Users Guide

Πίνακας 1. Δυνατότητες του SupportAssist και σχέδια υπηρεσιών Dell
Δυνατότητες του
SupportAssist
Περιγραφή Σχέδια υπηρεσιών Dell
Basic Premium
Support
ProSupport ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Προγραμματισμός
σαρώσεων υλικού
Προγραμματίζει τη συχνότητα με την οποία
το SupportAssist πρέπει να
πραγματοποιήσει αυτόματη σάρωση στο
σύστημά σας για τον εντοπισμό
προβλημάτων υλικού.
Αυτόματη
αποστολή
εξαρτημάτων για
τα προβλήματα
υλικού που
εντοπίστηκαν
Εάν εντοπιστεί πρόβλημα σε εξαρτήματα
που καλύπτονται από εγγύηση, σας ζητείται
να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνση σας, ώστε
να γίνει η αποστολή του ανταλλακτικού
εξαρτήματος.
Αίτημα επιτόπιας
βοήθειας για την
αντικατάσταση
εξαρτήματος που
μπορεί να
αντικατασταθεί
από τον χρήστη
1
Ζητήστε την επίσκεψη ενός τεχνικού
εξυπηρέτησης στον χώρο σας για την
αντικατάσταση ενός εξαρτήματος που
μπορεί να αντικατασταθεί από τον χρήστη.
Αυτοματοποιημέν
η δημιουργία
αιτήματος
υποστήριξης
Εάν εντοπιστεί κάποιο πρόβλημα κατά τη
διάρκεια της αυτόματης σάρωσης,
δημιουργείται αυτόματα ένα αίτημα
υποστήριξης και ένας εκπρόσωπος της
τεχνικής υποστήριξης της Dell επικοινωνεί
μαζί σας για την επίλυσή του.
Δημιουργία
αιτήματος
υποστήριξης μη
αυτόματα
Εάν θεωρείτε ότι υπάρχει ένα πρόβλημα
που δεν έχει εντοπιστεί από το
SupportAssist, μπορείτε να δημιουργήσετε
μη αυτόματα ένα αίτημα υποστήριξης.
Προγνωστικός
εντοπισμός
προβλημάτων και
δημιουργία
αιτημάτων
υποστήριξης για
πρόληψη
βλαβών
2
Εάν προσδιοριστεί ενδεχόμενη βλάβη σε
ένα εξάρτημα, σας αποστέλλεται μια
ειδοποίηση. Το SupportAssist ανοίγει ένα
αίτημα υποστήριξης και ο εκπρόσωπος της
τεχνικής υποστήριξης της Dell επικοινωνεί
μαζί σας για τη αποστολή του
ανταλλακτικού.
Καθορισμός
προτιμώμενης
ώρας
επικοινωνίας
3
Καταχωρίστε την ώρα που προτιμάτε να
γίνεται η επικοινωνία. Ένας εκπρόσωπος
της τεχνικής υποστήριξης της Dell
επικοινωνεί μαζί σας μόνο τις ώρες που
έχετε καθορίσει.
1 Η επιτόπια υποστήριξη για την αντικατάσταση εξαρτημάτων που μπορούν να αντικατασταθούν από τον χρήστη είναι διαθέσιμη
μόνο σε συγκεκριμένες περιοχές.
2 Ο εντοπισμός αποτυχίας προγνωστικής ανάλυσης περιλαμβάνει τους σκληρούς δίσκους, τις μονάδες δίσκου στερεάς κατάστασης,
τις μπαταρίες, τους θερμικούς αισθητήρες και τους ανεμιστήρες επιτραπέζιων υπολογιστών.
3 Η προτιμώμενη ώρα επικοινωνίας μπορεί να καταχωριστεί από πελάτες που βρίσκονται στις ΗΠΑ. ή στον Καναδά.
Πρόσθετοι πόροι
• Η Dell SupportAssist Community παρέχει πληροφορίες σχετικά με τις δυνατότητες και τα χαρακτηριστικά του SupportAssist,
ιστολόγια, συχνές ερωτήσεις και άλλα τεχνικά έγγραφα.
6
Εισαγωγή