Users Guide

Támogatási kérelmek létrehozása a

SupportAssist S módú Windows 10 rendszeren

futó változatában

A SupportAssist proaktívan figyeli a rendszert, és észleli a hardverproblémákat. Ha a rendszeren probléma észlelhető, a SupportAssist

segítségével támogatási kérelem hozható létre a Dell műszaki támogatása felé. A rendszerre vonatkozó szolgáltatási csomagtól függően a

SupportAssist automatikusan is létrehozhat támogatási kérelmeket a problémához.

MEGJEGYZÉS

: A támogatási kérelmek automatikus létrehozása lejárt jótállás esetén nem érhető el.

Témák:

• Támogatási kérelem létrehozása a SupportAssist által észlelt problémához S módú Windows 10 rendszeren

• Támogatási kérelmek manuális létrehozása a SupportAssist S módú Windows 10 rendszeren futó változatában

• Probléma részletei oldal

• Probléma összegzése oldal

• Kiszállítható alkatrészek

Támogatási kérelem létrehozása a SupportAssist

által észlelt problémához S módú Windows 10

rendszeren

Lépések

1. Végezze el az alábbi műveletek valamelyikét:

• Nyissa meg a SupportAssist alkalmazást, és kattintson a Javítás most lehetőségre a SupportAssist ablakban megjelenő

értesítésben.

• Kattintson a Hardverprobléma észlelve értesítésre a Windows Műveletközpontban.

Megjelenik a Probléma részletei oldal.

MEGJEGYZÉS

: XPS, Inspiron és Alienware rendszereken bizonyos régiókban – lejárt szolgáltatási csomag esetén –

megjelenik egy hivatkozás, amely a hardverkomponens megvásárlásához vezet.

2. Kattintson a Tovább gombra.

• Ha még nem fogadta el a SupportAssist szerződési feltételeit, egy üzenet jelenik meg arról, hogy nem fogadta el a SupportAssist

szerződési feltételeit. Kattintson az Olvassa el a SupportAssist használati feltételeit hivatkozására, fogadja el a szerződési

feltételeket, kattintson a Mentés gombra, majd próbálja újra.

• Ha a SupportAssist nem tud kapcsolódni az internetre, megjelenik egy erre figyelmeztető üzenet. Ellenőrizze az

internetkapcsolatát, és próbálkozzon újra.

• Ha nincs rendszergazdai jogosultsága a rendszerhez, és nincs létrehozva SupportAssist-profil, egy erre figyelmeztető üzenet jelenik

meg. Be kell jelentkeznie rendszergazdaként és létre kell hoznia egy profilt, mielőtt újra próbálkozna.

• Ha rendelkezik rendszergazdai jogosultságokkal, de még nem hozott létre SupportAssist-profilt, megjelenik a Dell Fiókom

Bejelentkezés oldala. A folytatáshoz hozzon létre egy SupportAssist-profilt, és kattintson a Befejezés gombra.

• Ha már létrehozott egy SupportAssist-profilt, megjelennek a kapcsolattartási és szállítási adatai. Ha frissíteni szeretné a

kapcsolattartási és szállítási adatait, kattintson a Szerkesztés lehetőségre, és végezze el a szükséges módosításokat, majd

kattintson a Befejezés gombra.

MEGJEGYZÉS

: Ha nem rendelkezik rendszergazdai jogosultsággal a rendszeren, nem szerkesztheti a

kapcsolattartási adatokat és a szállítási címet

3. A probléma összegzési oldalán kattintson a Kész gombra.

18 Támogatási kérelmek létrehozása a SupportAssist S módú Windows 10 rendszeren futó változatában