SupportAssist otthoni számítógépekhez Felhasználói útmutató az S módú Windows 10 rendszerekhez
Megjegyzés, Vigyázat és Figyelmeztetés MEGJEGYZÉS: A MEGJEGYZÉSEK a számítógép biztonságosabb és hatékonyabb használatát elősegítő, fontos tudnivalókat tartalmazzák. FIGYELMEZTETÉS: A „FIGYELMEZTETÉS” üzenet hardver-meghibásodás vagy adatvesztés potenciális lehetőségére hívja fel a figyelmet, egyben közli a probléma elkerülésének módját. VIGYÁZAT: A VIGYÁZAT jelzés az esetleges tárgyi vagy személyi sérülés, illetve életveszély lehetőségére hívja fel a figyelmet. © 2019 – 2020 Dell Inc.
Tartalomjegyzék 1 Bevezető......................................................................................................................................5 A SupportAssist S módú Windows 10 rendszeren futó változatának fő funkciói......................................................... 5 A kiadás újdonságai................................................................................................................................................................
7 Támogatás kérése a SupportAssist S módú Windows 10 rendszeren futó változatában..................... 23 Fájlok küldése a Dell műszaki támogatásnak.................................................................................................................... 24 Naplófájlok küldése a Dell műszaki támogatásnak...........................................................................................................24 8 Gyakran ismételt kérdések............................................................
1 Bevezető A SupportAssist úgy automatizálja a Dell-támogatást, hogy proaktívan és prediktíven azonosítja a rendszeren előforduló hardverproblémákat. A SupportAssist emellett automatizálja a Dell műszaki támogatásával való kapcsolatfelvétel folyamatát is. A SupportAssist a Dell szolgáltatási csomagtól függően automatizálja az észlelt hardverproblémákra vonatkozó támogatási kérelmek létrehozását is.
1. táblázat: A SupportAssist főbb funkciói és a Dell szolgáltatási csomagok A SupportAssist képességei Leírás Hardver ellenőrzésének ütemezése Megadja, hogy a SupportAssist milyen gyakran vizsgálja át automatikusan a rendszert az esetleges hardverproblémák felderítése érdekében.
2 A SupportAssist használatának megkezdése S módú Windows 10 rendszeren A SupportAssist előre telepítve van a számítógépén. A SupportAssist az alkalmazások között megkeresve elindítható. SupportAssist-profilt létrehozásához és a SupportAssist beállításainak konfigurálásához kövesse az ebben a fejezetben található utasításokat.
A nyelv beállításának módosítása Errõl a feladatról A SupportAssist 25 nyelven érhető el. Alapértelmezett módon a SupportAssist az operációs rendszer nyelvén indul el. A nyelvet tetszés szerint módosíthatja. Lépések 1. Kattintson a SupportAssist felhasználói felületének jobb felső sarkában a Beállítások ikonra, majd a Nyelv kiválasztása lehetőségre. Megjelenik a nyelvek listája. 2. Válassza ki a kívánt nyelvet. 3. A SupportAssist újraindításához a választott nyelven kattintson az Igen gombra.
• Ha a kiszállítási cím helyes, a SupportAssist kezelőfelületének jobb felső sarkában megjelenik az utónév és a vezetéknév. Új Dell Fiókom létrehozása Elõfeltételek A rendszeren rendszergazda jogosultsággal kell rendelkeznie. Lépések 1. A Dell Fiókom Bejelentkezés oldalának Fiók létrehozása részén adja meg keresztnevét, vezetéknevét, e-mail-címét és jelszavát a megfelelő mezőkbe begépelve.
Másik SupportAssist-profil használata Elõfeltételek A rendszeren rendszergazda jogosultsággal kell rendelkeznie. Errõl a feladatról Deaktiválhatja jelenlegi profilját, és bejelentkezhet egy másik SupportAssist-profil használatával. Ha egy másik profillal jelentkezik be, az előző profil kapcsolattartási és szállítási adatait már nem fogja tudni elérni. Lépések 1. Kattintson a SupportAssist ablak jobb felső sarkában a felhasználónévre, majd a Másik profil használata elemre. 2. Kattintson a Folytatás gombra.
Lépések 1. Kattintson a SupportAssist felhasználói felület jobb felső sarkában a Beállítások ikonra, utána pedig a Beállítások, majd az Internet lehetőségre. 2. Ha azt szeretné, hogy a SupportAssist közvetlenül kapcsolódjon az internethez, válassza a Közvetlen kapcsolat lehetőséget. 3. Ha azt szeretné, hogy a SupportAssist egy proxyhálózaton keresztül kapcsolódjon az internethez, végezze el a következőket: a) Válassza a Csatlakozás proxyn keresztül lehetőséget. Megjelennek a proxybeállítások mezői.
Értesítések a SupportAssist ablakban S módú Windows 10 rendszeren Az alábbi táblázat a SupportAssist ablakban megjelenített értesítéseket összegzi. 4. táblázat: Értesítések a SupportAssist ablakban Mikor jelenik meg az értesítés? Teendő Nem lett létrehozva SupportAssist-profil • • • A Dell műszaki támogatás a rendszeren észlelt problémával kapcsolatban létrehozott támogatási kérelmen dolgozik • • A SupportAssist-profil létrehozásához kattintson a Profil kitöltése gombra.
Értesítő szalagok a SupportAssist kezdőlapján Ha rendszer szolgáltatási csomagjának időtartama a végéhez közeledik vagy lejárt: • • • Megjelenik egy értesítés a SupportAssist ablakban. Megjelenik egy értesítés a Windows Műveletközpontban. Megjelenik egy értesítő szalag a SupportAssist kezdőlapján. Az értesítésben vagy értesítő szalagon elhelyezett linkekre kattintva a rendszer szolgáltatási csomagja megújítható vagy frissíthető.
Eredmények A SupportAssist eltávolítása megtörtént. MEGJEGYZÉS: Ha több felhasználó is telepítette a SupportAssist alkalmazást ugyanarra a rendszere, a felhasználói felület és a háttérösszetevő eltávolítása csak akkor történik meg, ha minden felhasználó eltávolítja a SupportAssist alkalmazást.
3 A rendszer hardverének vizsgálata A hardvervizsgálat futtatásával észlelhetők a rendszerén található hardverproblémák. Alapértelmezés szerint a SupportAssist havonta egyszer megvizsgálja a rendszert az esetleges hardverproblémák felderítése érdekében.
Gyors hardvervizsgálat futtatása Errõl a feladatról Futtasson le egy gyors vizsgálatot rendszerén a hardverkomponensek – például a merevlemez, a processzor vagy a memóriamodul – problémáinak észlelése érdekében. MEGJEGYZÉS: Ha nem rendelkezik rendszergazdai jogosultsággal a rendszeren, nem hozhat létre támogatási kérelmeket a vizsgálat során észlelt problémákhoz. Támogatási kérelem létrehozásához rendszergazdaként kell bejelentkeznie a rendszerre.
7. táblázat: Hardvervizsgálat csempe értesítései Állapot ikon Nem jelenik meg ikon. Rendszer ikon Állapot Leírás Normál Nem észlelhető hardverprobléma. Figyelmeztetés Hardverprobléma észlelhető egy részegységnél, ami nem a rendszermemória vagy merevlemez. Kritikus Hardverprobléma észlelhető a rendszermemóriában vagy a merevlemezeknél.
4 Támogatási kérelmek létrehozása a SupportAssist S módú Windows 10 rendszeren futó változatában A SupportAssist proaktívan figyeli a rendszert, és észleli a hardverproblémákat. Ha a rendszeren probléma észlelhető, a SupportAssist segítségével támogatási kérelem hozható létre a Dell műszaki támogatása felé. A rendszerre vonatkozó szolgáltatási csomagtól függően a SupportAssist automatikusan is létrehozhat támogatási kérelmeket a problémához.
MEGJEGYZÉS: A részleteket az Előzmények oldalon tekintheti meg, és a támogatási kérelem állapotát is ott követheti nyomon. Megjelenik a kezdőlap. MEGJEGYZÉS: A támogatási kérelem létrehozása után egy értesítés jelenik meg a támogatási kérelemről a SupportAssist ablakban az alkalmazás minden egyes megnyitásakor. Ha nem szeretné többször látni az értesítést, kattintson a Soha ne emlékeztessen elemre.
Probléma részletei oldal Az alábbi táblázat a problémák részleteit ismertető oldalon megjelenített információkat ismerteti. 8. táblázat: Probléma részletei oldal Információ Leírás Szervizcímke A rendszer egyedi azonosítója. A szervizcímke egy alfanumerikus azonosító. Garancia A szolgáltatási csomag és a lejárati dátum. Probléma Információk a támogatási kérelem létrehozásának alapjául szolgáló problémáról. Megoldás A javasolt megoldás.
5 A hibaelhárítás áttekintése a SupportAssist S módú Windows 10 rendszeren futó változatában A Hibaelhárítás oldalon lévő hivatkozásokkal az esetleges hardverproblémák feltárása érdekében lehetősége van egy konkrét hardvereszköz vagy a teljes rendszer átvizsgálására. Az oldalon hivatkozásokat is talál, amelyeken keresztül oktatóvideókat nézhet meg az operációs rendszert, a rendszerhardvereket és -szoftvereket, valamint az internetkapcsolatot érintő hibák elhárításához.
6 Előzmények áttekintése a SupportAssist S módú Windows 10 rendszeren futó változatában Az Előzmények oldalon időrendi sorrendben láthatja az elmúlt 90 napban a SupportAssist által végzett tevékenységeket, valamint a releváns eseményeket. A felsorolt tevékenységek közé tartoznak a megjelenített értesítések, az elvégzett hardverellenőrzések, valamint a SupportAssist segítségével létrehozott támogatási kérések. Alapértelmezésben az adott héten elvégzett tevékenységek adatai jelennek meg.
7 Támogatás kérése a SupportAssist S módú Windows 10 rendszeren futó változatában A Támogatás kérése oldalon megtalálható a rendszerhez elérhető súgók és támogatási lehetőségek listája. Ezek a lehetőségek eltérőek lehetnek a rendszerhez tartozó szolgáltatási csomagtól és az Ön régiójától függően. Lásd: A SupportAssist S módú Windows 10 rendszeren futó változatának főbb funkciói és a Dell szolgáltatási csomagok.
• Naplófájlok küldése a Dell műszaki támogatásnak Fájlok küldése a Dell műszaki támogatásnak Errõl a feladatról Elküldheti a rendszerrel kapcsolatos problémát leíró fájlokat vagy a támogatási szakember által kért egyéb fájlokat. A fájlok formátuma a következő lehet: .zip .rar .txt .jpg .jpeg .png .gif .docx .doc .odt .pdf .xls .xlsx MEGJEGYZÉS: A küldhető fájl maximális mérete 4 MB lehet. MEGJEGYZÉS: Naponta legfeljebb három fájlt küldhet el. Ha több fájlt szeretne küldeni, tömörítse a fájlokat .
8 Gyakran ismételt kérdések 1. Hogyan ellenőrizhetem, hogy a SupportAssist telepítve van-e a rendszeren? A SupportAssist telepítésének ellenőrzéséhez kövesse az alábbi lépéseket: a. Kattintson a Start gombra a programok menüjének megnyitásához. b. Keresse meg és nyissa meg az Alkalmazások és szolgáltatások oldalt. c. Ellenőrizze, hogy a programok listájában megtalálható-e a SupportAssist. 2.
• • A SupportAssist nem csatlakozik az internethez. Ha az Ön rendszere proxyszerveren keresztül kapcsolódik az internethez, ellenőrizze, hogy konfigurálta-e a proxy beállításait a SupportAssist alkalmazásban. Lásd: Internetbeállítások konfigurálása. 10. Az S módú Windows 10 rendszerről Windows 10 Pro rendszerre váltottam. Újra kell telepítenem a SupportAssist alkalmazást? Nem, a SupportAssist alkalmazást nem kell újratelepíteni.
