Users Guide

• Envoi de fichiers au support technique Dell

• Envoi de fichiers log au support technique Dell

Envoi de fichiers au support technique Dell

À propos de cette tâche

Envoyez des fichiers décrivant le problème détecté sur votre système ou tout fichier spécifique demandé par l’agent du support

technique. Les formats de fichier pris en charge sont :

.zip

.rar

.txt

.jpg

.jpeg

.png

.gif

.docx

.doc

.odt

.pdf

.xls

.xlsx

REMARQUE :

Taille maximale du fichier : 4 Mo.

REMARQUE : Vous pouvez uniquement envoyer trois fichiers par jour. Si vous disposez de plusieurs fichiers, vous

pouvez les compresser au format .zip et envoyer le fichier .zip.

Étapes

1. Ouvrez SupportAssist, puis cliquez sur l'onglet Obtenir une assistance.

2. Dans le volet de droite, cliquez sur Télécharger des fichiers.

3. Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Parcourir, sélectionnez le fichier requis, puis cliquez sur Télécharger.

Résultats

Une fois le fichier envoyé, l’icône s’affiche, accompagnée du message Fichier téléchargé avec succès.

Envoi de fichiers log au support technique Dell

À propos de cette tâche

N’envoyez les fichiers journaux d’activité système au support technique Dell que si un agent du support technique Dell vous le demande.

Étapes

1. Ouvrez SupportAssist, puis cliquez sur l'onglet Obtenir une assistance.

2. Dans le volet de droite, cliquez sur Télécharger fichier journal.

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