Users Guide

Introduzione
SupportAssist automatizza il supporto da parte di Dell grazie all'individuazione proattiva e predittiva dei problemi hardware nel sistema.
SupportAssist consente inoltre di automatizzare il processo di coinvolgimento con il supporto tecnico Dell. A seconda del piano di
assistenza Dell, SupportAssist automatizza inoltre la creazione delle richieste di supporto per i problemi hardware rilevati. Per ulteriori
informazioni sulle funzionalità di SupportAssist disponibili per i diversi piani di assistenza, vedere Funzionalità di SupportAssist e piani di
assistenza Dell per Windows 10 in modalità S.
SupportAssist raccoglie e invia le informazioni sul sistema necessarie in modo sicuro al supporto tecnico Dell. Le informazioni raccolte
consentono a Dell di fornire all'utente un'esperienza di supporto avanzata, efficiente e rapida.
Il presente documento fornisce informazioni sull'utilizzo di SupportAssist sui sistemi in cui è in esecuzione Windows 10 in modalità S. Per
informazioni sull'installazione e l'utilizzo di SupportAssist sui sistemi in cui è in esecuzione una versione diversa di Windows, consultare la
Guida dell'utente SupportAssist per PC domestici disponibile presso www.dell.com/serviceabilitytools.
Argomenti:
• Le funzioni principali di SupportAssist per Windows 10 in modalità S
• Nuove funzionalità di questa versione
• Funzionalità di SupportAssist per Windows 10 in modalità S e piani di assistenza Dell
• Risorse aggiuntive
Le funzioni principali di SupportAssist per
Windows 10 in modalità S
• Rilevamento di problemi e notifica di tipo predittivo e proattivo.
• Eseguire manualmente o automaticamente la scansione dell'hardware di sistema per individuare eventuali problemi.
• Creare automaticamente una richiesta di supporto per un problema hardware rilevato nel sistema in uso.
• Creare manualmente una richiesta di supporto per un problema nel sistema in uso.
• Inviare manualmente file al supporto tecnico Dell.
N.B.:
Le funzionalità di SupportAssist disponibili per un sistema variano a seconda del piano di assistenza Dell del
sistema.
Nuove funzionalità di questa versione
Correzioni di bug e sicurezza
Funzionalità di SupportAssist per Windows 10 in
modalità S e piani di assistenza Dell
SupportAssist rileva in modo proattivo e predittivo e notifica all'utente i problemi hardware che possono verificarsi sul sistema in uso. A
seconda del piano di assistenza Dell, SupportAssist automatizza e semplifica la comunicazione con il supporto tecnico Dell.
La tabella seguente riepiloga le funzionalità di SupportAssist disponibili per i sistemi che eseguono Windows 10 in modalità S con piani di
assistenza Basic, Premium Support, ProSupport, ProSupport Plus e Premium Support Plus attivi:
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