Users Guide

Ofte stillede spørgsmål

1. Hvordan kan jeg kontrollere, om SupportAssist er installeret på mit system?

Gør følgende for at kontrollere, om SupportAssist er installeret:

a. Klik på Start for at åbne programmenuen.

b. Søg efter og åbn siden Apps og funktioner.

c. På listen over programmer skal du kontrollere, om SupportAssist findes.

2. Hvordan kan jeg redigere mine kontakt- og leveringsoplysninger?

Oplysninger, hvordan du opdaterer dine kontakt- og forsendelsesoplysninger, findes under Opdater kontakt- og leveringsoplysninger.

3. Jeg har ved en fejltagelse annulleret en meddelelse om en fejl. Hvordan og hvor henter jeg meddelelsen igen for at se

oplysningerne om fejlen?

Hvis du annullerer en meddelelse, vises den igen efter seks timer, eller hvis du genstarter systemet.

4. Kan jeg ændre kontakt- og leveringsoplysninger ved oprettelse af en supportanmodning?

Ja, du kan ændre kontakt- og leveringsoplysninger ved oprettelse af en supportanmodning.

5. Hvorfor skal jeg angive mine leveringsoplysninger for et problem med en del, der ikke kan sendes?

Hvis en hardwarefejl efter analyse identificeres som hovedårsagen til et problem, bruges leveringsadressen til at afsende en

udskiftningsdel til dig. Hvis du indtastede leveringsadressen, da du oprette en SupportAssist-profil, hentes din leveringsadresse

automatisk, inden du indsender et problem.

6. Hvilke sprog understøtter SupportAssist-brugergrænsefladen?

SupportAssist-brugergrænsefladen understøtter 25 sprog. De understøttede sprog er arabisk, dansk, engelsk, finsk, fransk, fransk

(canadisk), græsk, hebraisk, hollandsk, italiensk, japansk, kinesisk (forenklet), kinesisk (traditionelt), koreansk, norsk, polsk, portugisisk

(brasiliansk), portugisisk (iberisk), russisk, spansk, svensk, tjekkisk, tyrkisk, tysk og ungarsk. Oplysninger om ændring af

sprogindstillingen findes under

Skift sprogindstilling.

7. Det tager lang tid at åbne SupportAssist. Hvad skal jeg gøre?

Hvis det tager lang tid at åbne SupportAssist, skal du genstarte SupportAssist-tjenesten ved at udføre følgende trin:

a. Klik på Start for at åbne programmenuen.

b. Søg efter og åbn programmet Tjenester.

c. Klik på Dell SupportAssist i højre sidepanel.

d. Klik på Stop i venstre sidepanel, og klik derefter på Genstart.

8. Jeg har et hardwareproblem på systemet. Hvorfor registreres det ikke af SupportAssist?

Hvis der ikke registreres et hardwareproblem, skal du sikre dig, at SupportAssist-tjenesten kører på systemet, ved at udføre følgende

trin:

a. Klik på Start for at åbne programmenuen.

b. Søg efter og åbn programmet Tjenester.

c. Kontrollér, om statussen Kører vises for følgende tjenester:

• Dell Data Vault Collector

• Dell Data Vault Processor

• Dell Data Vault Service API

• Dell SupportAssist

• Dell SupportAssist Installationsstyring

9. Når jeg holder markøren over servicekoden eller systemets modelnummer, vises Ukendt garanti. Hvorfor?

Ukendt garanti vises af følgende grunde:

• SupportAssist har ikke forbindelse til internettet.

Ofte stillede spørgsmål 25