Users Guide

Δημιουργία αιτήματος υποστήριξης

χρησιμοποιώντας το SupportAssist για

Windows 10 σε S mode

Το SupportAssist παρακολουθεί προληπτικά το σύστημά σας για προβλήματα υλικού. Εάν εντοπιστεί κάποιο πρόβλημα στο σύστημά

σας, το SupportAssist σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε ένα αίτημα υποστήριξης για την τεχνική υποστήριξη της Dell. Ανάλογα με το

σχέδιο υπηρεσιών του συστήματός σας, το SupportAssist ενδέχεται επίσης να δημιουργεί αυτόματα ένα αίτημα υποστήριξης για το

πρόβλημα.

ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Η δυνατότητα αυτοματοποιημένης δημιουργίας αιτημάτων υποστήριξης δεν είναι διαθέσιμη σε

συστήματα στα οποία έχει λήξει η εγγύηση.

Θέματα:

• Δημιουργία αιτήματος υποστήριξης για πρόβλημα που εντοπίστηκε από το SupportAssist για Windows 10 σε S mode

• Μη αυτόματη δημιουργία αιτήματος υποστήριξης χρησιμοποιώντας το SupportAssist για Windows 10 σε S mode

• Σελίδα λεπτομερειών προβλήματος

• Σελίδα περίληψης προβλήματος

• Ανταλλακτικά με δυνατότητα αποστολής

Δημιουργία αιτήματος υποστήριξης για πρόβλημα

που εντοπίστηκε από το SupportAssist για

Windows 10 σε S mode

Βήματα

1. Κάντε μία από τις παρακάτω ενέργειες:

• Ανοίξτε το SupportAssist και πατήστε Διόρθωση τώρα στην ειδοποίηση που εμφανίζεται στο παράθυρο του SupportAssist.

• Πατήστε την ειδοποίηση Εντοπίστηκε πρόβλημα υλισμικού στο Κέντρο Ενεργειών Windows.

Εμφανίζεται η σελίδα λεπτομερειών του προβλήματος.

ΣΗΜΕΙ

ΩΣΗ: Για τα συστήματα XPS, Inspiron και Alienware ορισμένων περιοχών με ληγμένο πρόγραμμα

υπηρεσιών, εμφανίζεται ένας σύνδεσμος για αγορά του στοιχείου υλικού.

2. Πατήστε Επόμενο.

• Εάν δεν έχετε αποδεχτεί τους όρους και τις προϋποθέσεις του SupportAssist, εμφανίζεται ένα μήνυμα που αναφέρει ότι δεν

αποδεχθήκατε τους όρους και τις προϋποθέσεις του SupportAssist. Πατήστε τον σύνδεσμο Ανάγνωση όρων &

προϋποθέσεων SupportAssist, αποδεχτείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις, πατήστε Αποθήκευση και δοκιμάστε ξανά.

• Εάν το SupportAssist δεν μπορεί να συνδεθεί στο ίντερνετ, εμφανίζεται ένα σχετικό μήνυμα. Επιβεβαιώστε ότι είστε

συνδεδεμένοι στο ίντερνετ και προσπαθήστε ξανά.

• Αν δεν έχετε δικαιώματα διαχειριστή στο σύστημα και δεν έχει δημιουργηθεί προφίλ SupportAssist, εμφανίζεται το αντίστοιχο

μήνυμα. Πρέπει να συνδεθείτε στο σύστημα ως διαχειριστής, να δημιουργήσετε ένα προφίλ και να προσπαθήσετε ξανά.

• Αν δεν έχετε δικαιώματα διαχειριστή στο σύστημα και δεν δημιουργήσατε προφίλ στο SupportAssist, εμφανίζεται η σελίδα

Είσοδος της ενότητας Ο λογαριασμός μου Dell. Για να συνεχίσετε, δημιουργήστε ένα προφίλ SupportAssist και πατήστε

Τέλος.

• Εάν έχετε ήδη δημιουργήσει προφίλ SupportAssist, εμφανίζονται τα στοιχεία επικοινωνίας και αποστολής. Εάν θέλετε να

ενημερώσετε τα στοιχεία επικοινωνίας και αποστολής, πατήστε Επεξεργασία, κάντε τις απαιτούμενες ενημερώσεις και μετά

πατήστε Τέλος.

18 Δημιουργία αιτήματος υποστήριξης χρησιμοποιώντας το SupportAssist για Windows 10 σε S mode