispositivos Grupos de dispositivos Configuración Prueba de conectividad Asistente de configuración Lista de casos La Lista de casos es la vista predeterminada de SupportAssist. En la siguiente tabla se describe la información de casos de asistencia generada automáticamente para los dispositivos Dell admitidos en su entorno, tal y como aparece en la página Lista de casos . Tabla 4.
Tabla 4. Lista de casos (continuación) Columna Descripción ● Servidor PowerVault: el dispositivo es un dispositivo Dell PowerVault NX Network Attached Storage (NAS). ● Almacenamiento EqualLogic: el dispositivo es una matriz de almacenamiento Dell EqualLogic. ● Dispositivo de servidor PowerEdge: el dispositivo es un dispositivo Dell PowerEdge, PowerEdge VRTX, iDRAC o CMC. ● PowerEdge Direct Attached Storage: el dispositivo es un dispositivo de PowerVault MD o NX Direct Attached Storage (DAS).
Tabla 5. Inventario de dispositivos (continuación) Campo Descripción ● Instalación del componente de la recopilación: la instalación o actualización del componente de la recopilación está en curso. ● Recopilación en curso: el componente de la recopilación se está ejecutando en el dispositivo. ● Recopilación cargada: la recopilación de registros del sistema se ha cargado en Dell. ● Dispositivo configurado: el dispositivo se ha configurado correctamente para la supervisión mediante SupportAssist.
Tabla 6. Grupos de dispositivos (continuación) Campo Descripción ● Administrar dispositivos: muestra la ventana Administrar dispositivos que le permite agregar o quitar dispositivos de un grupo de dispositivos. ● Administrar credenciales: muestra la ventana Administrar credenciales que le permite proporcionar las credenciales para los tipos de dispositivos incluidos en un grupo de dispositivos.
Referencias relacionadas Administración de dispositivos en un grupo de dispositivos on page 33 Administrar credenciales La ventana Administrar credenciales le permite proporcionar las credenciales para los tipos de dispositivo incluidos en un grupo de dispositivos. El panel izquierdo de la ventana Administrar credenciales muestra los tipos de dispositivos, y el panel de la derecha le permite proporcionar las credenciales.
Tabla 9. Administrar contactos Campo Descripción Usar predeterminado Seleccione esta opción para usar la información de contacto que ya está disponible en la página Configuración > Información de contacto. Principal Seleccione esta opción para proporcionar los detalles del contacto principal. Secundario Seleccione esta opción para proporcionar los detalles del contacto secundario. Nombre Le permite ver o editar el nombre del contacto primario y secundario.
Referencias relacionadas Edición de detalles de grupos de dispositivos on page 35 Eliminación de un grupo de dispositivos on page 35 Configuración La ficha Configuración le permite configurar SupportAssist. De manera prederterminada, se muestra la página Registros del sistema cuando se abre la ficha Configuración.
Tabla 11. Registros del sistema (continuación) Campo Descripción Contraseña Le permite proporcionar o editar la contraseña en formato enmascarado. Habilitar contraseña NOTA: El campo Habilitar contraseña solamente se muestra cuando el Tipo de dispositivo seleccionado es Conmutador. Le permite editar la contraseña de habilitación en formato enmascarado. Cadena de comunidad Le permite editar la cadena de comunidad en formato enmascarado.
Tabla 12. Registros del sistema (continuación) Campo Descripción Fecha de inicio Muestra la fecha y hora en la se recopilarán los registros del sistema próximamente.
Tabla 14. Preferencias (continuación) Campo Descripción Habilitar actualización automática Seleccione esta opción para descargar automáticamente e instalar la última versión de SupportAssist y las actualizaciones de los componentes de la recopilación, cuando se encuentren disponibles. La descarga y la instalación de las actualizaciones se realizan en segundo plano. Se muestra un mensaje si los problemas se producen durante el proceso de actualización.
Información de contacto La página Información de contacto le permite ver y editar la información de contacto y la dirección para el envío de piezas. En la siguiente tabla se proporciona información sobre los campos que se muestran en la página Información de contacto. Tabla 15. Información de contacto Campo Descripción Nombre de la empresa Le permite ver o editar el nombre de la compañía. Principal Seleccione esta opción para ver la información de contacto primaria.
Tabla 16. Credenciales del sistema Campo Descripción Nombre de usuario Le permite ver o editar el nombre de usuario necesarios para conectarse a OpenManage Essentials. NOTA: Si el servidor en el que está instalado SupportAssist es miembro de un dominio, el nombre de usuario debe proporcionarse con el formato dominio/ nombre de usuario. Contraseña Le permite proporcionar o editar la contraseña necesaria para conectarse a OpenManage Essentials.
Prueba de conectividad La página Prueba de conectividad permite probar la conectividad de SupportAssit respecto a los recursos de red dependientes. En la siguiente tabla se describen los campos que se muestran en la página Prueba de conectividad. Tabla 18. Prueba de conectividad Campo Descripción Casilla de verificación Seleccione las casillas de verificación apropiadas para probar el estado de conectividad que desea comprobar. Prueba Muestra los recursos de red dependientes que puede probar.
Asistente de configuración El Asistente de configuración le guía a través de la configuración y el registro de SupportAssist. Los campos que se muestran en las páginas del Asistente de configuración se describen en las siguientes secciones. Bienvenido La página Bienvenido le permite iniciar la instalación de SupportAssist. Haga clic en Siguiente para iniciar la configuración de SupportAssist. Configuración de proxy La página Configuración de proxy le permite configurar los valores del servidor proxy.
Tabla 20. Registro (continuación) Campo Descripción Número de teléfono alternativo El número de teléfono alternativo del contacto principal. Dirección de correo electrónico La dirección de correo electrónico a la que deben enviarse las notificaciones por correo electrónico de SupportAssist. Preferencias Idioma de correo electrónico preferido El idioma en el que desea recibir las notificaciones de correo electrónico de SupportAssist.
6 Recursos y documentos relacionados Otros documentos que podrían ser de utilidad Además de esta guía, puede consultar las siguientes guías disponibles en el sitio web de Dell Support: ● Dell OpenManage Essentials Version 2.2 User’s Guide (Guía del usuario de Dell OpenManage Essentials, versión 2.1) ● Dell SupportAssist Version 2.2 for Dell OpenManage Essentials Support Matrix (Matriz de compatibilidad de Dell SupportAssist versión 2.1 para Dell OpenManage Essentials) ● Dell SupportAssist Version 2.
○ ○ ○ ○ Para todos los documentos de Enterprise Systems Management: Dell.com/SoftwareSecurityManuals Para documentos de OpenManage: Dell.com/OpenManageManuals Para documentos de Remote Enterprise System Management: Dell.com/esmmanuals Para documentos de OpenManage Connections Enterprise Systems Management: Dell.com/ OMConnectionsEnterpriseSystemsManagement ○ Para documentos de Herramientas de servicio: Dell.com/ServiceabilityTools ○ Para documentos de OpenManage Connections Client Systems Management: Dell.
7 Apéndice de código de error La siguiente tabla muestra los códigos de error, mensajes de error y las posibles soluciones. Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 1000_1 SupportAssist no se puede ejecutar un componente de recopilación en , debido a que el componente no se admite en el sistema operativo que se ejecuta en el dispositivo.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 2. Vaya hasta la pestaña Dispositivos, seleccione el dispositivo y, a continuación, haga clic en Enviar registros del sistema. 1000_8 SupportAssist no puede ejecutar un componente de recopilación en . Asegúrese de lo siguiente: ● Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) está instalado y los servicios de OMSA se ejecutan en el dispositivo. ● El firmware del iDRAC está actualizado, si corresponde.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 1000_22 SupportAssist no puede cargar el archivo de Si el problema continúa, póngase en contacto con la recopilación de , debido a que asistencia técnica de Dell para recibir ayuda. el tamaño del archivo de recopilación excede el límite de tamaño de archivo de carga predefinido. 1000_23 SupportAssist no puede ejecutar un componente de recopilación en debido a un error interno.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 1000_41 SupportAssist no puede ejecutar un componente de recopilación en debido a un error interno. Si el problema persiste, los archivos de registro pueden ser necesarios para obtener más soluciones de problemas. Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell para obtener asistencia. 1000_42 SupportAssist no puede ejecutar un componente de recopilación en .
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 2000_30 SupportAssist no puede cargar el archivo de n/a recopilación de , debido a que no se admite el método de autenticación del proxy. Solo se admiten los métodos de autenticación básico y NTLM. 2000_31 SupportAssist no puede cargar el archivo de recopilación de . Proceda del siguiente modo: 1.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 2000_298 SupportAssist no puede ejecutar un componente de recopilación en debido a un error interno. Si el problema persiste, los archivos de registro pueden ser necesarios para obtener más soluciones de problemas. Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell para obtener asistencia.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones 2000_420 SupportAssist no puede ejecutar un componente de recopilación en debido a un error interno. Si el problema persiste, los archivos de registro pueden ser necesarios para obtener más soluciones de problemas. Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell para obtener asistencia.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones ● El dispositivo sea accesible. ● El SNMP está activado en el dispositivo. 2000_909 SupportAssist no puede ejecutar un componente de recopilación en debido a un error interno. Si el problema persiste, los archivos de registro pueden ser necesarios para obtener más soluciones de problemas. Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell para obtener asistencia.
Código de error Mensaje de error Posibles soluciones SA_30 SupportAssist no puede cargar el archivo de n/a recopilación de , debido a que el método de autenticación proxy no se admite. Solo son compatibles los métodos de autenticación básica y NTLM. SA_31 SupportAssist no puede cargar el archivo de recopilación de . Proceda del siguiente modo: 1. Asegúrese de que las credenciales del servidor proxy que haya proporcionado en SupportAssist sean correctas.
