Users Guide
Taulukko 1. SupportAssistin ominaisuudet ja Dell-palvelusopimukset
SupportAssistin
ominaisuudet
Kuvaus Dell-palvelusopimukset
Basic Premium
Support
ProSupport ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Laitteiston
tarkastuksen
ajoittaminen
Ajoita tiheys, jonka mukaan SupportAssist
tarkastaa automaattisesti järjestelmäsi
laitteisto-ongelmien havaitsemiseksi.
Osien lähettäminen
havaittujen
laitteisto-
ongelmien
perusteella
Jos ongelma havaitaan osassa, jonka takuu on
voimassa, saat kehotteen vahvistaa
toimitusosoitteen vaihto-osan lähettämistä
varten.
Tuen pyytäminen
paikan päällä itse
vaihdettavan osan
vaihtoa varten
1
Pyydä Dellin teknisen tuen teknikkoa
saapumaan sijaintipaikkaasi ja auttamaan sinua
itse vaihdettavan osan vaihtamisessa.
Tukipyynnön
automaattinen
luominen
Jos automaattisessa tarkastuksessa
havaitaan ongelma, tukipyyntö luodaan
automaattisesti, ja Dellin teknisen tuen
edustaja ottaa sinuun yhteyttä ratkaisun
löytämiseksi.
Tukipyynnön
manuaalinen
luominen
Jos oletat, että SupportAssist ei ole havainnut
jotakin ongelmaa, voit luoda tukipyynnön
manuaalisesti.
Ennakoiva
ongelmien
tunnistus ja
tukipyynnön
luominen vikojen
estämiseksi
2
Jos jossakin osassa havaitaan mahdollinen
vika, saat siitä ilmoituksen. SupportAssist
avaa tukipyynnön, ja Dellin teknisen tuen
edustaja ottaa sinuun yhteyttä vaihto-osan
toimittamista varten.
Määritä ensisijainen
yhteydenottoaika
3
Anna ensisijainen yhteydenottoaika. Dellin
teknisen tuen edustaja ottaa sinuun yhteyttä
vain määritetyn ajan puitteissa.
1 Itse vaihdettavien osien vaihtoapu asiakkaan tiloissa on saatavilla ainoastaan tietyillä alueilla.
2 Ennakoivaan analysointiin sisältyy kiintolevyjen, SSD-kiintolevyjen, akkujen, lämpötilojen sekä pöytäkoneen tuulettimien toimintahäiriöiden
tarkkailu.
3 Ensisijainen yhteydenottoaika on käytettävissä vain Yhdysvalloissa tai Kanadassa sijaitseville asiakkaille.
Lisäresurssit
• Dell SupportAssist -yhteisö sisältää tietoja SupportAssistin valmiuksista ja ominaisuuksista, blogeja, usein kysyttyjä kysymyksiä sekä
muita teknisiä asiakirjoja.
6
Johdanto