Users Guide

Tabel 1. SupportAssist-functies en Dell serviceabonnementen
SupportAssist-
functies
Beschrijving Dell serviceabonnementen
Basic Premium
Support
ProSupport ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Hardwarescans
plannen
Plan de frequentie waarmee SupportAssist
uw systeem automatisch moet scannen om
hardwareproblemen te detecteren.
Zelf onderdelen
verzenden voor
gedetecteerde
hardwareprobleme
n
Als er een probleem wordt gedetecteerd in
onderdelen onder garantie, wordt u gevraagd
uw verzendadres voor verzending van een
vervangend onderdeel te bevestigen.
Aanvragen van
hulp onsite voor
het vervangen van
een onderdeel dat
u zelf kunt
vervangen
1
U kunt de hulp van een servicetechnicus
inroepen voor het vervangen op uw locatie
van een onderdeel dat u zelf kunt vervangen.
Automatisch
supportaanvragen
aanmaken
Als er een probleem is gedetecteerd tijdens
de automatische scan, wordt automatisch
een supportaanvraag aangemaakt en neemt
een medewerker van de technische support
van Dell contact met u op over de oplossing.
Handmatig
supportaanvraag
aanmaken
Als u denkt dat er een probleem is dat niet is
gedetecteerd door SupportAssist, kunt u
handmatig een verzoek om support maken.
Voorspellende
probleemdetectie
en het maken van
supportaanvragen
voor
storingspreventie
2
Als een onderdeel is geïdentificeerd voor een
mogelijke storing, wordt een melding naar u
verzonden. SupportAssist opent een
supportaanvraag en de technische support
van Dell neemt contact met u op om het
vervangende onderdeel te verzenden.
Voorkeurscontactti
jdstip opgeven
3
Geef een voorkeurscontacttijdstip op. Een
technische supportmedewerker van Dell
neemt alleen contact met u op tijdens de
opgegeven uren.
1 Hulp onsite voor het vervangen van een onderdeel dat u zelf kunt vervangen, is alleen beschikbaar in bepaalde regio's.
2 Voorspellende analyse van foutdetectie omvat harde schijven, Solid State-schijven, batterijen, verwarmingstoestellen en
bureauventilatoren.
3 Een voorkeurscontacttijdstip kan worden opgegeven door klanten in de V.S. of Canada.
Overige bronnen
• De Dell SupportAssist Community bevat informatie over de mogelijkheden en functies van SupportAssist, blogs, veelgestelde vragen
en andere technische documenten.
6
Inleiding