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Creazione di richieste di supporto utilizzando
SupportAssist per Windows 10 in modalità S
SupportAssist monitora in modo proattivo il sistema in uso alla ricerca di problemi hardware. Se viene rilevato un problema nel sistema,
SupportAssist consente di creare una richiesta di supporto con il supporto tecnico Dell. A seconda del piano di assistenza del sistema,
SupportAssist può anche creare automaticamente una richiesta di supporto per il problema.
N.B.: La funzionalità per la creazione della richiesta di supporto automatica non è disponibile per i sistemi con garanzia
scaduta.
Argomenti:
• Creare una richiesta di supporto per il problema rilevato da SupportAssist per Windows 10 in modalità S
• Creare manualmente una richiesta di supporto utilizzando SupportAssist per Windows 10 in modalità S
• Pagina dettagli del problema
• Pagina riepilogo del problema
• Parti spedibili
Creare una richiesta di supporto per il problema
rilevato da SupportAssist per Windows 10 in
modalità S
Procedura
1. Eseguire una delle seguenti procedure:
• Aprire SupportAssist e fare clic su Correggi ora nella notifica visualizzata nella finestra SupportAssist.
• Fare clic sulla notifica Problema hardware rilevato nel Centro notifiche di Windows.
Viene visualizzata la pagina dettagli del problema.
N.B.:
per i sistemi XPS, Inspiron e Alienware, in alcune regioni compare un link per l’acquisto dei componenti
hardware una volta scaduto il piano di assistenza.
2. Fare clic su Avanti.
• Se non sono stati accettati i termini e le condizioni di SupportAssist, viene visualizzato un messaggio che lo specifica. Fare clic sul
collegamento Leggi Termini e condizioni di SupportAssist, accettare i termini e le condizioni, fare clic su Salva, quindi
riprovare.
• Se SupportAssist non è in grado di connettersi a Internet, viene visualizzato un messaggio pertinente. Verificare la connessione
Internet e riprovare.
• Se non si dispone dei diritti di amministratore sul sistema e non è stato creato un profilo SupportAssist, viene visualizzato un
messaggio pertinente. È necessario accedere al sistema come amministratore, creare un profilo, quindi riprovare.
• Se si dispone dei diritti di amministratore sul sistema e non è stato creato un profilo SupportAssist, viene visualizzata la pagina
Accedi dell'account personale Dell. Per continuare, creare un profilo SupportAssist e fare clic su Fine.
• Se si dispone già di un profilo SupportAssist, vengono visualizzate le informazioni di contatto e l'indirizzo di spedizione. Se si
desidera aggiornare le informazioni di contatto e l'indirizzo di spedizione, fare clic su Modifica, apportare le modifiche necessarie e
fare quindi clic su Fine.
N.B.:
Se non si dispone dei diritti di amministratore sul sistema, non è possibile modificare le informazioni di
contatto e l'indirizzo di spedizione
3. Nella pagina riepilogo del problema, fare clic su Operazione completata.
N.B.:
È possibile visualizzare i dettagli e monitorare lo stato della richiesta di supporto nella pagina Cronologia.
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