Users Guide

Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist et plans de service Dell
Fonctions de
SupportAssist
Description Plans de service Dell
Basic Premium
Support
ProSupport ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Planification des
analyses du
matériel
Planifiez la fréquence à laquelle SupportAssist
doit analyser automatiquement votre système
pour détecter les problèmes matériels.
Expédition en libre-
service des pièces
pour les problèmes
matériels détectés
En cas de détection de problème des pièces
sous garantie, vous êtes invité à confirmer
votre adresse d’expédition pour l’envoi de la
pièce de remplacement.
Demande
d’assistance sur
site pour le
remplacement
d’une pièce
remplaçable
1
Demandez l’intervention d’un technicien pour
remplacer une pièce remplaçable dans vos
locaux.
Création
automatique de
demandes de
support
En cas de détection d’un problème lors d’une
analyse automatique, une demande de
support est automatiquement créée et un
agent du support technique Dell vous
contacte pour proposer une solution.
Création manuelle
d’une demande de
support
Si vous pensez qu’il y a un problème qui n’est
pas détecté par SupportAssist, vous pouvez
créer manuellement une demande de support.
Détection
prédictive des
problèmes et
création d’une
demande de
support en vue de
prévenir les
pannes
2
Si une pièce est identifiée comme susceptible
de provoquer une panne, une alerte vous est
envoyée. SupportAssist ouvre une demande
de support et un agent du support
technique Dell vous contacte pour expédier la
pièce de remplacement.
Indiquez les heures
auxquelles vous
souhaitez être
contacté
3
Sélectionnez vos heures de contact
préférées. Un agent du support
technique Dell vous contacte uniquement
durant les heures spécifiées.
1 L’assistance sur site pour le remplacement de pièces remplaçables est disponible uniquement dans certaines régions.
2 La détection des défaillances via l’analyse prédictive inclut les disques durs, les disques SSD, les batteries, les composants thermiques et
les ventilateurs des ordinateurs de bureau.
3 Les heures auxquelles vous souhaitez être contacté s’appliquent aux clients des États-Unis ou au Canada.
Ressources supplémentaires
• Le portail Communauté Dell SupportAssist fournit des informations sur les fonctionnalités et les caractéristiques de SupportAssist, des
blogs, des FAQ et d’autres documents techniques.
6
Introduction