SupportAssist for Home Pcs Gebruikershandleiding voor Windows 10 in de S-modus
Opmerkingen, voorzorgsmaatregelen,en waarschuwingen OPMERKING: Een OPMERKING duidt belangrijke informatie aan voor een beter gebruik van het product. WAARSCHUWING: WAARSCHUWINGEN duiden potentiële schade aan hardware of potentieel gegevensverlies aan en vertellen u hoe het probleem kan worden vermeden. GEVAAR: LET OP duidt het risico van schade aan eigendommen, lichamelijk letsel of overlijden aan. © 2019 – 2020 Dell Inc. of zijn dochtermaatschappijen. Alle rechten voorbehouden.
Inhoudsopgave 1 Inleiding.......................................................................................................................................5 Belangrijkste kenmerken van SupportAssist voor Windows 10 in de S-modus............................................................. 5 Nieuwe functies in deze release..........................................................................................................................................
Bestanden naar de technische support van Dell verzenden..........................................................................................24 Logbestanden verzenden naar de technische support van Dell....................................................................................24 8 Veelgestelde vragen...................................................................................................................
1 Inleiding SupportAssist automatiseert de support van Dell door proactief en voorspellend hardwareproblemen in uw systeem te identificeren. SupportAssist automatiseert daarnaast het serviceproces met de technische ondersteuning van Dell. Afhankelijk van uw Dell serviceabonnement, automatiseert SupportAssist ook het maken van supportaanvragen voor hardwareproblemen die worden gedetecteerd.
Tabel 1. SupportAssist-functies en Dell serviceabonnementen SupportAssistfuncties Beschrijving Hardwarescans plannen Plan de frequentie waarmee SupportAssist uw systeem automatisch moet scannen om hardwareproblemen te detecteren. Zelf onderdelen verzenden voor gedetecteerde hardwareprobleme n Als er een probleem wordt gedetecteerd in onderdelen onder garantie, wordt u gevraagd uw verzendadres voor verzending van een vervangend onderdeel te bevestigen.
2 Aan de slag met SupportAssist voor Windows 10 in de S-modus SupportAssist is vooraf geïnstalleerd op uw systeem. U kunt SupportAssist openen door het programma te zoeken in uw applicaties. Volg de instructies in deze sectie om een SupportAssist-profiel te maken en uw SupportAssist-instellingen te configureren.
De taalinstelling wijzigen Over deze taak SupportAssist is beschikbaar in 25 talen. Standaard is SupportAssist ingesteld op dezelfde taal als die van het besturingssysteem. U kunt de taal wijzigen volgens uw voorkeur. Stappen 1. Klik in de rechterbovenhoek van de SupportAssist-gebruikersinterface op het instellingenpictogram en klik op Taal selecteren. De lijst met talen wordt weergegeven. 2. Klik op de taal van uw voorkeur. 3. Klik op Ja om SupportAssist opnieuw op te starten in de geselecteerde taal.
• Als de verzendgegevens juist zijn, worden de voornaam en achternaam weergegeven in de rechterbovenhoek van het SupportAssist-gebruikersinterface. Een nieuw Dell Mijn account maken Vereisten U moet Administrator-rechten hebben op het systeem. Stappen 1. Typ in het gedeelte Een account maken van de pagina Aanmelden van Dell Mijn account uw voornaam, achternaam, e-mailadres en wachtwoord in de juiste velden.
Een ander SupportAssist-profiel gebruiken Vereisten U moet Administrator-rechten hebben op het systeem. Over deze taak Deactiveer uw huidige profiel en meld u aan bij SupportAssist met een ander profiel. Wanneer u zich aanmeldt met een ander account, hebt u geen toegang meer tot de contact- en verzendadresgegevens in het vorige profiel. Stappen 1. Klik in de rechterbovenhoek van de SupportAssist-gebruikersinterface op de gebruikersnaam en klik op Een ander profiel gebruiken. 2. Klik op Doorgaan.
Stappen 1. Klik in de rechterbovenhoek van het SupportAssist-gebruikersinterface op het instellingenpictogram, klik op Instellingen en klik vervolgens op Internet. 2. Als u wilt dat SupportAssist rechtstreeks verbinding maakt met internet, selecteert u Rechtstreeks verbinding maken. 3. Als u wilt dat SupportAssist via een proxynetwerk verbinding maakt met internet, voert u het volgende uit: a) Selecteer Verbinding maken via proxy. De velden voor de proxy-instellingen worden weergegeven.
Meldingen in het SupportAssist-venster voor Windows 10 in de S-modus De volgende tabel biedt een overzicht van de meldingen die worden weergegeven in het SupportAssist-venster. Tabel 4. Meldingen in het SupportAssist-venster Wanneer de melding wordt weergegeven Actie Er is geen SupportAssist-profiel gemaakt • • • Klik op Profiel voltooien om een SupportAssist-profiel te maken. Raadpleeg Een SupportAssist-profiel maken voor instructies voor het maken van een profiel.
Banners op de startpagina van SupportAssist Wanneer het serviceabonnement van uw systeem bijna verloopt of is verlopen: • • • Er wordt een melding weergegeven in het SupportAssist-venster. Er wordt een melding weergegeven in het Windows Actiecentrum. Er wordt een banner weergegeven op de startpagina van SupportAssist. U kunt uw serviceabonnement verlengen of upgraden via de koppelingen in de melding of banner.
3. Klik op SupportAssist, klik op Verwijderen en klik vervolgens opnieuw op Verwijderen. Resultaten SupportAssist wordt verwijderd. OPMERKING: Als meerdere gebruikers SupportAssist op hetzelfde systeem hebben geïnstalleerd, worden alleen zowel de gebruikersinterface als de back-up verwijderd als alle gebruikers SupportAssist verwijderen.
3 Systeemhardware scannen Door een hardwarescan uit te voeren kunt u problemen met hardware op uw systeem detecteren. Standaard scant SupportAssist uw systeem eenmaal in de maand om hardwareproblemen te detecteren.
Snelle hardwarescan uitvoeren Over deze taak Voer een snelle scan uit op uw systeem om problemen te detecteren in hardwarecomponenten, bijvoorbeeld harde schijf, processor, geheugenmodule, enzovoort. OPMERKING: Als u niet over administratorrechten op het systeem beschikt, kunt u geen supportaanvraag maken voor problemen die zijn gedetecteerd tijdens de scan. Als u een supportaanvraag wilt maken, moet u zich als beheerder aanmelden bij uw systeem.
Tabel 7. Meldingen op tegel Hardware scannen Statuspictogram Er wordt geen pictogram weergegeven. Systeempictogram Status Beschrijving Normaal Er zijn geen hardwareproblemen gedetecteerd. Waarschuwing Er is een hardwareprobleem gedetecteerd in een ander component dan het systeemgeheugen of een harde schijf. Kritiek Er is een hardwareprobleem gedetecteerd in het systeemgeheugen of een harde schijf.
4 Supportaanvraag maken met SupportAssist voor Windows 10 in de S-modus SupportAssist controleert op proactieve wijze uw systeem op hardwareproblemen. Als er een probleem wordt gedetecteerd in uw systeem, kunt u met SupportAssist een supportaanvraag maken bij de technische support van Dell. Afhankelijk van het abonnement van uw systeem, kan SupportAssist ook automatisch een supportaanvraag aanmaken voor het probleem.
De startpagina wordt weergegeven. OPMERKING: Nadat een supportaanvraag is gemaakt, wordt een melding met de details van de supportaanvraag weergegeven in het SupportAssist-venster telkens wanneer u SupportAssist opent. Als u de melding niet opnieuw te zien wilt krijgen, kunt u op Me nooit herinneren klikken.
Tabel 8. Pagina Probleeminformatie Informatie Beschrijving Servicetag De unieke id van het systeem. De servicetag is een alfanumerieke identificatie. Garantie Het serviceabonnement en de vervaldatum. Probleem De informatie over het probleem waarvoor de supportaanvraag is gemaakt. Oplossing De aanbevolen oplossing.
5 Probleemoplossingsoverzicht in SupportAssist voor Windows 10 in de S-modus Op de pagina Probleemoplossing vindt u koppelingen om een specifiek hardwarecomponent of het gehele systeem scannen op hardwareproblemen. Het biedt ook koppelingen naar videozelfstudies om problemen op te lossen in het besturingssysteem, de systeemhardware, de software en de internetverbinding.
6 Geschiedenisoverzicht in SupportAssist voor Windows 10 in de S-modus De pagina Geschiedenis bevat informatie over de SupportAssist-activiteiten en -gebeurtenissen die in de laatste 90 dagen in een chronologische volgorde zijn uitgevoerd. De activiteiten die worden vermeld, zijn onder andere weergegeven meldingen, hardwarescans die zijn uitgevoerd en verzoeken om support die zijn gemaakt met behulp van SupportAssist.
7 Support aanvragen met SupportAssist voor Windows 10 in de S-modus Op de pagina Support aanvragen ziet u de beschikbare help- en supportopties voor uw systeem. Deze opties kunnen verschillen op basis van het serviceabonnement van uw systeem en uw regio. Zie Mogelijkheden van SupportAssist voor Windows 10 in de S-modus en serviceabonnementen van Dell. OPMERKING: Uw systeem heeft een actieve internetverbinding nodig om toegang te kunnen krijgen tot de beschikbare help- en supportopties.
Onderwerpen: • • Bestanden naar de technische support van Dell verzenden Logbestanden verzenden naar de technische support van Dell Bestanden naar de technische support van Dell verzenden Over deze taak Verzend bestanden waarin het probleem met uw systeem wordt beschreven of eventuele specifieke bestanden waar de support-agent om vraagt. De indeling van de bestanden die u kunt verzenden is als volgt: .zip .rar .txt .jpg .jpeg .png .gif .docx .doc .odt .pdf .xls .
Stappen 1. Open SupportAssist en klik op het tabblad Support aanvragen. 2. Klik in het rechterdeelvenster op Logbestanden uploaden. Resultaten Nadat het bestand is verzonden, worden een en het bericht Uploaden van bestand geslaagd weergegeven.
8 Veelgestelde vragen 1. Hoe kan ik controleren of SupportAssist is geïnstalleerd op mijn systeem? U kunt controleren of SupportAssist is geïnstalleerd door de volgende stappen uit te voeren: a. Klik op Start om het programmamenu te openen. b. Zoek en open de pagina Apps en functies. c. Controleer in de lijst met programma's of SupportAssist aanwezig is. 2.
• • SupportAssist is niet verbonden met internet. Als uw systeem verbinding met internet maakt via een proxyserver, controleert u of u de proxy-instellingen hebt geconfigureerd in SupportAssist. Zie Internetinstellingen configureren. 10. Ik ben vanuit Windows 10 in de S-modus overgeschakeld naar Windows 10 Pro. Moet ik SupportAssist nu opnieuw installeren? Nee, u hoeft SupportAssist niet opnieuw te installeren.
