Users Guide
Tabel 1. Muligheder med SupportAssist og Dell-serviceplaner
SupportAssist-
muligheder
Beskrivelse Dell-serviceplaner
Basic Premium
Support
ProSupport ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Planlæg
hardwarescanning
er
Planlæg, hvor ofte SupportAssist skal scanne
dit system automatisk for at registrere
hardwareproblemer.
Selvafsendelse af
dele for
registrerede
hardwareprobleme
r
Hvis der registreres et problem angående
dele, der er dækket af garantien, bliver du
bedt om at bekræfte din forsendelsesadresse,
så vi kan afsende udskiftningsdelen.
Anmod om at få
assistance på
stedet til
udskiftning af en
del, du selv kan
udskifte
1
Anmod om at få besøg af en servicetekniker
til udskiftning af en del, du selv kan udskifte,
på det sted, hvor du befinder dig.
Oprettelse af
automatiseret
supportanmodning
Hvis der registreres et problem under den
automatiske scanning, oprettes der
automatisk en supportanmodning, og en
medarbejder fra Dells tekniske support
kontakter dig angående en løsning.
Opret
supportanmodning
manuelt
Hvis du formoder, at der er et problem, som
ikke er blevet registreret af SupportAssist,
kan du oprette en supportanmodning
manuelt.
Forudsigende
problemregistrerin
g og oprettelse af
supportanmodning
er til forebyggelse
af fejl
2
Hvis der registreres en mulig fejl med en del,
får du tilsendt en meddelelse. SupportAssist
åbner en supportanmodning, og en
medarbejder fra Dells tekniske support
kontakter dig med henblik på afsendelse af
udskiftningsdelen.
Angiv foretrukket
kontakttidspunkt
3
Angiv dit foretrukne kontakttidspunkt. En
medarbejder fra Dells tekniske support
kontakter dig kun inden for den angivne
periode.
1 Assistance på stedet til udskiftning af dele, du selv kan udskifte, tilbydes kun i bestemte regioner.
2 Fejldetektering med forudsigende analyse inkluderer harddiske, solid state-drev, batterier, varme- og desktopblæsere.
3 Foretrukket kontakttidspunkt kan angives af kunder i USA eller Canada.
Yderligere ressourcer
• Dell SupportAssist Community har oplysninger om egenskaber og funktioner i SupportAssist, blogs, ofte stillede spørgsmål (FAQ) og
andre tekniske dokumenter.
6
Introduktion