Setup Guide

簡介

Dell ImageAssist 可供您快速建立和維護隨時可部署的自訂跨平台 Microsoft Windows 影像。在影像中，您可以加入企業用戶端系統專

用的 SupportAssist 接收自動化技術支援。

註: Dell ImageAssist 版本 8.7 不支援安裝 SupportAssist。

如果建立影像時加入 SupportAssist，您必須建立並部署 SupportAssist 組態檔案，才能啟用 SupportAssist 的自動監控。本文件提供如

何建立 SupportAssist 組態檔案並在多個系統部署該檔案的資訊。

註

: 預設情況下, 不會為使用者啟用 Business Client 系統使用者介面的 SupportAssist。但是, 您可以為所有使用者或僅為系統上具

有管理員許可權的使用者啟用使用者介面。

關於企業用戶端系統專用的 Dell SupportAssist

SupportAssist 是主動式的預測技術，可讓您收到貴組織使用之 Dell 系統的自動化技術支援。偵測到問題時，SupportAssist 會為具備

有效 ProSupport 或 ProSupport Plus 服務方案的系統，向 Dell 技術支援部門自動提出支援要求。支援要求即會根據問題的類型開始自

動分派零件或提出技術支援要求。

SupportAssist 也會自動從您的 Dell 系統收集硬體和軟體資料，並將其安全地傳送至 Dell 技術支援部門。技術支援部門會使用收集來

的資料進行疑難排解，並提供問題的解決方案。

主題：

• 重要功能

• SupportAssist 功能與 Dell 服務方案

重要功能

• 偵測到問題時自動建立支援要求

• 為需要更換零件的問題自動分派零件

• 技術支援部門會主動與您聯絡，協助您解決問題。

• 預測性問題偵測及通知

• 將警示轉寄至您連結的 TechDirect 帳戶

• 使用您連結的 TechDirect 帳戶檢視 SupportAssist 警示

• 使用 WMI 從系統中擷取 SupportAssist 資料

註

: 依系統的 Dell 服務方案而定，可使用的 SupportAssist 功能會有所不同。

SupportAssist 功能與 Dell 服務方案

針對具備有效 Basic、ProSupport、ProSupport Plus 和 ProSupport Flex for Client 服務方案的系統，下表總結各系統適用的

SupportAssist 功能。

簡介