Users Guide

• 如果沒有應用程式使用 5700 連接埠，不會顯示任何結果。
• 如果有任何其他應用程式使用 5700 連接埠，則會顯示連接埠號碼和偵聽中狀態。
g. 重新啟動 Dell SupportAssist 服務。
12. 開啟 SupportAssist 需要很長的時間。我應該怎麼做？
若花費很長的時間開啟 SupportAssist，您必須重新啟動 SupportAssist 服務。請執行下列步驟：
a. 按一下開始，開啟程式功能表。
b. 搜尋並開啟服務應用程式。
c. 在右側窗格中，按一下 Dell SupportAssist。
d. 在左側窗格中，按一下停止，然後按一下重新啟動。
13. 我遇到電腦上的硬體問題。為什麼 SupportAssist 沒有偵測到？
如果偵測到硬體問題，請確定 SupportAssist 服務在電腦上執行。若要檢查 SupportAssist 服務是否正在執行：
a. 按一下開始，開啟程式功能表。
b. 搜尋並開啟服務應用程式。
c. 確認電腦上的下列服務是否顯示執行中狀態：
• Dell Data Vault Collector
• Dell Data Vault Processor
• Dell Data Vault Service API
• Dell SupportAssist
• Dell Hardware Support
14. 哪裡可以檢查電腦在排定或手動進行最佳化時執行的最佳化詳細資料？
SupportAssist 保留過去 90 天執行的所有事件和活動有關的詳細資料。在歷程記錄頁面上，您可以檢視一個月、一週或一日的詳
細資料。
15. 為什麼 SupportAssist 執行最佳化花費的時間超過在磚上指定的時間？
電腦最佳化磚顯示的時間只是依據電腦組態所做的預估。執行最佳化實際所需的時間可能會和估計有所不同。
16. 當我按一下「啟動 DellConnect 工作階段」並接受條款與條件後，支援人員無法遠端存取電腦。我應該怎麼做？
請支援人員中斷目前的工作階段，並啟動新的 DellConnect 工作階段。
17. 我按一下「啟動工作階段」時，為什麼出現訊息，說明沒有作用中的 Dell RemoteAssist 工作階段？
只有在 Dell 技術支援人員啟動 Dell RemoteAssist 工作階段後，您才能啟動 Dell RemoteAssist 工作階段。若要避免此類錯誤發生，
請在工作階段啟動後，按一下啟動工作階段。
18. 當我將游標停留在產品服務編號或電腦型號上時，顯示「未知的保固」。為什麼？
未知的保固可能因下列原因而顯示：
• SupportAssist 未連線至網際網路。前往疑難排解頁面，取得進行網際網路連線疑難排解的步驟。
• 如果電腦透過代理伺服器連接至網際網路，請確定您已設定 SupportAssist 的 Proxy 設定。請參閱進行網際網路設定。
19. 在最佳化過程中，SupportAssist 停止運作。我應該怎麼做？
關閉並重新開啟 SupportAssist，然後嘗試再次執行最佳化。如果問題仍然存在，請執行下列步驟：
a. 按一下開始，開啟程式功能表。
b. 搜尋並開啟服務應用程式。
c. 在右側窗格中，按一下 Dell SupportAssist。
d. 在左側窗格中，按一下停止，然後按一下重新啟動。
20. 我收不到驅動程式更新的通知。我應該怎麼做？
如果您的服務方案已過期，SupportAssist 不會顯示適用電腦的驅動程式更新。您必須續約您的服務方案，以接收有關驅動程式更
新的通知。請參閱 SupportAssist 首頁上的橫幅。
21. 我是否可以在啟用 BitLocker 的電腦上更新 BIOS？
建議在更新 BIOS 之前，先停用電腦上的 BitLocker 加密。
22. 當我執行硬體掃描時，掃描結果會在歷程記錄頁面中顯示為設定錯誤。但掃描硬體磚上不會顯示通知。為什麼？
38 常見問題集