Users Guide

建立支援要求
SupportAssist 可協助您主動定期監控電腦有無硬體或軟體問題。若在電腦中偵測到問題，SupportAssist 可讓您建立支援要求，並取
得 Dell 技術支援。根據電腦的服務方案，SupportAssist 可能也會自動建立問題的支援要求。
註: 自動建立支援要求功能不適用於保固過期的電腦。
為掃描偵測到的問題建立支援要求
事前準備作業
在作業系統組建編號 16299 或更新版本的電腦上，您必須擁有電腦的系統管理員權限。如需有關查看電腦上安裝的作業系統組建編
號的步驟，請參閱常見問題集 第頁的 37。
關於此工作
對於手動或自動掃描期間偵測到的錯誤，如果必須建立支援要求，會出現下列情況：
• 電腦最佳化磚停用。
• 硬體問題故障診斷的連結已在故障診斷頁面中停用。
• 如果 SupportAssist 使用者介面在掃描期間最小化，掃描硬體磚上會顯示通知。 如需磚顯示的通知類型相關資訊，請參閱「掃描硬
體」磚通知 第頁的 24。
• 如果 SupportAssist 使用者介面開啟，會顯示問題詳細資料頁面。
步驟
1. 開啟 SupportAssist。
2. 按一下立即修正。
註: 如果您沒有電腦的系統管理員權限，而且未建立 SupportAssist 設定檔，則電腦會顯示適當訊息。您必須以系統管理員
身分登入電腦，並建立設定檔，然後再試一次。
註: 如果磚上顯示 ，請按一下略過，並且在稍後建立支援要求。如果您按一下略過，電腦最佳化磚和故障診斷頁面中的連
結會啟用。
隨即會顯示問題詳細資料頁面。
註: 特定地區的 XPS、Inspiron 與 Alienware 電腦服務方案一旦到期，電腦會顯示硬體元件的購買連結。
3. 按一下下一步。
• 如果您尚未接受 SupportAssist 條款與條件，電腦會顯示訊息表示您尚未接受 SupportAssist 的條款與條件。按一下閱讀
SupportAssist 條款與條件連結，並接受條款與條件，然後按一下儲存，接著再試一次。
• 如果 SupportAssist 無法連線至網際網路，則會顯示相關訊息。按一下訊息下方顯示的故障排除連結以修正此問題，然後再試
一次。
• 如果您尚未建立 SupportAssist 設定檔，我的 Dell 帳戶登入頁面隨即會顯示。若要繼續，請建立 SupportAssist 設定檔，並按一
下完成。
• 如果您已建立 SupportAssist 設定檔，連絡資訊與送貨地址會隨即顯示。如果您要更新連絡資訊與送貨地址，請按一下編輯，
並進行必要的更新，然後按一下完成。
註: 如果您沒有電腦的系統管理員的權限，就無法編輯連絡資訊與送貨地址。
4. 在問題摘要頁面上，按一下完成。
註: 您可以在歷程記錄頁面上檢視詳細資料，並追蹤支援要求的狀態。
首頁的磚檢視隨即顯示，而且掃描硬體磚上會顯示支援要求未解決的狀態。
7
建立支援要求 29