Podpora SupportAssist pro domácí počítače Uživatelská příručka pro systém Windows 10 v režimu S
Poznámky, upozornění a varování POZNÁMKA: POZNÁMKA označuje důležité informace, které umožňují lepší využití produktu. VÝSTRAHA: UPOZORNĚNÍ varuje před možným poškozením hardwaru nebo ztrátou dat a obsahuje pokyny, jak těmto problémům předejít. VAROVÁNÍ: VAROVÁNÍ upozorňuje na potenciální poškození majetku a riziko úrazu nebo smrti. © 2019– 2020 Dell Inc. nebo její dceřiné společnosti. Všechna práva vyhrazena. Dell, EMC a ostatní ochranné známky jsou ochranné známky společnosti Dell Inc.
Obsah 1 Úvod............................................................................................................................................5 Hlavní funkce v aplikace SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S................................................................ 5 Nové funkce v tomto vydání................................................................................................................................................
7 Získání podpory prostřednictvím aplikace SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S.............23 Odesílání souborů technické podpoře společnosti Dell................................................................................................... 24 Odesílání souborů protokolu technické podpoře společnosti Dell................................................................................. 24 8 Často kladené dotazy...................................................................................
1 Úvod Aplikace SupportAssist slouží k automatizaci podpory společnosti Dell proaktivní a prediktivní identifikací hardwarových problémů v systému. Aplikace SupportAssist dále automatizuje proces zapojení technické podpory společnosti Dell. V závislosti na servisním plánu Dell automatizuje aplikace SupportAssist také vytváření žádostí o podporu u zjištěných problémů s hardwarem.
Tabulka 1. Funkce aplikace SupportAssist a servisní plány Dell Funkce SupportAssist Popis Plánování kontrol hardwaru Plánování frekvence, s níž musí aplikace SupportAssist automaticky prověřit, zdali v systému nejsou hardwarové problémy. Samoobslužné žádosti o dodání dílů pro zjištěné problémy s hardwarem Pokud je zjištěn problém týkající se dílů v záruce, jste vyzváni k potvrzení dodací adresy k dodání náhradního dílu.
2 Začínáme s aplikací SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S Aplikace SupportAssist je ve vašem systému předinstalovaná. Aplikaci SupportAssist lze otevřít tak, že budete procházet aplikace. Postupujte podle pokynů v této části, vytvořte profil aplikace SupportAssist a nakonfigurujte její nastavení.
Změna nastavení jazyka O této úloze Aplikace SupportAssist je dostupná ve 25 jazycích. Ve výchozím nastavení je aplikace SupportAssist nastavena na stejný jazyk jako operační systém. Jazyk je možné měnit dle vlastních preferencí. Kroky 1. V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na ikonu nastavení a pak na položku Vybrat jazyk. Zobrazí se seznam jazyků. 2. Zvolte požadovaný jazyk. 3. Kliknutím na Ano restartujte aplikaci SupportAssist ve zvoleném jazyce.
Vytvoření nového účtu Dell My Account Požadavky Musíte mít práva správce k systému. Kroky 1. V části Vytvořit účet stránky pro Přihlášení k účtu Dell My Account zadejte do příslušných polí křestní jméno, příjmení, e-mailovou adresu a heslo. POZNÁMKA: Heslo musí obsahovat osm až 20 znaků a musí v něm být obsaženo jedno velké písmeno, jedno malé písmeno a jedno číslo. 2. Zadejte heslo znovu. 3. Klikněte na možnost Vytvořit účet.
Použití jiného profilu aplikace SupportAssist Požadavky Musíte mít práva správce k systému. O této úloze Deaktivujte svůj aktuální profil a přihlaste se k aplikaci SupportAssist pomocí jiného profilu. Pokud se přihlásíte pomocí jiného profilu, nebudete mít přístup k údajům o kontaktní a dodací adrese předchozího profilu. Kroky 1. V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na uživatelské jméno a pak klikněte na položku Použít jiný profil. 2. Klikněte na tlačítko Pokračovat.
Kroky 1. V pravém horním rohu uživatelského rozhraní aplikace SupportAssist klikněte na ikonu nastavení, pak klikněte na položku Nastavení a následně na položku Internet. 2. Chcete-li, aby se aplikace SupportAssist připojovala přímo k Internetu, vyberte možnost Přímé připojení. 3. Chcete-li, aby se aplikace SupportAssist připojovala k internetu prostřednictvím serveru proxy, proveďte následující kroky: a) Vyberte možnost Připojit pomocí proxy. Zobrazí se pole pro nastavení proxy.
Oznámení v okně aplikace SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S Následující tabulka poskytuje souhrn oznámení, která se zobrazují v okně aplikace SupportAssist. Tabulka 4. Oznámení v okně aplikace SupportAssist Když se zobrazí oznámení Akce Nebyl vytvořen profil aplikace SupportAssist • • • Technická podpora společnosti Dell pracuje na žádosti o podporu vytvořené pro problém rozpoznaný ve vašem systému. • • Kliknutím na položku Dokončit profil vytvořte profil aplikace SupportAssist.
Bannery na domovské stránce aplikace SupportAssist Když se blíží vypršení platnosti servisního plánu k systému nebo když už jeho platnost vypršela: • • • V okně aplikace SupportAssist se zobrazí oznámení. V Centru akcí systému Windows se zobrazí oznámení. Na domovské stránce aplikace SupportAssist se zobrazí banner. Servisní plán můžete prodloužit nebo upgradovat prostřednictvím odkazů v oznámení nebo banneru.
Výsledky Aplikace SupportAssist je odinstalována. POZNÁMKA: Pokud aplikaci SupportAssist nainstalovalo ve stejném systému více uživatelů, bude odinstalováno uživatelské rozhraní i hlavní součást, pouze pokud aplikaci SupportAssist odinstalují všichni uživatelé.
3 Kontrola hardwaru systému Spuštěním skenování hardwaru lze ve vašem systému zjistit problémy s hardwarem. Při výchozím nastavení prochází aplikace SupportAssist systém jedenkrát za měsíc a hledá hardwarové problémy.
Rychlá kontrola hardwaru O této úloze Spuštěním rychlé kontroly hardwaru v systému můžete zjistit problémy hardwarových součástí, například pevného disku, procesoru, paměťového modulu atd. POZNÁMKA: Pokud v systému nemáte práva správce, nemůžete vytvořit žádost o podporu u problémů zjištěných během kontroly. Chcete-li vytvořit žádost o podporu, musíte se do systému přihlásit jako správce. Pokyny ke zjištění typu uživatelského účtu najdete v dokumentaci k operačnímu systému na adrese Microsoft.com/support.
Tabulka 7. Oznámení v dlaždici Zkontrolovat hardware Ikona stavu Nezobrazuje se žádná ikona. Ikona systému Stav Popis Normální Nebyly rozpoznány žádné problémy s hardwarem. Upozornění Byl rozpoznán problém s hardwarem v jiné komponentě, než je systémová paměť nebo pevné disky. Kritický V systémové paměti nebo pevných discích byl rozpoznán problém s hardwarem.
4 Vytvoření žádosti o podporu prostřednictvím aplikace SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S Aplikace SupportAssist proaktivně monitoruje váš systém a zjišťuje problémy s hardwarem. Pokud je v systému odhalen problém, aplikace SupportAssist umožňuje vytvořit žádost o podporu pro technickou podporu společnosti Dell. V závislosti na servisním plánu pro váš systém může aplikace SupportAssist v případě daného problému také automaticky vytvářet žádost o podporu.
Zobrazí se domovská stránka. POZNÁMKA: Po vytvoření žádosti o podporu se v okně aplikace SupportAssist zobrazí při každém otevření aplikace SupportAssist oznámení s podrobnostmi o žádosti o podporu. Pokud nechcete, aby se oznámení zobrazovalo znovu, můžete kliknout na položku Nikdy nepřipomínat.
Tabulka 8. Stránka s podrobnostmi o problému Informace Popis Výrobní číslo Jedinečný identifikátor systému. Výrobní číslo představuje alfanumerický identifikátor. Záruka Servisní plán a datum jeho platnosti. Problém Podrobné informace o problému, pro který je žádost o podporu vytvořena. Řešení Doporučené řešení.
5 Přehled odstraňování problémů v aplikaci SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S Stránka Odstraňování problémů obsahuje odkazy na kontrolu konkrétní hardwarové komponenty nebo celého systému na hardwarové problémy. Rovněž obsahuje odkazy na videonávody, jak řešit problémy s operačním systémem, systémovým hardwarem, softwarem a připojením k internetu.
6 Přehled historie v aplikaci SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S Stránka Historie zobrazuje v chronologickém pořadí podrobnosti o aktivitách a událostech aplikace SupportAssist uskutečněných během posledních 90 dnů. Uvedené aktivity obsahují zobrazená upozornění, uskutečněné kontroly hardwaru a žádosti o podporu vytvořené pomocí aplikace SupportAssist. Ve výchozím nastavení se zobrazují informace o událostech, k nimž došlo v aktuálním týdnu.
7 Získání podpory prostřednictvím aplikace SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S Stránka Získání podpory obsahuje seznam možností nápovědy a podpory, které jsou pro váš systém k dispozici. Tyto možnosti se liší v závislosti na servisním plánu k systému a na oblasti. Viz Funkce aplikace SupportAssist pro systém Windows 10 v režimu S a servisní plány společnosti Dell. POZNÁMKA: Pokud chcete přistupovat k dostupným možnostem nápovědy a podpory, váš systém musí mít aktivní připojení k internetu.
Témata: • • Odesílání souborů technické podpoře společnosti Dell Odesílání souborů protokolu technické podpoře společnosti Dell Odesílání souborů technické podpoře společnosti Dell O této úloze Zašlete soubory, které popisují daný problém v systému, nebo jakýkoliv jiný soubor požadovaný pracovníkem technické podpory. Odesílané soubory by měly mít následující formát: .zip .rar .txt .jpg .jpeg .png .gif .docx .doc .odt .pdf .xls .xlsx POZNÁMKA: Maximální velikost odesílaného souboru je 4 MB.
Kroky 1. Spusťte aplikaci SupportAssist a klikněte na kartu Získat podporu. 2. Na pravém panelu klikněte na možnost Nahrát soubor protokolu. Výsledky Po odeslání souboru se zobrazí a zpráva Soubor byl úspěšně nahrán.
8 Často kladené dotazy 1. Jak mohu zjistit, zda je v systému nainstalována aplikace SupportAssist? Pokud chcete ověřit, zda je aplikace SupportAssist nainstalována, postupujte podle následujících kroků: a. Kliknutím na nabídku Start otevřete nabídku programů. b. Najděte a otevřete stránku Aplikace a funkce. c. Ověřte, zda se v seznamu programů nachází aplikace SupportAssist. 2.
• Pokud se váš systém připojuje k internetu prostřednictvím proxy serveru, zkontrolujte, zda máte v aplikaci SupportAssist nakonfigurována nastavení proxy. Viz Konfigurace nastavení Internetu. 10. Je po přechodu ze systému Windows 10 v režimu S na systém Windows 10 Pro nutné instalovat aplikaci SupportAssist znovu? Ne, aplikaci SupportAssist nemusíte instalovat znovu.
