Users Guide
1. táblázat: A SupportAssist főbb funkciói és a Dell szolgáltatási csomagok
A SupportAssist
képességei
Leírás Dell szolgáltatási csomagok
Basic Premium
Support
ProSupport ProSupport
Plus
Premium
Support
Plus
Hardver
ellenőrzésének
ütemezése
Megadja, hogy a SupportAssist milyen
gyakran vizsgálja át automatikusan a
rendszert az esetleges hardverproblémák
felderítése érdekében.
Önkiszolgáló
cserealkatrész-
igénylés
hardverproblémák
észlelése esetén
Ha a rendszer problémát érzékel egy
garanciális alkatrésszel kapcsolatban, felkéri a
felhasználót, hogy erősítse meg a szállítási
címét a cserealkatrész kiszállításához.
Helyszíni
támogatás kérése
önállóan cserélhető
alkatrész
cseréjéhez
1
Kérheti a Dell szolgáltatási szakemberének
látogatását az önállóan cserélhető alkatrészek
cseréjéhez az Ön által megadott helyszínen.
Támogatási
kérelem
automatikus
létrehozása
Ha az automatikus vizsgálat egy problémát
észlel, automatikusan létrehoz egy támogatási
kérelmet, és a Dell műszaki támogatási
szakértője felveszi Önnel a kapcsolatot a
probléma orvoslása érdekében.
Támogatási
kérelem
létrehozása
manuálisan
Ha arra gyanakszik, hogy egy hibát nem
észlelt a SupportAssist, manuálisan
létrehozhat egy támogatási kérést.
Prediktív
problémaészlelés
és támogatási
kérelmek
létrehozása a hibák
megelőzése
érdekében
2
Ha egy alkatrészről kiderül, hogy
meghibásodhat, a rendszer riasztást küld
erről. A SupportAssist nyit egy támogatási
kérelmet, a Dell műszaki támogatási
szakembere pedig felveszi Önnel a
kapcsolatot a cserealkatrész kiszállítása
érdekében.
Preferált
kapcsolatfelvételi
időszak megadása
3
Adja meg a preferált kapcsolattartási
időszakot. A Dell műszaki támogatási
szakembere csak a megadott órákban veszi
fel Önnel a kapcsolatot.
1 A helyszíni támogatás kérése az önállóan cserélhető alkatrészek cseréjéhez nem minden területen érhető el.
2 A meghibásodások prediktív elemzésen alapuló észlelése a merevlemezekre, az SSD-meghajtókra, az akkumulátorokra, a hőérzékelőkre
és az asztali gépek ventilátoraira vonatkozik.
3 A preferált kapcsolatfelvételi időszak megadása az Amerikai Egyesült Államok vagy Kanada területén tartózkodó ügyfelek számára
érhető el.
További források
• A Dell SupportAssist Community biztosítja a SupportAssist tulajdonságaival és funkcióival kapcsolatos információkat, blogokat, GYIK-
eket és egyéb műszaki dokumentumokat.
6
Bevezető