Setup Guide

Função Descrição Basic ProSupport ProSupport Flex
for Client
ProSupport Plus
noticação e
criação de pedidos
de suporte
automatizados
3
pedido de suporte para envio de
peças ou pedidos de suporte
técnico. Para pedidos de
suporte técnico, um
representante de suporte
técnico contacta-o de forma
proativa para o ajudar a resolver
o problema.
Otimizações de
software
automatizadas
1
O SupportAssist otimiza
automaticamente os sistemas
durante as análises
automatizadas.
Deteção de
problemas
preditiva e criação
de pedido de
suporte para evitar
falhas
4
É enviada uma noticação para
o seu contacto principal e
secundário sobre a potencial
avaria da peça. A Dell abre um
pedido de suporte e contacta-o
para enviar a peça de
substituição.
Remover vírus e
malware
1
Isolar, remover e restaurar
cheiros corrompidos por vírus
e malware para manter os
sistemas seguros. Também pode
permitir que os utilizadores
removam vírus e malware do
respetivo sistema.
1 — A capacidade de remoção de vírus e malware não está disponível em determinadas regiões, como, por exemplo, a China.
2 — As informações sobre o SupportAssist apenas podem ser vistas em inglês.
3 — Se o encaminhamento automático estiver desligado no TechDirect para suporte técnico ou envio de peças, pode analisar a situação e
determinar se o alerta deve ser encaminhado para a Dell.
4 — A função de deteção de problemas preditiva está disponível apenas para baterias, unidades de disco rígido, unidades de estado sólido
(SSD) e ventoinhas.
NOTA
: Para sistemas com um plano de serviço Basic, os alertas não são encaminhados para o TechDirect.
6 Introdução