Users Guide

Supportaanvraag maken met SupportAssist
voor Windows 10 in de S-modus
SupportAssist controleert op proactieve wijze uw systeem op hardwareproblemen. Als er een probleem wordt gedetecteerd in uw
systeem, kunt u met SupportAssist een supportaanvraag maken bij de technische support van Dell. Afhankelijk van het abonnement van
uw systeem, kan SupportAssist ook automatisch een supportaanvraag aanmaken voor het probleem.
OPMERKING: De functie om automatisch een supportaanvraag aan te maken, is niet beschikbaar voor systemen met een
verlopen garantie.
Onderwerpen:
• Supportaanvraag maken voor probleem dat is gedetecteerd door SupportAssist voor Windows 10 in de S-modus
• Handmatig supportaanvraag maken met SupportAssist voor Windows 10 in de S-modus
• Pagina Probleeminformatie
• Pagina Probleemoverzicht
• Verzendbare onderdelen
Supportaanvraag maken voor probleem dat is
gedetecteerd door SupportAssist voor Windows 10
in de S-modus
Stappen
1. Voer een van de volgende handelingen uit:
• Open SupportAssist en klik op Nu corrigeren in de melding die wordt weergegeven in het SupportAssist-venster.
• Klik op de melding Hardwareprobleem gedetecteerd in het Windows Actiecentrum.
De pagina met probleeminformatie wordt weergegeven.
OPMERKING:
Voor XPS-, Inspiron- en Alienware-systemen met een verlopen serviceabonnement wordt in bepaalde
regio's een koppeling voor het aanschaffen van het hardwareonderdeel weergegeven.
2. Klik op Volgende.
• Als u de algemene voorwaarden van SupportAssist nog niet hebt geaccepteerd, wordt een bericht weergegeven dat aangeeft dat
u de algemene voorwaarden van SupportAssist nog niet hebt geaccepteerd. Klik op de koppeling Algemene voorwaarden van
SupportAssist voorwaarden lezen, accepteer de voorwaarden, klik op Opslaan en probeer het vervolgens opnieuw.
• Als SupportAssist geen verbinding kan maken met internet, wordt een foutmelding van die strekking weergegeven. Controleer uw
internetverbinding en probeer het opnieuw.
• Als u niet over beheerdersrechten beschikt op het systeem en er geen SupportAssist-profiel is gemaakt, wordt een melding van die
strekking weergegeven. U moet zich bij het systeem aanmelden als beheerder, een profiel maken en het vervolgens opnieuw
proberen.
• Als u geen beheerdersrechten voor het systeem hebt en geen SupportAssist-profiel hebt gemaakt, wordt de pagina Aanmelden
van Dell Mijn Account weergegeven. U kunt doorgaan door een SupportAssist-profiel te maken en op Voltooien te klikken.
• Als u al een SupportAssist-profiel hebt gemaakt, worden de contact- en verzendgegevens weergegeven. Als u de contact- en
verzendgegevens wilt wijzigen, klikt u op Bewerken, voert u de benodigde updates door en klikt u op Voltooien.
OPMERKING:
Als u niet over beheerdersrechten op het systeem beschikt, kunt u de contactgegevens en het
verzendadres niet bewerken
3. Klik op de overzichtspagina van het probleem op Gereed.
OPMERKING:
U kunt de details van de supportaanvraag bekijken en de status van de supportaanvraag bijhouden
vanaf de pagina Geschiedenis.
4
18 Supportaanvraag maken met SupportAssist voor Windows 10 in de S-modus